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Etapa 3: Planejamento do design do seu Dashboard (CX)
Dashboards vs. Páginas vs. Widgets
Os painéis reúnem fontes de dados em gráficos, tabelas e outras visualizações chamadas widgets (mostrados à direita). Esses widgets podem ser organizados em páginas do dashboard (mostrado à esquerda). A partir daí, você pode criar painéis ilimitados, páginas ilimitadas e widgets ilimitados para qualquer projeto do CX Dashboards.
Mas você deve fazer isso? Você pode estar se perguntando o seguinte:
- Quantos dashboards seriam muitos para um único projeto?
- Quantas páginas seriam muitas para um único dashboard?
- Uma página pode ficar tão saturada de widgets que leve à preferência de usar uma nova página?
- Como posso saber se os widgets que quero adicionar são necessários ou se há outra maneira de organizar meus dados?
Para obter orientação, consultamos uma especialista da Qualtrics. Ela criou alguns dos mais complexos projetos CX Dashboards que se possa imaginar. Ela acredita que isso varia de acordo com as necessidades de seu programa de pesquisa e nos deu uma visão de sua abordagem.
“Começo reunindo as perspectivas das partes interessadas e considerando o design de seus painéis com base nas fontes de dados e nos motivadores. Para começar, geralmente faz sentido criar:
Com isso, chegamos a cinco páginas e temos espaço para páginas extras com base em objetivos exclusivos de relatórios e motivadores principais. Por exemplo, pode fazer sentido reunir vários projetos CX Dashboards em um único dashboard para representar melhor um importante impulsionador de negócios. Se um widget ou uma página não representar um impulsionador, repense o elemento. Alguns outros tipos de páginas comuns a serem considerados:
Evite a sobrecarga de widget para que o impacto não seja reduzido, principalmente para as partes interessadas da diretoria. Não tenha medo de remover páginas e widgets. Mas se você estiver tendo problemas para eliminar seus queridinhos, aqui estão algumas maneiras de começar a restringir os widgets:
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Para quem é o seu Dashboard?
Como aprendemos na seção anterior, é importante pensar no público-alvo do seu dashboard antes de começar a criar. Ao pensar nas personas que usarão o dashboard, você pode levar em conta o tipo de informação que deve tentar comunicar com o dashboard.
Como exemplo, vamos analisar algumas das personas que são comumente encontradas em um programa de experiência do cliente e quais metas de trabalho elas podem atingir usando um dashboard. Na coluna mais à direita, especulamos sobre os tipos de widgets (gráficos e tabelas) que podem beneficiar esses usuários.
| Função | Objetivos Dashboard | Com que frequência eles usarão os painéis | Widgets e recursos necessários |
| Gerente CX |
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Uma vez por mês |
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| Analista |
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Todo dia |
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| Gerente operações |
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Todo dia |
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| Operador de circuito fechado |
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Todo dia |
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| Executivos |
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Uma vez por mês ou por trimestre |
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É claro que essa não é uma lista exaustiva – ao criar seu dashboard, você pode descobrir que suas personas têm necessidades que seriam mais bem atendidas por outros widgets e recursos de relatório. Na avançar lição, veremos como criar os widgets que lista aqui, além de alguns outros comuns.