Respostas de pesquisa incompletas

Sobre respostas incompletas

Depois que um entrevistado inicia uma pesquisa, ele tem um determinado tempo alocado para concluir a pesquisa, independentemente do status de ativação ou das datas de expiração da pesquisa. Às vezes, os entrevistados ficarão paraquedistas por meio de uma pesquisa antes de sair. A opção de pesquisa Respostas incompletas à pesquisa permite que você determine se deseja registrar ou excluir respostas incompletas e depois de quanto tempo.

Nesta página, você aprenderá todas as respostas incompletas – como a Qualtrics armazena o progresso da pesquisa, como os participantes podem retornar para concluir uma pesquisa e como as respostas incompletas são reportadas no conjunto de dados.

Compreensão de respostas incompletas

À medida que um respondente progride por uma pesquisa (navega para a próxima página de uma pesquisa), as respostas inseridas por ele são enviadas com segurança para os servidores da Qualtrics e armazenadas como respostas em andamento. Esse salvamento acontece automaticamente à medida que navegam para a próxima página – os entrevistados não precisam clicar em nenhum tipo de botão “Salvar”. Além disso, respostas incompletas não exigem que o próximo botão seja clicado quando um destinatário entrou na pesquisa por meio do link incorporado de um e-mail.

Observe que as respostas são salvas apenas à medida que o entrevistado avança para a próxima página da pesquisa. Se você tiver uma pesquisa que só está em uma página, a Qualtrics não poderá salvar nenhum progresso que o entrevistado faça na pesquisa, pois não há outra página para a qual o entrevistado possa avançar. Em vez disso, o entrevistado teria que completar a resposta de uma só vez. A Qualtrics recomenda adicionar periodicamente quebras de página em sua pesquisa para evitar esse problema.

Assim que um participante concluir a pesquisa, sua resposta será movida da seção Respostas em andamento para Respostas registradas, onde será exibida nos relatórios e nos dados da pesquisa baixados.

Se um participante fechar o navegador da web sem concluir a pesquisa, a resposta permanecerá em andamento por um determinado período de tempo, caso o participante volte a terminar. Esse tempo é definido nas opções de pesquisa. Se o participante não voltar dentro do período alocado, a resposta será fechada automaticamente como está e movida para Respostas registradas.

A configuração de Respostas de pesquisa incompletas nas opções da pesquisa permite escolher por quanto tempo as respostas parciais permanecerão em andamento antes de serem fechadas e passadas para Respostas registradas.

Definição de um período para respostas incompletas da pesquisa

Nesta seção, explicamos como definir o período de tempo durante o qual as respostas incompletas da pesquisa permanecerão incompletas antes de você excluí-las ou registrá-las.

1. Abra as opções de Pesquisa na guia Pesquisa.
2. Vá para a seção Respostas.
3. Selecione o que você gostaria que acontecesse quando o prazo for cumprido.
   • Registro: Registre a resposta quando o prazo for cumprido.
     Atenção: as respostas com 0% de progresso serão excluídas, mesmo que esta opção esteja definida como registro.
   • Excluir: exclua a resposta quando o prazo for cumprido.
     Atenção: se você escolher Excluir, mesmo as respostas em andamento que você fechar manualmente ou respostas em andamento que você fechar ao desativar a pesquisa serão excluídas!
4. Selecione um período.
   Qdica: quer você decida registrar ou excluir, suas opções são 1 hora, 4 horas, 24 horas, 48 horas, 72 horas, 1 semana, 2 semanas, 1 mês, 3 meses, 6 meses ou um ano. Você deve observar que, se você selecionar “várias respostas” em uma pesquisa de ciclo de vida, a configuração padrão para a configuração “quanto tempo deve passar antes de serem consideradas incompletas” é padronizada como 1 semana. Isso é verdade mesmo que uma opção diferente de 1 semana tenha sido selecionada anteriormente.
5. Selecione quando o período começa a contar para baixo. Suas opções incluem:
   • Hora de início da pesquisa: quando o entrevistado iniciou a pesquisa pela primeira vez.
     Exemplo: digamos que eu o configure para que as respostas parciais sejam registradas 1 semana após o entrevistado iniciar a pesquisa. Envio a pesquisa em 1º de agosto e o entrevistado inicia sua resposta em 3 de agosto, mas não a conclui. O respondente tem até 10 de agosto para concluir sua resposta.
   • Última vez que editou uma resposta: Quando seu respondente editou pela última vez a resposta da pesquisa.
     Exemplo: digamos que eu o configure para que as respostas parciais sejam registradas 1 semana após a última atividade do entrevistado. O entrevistado inicia a pesquisa no dia 1º de agosto. Eles fecham a pesquisa sem concluí-la, gerando uma resposta em andamento. Seu prazo atual é 8 de agosto. O entrevistado revisa sua resposta e a edita em 5 de agosto, mas ainda não conclui sua resposta. Seu novo prazo é 12 de agosto.

Salvando o progresso da pesquisa

Cada vez que um entrevistado muda de página na pesquisa, as respostas fornecidas até agora são enviadas com segurança para os servidores da Qualtrics e salvas como parte de sua resposta parcial.

Para participantes que não terminam a pesquisa 1 vez sentados, você pode permitir que os entrevistados terminem mais tarde – dessa forma, se eles saírem da pesquisa, eles poderão começar de onde pararam na próxima vez que clicarem no link da pesquisa. Consulte a página de suporte vinculada para obter mais detalhes. Observe que essa opção não é necessária para pesquisas distribuídas por e-mail ou SMS com links pessoais, pois o progresso é salvo por padrão.

Configurações de resposta de pesquisa incompletas vs. Disponibilidade da pesquisa

A data de disponibilidade da pesquisa determina quanto tempo os participantes têm para usar os links de pesquisa (link anônimo, links enviados por e-mail, links pessoais etc.) para iniciar novas respostas. Quando essa data passar, todos os links da pesquisa expirarão e nenhum participante poderá iniciar uma nova resposta da pesquisa.

No entanto, os participantes que já iniciaram suas pesquisas poderão concluir suas respostas por um período limitado de tempo. O tempo que eles têm é determinado pela configuração Respostas de pesquisa incompletas.

Em vez de confiar na configuração de respostas incompletas à pesquisa, você pode optar por fechar todas as respostas em andamento quando desativar a pesquisa. Isso fechará todas as pesquisas, independentemente da distância entre elas e o prazo para respostas incompletas da pesquisa, e impedirá qualquer pessoa de enviar depois desse momento.

Identificação de respostas incompletas em seu conjunto de dados

Se sua configuração de resposta à pesquisa incompleta estiver definida para registrar respostas parciais, convém identificar essas respostas em seus dados. Isso é feito facilmente filtrando suas respostas pelo campo de metadados da pesquisa Concluído é falso.

1. Navegue até a seção Dados da guia Dados & Análise.
   
2. Clique em Adicionar filtro.
3. Clique em Selecionar opção.
4. Posicione o cursor sobre Metadados da pesquisa.
   
5. Selecione Concluído.
6. Selecione É como operador.
   
7. Selecione Falso.
8. Clique em Aplicar filtro.

Qdica:Adicione uma coluna para o campo Progresso ao seu conjunto de dados para ver até onde seus entrevistados chegaram antes de sair. Isso pode ajudar a informar onde você pode precisar fazer edições em sua pesquisa para incentivar os entrevistados a continuar.

Opções de pesquisa em diferentes tipos de projeto

As opções de pesquisa estão disponíveis em muitos tipos diferentes de projetos. As opções descritas nesta página estão disponíveis em:

• Projetos de pesquisa
• Soluções XM

Existem alguns outros projetos que têm acesso a opções de pesquisa, mas com funcionalidade exclusiva para ter em mente.

• Para projetos de Engajamento, Ciclo de vida ou Pesquisa de funcionário ad hoc, consulte Opções da pesquisa (EX).
• Para Pulse, consulte a seção sobre opções de pesquisa em Recursos disponíveis em pesquisas de pulso.
• Para projetos 360, consulte Opções da pesquisa (360).
• Para Conjoint e MaxDiff, consulte Opções da pesquisa.

Perguntas frequentes