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Movimentos do usuário

Sobre os movimentos de usuários

Às vezes, as pessoas criam acidentalmente várias contas para si mesmas. Você pode ter se inscrito no URL errado ou seu administrador criado uma nova conta sem perguntar se você já tinha uma.

Atenção: As movimentações de usuários são para consolidar ou mover contas em licenças diferentes. Para mesclar contas dentro da mesma licença, consulte a página Criar e gerenciar usuários.

Atenção: Devido a restrições de segurança, suporte da Qualtrics não pode realizar movimentações de usuários que envolvam uma conta dentro do ambiente FedRAMP.

O processo de mudança de usuário tem o objetivo de ajudá-lo a consolidar as pesquisas de suas contas na conta de sua opção de resposta. No entanto, antes de prosseguir com uma mudança de usuário, é importante fazer uma pergunta a si mesmo:

Você já começou a coletar dados na conta para a qual deseja ser transferido?

Se tiver começado a coletar dados e quiser manter os mesmos links pesquisa, consulte a seção Processo de mudança de usuário abaixo.
Se você ainda não tiver começado a coletar dados e a conta que deseja mover tiver apenas questionários inativos, consulte nossa seção Movimentação manual.
Se você coletou dados no passado e não planeja reabrir os questionários, mas quer os questionários e os dados na sua nova conta, consulte a nossa seção Movimentação manual. Se tiver dezenas ou centenas de questionários para mover ou se planejar reabrir questionários antigos, consulte a seção Processo de movimentação de usuários.
Se a sua conta estiver vazia ou se você quiser apenas excluí-la para poder usar o endereço de e-mail em outra conta, consulte a seção Exclusão de Conta.

Processo de Movimentação do Usuário

O processo de movimentação do usuário é concluído pelo Suporte da Qualtrics para você. No entanto, antes de entrar em contato com o suporte, saber as seguintes informações deve tornar o processo mais rápido:

O nome da organização para a qual você está movendo sua conta.
Se você já tiver uma conta na nova organização, precisará saber o endereço de e-mail dela. Se a nova conta ainda não tiver sido criada, você precisará fornecer o endereço de e-mail associado à sua nova organização.
O endereço de e-mail ou nome de usuário da sua conta Qualtrics antiga.
Permissão dos administradores Marca cada organização (nova e antiga) para mover sua conta para ou da organização.

Qdica: Se você estiver tendo problemas para encontrar essas informações, mesmo depois de ler as seções abaixo, suporte da Qualtrics terá prazer em ajudar.

Qdica: Se você estiver tentando mover o conteúdo de uma conta gratuita para outra conta gratuita, suporte da Qualtrics não poderá realizar a transferência do usuário. O Suporte da Qualtrics também não pode mover o conteúdo de uma conta licenciada para uma conta gratuita. Se você estiver mudando de uma conta gratuita para uma conta em sua organização e tiver provas de que pertence a essa organização (como um endereço de e-mail conectado à organização ou um e-mail de um administrador Marca ), suporte da Qualtrics realizará a mudança de usuário para você.

Permissão do administrador Marca

Os administradores Marca são usuários do Qualtrics responsáveis pela moderação de sua licença. Os administradores podem alterar os recursos aos quais os usuários têm acesso, excluir contas e muito mais.

Como o trabalho realizado em sua conta Qualtrics pertence tecnicamente à sua organização, é necessário solicitar a permissão de um administrador Marca antes de fazer uma mudança de usuário. Isso garante que nenhum material confidencial seja enviado incorretamente de uma organização para outra.

Se você estiver mudando de uma organização para outra, deverá perguntar a ambos os administradores Marca.
Se uma de suas contas for gratuita ou uma conta pessoal que você atualizou, você só precisará de uma permissão de Administrador Marca. O Suporte da Qualtrics é o Administrador da Marca para contas gratuitas e pessoais.

Para obter as informações contato do seu Marca Administrator, consulte a página de suporte do Marca Administrator. A maneira mais fácil de vincular a permissão do administrador Marca à sua movimentação de usuário é fazer a CC ao criar o tíquete de suporte. Se você se esqueceu de incluí-los no tíquete inicial, poderá responder ao e-mail de confirmação tíquete e incluí-los.

Qdica: se não conseguir encontrar as informações contato do administrador Marca, nossa equipe de suporte poderá entrar em contato com ele em seu nome.

Preocupações adicionais

Ao entrar em contato com o Administrador da Marca, você pode solicitar esclarecimentos sobre qualquer um dos seguintes itens.

Você tem alguma pesquisa ativa?

Se algum dos seus questionários estiver coletando respostas, ele deverá ser fechado antes que suporte da Qualtrics possa mover sua conta.

Alguém convidou você a colaborar em uma pesquisa com eles?

Se alguém compartilhou pesquisas com você, essa colaboração será interrompida quando sua conta for movida. Isso ocorre porque a colaboração está vinculada a endereços de e-mail, e a conta para a qual você move o conteúdo provavelmente terá um endereço de e-mail diferente.

No entanto, tudo o que você precisa fazer para recuperar o acesso a essas pesquisas é pedir a quem as compartilhou com você que as compartilhe novamente com seu novo endereço de e-mail.

Você tem extensões do Salesforce?

Informe ao suporte da Qualtrics se você possui alguma extensão do Salesforce. Elas deverão ser tratadas especialmente por um de nossos especialistas em suporte a extensões.

Há relatórios pesquisa, fluxos de trabalho, distribuições de SMS, projetos experiência dos colaboradores, Employee Experience, CX Dashboards ou projetos Website/App Feedback (Site Intercepts) em sua conta?

Se houver relatórios pesquisa, fluxos de trabalho, distribuições de SMS, projetos de Engajamento dos colaboradores, Employee Engagement, projetos de ciclo de vida, projetos de pesquisa de Colaborador ad hoc, projetos 360, painéis de CX ou projetos Website/App Feedback em sua conta, eles não poderão e não serão transferidos. (Embora os dados coletados nas distribuições de SMS sejam transferidos)

Você tem contatos que gostaria de manter?

Nenhum dos seus contatos será transferido em uma mudança de usuário. Se quiser manter seus contatos, é necessário exportá-los da sua conta e importá-los para a nova conta assim que a mudança de usuário for concluída.

Você tem conteúdo (por exemplo, gráficos, mensagens e arquivos) salvo nas bibliotecas de sua conta?

Se estiver transferindo uma conta para outra, você só poderá manter a biblioteca de uma conta . Isso inclui todos os questionários, gráficos, arquivos e mensagens armazenados em sua biblioteca. Ao entrar contato suporte da Qualtrics, você pode escolher qual biblioteca conta deseja manter. Para salvar o conteúdo de sua outra biblioteca, faça o download do conteúdo e, em seguida, carregue-o na biblioteca da nova conta assim que a mudança de usuário for concluída.

Você já realizou análise de texto no Text iQ?

Os tópicos de texto do Text iQ não são transferidos durante as mudanças do usuário. Se quiser manter os tópicos de texto, será necessário exportar os tópicos do pesquisa antes de iniciar uma movimentação de usuário e, em seguida, importar os tópicos quando a movimentação de usuário for concluída.

Sua nova conta tem permissões diferentes das da conta antiga?

Se você estiver migrando de uma conta gratuita para uma conta licenciada pela sua organização com o Qualtrics, provavelmente não precisará se preocupar com isso, pois a maioria das organizações terá acesso a mais recursos do que uma conta gratuita. Mas digamos que você queira mover seus questionários para uma conta que não tenha as mesmas permissões da sua conta antiga (por exemplo, sem upload de arquivos ou perguntas de cronômetro); não será possível mover um pesquisa que tenha recursos que você não tenha permissão para usar. Será necessário remover os recursos incompatíveis antes de mover os questionários.

Você tem integrações API?

Todas as integrações API que você configurou precisarão ser reformatadas com base nos IDs encontrados em sua nova conta.

Qdica: quando a mudança de usuário for concluída, lembre-se de que todos os códigos QR e links anônimos das suas pesquisas ativas serão desativados. Esses links estão diretamente conectados à sua marca por meio do URL e devem ser recriados dentro da nova marca.

Contato a Qualtrics

Depois de reunir essas informações, é hora de entrar contato a Qualtrics! Mesmo que você não tenha certeza sobre qualquer um desses pontos, teremos prazer em ajudar. Entre em contato com os seguintes contatos, dependendo dos tipos e números de contas que deseja movimentar:

Se você for um usuário individual que deseja mover sua conta para uma licença diferente, contato suporte da Qualtrics.
Se você for um Administrador Marca e quiser mover dez ou menos usuários da sua licença para uma licença diferente, contato suporte da Qualtrics.
Se você for um administrador Marca e quiser transferir mais de dez usuários da sua licença para uma licença diferente, contato o executivo Conta ou com o Gerente sucesso XM.
Se você for um administrador Marca e quiser migrar toda a sua licença, contato o executivo Conta ou com o Gerente sucesso XM.

Tempo de espera

Um dos motivos pelos quais o incentivamos a seguir outras rotas, se possível, é que as mudanças de usuários podem ter um tempo de espera maior, geralmente de 2 a 3 semanas.

É por isso que, se você tiver apenas alguns questionários inativos para mover, deve considerar a possibilidade de mover manualmente. Se você não tiver nenhum questionário para mover e apenas um endereço de e-mail para usar, consulte a seção Exclusão de Conta.

Movimentação manual

Uma movimentação manual é quando você move o conteúdo da conta você mesmo. Esse método tem o benefício de ser significativamente mais rápido do que a espera de duas a três semanas para uma mudança oficial do usuário.

Aqui estão as circunstâncias em que é melhor fazer uma transferência manual:

Se você ainda não tiver começado a coletar dados e a conta que deseja mover tiver apenas questionários inativos.
Se você coletou dados no passado e não planeja reabrir os questionários, mas quer os questionários e os dados em sua nova conta.
Você deseja mover apenas algumas pesquisas, não centenas.
Em pesquisas enviadas por e-mail, não há problema em perder nomes de distribuição, histórico e a capacidade de enviar e-mails de agradecimento e lembrete.
Qdica: Você ainda pode salvar os nomes dos destinatários, seus e-mails e dados integrados com suas respostas!

Qdica: As instruções a seguir explicam como exportar seus questionários e seus dados. Esse também pode ser um ótimo método para fazer backup de suas pesquisas em geral.

Pesquisas sobre mudanças

Primeiro, a pesquisa em si, sem os dados, deve ser movida. Sinta-se à vontade para pular as etapas 3 a 7 se não enviou o pesquisa por e-mail aos questionados ou optou por tornar os dados anônimos.

Faça login na sua conta antiga.
Navegue até a pesquisa que você deseja mover.
Vá para o fluxo Pesquisa.
Clique em Add Below (Adicionar abaixo).
Selecione Embedded Data (Dados incorporados).
Clique em Add a New Field (Adicionar novo campo ) e crie campos denominados RecipientEmail, RecipientFirstName e RecipientLastName.
Clique em Mover para arrastar o elemento dados integrados para a parte superior do fluxo da pesquisa.
Aplicar as alterações.
Exporte a pesquisa como um arquivo QSF.
Faça login na sua nova conta.
Crie um novo pesquisa a partir do seu arquivo QSF.

Dados móveis

Agora, você precisa mover os dados.

Qdica: certifique-se de ter seguido as etapas 3 a 7 se tiver enviado a pesquisa por e-mail e quiser que os nomes e e-mails sejam salvos com os dados!

Faça login na sua conta antiga.
Vá para a pesquisa da qual você deseja exportar dados.
Exportar os dados.
Faça login na sua nova conta.
Importe os dados para a nova cópia do pesquisa.

Como mover listas Contato

Atenção: Mesmo ao mover as listas contato, as informações distribuição das pesquisas não serão transferidas. Se precisar que as distribuições permaneçam conectadas às suas pesquisas, será necessário passar pelo processo de movimentação de usuários.

Faça login na sua conta antiga.
Encontre a lista de contatos que você deseja copiar.
Vá para Lista Options e selecione Export Lista. Salve sua lista como CSV ou TSV.
Faça login na sua nova conta.
Navegue até a página Criar contatos.
Importe os contatos do arquivo que você salvou anteriormente.

Exclusão de conta

Às vezes, você se inscreve com o URL errado e percebe o erro imediatamente. Ou talvez você tenha apenas um pesquisa da conta criada incorretamente que você mesmo pode mover manualmente.

Antes de poder criar uma nova conta na organização correta, você precisa excluir a conta antiga. Isso permite que você reutilize o endereço de e-mail.

Contas Organização

Se você criou sua conta Qualtrics por meio de uma organização, será necessário contato o administrador Marca para que ela seja excluída. Visite a página vinculada para saber como acessar as informações contato do Administrador Marca.

Contas gratuitas

Se você tiver uma conta gratuita e não tiver feito upgrade, poderá desativar sua conta nas configurações da conta.

Contas pessoais atualizadas

Se você se inscreveu em sua conta antiga por meio do site https://www.qualtrics.com/free-account/, poderá obter a exclusão da sua conta antiga entrando em contato com o suporte da Qualtrics e fazendo a solicitação.

O processo leva apenas alguns minutos. O representante informará assim que você puder usar seu endereço de e-mail para criar uma nova conta.

Perguntas frequentes

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