Requisitos de resposta e validação

Sobre requisitos de resposta & validação

Requisitos de resposta & a validação é usada para alertar os entrevistados sobre perguntas que eles podem ter perdido ou podem ser usadas para solicitar um tipo específico de resposta dos entrevistados. Para adicionar validação à sua pergunta, navegue para a seção Requisitos de resposta do gerador de pesquisas.

Os seguintes tipos de validação estão disponíveis para todas as perguntas:

• Adicionar requisitos: Depois de ativar Adicionar requisitos, as seguintes opções ficam disponíveis:
  • Forçar resposta: exige que o respondente responda à pergunta antes de continuar a pesquisa.
  • Solicitar resposta: alerta o entrevistado sobre quaisquer perguntas não respondidas, mas permite que o entrevistado continue a pesquisa sem responder se escolher.
• Adicionar validação: depois de ativar Adicionar validação, as seguintes opções ficam disponíveis:
  • Validação personalizada: usada para forçar um determinado tipo de resposta (por exemplo, garantir que um respondente selecione a quantidade correta de opções de resposta em uma pergunta de seleção múltipla).

Além disso, opções adicionais de validação são exibidas em determinadas circunstâncias no menu Adicionar validação:

• Validação de conteúdo: usada para forçar uma determinada resposta com base em um determinado tipo de conteúdo (como quando você deseja que um participante insira um endereço de e-mail válido). Essa validação é usada em perguntas que permitem resposta livre.
• Validação específica a perguntas: certas perguntas têm opções integradas de validação. Por exemplo, as perguntas de soma constante têm uma opção adicional de exigir que a pergunta totalize um valor específico.
  Qdica: Para obter mais informações sobre as opções de validação exclusivas de cada tipo de pergunta, visite nossa página de tipos de pergunta e selecione o tipo de pergunta sobre o qual você gostaria de saber mais.

Quando qualquer uma das opções de validação estiver ativada, um ícone de asterisco será exibido no canto superior direito da pergunta, indicando que a pergunta tem alguma forma de validação.

Forçar resposta

Quando ativada em uma pergunta, a resposta forçada faz com que um respondente precise responder à pergunta antes de poder continuar para a próxima página da pesquisa. Se certas perguntas em sua pesquisa forem mais importantes do que outras, ou se a lógica da pesquisa depender delas, convém ativar a resposta forçada. Se os respondentes tentarem avançar sem responder à pergunta, eles verão uma mensagem informando que devem responder à pergunta para continuar.

Para ativar Forçar resposta em uma pergunta

1. Selecione a pergunta desejada.
   
2. Ative Adicionar requisitos.
3. Selecione Forçar resposta.
   Qdica: Para definir a resposta da força em várias perguntas, selecione todas as perguntas e, em seguida, Forçar resposta. Para obter mais informações sobre como selecionar várias perguntas, consulte editando várias perguntas.

Solicitar resposta

Quando ativado, o Request response permite que você lembre aos entrevistados que eles perderam uma pergunta sem exigir que eles voltem e respondam. Essa pode ser uma maneira diplomática de aumentar as taxas de resposta a perguntas sem violar as diretrizes de privacidade que se aplicam a muitos estudos.

Quando a resposta da solicitação é selecionada e um entrevistado ignora a pergunta, a Qualtrics pergunta se o entrevistado gostaria de voltar e responder à pergunta ignorada antes de passar para uma nova página.

Para ativar Solicitar resposta a uma pergunta

1. Selecione a pergunta desejada.
   
2. Ative Adicionar requisitos.
3. Selecione Solicitar resposta.
   Qdica: Para definir a resposta da solicitação em várias perguntas, selecione todas as perguntas e clique em Solicitar resposta. Para obter mais informações sobre como selecionar várias perguntas, consulte editando várias perguntas.

Validação de conteúdo

A validação de conteúdo é usada quando você precisa que seu participante responda a uma pergunta de uma forma específica, de acordo com um tipo de conteúdo. Por exemplo, você pode querer que eles insiram um endereço de e-mail ou código postal válido em uma caixa de texto.

Existem sete tipos diferentes de validação de conteúdo disponíveis para perguntas de entrada de texto:

• Endereço de e-mail: as respostas devem incluir um e-mail em um formato correto. O endereço de e-mail inserido deve incluir um símbolo “@” e um formato de domínio válido (por exemplo, “qualtrics.com” / “university.edu” / etc.). Por exemplo, “barnaby@qualtrics.com” passaria nesta validação de conteúdo.
• Número de telefone: os entrevistados devem inserir um número de telefone válido sem um código de país. Você pode optar por validar com base nos números de telefone dos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia ou Países Baixos, usando o menu suspenso adicional que é exibido após a seleção do número de telefone.
• Estado dos EUA: As respostas devem ser válidas nos Estados Unidos, e podem ser formatadas como nomes de estados completos (por exemplo, “Nova York” ou “Washington”) ou nomes abreviados (por exemplo, “UT” ou “TX”).
• Código postal: as respostas devem ser um código postal válido, no formato de 5 ou 9 dígitos. Você pode optar por validar com base nos códigos postais dos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia ou Países Baixos, usando o menu suspenso adicional que é exibido depois de selecionar o código postal.
• Data: os entrevistados devem inserir uma data válida. Você pode indicar o formato da data (por exemplo, mm/dd/aaaa) na lista de opções.
• Número: as respostas devem ser numéricas (as respostas não podem conter caracteres textuais).
• Somente texto (não numérico): as respostas devem conter somente texto (as respostas não podem conter caracteres numéricos ou pontuação).

Para definir a validação de conteúdo em uma pergunta

1. Selecione sua pergunta.
   
2. Ativar Adicionar validação
3. Selecione Tipo de conteúdo.
4. Escolha seu tipo de conteúdo para basear a validação.

Validação da clareza da resposta

Quando ativada em uma pergunta de entrada de texto, a validação da clareza da resposta analisa a resposta do respondente usando IA e solicita que ele dê uma resposta mais completa se a resposta for vaga ou apenas parcialmente resolver a pergunta. Esse prompt será exibido quando o entrevistado clicar no botão “Avançar” para continuar na próxima página da pesquisa.

A validação de clareza de resposta usa o modelo de grande idioma interno da Qualtrics para recursos de IA.

Habilitando a validação da clareza da resposta

1. Selecione uma pergunta de entrada de texto.
   
2. Ative Adicionar validação.
3. Escolha Clareza da resposta.
4. Para personalizar os prompts que aparecem para os participantes da pesquisa, clique em Personalizar clareza das respostas.
5. Existem 5 critérios diferentes que são usados para avaliar a clareza da resposta:
   
   • Resposta parcial: a resposta do respondente não respondeu totalmente à pergunta ou respondeu apenas partes dela.
   • Resposta geral demais: a resposta do entrevistado era muito vaga.
   • Resposta não inspiradora: a resposta do entrevistado não fornece insights quando é razoável ter uma opinião sobre a pergunta feita.
   • Faltam detalhes: a resposta do entrevistado não forneceu detalhes significativos.
   • Resposta ininteligível: a resposta do respondente não faz sentido ou não contém palavras reais.
6. Selecione Prompt padrão se você quiser usar as mensagens de prompt padrão para um determinado critério. As mensagens padrão são:
   
   • Resposta parcial:
     • Agradecemos sua resposta. Você pode responder a todas as partes da pergunta?
     • Isso é útil. Você pode revisar a pergunta e responder a todas as partes?
     • Obrigado pelo feedback. Você pode adicionar informações adicionais para responder totalmente a toda a pergunta?
   • Resposta muito generalizada:
     • Gostaríamos de saber mais sobre isso. Você pode adicionar detalhes adicionais à sua resposta?
     • Poderia explicar em mais detalhes?
     • Você pode me falar mais sobre isso? O que te faz dizer X?
   • Resposta não perspicaz:
     • Valorizamos a sua opinião. Algo mais que você possa compartilhar?
     • Sua entrada é valiosa. Algo mais para adicionar?
     • Gostaríamos de obter mais detalhes. Algo mais que você gostaria de adicionar?
   • Faltam detalhes:
     • Isso é útil. Você pode nos contar um pouco mais sobre isso?
     • Poderia fornecer mais detalhes sobre a sua resposta ou dar um exemplo?
     • Gostaríamos de ouvir mais; poderia explicar melhor?
   • Resposta ininteligível:
     • Sua resposta foi difícil de entender. Você pode tentar responder à pergunta novamente?
     • Sua resposta não está clara. Você poderia esclarecer o que quer dizer?
     • Sua resposta é importante para nós. Você pode tentar responder à pergunta novamente?
   Qdica: quando uma resposta se enquadra em um desses critérios, somente 1 das mensagens de prompt possíveis será exibida ao respondente.
7. Para usar prompts personalizados para um critério, ative a opção Prompt personalizado.
   
8. Use o menu Selecionar prompt para escolher uma mensagem de qualquer biblioteca de mensagens à qual você tenha acesso. Você pode usar qualquer mensagem geral como prompt. Selecione Nova mensagem para criar uma nova mensagem.
9. Você pode adicionar até 3 mensagens possíveis para um critério clicando em Adicionar prompt personalizado.
   Qdica: quando uma resposta se enquadra em um desses critérios, somente 1 das mensagens de prompt possíveis será exibida ao respondente.
10. Para remover um prompt personalizado, clique no sinal de menos ( – ) ao lado dele.
11. Para desativar totalmente as mensagens de prompt para um determinado critério, selecione Desativar para esses critérios.
    
12. Ao terminar, clique em Confirmar.

Dados integrados de clareza de resposta

Quando você ativa a validação da qualidade da resposta em uma pergunta, existem campos de dados integrados adicionais disponíveis em seu conjunto de dados para ajudar a rastrear a clareza das respostas. Esses campos incluem:

• <QID>_AICategoria: A categoria em que a resposta original foi classificada. Os valores possíveis incluem:
  • Aprovado – Boa resposta: a resposta do respondente foi suficiente e não acionou a validação da clareza da resposta.
  • Aprovado – Não aplicável: o respondente compreendeu a pergunta e fez um esforço para respondê-la, mas a pergunta não se aplicou a eles
  • AIError: ocorreu um erro ao analisar a resposta.
  • AITimeout: o tempo limite da solicitação de análise AI se esgotou.
  • UnsupportedLanguage: a resposta estava em um idioma não suportado. Neste momento, só é suportado inglês.
  • Gibberish: A resposta correspondeu aos critérios de “resposta ininteligível”.
  • Detalhe insuficiente: a resposta atendeu aos critérios de “falta detalhes”.
  • Não esclarecedora: a resposta correspondeu aos critérios de “resposta não perspicaz”.
  • Resposta excessivamente generalizada: a resposta correspondeu aos critérios de “resposta muito generalizada”.
  • Resposta parcial: a resposta correspondeu aos critérios de “resposta parcial”.
• <QID>_OriginalResponse: a resposta original do usuário.
• <QID>_FollowUpPrompt: O prompt exato que foi exibido ao usuário. Isso ficará em branco se a resposta tiver sido aprovada na validação de clareza da resposta sem acioná-la.

Exemplo de validação de conteúdo: usando códigos postais para localizar cidade e estado

Quando você define o tipo de validação de uma pergunta de entrada de texto como validação de conteúdo e seu tipo de conteúdo como Código postal dos EUA, você pode usar os códigos postais que seus entrevistados fornecem para registrar também a cidade e o estado! Isso funciona executando o código postal inserido em um banco de dados e, em seguida, salvando a cidade e o estado retornados como dados integrados com sua resposta. Considere que isso só funciona utilizando o tipo de pergunta de entrada de texto padrão.

1. Na pergunta que solicita o CEP, ative Adicionar validação.
   
2. Selecione Código postal e EUA.
3. Navegue até o Fluxo da pesquisa.
4. Clique em Adicionar um novo elemento aqui.
   
5. Selecione Dados integrados.
6. Para qualquer estado ou cidade que você deseje obter de um CEP, adicione um campo chamado QState_ExportTag para estados ou QCity_ExportTag para cidades. Você precisa substituir o ExportTag pelo número da pergunta em que você coleta o CEP, por exemplo, Q32.
   
   Exemplo: se você quiser encontrar a cidade para a pergunta sete, chamaria os dados integrados QCity_Q7.
   
7. Clique em Salvar fluxo.
   Qdica: Esses dados integrados podem ser adicionados em qualquer lugar do Fluxo da pesquisa. Se você esquecer de adicioná-los antes de coletar respostas validadas por conteúdo, não tem problema, a inclusão desses dados em suas respostas é retroativa. No entanto, se você quiser usar os valores de cidade e estado na lógica, precisará mover esse elemento para cima dos outros elementos que usam os campos na lógica.

Validação personalizada

A validação personalizada é usada quando você precisa que o respondente responda a uma pergunta de uma forma específica. Por exemplo, você pode querer que eles insiram um endereço de e-mail válido em uma caixa de texto, ou certifique-se de que seus participantes estejam selecionando o número correto de opções de resposta.

A validação personalizada não é compatível com a resposta da solicitação e age de forma semelhante à forçar a resposta exigindo que o participante responda à pergunta. Você não pode usar a validação personalizada em uma pergunta ao mesmo tempo que torna opcional responder à pergunta.

Para definir a validação personalizada em uma pergunta

1. Depois de selecionar sua pergunta, ative Adicionar validação.
   
2. Selecione Personalizar.
3. Crie sua lógica de validação. Essa lógica só pode ser baseada em perguntas da pesquisa. Para obter ajuda para criar sua lógica, consulte a lógica baseada em uma pergunta.
   
   Qdica: Se você não tiver preferência para as respostas dos entrevistados que usam letras maiúsculas ou minúsculas na resposta, habilite a caixa de seleção Ignorar maiúsculas/minúsculas.
4. Clique em Carregar uma mensagem salva para escolher a mensagem de erro que é exibida quando os participantes falham na validação. Para obter ajuda na escolha de uma mensagem padrão do sistema ou na criação de sua própria mensagem, consulte as mensagens de validação personalizadas.
5. Quando terminar, clique em Salvar.

Depois de criar sua lógica de validação personalizada, você precisará selecionar uma mensagem de validação personalizada. Leia a seção a seguir em mensagens de validação personalizadas para obter mais informações.

Mensagem de validação personalizadas

Sempre que você adiciona validação personalizada a uma pergunta, você precisa fornecer uma mensagem para exibir aos seus participantes se eles falharem suas condições de validação. Essa mensagem geralmente explica aos participantes a razão da falha ou o que eles precisam inserir para prosseguir na pesquisa.

Existem dois tipos de mensagens de validação personalizadas que você pode criar: mensagens de erro Qualtrics modificadas, nas quais você pega uma mensagem padrão do sistema e altera o texto e mensagens de erro completamente novas, nas quais você cria sua própria mensagem do zero.

Usando uma mensagem de validação padrão do sistema

1. Depois de criar sua lógica de validação personalizada, clique em Carregar uma mensagem salva.
   
2. Passe o mouse sobre Minha biblioteca.
3. Posicione o cursor sobre Padrões do sistema.
4. Selecione o erro que você gostaria de usar.
   Qdica: Visualize sua pesquisa para se certificar de que você gosta da mensagem de validação escolhida.

Criação de uma nova mensagem de validação

Para criar sua própria mensagem de validação:

1. Depois de criar sua lógica de validação personalizada, clique em Carregar uma mensagem salva.
   
2. Selecione Minha biblioteca e, em seguida, Nova mensagem.
3. Dê um nome à sua nova mensagem de validação para que você possa identificá-la facilmente no futuro.
   
   Qdica: Depois de criar uma nova mensagem, ela estará disponível quando você clicar em Carregar uma mensagem salva e selecionar sua biblioteca pessoal.
4. Selecione em qual pasta da sua biblioteca a mensagem de validação será salva.
5. Execute uma das seguintes ações:
   • Se você quiser usar uma mensagem de erro da Qualtrics como base da sua mensagem, clique em Adicionar validação e selecione a mensagem de erro base que você gostaria de usar.
   • Se você quiser criar seu próprio erro do zero, clique em Criar nova mensagem.
6. Insira seu erro de validação. Os entrevistados não verão esse nome e isso serve apenas para seus próprios fins organizacionais. Depois de definir o erro, você pode alterá-lo clicando em Renomear.
   
   Qdica: Se você selecionou um erro pré-criado clicando em Adicionar validação, não poderá editar o nome do erro.
7. Insira a mensagem de erro. Este é o texto que os entrevistados verão quando falharem na validação.
8. Se você precisar excluir seu erro, clique em Excluir.
9. Ao terminar, clique em Criar mensagem.

Exemplo de validação personalizada: verificação de um endereço de e-mail

Você pode usar a validação para garantir que 2 campos de texto são os mesmos. Isso é útil quando você precisa de um participante para verificar informações, como confirmar o endereço de e-mail. Siga as etapas abaixo para configurar uma pergunta de verificação de e-mail.

1. Crie 2 perguntas de entrada de texto, 1 solicitando que o entrevistado insira seu endereço de e-mail e 1 solicitando a confirmação de seu endereço de e-mail.
   
2. Na primeira pergunta de entrada de texto, ative Tipo de conteúdo como validação.
3. Selecione Endereço de e-mail como o tipo de conteúdo para a primeira pergunta de entrada de texto.
   Qdica: Esta etapa garante que o entrevistado só poderá inserir um endereço de e-mail.
4. Clique no texto da pergunta de 1 das suas perguntas e selecione Texto transportado.
   
   Qdica: o código de texto transportado só pode ser gerado em áreas onde o editor de conteúdo avançado está acessível. Isso não significa, no entanto, que ele não possa ser usado em outros locais. Usaremos este texto transportado para configurar a validação personalizada em nossa segunda pergunta de entrada de texto.
5. Selecione o campo de texto da primeira pergunta de entrada de texto.
6. Copie o código de texto transportado.
   
7. Na segunda pergunta de entrada de texto, selecione Personalizado para o tipo de validação.
   
8. Crie uma instrução lógica para exigir que o segundo campo de entrada de texto seja igual ao primeiro campo de entrada de texto. Você fará isso selecionando a resposta da entrada de texto da segunda pergunta e configurando-a como o texto transportado para a resposta da primeira pergunta.
   
9. Clique em Carregar uma mensagem salva e escolha a mensagem para mostrar aos respondentes se eles falharem na validação. Consulte mensagens de validação personalizadas para obter maiores informações.
10. Clique em Salvar.

Requisitos e validação de resposta em diferentes tipos de projeto

Esse recurso está disponível em praticamente todos os tipos de projeto em que você personaliza uma pesquisa. Isso inclui:

• Projetos de pesquisa
• Soluções XM
• Engajamento
• Ciclo de vida
• Pesquisa pontual com funcionários
• Pesquisa de satisfação
• 360
• Conjoint
• MaxDiff

Perguntas frequentes