Fazendo Login com a ID da sua Organização

Sobre Como Fazer o Login com a ID da sua Organização

Os usuários que pertencem a organizações com Single Sign-On (SSO) geralmente acessam com um URL específico da organização. No entanto, a Qualtrics tem vários aplicativos que usam uma página de login especial na qual os usuários inserem uma ID de organização (ou ID de marca) antes de fazer login. Esses apps incluem:

• Comunidade Qualtrics XM
• App XM
• Aplicativo offline
• Hub de sucesso do cliente
• XM Basecamp
• Alguns builds especiais criados pela nossa equipe de serviços profissionais

Fazendo Login com a ID da sua Organização

Quando você optar por fazer login em um desses aplicativos, verá uma página de login padrão com a opção de Entrar com SSO. Clique aqui.

Insira o ID da organização no campo e clique em Continuar para fazer login no portal.

Não redirecionado para o portal

Em alguns casos, depois de adicionar a ID da organização, a tela de login solicitará seu endereço de e-mail, de modo que possa lhe enviar um código de login.

1. Insira seu endereço de e-mail no campo.
   
2. Clique em Continuar.
3. Você receberá um link de login.
   
4. Vá para seu e-mail e clique no link para acessar sua conta Qualtrics.
   

Como localizo minha ID da organização (ou ID da marca)?

Os IDs da organização (ou IDs de marca) podem ser encontrados de várias formas, incluindo:

1. Quando você faz login na Qualtrics normalmente em uma área de trabalho, a ID da organização está no URL em cada página do site. O mesmo vale para URLs de pesquisas distribuídas por pessoas em sua organização.
   
   Qdica: 2 letras terminando em 1 (como ca1 e az1) não são IDs de organização, mas o banco de dados em que sua marca Qualtrics está alojada.
2. Uma vez dentro de sua conta, você pode ir para Configurações da conta e visitar a seção IDs da Qualtrics. Haverá uma caixa contendo sua ID da organização.
   

Como fazer login no hub de sucesso do cliente com SSO

Seu hub de sucesso do cliente é onde você solicita ajuda da equipe de suporte da Qualtrics e monitora o histórico de suas solicitações de suporte. Se sua organização tiver SSO, use o link Acessar com SSO para fazer login. Em seguida, você será solicitado a inserir a ID de sua organização e fazer login no portal da sua organização normalmente. Uma vez concluído, você será redirecionado para o Customer Success Hub.

1. Vá para o seu hub Customer Success.
2. Clique em Iniciar sessão com SSO.
   
3. Insira a ID da organização no campo.
   
   Qdica: A ID da sua organização é o nome da organização exclusivo em seu URL de login da Qualtrics, conforme mostrado aqui. Não é o URL completo.
4. Clique em Continuar.
5. Você será redirecionado automaticamente para o portal de login da sua organização. Quando terminar de fazer login aqui, você terá acesso ao seu Customer Success Hub.
   

Não redirecionado para o portal

Em alguns casos, depois de adicionar a ID da organização, a tela de login solicitará seu endereço de e-mail, de modo que possa lhe enviar um código de login.

1. Insira seu endereço de e-mail no campo.
   
2. Clique em Continuar.
3. Você receberá um link de login.
   
4. Vá para seu e-mail e clique no link para acessar o Customer Success Hub.
   

Erro ao efetuar login

Para várias marcas, há um problema ao fazer login com a ID da organização e gerar uma mensagem de erro no portal SSO da sua organização. O motivo disso estar acontecendo é devido aos aplicativos usarem um serviço de login mais novo que exige que as organizações atualizem as suas configurações de SSO. A Qualtrics está no processo de atualização dessas configurações para todas as marcas, mas se você quiser agilizar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte para relatar o erro que você está vendo e eles atualizarão sua marca adequadamente. (Se você não conseguir fazer login no Customer Success Hub, selecione Não é possível fazer login.)

Soluções para Erros de Login feitos com o ID da Organização

Se você estiver vendo o erro de login ao tentar fazer login com o código da sua organização, esta seção tem algumas soluções.

Problemas de login na comunidade com uma conta existente da comunidade XM

Se você tentou fazer login em https://community.qualtrics.com/ e ainda está tendo problemas para acessar sua conta da Comunidade XM, preencha esta pesquisa.

Todos os aplicativos exceto a comunidade

Se os problemas de login com o ID da organização pertencerem a qualquer aplicativo que não seja a Community, a melhor solução é atualizar seu SSO para que você possa usar esse login adequadamente. Entre em contato com seu XM Success Manager para obter ajuda no upgrade do SSO.