Detecção de fraude

Sobre a detecção de fraude

Algumas das maiores ameaças à qualidade dos dados são os robôs e as trapaças. Geralmente, os bots concluem as pesquisas em massa, ou uma pessoa realizará pesquisas em nome de outra pessoa várias vezes. Felizmente, o Expert Review rastreia esses padrões, para que você possa garantir que suas pesquisas coletem apenas a mais alta qualidade dos dados.

Com Expert Review Fraud Detection, você pode efetuar o seguinte com respostas identificadas como fraudulentas:

• Descartá-los, impedindo-os de serem contados em relação a respostas ou cotas auditáveis.
• Redirecione essas respostas para análise separadamente.
• Sinalize essas respostas para que elas possam ser filtradas, reportadas etc.
• Analise o número de respostas fraudulentas que você recebeu, dividindo-as por duplicatas e bots.

Você também pode impedir que o software de digitalização de e-mail envie inadvertidamente uma resposta da pesquisa para começar.

Você pode ativar Evitar vários envios, Detecção de bots, Monitor de varredura de segurança e RelevantID todos na mesma pesquisa.

Enabling Fraud Detection for a User

Before you can enable any of the individual fraud detection settings in your project, you need to have access to the features.

Once Fraud Detection is added to your license, a Brand Administrator can adjust the following permissions for a user, user type, or group:

• RelevantID
• Bot Detection (security scan monitor)
• Enhanced Ballot Box Stuffing (prevent multiple submissions)

Impedir envios múltiplos

Quando ativado nas opções da pesquisa, a opção Impedir vários envios permite que você detecte duplicatas e evite que elas passem pela pesquisa. Durante a primeira sessão de pesquisa, Impedir vários envios coloca um cookie no navegador. Se o mesmo respondente voltar no mesmo navegador e dispositivo, sem ter limpo seus cookies, ele será marcado como uma duplicata.

Ativando Evitar vários envios

1. Vá para as opções de Pesquisa.
   
2. Vá para Segurança.
3. Ativar Evitar vários envios.
4. Selecione uma das seguintes ações:
   • Finalize a pesquisa com uma mensagem: quando um entrevistado é determinado a já ter respondido à pesquisa, ele é enviado para fora da pesquisa e exibimos uma mensagem de fim da pesquisa. Como a pesquisa termina antes de o respondente poder preenchê-la, você não terá dados que esse respondente duplicado possa produzir.
   • Redirecionar para URL: quando um entrevistado for determinado a já ter respondido à pesquisa, redirecione-os imediatamente para fora da pesquisa para um URL. Como a pesquisa termina antes de o respondente poder preenchê-la, você não terá dados que esse respondente duplicado possa produzir.
     Qdica: Este recurso não está disponível para contas gratuitas.
   • Sinalizar respostas: os entrevistados duplicados não serão enviados para fora da pesquisa e terão permissão para concluir suas respostas. No entanto, será atribuído um valor às respostas no campo Q_BallotBoxStuffing.
5. Se você selecionou Encerrar pesquisa com uma mensagem, será perguntado se você deseja usar a mensagem padrão de fim da pesquisa ou selecionar uma personalizada. Você pode escrever uma nova mensagem ou usar uma salva em sua biblioteca no passado.
   
6. Se você selecionou Redirecionar para URL, forneça o URL completo do site para o qual você gostaria de redirecionar os entrevistados.
   
7. Depois que sua pesquisa for concluída e antes de você estar pronto para distribuir para os entrevistados, clique em Publicar.
   Qdica: salve esta etapa para quando terminar de configurar sua pesquisa!

Q_BallotBoxStuffing

Quando você seleciona Continuar pesquisa e define o campo de dados integrados, os entrevistados não são enviados da pesquisa, mas suas respostas são registradas e recebem um valor no campo Q_BallotBoxStuffing. Você interpreta este campo da seguinte forma:

Você pode reportar ou analisar Q_BallotBoxStuffing sem adicioná-lo ao fluxo da pesquisa. No entanto, para configurar a lógica com base nesse campo (como exclusão de possíveis bots), você deve adicionar esse campo de dados incorporado ao seu fluxo de pesquisa.

Detecção de bots

A detecção de bot permite que você rastreie quais respostas são prováveis bots, adicionando um campo a cada resposta chamado Q_RecaptchaScore. Cada resposta é classificada com base na probabilidade de o respondente ser um bot, que você pode usar para filtrar dados ou criar relatórios.

Ativar detecção de bot

1. Vá para as opções de Pesquisa.
2. Vá para Segurança.
3. Ativar detecção de bot.
4. Depois que sua pesquisa for concluída e antes de você estar pronto para distribuir para os entrevistados, clique em Publicar.
   Qdica: salve esta etapa para quando terminar de configurar sua pesquisa!

Q_RecaptchaScore

Quando você ativa a detecção de bots, isso ativa o campo Q_RecaptchaScore, que pode ser usado nos relatórios para indicar se uma resposta é mais provável que um bot ou um humano. Este campo usa a tecnologia reCaptcha invisível do Google.

Você pode reportar ou analisar o Q_RecaptchaScore sem adicioná-lo ao fluxo da pesquisa. No entanto, para configurar a lógica com base nesse campo (como exclusão de possíveis bots), você deve adicionar esse campo de dados incorporado ao seu fluxo de pesquisa.

Monitor de verificação de segurança

Quando ativado em suas opções de pesquisa, o monitor de verificação de segurança permite que você evite que o software de digitalização de e-mail inicie inadvertidamente uma sessão de pesquisa quando um link da pesquisa é incluído no e-mail. Embora esse recurso seja projetado para impedir que o software de digitalização de e-mail abra links enviados por e-mail, ele se aplicará a links de qualquer tipo, independentemente de terem sido distribuídos pela Qualtrics ou por um sistema de terceiros.

Como funciona o monitor de verificação de segurança

A
detecção de bot é utilizada para determinar se um bloqueio de estrada deve ou não ser colocado no início de uma pesquisa, impedindo que o software de escaneamento de e-mail inicie uma sessão de pesquisa. Se um bot for detectado, será exibida uma página inicial em vez da primeira pergunta da pesquisa. Se um bot tiver sido detectado incorretamente, o cliente poderá clicar no botão “Avançar” e continuar a responder à pesquisa. A aparência da página inicial da pesquisa será consistente com o que foi selecionado no restante da pesquisa.

Ativação do monitor de verificação de segurança

1. Vá para as opções de Pesquisa.
2. Vá para Segurança.
3. Ative o Monitor de verificação de segurança.
4. Depois que sua pesquisa for concluída e antes de estar pronto para distribuir aos entrevistados, clique em Publicar.

RelevantID

RelevantID melhora a detecção de fraude avaliando metadados de respondentes para determinar a probabilidade de o mesmo respondente estar respondendo várias vezes; RelevantID não verifica necessariamente o conteúdo das respostas para duplicatas, já que o respondente pode responder várias vezes enquanto dá respostas diferentes. Este recurso tem quatro campos associados a ele que você pode relatar: Q_RelevantIDDouble, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore e Q_RelevantIDLastStartDate. Estes campos são calculados utilizando a tecnologia RelevantID. Essa tecnologia verifica se o entrevistado está colando a pesquisa várias vezes ou se um entrevistado está fraudulento analisando o navegador, o sistema operacional e o local de um usuário para fornecer uma pontuação de fraude. Consulte o site do RelevantID para obter mais detalhes.

Ativação de RelevantID

1. Vá para as opções de Pesquisa.
2. Vá para Segurança.
3. Ativar RelevantID.
4. Defina o período durante o qual RelevantID é redefinido e não sinaliza uma resposta que parece ser uma duplicata de uma sessão anterior. Suas opções são 1 semana, 30 dias, 3 meses, 6 meses ou 1 ano.
   Qdica: Esta configuração é útil se você precisar permitir que os mesmos entrevistados retomem uma pesquisa após um determinado período. Dessa forma, se você estiver sinalizando e possivelmente eliminando entrevistados duplicados com RelevantID, não será necessário alterar a configuração do Fluxo da pesquisa quando chegar a hora de os entrevistados retomarem a pesquisa.
5. Depois que sua pesquisa for concluída e antes de você estar pronto para distribuir para os entrevistados, clique em Publicar.
   Qdica: salve esta etapa para quando terminar de configurar sua pesquisa!

Q_RelevantIDDouble, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore e Q_RelevantIDLastStartDate

Você pode reportar ou analisar esses campos sem adicioná-los ao fluxo da pesquisa. No entanto, para configurar a lógica com base nesses campos (como respostas fraudulentas de exclusão), você deve adicionar esse campo de dados integrados ao fluxo da pesquisa.

Adição de campos de detecção de fraude ao fluxo da pesquisa

Você pode reportar ou analisar campos de Detecção de fraude como Q_RelevantIDDouble, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore, Q_RecaptchaScore e Q_BallotBoxStuffing simplesmente por meio da opção de pesquisa correspondente ativada, sem adicioná-los ao fluxo da pesquisa.

No entanto, para configurar a lógica com base nesses campos (como excluir possíveis bots ou respostas fraudulentas), você deve adicionar esses campos de dados integrados ao fluxo da pesquisa.

1. Nas opções de Pesquisa, ative Impedir vários envios (sinalizar respostas), Detecção de bot e/ou RelevantID.
   
2. Vá para o fluxo da pesquisa.
   
3. Clique em Adicionar um novo elemento aqui.
4. Selecione Dados integrados.
5. Selecione o nome dos dados integrados, clique no menu suspenso azul, destaque os Metadados da pesquisa e selecione as métricas de resposta fraudulentas desejadas.
   
   Qdica: Q_BallotBoxStuffing está sob “enchimento da caixa de respostas”.
6. Mova os dados integrados para o topo do fluxo da pesquisa.
   
7. Clique em Aplicar.

Agora você pode criar a lógica de ramificação desejada.

Exemplo: use esses campos de dados integrados e os valores abaixo para redirecionar respondentes fraudulentos usando a lógica de ramificação. Observe como o bloco aparece antes da lógica de ramificação.