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Movimentos do usuário

Sobre os movimentos de usuários

Às vezes, as pessoas criam acidentalmente várias contas para si mesmas. Você pode ter se inscrito no URL errado ou seu administrador criado uma nova conta sem perguntar se você já tinha uma.

Atenção: as mudanças de usuário são para consolidar ou mover contas em diferentes licenças. Para mesclar contas dentro da mesma licença, consulte a página de criação e gerenciamento de usuários.

Atenção: devido a restrições de segurança, o Suporte da Qualtrics não pode realizar mudanças de usuário que envolvem uma conta no ambiente FedRAMP.

O processo de movimentação do usuário serve para ajudá-lo a consolidar as pesquisas de suas contas na conta de sua escolha. No entanto, antes de continuar com uma mudança de Usuário, é importante fazer a si mesmo uma pergunta:

Você iniciou a coleta de dados na conta que deseja mover?

Se você começou a coletar dados e deseja manter os mesmos links de pesquisa, consulte a seção Processo de Movimentação do Usuário abaixo.
Se você não começou a coletar dados, e a conta que você deseja mover tem apenas pesquisas inativas, confira nossa seção Movimentação manual.
Se você coletou dados no passado e não planeja reabrir as pesquisas, mas deseja as pesquisas e os dados em sua nova conta, consulte nossa seção Movimentação manual. Se você tiver dezenas ou centenas de pesquisas para mover, ou planejar reabrir pesquisas antigas, consulte a seção Processo de Movimentação do Usuário.
Se sua conta estiver vazia ou você quiser excluí-la para poder usar o endereço de e-mail de uma conta diferente, consulte a seção Exclusão de conta.

Processo de Movimentação do Usuário

O processo de movimentação do usuário é concluído pelo Suporte da Qualtrics para você. No entanto, antes de entrar em contato com o suporte, saber as seguintes informações deve tornar o processo mais rápido:

O nome da organização para a qual você está movendo sua conta.
Se você já tiver uma conta na nova organização, precisará saber seu endereço de e-mail. Se a nova conta ainda não foi criada, você precisará fornecer o endereço de e-mail associado à sua nova organização.
O endereço de e-mail ou nome de usuário da antiga conta Qualtrics.
A permissão de cada Administrador da marca da organização (nova e antiga) para mover sua conta de ou para a organização.

Qdica: Se você tiver problemas para encontrar essas informações, mesmo depois de ler as seções abaixo, o Suporte da Qualtrics terá prazer em ajudar.

Qdica: Se você estiver tentando mover conteúdo de uma conta gratuita para outra, o Suporte da Qualtrics não poderá realizar uma mudança de usuário. O Suporte da Qualtrics também não pode mover o conteúdo de uma conta licenciada para uma conta gratuita. Se você estiver mudando de uma conta gratuita para uma conta da sua organização e tiver uma prova de que pertence a esta organização (como um endereço de e-mail conectado à organização ou um e-mail de um Administrador da marca), o Suporte da Qualtrics realizará uma mudança de usuário por você.

Permissão de Administrador da Marca

Os Administradores da marca são usuários da Qualtrics que são responsáveis pela moderação da licença. Os administradores podem alterar os recursos aos quais os usuários têm acesso, excluir contas e muito mais.

Como o trabalho que você fez em sua conta do Qualtrics pertence tecnicamente à sua organização, você precisa pedir a permissão de um administrador da marca antes de fazer uma mudança de usuário. Isso garante que nenhum material confidencial seja enviado incorretamente de uma organização para outra.

Se você estiver mudando de uma organização para outra, precisará perguntar aos Administradores da marca.
Se uma de suas contas for gratuita ou uma conta pessoal que você atualizou, você precisará apenas da permissão de um Administrador da marca. O Suporte da Qualtrics é o Administrador da Marca para contas gratuitas e pessoais.

Para obter as informações de contato do administrador da marca, consulte a página de suporte de Administrador da marca. A maneira mais fácil de ter a permissão do Administrador da marca vinculada à sua mudança de usuário é copiá-la quando você cria seu ticket de suporte. Se você se esqueceu de copiá-los no ticket inicial, poderá responder ao e-mail de confirmação do ticket e adicioná-los ao.

Qdica: Se você não encontrar as informações de contato do seu Administrador da marca, nossa Equipe de suporte poderá entrar em contato com ele em seu nome.

Preocupações adicionais

Ao entrar em contato com o Administrador da Marca, você pode solicitar esclarecimentos sobre qualquer um dos seguintes itens.

Você tem alguma pesquisa ativa?

Se alguma de suas pesquisas estiver coletando respostas, elas deverão ser fechadas antes que o Suporte da Qualtrics possa mover sua conta.

Alguém convidou você a colaborar em uma pesquisa com eles?

Se alguém compartilhou pesquisas com você, essa colaboração será interrompida quando sua conta for movida. Isso ocorre porque a colaboração está vinculada a endereços de e-mail, e a conta para a qual você move o conteúdo provavelmente terá um endereço de e-mail diferente.

No entanto, tudo o que você precisa fazer para recuperar o acesso a essas pesquisas é pedir a quem as compartilhou com você que as compartilhe novamente com seu novo endereço de e-mail.

Você tem extensões do Salesforce?

Informe o Suporte da Qualtrics se você tiver alguma extensão do Salesforce. Isso terá que ser tratado especialmente por um de nossos especialistas de suporte de extensões.

Há relatórios de pesquisa, fluxos de trabalho, distribuições de SMS, projetos de experiência do funcionário, CX Dashboards ou projetos de Website / App Feedback (Site Intercepts) em sua conta?

Se houver relatórios de pesquisa, fluxos de trabalho, distribuições de SMS, projetos de Engajamento de funcionários, projetos de Ciclo de vida, projetos de Pesquisa de funcionários ad hoc, projetos 360, Painéis CX ou projetos de Website / App Feedback na sua conta, eles não podem e não serão movidos. (Embora os dados coletados de distribuições de SMS sejam transferidos.)

Você tem contatos que gostaria de manter?

Nenhum de seus contatos será transferido em uma mudança de usuário. Se você quiser manter seus contatos, deve exportá-los de sua conta e depois importá-los para sua nova conta assim que a movimentação do usuário estiver concluída.

Você tem conteúdo (por exemplo, gráficos, mensagens e arquivos) salvo em suas bibliotecas de conta?

Se você estiver movendo uma conta para outra, só poderá manter a biblioteca de uma conta. Isso inclui todas as pesquisas, gráficos, arquivos e mensagens armazenadas em sua biblioteca. Ao entrar em contato com o Suporte da Qualtrics, você pode escolher a biblioteca de contas que deseja manter. Para salvar o conteúdo de sua outra biblioteca, baixe o conteúdo e carregue-o na nova biblioteca de contas assim que a movimentação do usuário for concluída.

Você executou a análise de texto no Text iQ?

Os tópicos de texto do Text iQ não são transferidos durante as movimentações do usuário. Se você quiser manter seus tópicos de texto, precisará exportar seus tópicos de sua pesquisa antes de iniciar a movimentação de um usuário e, em seguida, importar os tópicos assim que a movimentação do usuário for concluída.

A sua nova conta do tem permissões diferentes da sua conta antiga?

Se você estiver passando de uma conta gratuita para uma que sua organização tenha licenciado com a Qualtrics, é muito provável que você não precise se preocupar com isso, uma vez que a maioria das organizações terá acesso a mais recursos do que uma conta gratuita. Mas digamos que você queira mover suas pesquisas para uma conta que não tenha as mesmas permissões que a sua conta antiga (por exemplo, sem upload de arquivo ou perguntas com temporizador); você não poderá mover uma pesquisa que tenha recursos que não tenha as permissões para usar. Você precisará remover os recursos incompatíveis antes de mover suas pesquisas.

Você tem integrações de API?

Quaisquer integrações de API que você tenha configurado precisarão ser reformatadas com base nos IDs encontrados em sua nova conta.

Qdica: Quando sua movimentação do usuário for concluída, esteja ciente de que todos os códigos QR e links anônimos das suas pesquisas ativas serão descontinuados. Esses links são conectados diretamente à sua marca por URL e devem ser recriados dentro da nova marca.

Entre em contato com a Qualtrics

Depois de coletar essas informações, é hora de entrar em contato com a Qualtrics! Mesmo que você não tenha certeza sobre qualquer um desses pontos, ficaremos felizes em ajudar. Entre em contato com os seguintes contatos dependendo dos tipos e números de contas que você deseja mover:

Se você for um usuário individual que deseja mover a conta para uma licença diferente, entre em contato com o Suporte da Qualtrics.
Se você for um Administrador da marca e quiser mover dez ou menos usuários da sua licença para uma licença diferente, entre em contato com o Suporte da Qualtrics.
Se você for um Administrador da marca e quiser mover mais de dez usuários da sua licença para uma licença diferente, entre em contato com o Executivo de contas ou com seu Gerente de sucesso do XM.
Se você for um Administrador da marca e quiser migrar toda a sua licença, entre em contato com o Executivo de contas ou com o XM Success Manager.

Tempo de espera

Uma das razões pelas quais incentivamos você a seguir outras rotas se elas forem possíveis para você é porque as movimentações do usuário podem ter um tempo de espera mais longo, geralmente de 2 a 3 semanas.

É por isso que, se você tiver apenas algumas pesquisas inativas para mover, considere uma movimentação manual. Se você não tiver pesquisas para mover e apenas um endereço de e-mail para usar, consulte a seção Exclusão de conta.

Movimentação manual

Uma movimentação manual é quando você move o conteúdo da conta você mesmo. Esse método tem o benefício de ser significativamente mais rápido do que a espera de duas a três semanas para uma mudança oficial do usuário.

Aqui estão as circunstâncias em que é melhor fazer uma movimentação manual:

Se você não começou a coletar dados e a conta que deseja mover tem apenas pesquisas inativas.
Se você coletou dados no passado e não planeja reabrir as pesquisas, mas deseja as pesquisas e os dados em sua nova conta.
Você deseja mover apenas algumas pesquisas, não centenas.
Nas pesquisas por e-mail, você pode perder nomes de distribuição, histórico e a capacidade de enviar e-mails de agradecimento e lembrete.
Qdica: Você ainda pode salvar os nomes dos destinatários, seus e-mails e dados integrados com suas respostas!

Qdica: As instruções a seguir explicam a exportação de suas pesquisas e seus dados. Esse também pode ser um ótimo método para fazer backup de suas pesquisas em geral.

Movendo pesquisas

Primeiro, a pesquisa em si, sem os dados, deve ser movida. Sinta-se à vontade para pular as etapas de 3 a 7 se você não enviou a pesquisa por e-mail aos seus entrevistados ou optou por anonimizar os dados.

Faça login na sua conta antiga.
Navegue até a pesquisa que você deseja mover.
Vá para o Fluxo da pesquisa.
Clique em Adicionar abaixo.
Selecione Dados integrados.
Clique em Adicionar um novo campo e crie campos chamados RecipientEmail, RecipientFirstName e RecipientLastName.
Clique em Mover para arrastar o elemento de dados integrados para a parte superior do fluxo da pesquisa.
Aplicar as modificações.
Exporte a pesquisa como um arquivo QSF.
Faça login na sua nova conta.
Crie uma nova pesquisa a partir de seu arquivo QSF.

Mover dados

Agora, você precisa mover os dados.

Qdica: Certifique-se de seguir as etapas de 3 a 7 se você enviou a pesquisa por e-mail e deseja que os nomes e e-mails sejam salvos com os dados!

Faça login na sua conta antiga.
Vá para a pesquisa da qual você deseja exportar dados.
Exporte os dados.
Faça login na sua nova conta.
Importe os dados para a nova cópia da pesquisa.

Movendo listas de contatos

Atenção: mesmo quando você move as listas de contatos, as informações de distribuição das pesquisas não são transferidas. Se você precisar que as distribuições permaneçam conectadas às suas pesquisas, precisará passar pelo Processo de Movimentação do Usuário.

Faça login na sua conta antiga.
Encontre a lista de contatos que você deseja copiar.
Vá para Opções da lista e selecione Exportar lista. Salve sua lista como CSV ou TSV.
Faça login na sua nova conta.
Navegue para a página Criar contatos.
Importe os contatos do arquivo que você salvou anteriormente.

Exclusão de conta

Às vezes, você se inscreve com o URL errado e percebe seu erro imediatamente. Ou talvez você tenha apenas uma pesquisa da conta feita incorretamente que poderá mover manualmente para si mesmo.

Antes de poder criar uma nova conta na organização correta, você precisa excluir a conta antiga. Isso permite que você reutilize o endereço de e-mail.

Contas da organização

Se você criou sua conta do Qualtrics por meio de uma organização, entre em contato com o Administrador da marca para excluí-la. Visite a página vinculada para saber como acessar as informações de contato do seu Administrador da marca.

Contas gratuitas

Se você tiver uma conta gratuita e não tiver atualizado, pode desativar sua conta nas configurações da conta.

Contas pessoais com upgrade efetuado

Se você se inscreveu em sua conta antiga por meio de https://www.qualtrics.com/free-account/, poderá excluir sua conta antiga entrando em contato com o Suporte da Qualtrics.

O processo leva apenas alguns minutos. O representante informará assim que você puder usar seu endereço de e-mail para criar uma nova conta.

Perguntas frequentes

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