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Etapa 5: Personalização adicional do painel


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Até agora, abordamos como configurar seus dados de dashboard, aprender a projetar nossos dashboards para as pessoas que os usam e mergulhar profundamente na criação de widgets. Nesta lição, abordaremos mais algumas maneiras de personalizar seus dashboards. Muitos dos recursos que discutiremos nesta lição são opcionais ou subjetivos. No entanto, estes são recursos populares que muitos programas CX usam, e que também podem beneficiar você.

Personalizando a aparência e a marca do painel

Se você está criando um dashboard para seu programa de CX, provavelmente quer que ele tenha temas da marca. Você pode ajustar o tema do seu painel a partir da seção Tema das configurações do painel de instrumentos.

Configurações de tema de dashboard

Aqui, você pode alterar paletas de widgets padrão, cor de cabeçalho e plano de fundo, fontes e muito mais. Saiba mais na página de suporte Tema do dashboard.

Métricas personalizadas

Cada empresa tem diferentes métricas, ou KPIs (indicadores-chave de desempenho), que ela monitora para quantificar seu sucesso. Às vezes, essas métricas são tão simples quanto um CSAT ou NPS, uma medida que podemos pedir para os clientes avaliarem em uma pesquisa rápida. Por vezes, no entanto, eles podem ficar mais complexos, como a criação de uma porcentagem, cálculos de pontuação personalizada ou métricas compostas.

Exemplo: em nosso programa de CX digital, estamos sempre nos esforçando para melhorar a qualidade do site que criamos. Em cada página, fornecemos uma pesquisa perguntando como os visitantes úteis encontraram o material. Queremos relatar a porcentagem (representada como uma proporção) de visitantes que alcançaram sua meta em nosso site. Podemos criar facilmente essa proporção como uma métrica personalizada, o que nos permite adicioná-la aos widgets da mesma forma que criamos um NPS médio ou um CSAT.

the custom metrics section of dashboard settings

Agora que esta métrica personalizada foi criada, podemos colocá-la no campo de métrica em qualquer widget. Podemos mapear a mudança dessa proporção ao longo do tempo ou até mesmo colocá-la em um gráfico com indicadores para avaliar como ela está se saindo em relação aos benchmarks internos que definimos.

Para obter etapas sobre como criar uma métrica personalizada e adicioná-la a um widget, consulte a página de suporte Métricas personalizadas.

Dados do tíquete

Página de acompanhamento de tíquete

Muitos programas CX incorporam um programa “feche o loop”. Quer você esteja executando uma equipe de suporte de call center ou escalando o feedback dos clientes, “fechar o loop” é essencial para executar um programa de CX bem-sucedido. Se sua equipe de loop fechado usar a emissão de tíquetes na Qualtrics, você provavelmente vai querer criar um painel dedicado a esses dados. Aqui estão alguns aspectos importantes a ter em mente sobre a geração de relatórios de tickets.

Mapeamento de campos de ticket

O mapeamento de campos de emissão de tíquetes é semelhante ao mapeamento de dados regulares do painel de instrumentos – você tem campos que mapeia para um determinado tipo, que é compatível com diferentes widgets. Mas os campos para relatórios de tíquetes são mapeados a partir das ferramentas de tíquete em uma página chamada Conjuntos de dados de relatório de tíquete.

Conjuntos de dados de repriorização de tíquetes realçados na lista suspensa de ferramentas

Restrições e acesso aos dados

Somente alguém que seja um administrador da marca e tenha acesso de edição a um painel pode mapear dados do tíquete.

Depois que os dados são mapeados, eles ficam acessíveis a todos os painéis da sua marca. Portanto, é importante aplicar restrições a ele para que apenas as pessoas certas possam editar ou acessar os campos corretos.

Qdica: Fique atento aos dados mapeados para o seu dashboard. Se existirem campos confidenciais que você não deseja que sejam exibidos aos usuários, considere excluí-los completamente dos dados do dashboard ou adicioná-los a um dashboard separado com acesso limitado.

Restrições de dados de tíquete

Tenha cuidado ao nomear, formatar e remover campos desta página pelo mesmo motivo.

Relatórios sobre tickets

O relatório de tíquete é feito em um tipo especial de página de painel.

Opção de página de tíquete no canto superior esquerdo do painel de instrumentos

Nas páginas de relatório de tíquetes, você tem acesso a todos os widgets aos quais o restante do painel tem acesso para criar o que quiser. (Embora você esteja preso a onde começar, temos alguns widgets de exemplo que você pode usar como referência.)

Para mais informações, consulte a página de suporte Relatórios de tickets, onde abordamos o processo passo a passo.

Fusos Horários de Dashboards

O fuso horário de cada Dashboard CX é separado do fuso horário da sua conta. A maioria dos CX Dashboards está definida como GMT por padrão, mas você pode ajustar isso acessando a página Data e hora das configurações do dashboard.

Imagem da seção Definir seu fuso horário do dashboard das configurações do dashboard

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.