Text iQ em dashboards

Sobre o Text iQ em painéis

Às vezes, um estudo pede um painel que execute uma análise de texto mais extensa do que uma Nuvem de palavras pode fornecer. Você pode rotular respostas de texto por tópico ou realizar análises de opinião (ou seja, inclinação positiva/negativa) de um comentário. Com o Text iQ no Dashboards, você pode realizar essas análises e exibi-las em seus widgets, da mesma forma que faria com qualquer outra variável.

O Text iQ pode ser usado em CX Dashboards, dashboards de marca e dashboards de pulso. Ele não está disponível em nenhum outro painel de Experiência do funcionário.

Navegando para o Text iQ no Dashboards

Há duas maneiras de localizar o Text iQ em um dashboard. Independentemente do método usado, cada uma delas mostrará as mesmas análises de texto conduzidas no dashboard anteriormente.

Uma opção é ir para a página de configurações do dashboard e selecionar a guia Text iQ.

Outra opção é clicar no botão Text iQ na parte superior da página.

Mapeamento de perguntas de entrada de texto

Antes de iniciar a análise de texto, você precisa garantir que suas perguntas de entrada de texto sejam mapeadas corretamente.

Nos dados do dashboard, verifique se você definiu suas perguntas de entrada de texto como Texto aberto.

Se seu dashboard tiver várias fontes mapeadas para ele, não há problema em não ter dados mapeados para o campo Texto aberto para cada uma de suas fontes.

Recursos de análise de texto

O Text iQ tem os mesmos recursos na Plataforma de pesquisa e nos painéis. Abaixo está uma série de links para as páginas da Plataforma de pesquisa, completos com instruções passo a passo.

• Funcionalidade Text iQ: Navegando no Text iQ, salvando alterações e os recursos de verificação ortográfica e lematização.
• Tópicos no Text iQ: Como criar e gerenciar tópicos do Text iQ. Também inclui como criar pesquisas complexas.
• Análise de opinião: Como editar e executar a análise de opinião.
• Widgets no Text iQ: Como ler e gerenciar os widgets que são exibidos diretamente no Text iQ. Observe que esses não são necessariamente widgets que podem ser usados nas páginas do painel.

Mapeamento de tópicos e opiniões

Quando você começa a realizar a análise de texto em painéis, os tópicos e opiniões são mapeados automaticamente no seu painel e recebem o melhor tipo de campo para os dados. Esses campos incluem:

• Sentimento: este campo será preenchido com o rótulo do sentimento do nível de resposta geral.
• Pontuação de sentimentos: este campo será preenchido com a pontuação geral de sentimento de nível de resposta.
• Polaridade de sentimentos: este campo não é mais usado e será eventualmente descontinuado.
• Tópicos: esse campo será preenchido com todos os tópicos associados a uma resposta.
• Tópicos principais: esse campo será preenchido com todos os tópicos principais associados a uma resposta. Se você estiver usando tópicos hierárquicos, esse campo não será mais necessário em seu painel de instrumentos.
• Rótulo de sentimento do tópico: este campo será preenchido com um rótulo de sentimento para cada tópico associado à sua resposta.
• Pontuação de sentimento do tópico: este campo será preenchido com uma pontuação de sentimento para cada tópico associado à sua resposta.
• Campos de nível de hierarquia de tópicos: se você estiver usando tópicos hierárquicos, haverá 5 campos correspondentes aos tópicos nos níveis de 1 a 5 (por exemplo, Nível de hierarquia de tópicos 3). Cada campo conterá uma lista de tópicos para esse nível.

Você pode renomear esses campos conforme necessário. Você não poderá excluir os mesmos, modificar o tipo de campo ou modificar o mapeamento. Por padrão, os nomes de campo incluem o nome do campo Texto aberto que está sendo analisado e o nome da análise de texto específica. Por exemplo, “Movie Feedback – Sentiment”.

Qdica: Gostaria de mapear tópicos e opiniões criados na análise de texto da sua pesquisa? Eles também são inseridos automaticamente quando você mapeia dados, mas somente se a análise de texto de pesquisa tiver sido executada antes de você ter mapeado dados para seu painel de instrumentos. Para adicioná-los aos dados do dashboard, crie um novo campo e selecione Dados integrados quando mapeá-los. Neste menu, você encontrará as opiniões e os tópicos da pesquisa.

Adição de análise de texto a widgets

Para adicionar os tópicos ou opiniões da pergunta de entrada de texto como uma origem, métrica ou dimensão em um widget, procure o texto da pergunta com “- Tópicos” ou “- Opinião” no final.

Exemplo: aqui, os tópicos de texto foram selecionados como a dimensão na barra de divisão (esquerda) e como as linhas de uma tabela (direita).

Também existem widgets feitos especialmente para análise de texto executada no CX Dashboards. Consulte Widget Text iQ Table e Text iQ Bubble Chart Widget.

Perguntas frequentes