Texto iQ para emissão de tíquetes

Sobre o Text iQ para emissão de tíquetes

Em um programa close-the-loop, há momentos em que precisamos executar uma análise de texto mais profunda em campos abertos, como comentários coletados do cliente, ou etapas detalhadas que o assistente de atendimento ao cliente tomou para resolver o problema. O Text iQ em seu dashboard CX pode ser usado para analisar dados do tíquete e outros campos de tíquete padrão (como causa principal e detalhes subsequentes). Obtenha insights das interações de tíquetes usando a análise de opinião, configurando tópicos de marcação automática com base em pesquisa e muito mais.

Permissões de usuário necessárias

Antes que um usuário possa analisar campos de tíquete no Text iQ, ele precisa atender a vários critérios. Primeiro, o usuário deve ser um Administrador da marca.

Você também precisa adicionar o usuário a uma função com Ativar o dashboard ativado. Adicione o painel em que você fará a análise de texto nos campos do tíquete, reporte os resultados e ative essa permissão. Veja mais sobre como cada permissão do Dashboard CX funciona.

Configuração do Dashboard Text iQ

Antes de usar o Text iQ nos campos de emissão de tíquetes, verifique se você tem os dados de tíquete adequados e o Text iQ configurado no painel de instrumentos CX.

Configuração do Text iQ no dashboard

1. Seu painel tem pelo menos uma fonte de dados do dashboard mapeada. Pode ser uma fonte de dados de ticket ou uma fonte de dados de pesquisa.
2. Você tem pelo menos um campo de texto aberto nesta fonte de dados.
3. Você precisa abrir o Text iQ no painel de instrumentos.

Mapeamento de dados de ticket de texto aberto

Dados do tíquete é onde todos os campos de relatório de ticket são armazenados para sua marca. Fazer uma alteração nesta página afeta os relatórios dos tíquetes de toda a sua marca. Para os campos que deseja usar no Text iQ, você deve adicionar um novo campo, mesmo que eles já estejam listados nos Dados do tíquete, para que você não afete inadvertidamente outros relatórios de tíquete na marca.

Certifique-se de marcar os campos que deseja poder analisar no Text iQ como Tipo de campo de texto aberto.

1. Abra seu conjunto de dados de relatório de tickets.
   
2. Clique em Adicionar campo.
3. Nomeie o campo. Certifique-se de que este nome é único e conciso.
   
4. Defina o tipo de campo como Open Text.
5. Selecione o campo de ticket que você deseja mapear.
6. Clique em Salvar.

Realização de análise de texto em dados de ticket

Agora que o dashboard está configurado, é hora de abrir o Text iQ e começar a analisar os dados do tíquete.

1. Clique no botão Text iQ no seu painel ou vá para suas configurações e selecione Text iQ.
   
2. Clique em Fonte de dados.
   
3. Selecione Dados do ticket.

Se você tiver vários campos de ticket de texto aberto, poderá usar a lista suspensa Campo ao lado da fonte de dados para selecionar qual campo deseja analisar.

Recursos do Text iQ

O Text iQ tem os mesmos recursos da Plataforma de pesquisa que nos Dashboards CX. Abaixo está uma série de links para as páginas da Plataforma de pesquisa, completos com instruções passo a passo.

• Funcionalidade Text iQ: navegação no Text iQ, salvamento de alterações e recursos de verificação ortográfica e lematização.
• Tópicos no Text iQ: como criar e gerenciar tópicos do Text iQ. Também inclui como criar pesquisas complexas que identificam automaticamente a resposta relevante à medida que são coletadas.
• Análise de opiniões: como editar e executar a análise de opinião.
• Widgets no Text iQ: como ler e gerenciar os widgets que são exibidos diretamente dentro do Text iQ. Observe que esses não são necessariamente widgets que podem ser usados nas páginas do dashboard CX.

Perguntas frequentes