Ir para o conteúdo principal
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Acionadores de e-mail

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Sobre acionadores de email

Atenção: O característica tarefa de e-mail em Fluxos de trabalho funciona da mesma forma que os acionadores de e-mail, mas com vários aprimoramentos notáveis. Devido a esses aprimoramentos, recomendamos usar a tarefa de e-mail.
Aviso: É altamente recomendável não usar acionadores de e-mail, pois eles podem não se comportar como pretendido, e não planejamos mais desenvolver melhorias para esse característica. Para obter a mesma funcionalidade com aprimoramentos adicionais, use o característica tarefa de e-mail.

Se você precisa saber imediatamente sobre uma resposta ou enviar um e-mail de acompanhamento para seus respondentes, os acionadores de e-mail oferecem uma solução simples. Os acionadores de e-mail permitem que você envie uma notificação por e-mail a alguém quando uma resposta pesquisa for concluída e as condições especificadas forem atendidas.

Exemplo: É possível usar acionadores de e-mail para uma variedade de casos, como uma pesquisa denúncia que aciona um e-mail para o RH quando uma fraude é relatada ou uma pesquisa de agendamento que envia aos respondentes um registro dos eventos em que eles se inscreveram.

Configuração de um acionador de email

Por padrão, um acionador de e-mail enviará um email para o seu endereço de email sempre que um questionado concluir o pesquisa. Essas e muitas outras opções podem ser configuradas seguindo-se as etapas descritas abaixo.

Para configurar um Acionador de e-mail

  1. Navegue até a guia Pesquisa ) e clique em Opções da pesquisa. Navegar até as opções da pesquisa na página do editor de pesquisa
  2. Navegue até a seção Post-Survey das opções da pesquisa.Navegar até a seção Pós-pesquisa das opções da pesquisa para acessar o menu Editar acionadores
  3. No menu Gerenciar acionadores de e-mail, selecione Editar acionadores.
  4. Clique em Adicionar uma Condição para definir o acionador a ser enviado quando o pesquisa for concluído E uma condição especificada for atendida (se optar por não adicionar uma condição, o Acionador de e-mail será enviado sempre que um respondente concluir o pesquisa).
    Opções na parte superior do acionador de e-mail

    Qdica: Uma resposta incompleta pesquisa só fará com que um acionador de e-mail envie um e-mail se o acionador tiver uma condição que foi atendida pela resposta incompleta. Caso contrário, respostas incompletas não farão com que um acionador de e-mail envie um e-mail quando registrado.
    Qdica: Se o seu pesquisa foi distribuído em vários idiomas e você quiser enviar aos questionados um acionador no idioma em que eles responderam ao pesquisa, será necessário criar um acionador para cada idioma. Você pode definir uma condição para o envio do acionador com base no código de idioma do destinatário , para que os destinatários recebam o acionador no idioma correto.
  5. Preencha o campo do formulário To Email Address (Para endereço de e-mail ) com o endereço de e-mail do destinatário, se ele for diferente do seu e-mail padrão.
    Qdica: você pode enviar o acionador de e-mail para várias pessoas ao mesmo tempo adicionando e-mails separados por vírgulas nesse campo. Veja o Acionamento de e-mail para os entrevistados seção abaixo para obter mais opções e informações.
  6. Preencha o From Name (Nome do remetente).
  7. Preencha o e-mail Reply-To. Se seus destinatários tiverem perguntas ou responderem ao acionador de email, esse é o email que recebe essas respostas. Se você deixar o e-mail de resposta em branco, será usado o e-mail padrão acionador.
  8. Digite um Assunto.
  9. Digite uma mensagem para seu acionador. Use o editor de conteúdo para personalizar sua mensagem.
  10. Selecione o menu suspenso When (Quando ) para escolher quanto tempo de atraso deve ser aplicado ao acionador. Por padrão, ele será enviado imediatamente após o respondente concluir a pesquisa, mas você pode escolher diferentes tempos de adiamento, de apenas uma hora a 28 dias.
    Opções adicionais na parte inferior do acionador de e-mail

    Qdica: Devido à natureza de como os emails são disparados, não é possível especificar a hora e a data exatas em que o email será enviado (uma vez que a data especificada pode já ter passado quando o respondente terminar pesquisa).
  11. Decida se Incluir relatório de respostas e Mostrar texto completo da pergunta são apropriados para esse e-mail.
    Qdica: Incluir relatório de respostas adiciona um resumo das perguntas e das respostas do respondente ao corpo do e-mail (além de incluir um link para uma versão on-line). Mostrar texto completo da pergunta exibe o texto inteiro para cada pergunta no relatório de resposta em vez de recortes do texto mais longo.
    Atenção: Há alguns casos em que relatórios de resposta podem ser desativados para uma marca. Consulte a página Permitir Relatórios resposta para obter mais informações.
  12. Clique em Save Triggers para salvar e retornar à guia Pesquisa.
    Qdica: remova um acionador de e-mail clicando em Concluir edição e, em seguida, em Excluir.

Você pode adicionar quantos acionadores de e-mail quiser, alterando as condições ou os endereços de e-mail destinatário conforme necessário.

Acionamento de emails para os respondentes

Se estiver distribuindo o pesquisa por meio de um lista de contatos ou se pedir aos respondentes que forneçam seus endereços de e-mail no pesquisa, é possível usar texto transportado para atualizar dinamicamente o endereço de e-mail para o qual o acionador de e-mail envia (em vez de usar um endereço de e-mail fixo).

Para usar o Piped Text para enviar um Acionador e-mail

  1. Clique no ícone de texto transportado {A} na seção Mensagem do acionador.O ícone de texto transportado na parte superior da mensagem
  2. Selecione a pergunta pesquisa usada para coletar o endereço de e-mail do respondente ou…
    No menu de texto transportado, selecionar um e-mail de uma pergunta
  3. Selecione o campo Painel para obter o endereço de email do destinatário, se você enviou originalmente sua pesquisa para uma lista de contatos.
    No menu de texto transportado, selecionando um e-mail em um campo de painéis
  4. Copie o código de texto transportado que é gerado.
    Copiar o texto transportado que é gerado e colá-lo no campo de e-mail do acionador de e-mail
  5. Cole o código de texto transportado no campo Endereço de email do destinatário.

Qdica: você tem uma query string em seu acionador de e-mail que parece não estar funcionando? Isso pode estar relacionado à forma como texto transportado é formatado. A prática recomendada é adicionar ‘?format=urlencode’ ao final dos valores texto transportado, antes do último colchete. Isso garante que valores com espaços e caracteres especiais sejam transferidos corretamente para a query string. Por exemplo, extraia dados integrados chamados Department em sua query string usando ${e://Field/Department?format=urlencode} em vez de ${e://Field/Department}.

No entanto, não adicione format=urlencode aos campos de e-mail. Isso converterá o símbolo @ para %40.

Quando emails são acionados

Existem vários tipos de respostas que acionam emails, e há vários que não.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.