Informações para respondentes da pesquisa

Sobre ser um respondente da pesquisa

Você está tentando concluir uma pesquisa que foi criada com o software Qualtrics e não tem certeza do que fazer em seguida? Esta página vai ajudá-lo com tudo o que você precisa saber.

Sobre a Qualtrics

A Qualtrics é um site onde as pessoas podem criar todos os tipos de pesquisa, desde formulários simples até estudos aleatórios.

A Qualtrics não cria as pesquisas propriamente ditas. Ela simplesmente fornece as ferramentas necessárias para criá-las. Portanto, não somos responsáveis pela remuneração dos pesquisadores nem por resolver qualquer problema do design de uma pesquisa: isso é de responsabilidade da pessoa que criou a pesquisa e que a enviou.

Saiba como entrar em contato com o criador de uma pesquisa na seção Entrar em contato com o criador da pesquisa abaixo!

Problemas comuns ao concluir uma pesquisa

Problemas ao avançar

Às vezes, quando você tenta avançar em uma pesquisa, não será capaz de fazê-lo.

Se uma mensagem aparecer na tela, leia-a com atenção, siga as instruções e tente novamente. Por exemplo, na imagem acima, você escreveria “30”, não “trinta”.

Não é possível iniciar

Às vezes, ao entrar em uma pesquisa, você verá uma mensagem como esta:

Isto significa que a pesquisa não está mais disponível. Você terá que encontrar um estudo diferente para concluir. If an email or advertisement implied the survey should still be open, contact the survey creator to let them know.

Sessão de pesquisa encerrada antecipadamente

Às vezes, uma pesquisa termina mais cedo do que você esperava. If you answered some questions about your age, race, gender, income, or other demographic information and then the survey, chances are you were screened out. Isso significa que você não faz parte do grupo-alvo de pessoas que o criador da pesquisa deseja estudar.

Usually you’ll see a message explaining that you’ve been screened out, but sometimes you’ll get a generic thank you for your participation. Se você tiver dúvidas se foi excluído, entre em contato com o criador da pesquisa.

Inserindo a resposta errada por engano

Às vezes, você irá inserir a resposta errada por engano.

Primeiro, procure um botão Voltar:

Se não houver botão Voltar ou se você já tiver enviado a resposta, entre em contato com o proprietário da pesquisa. Ele pode ajudá-lo a refazer a sua resposta.

Janela Informações confidenciais

Às vezes, você pode ver uma janela que diz: “Parece que você pode ter inserido algumas informações confidenciais em uma pergunta. Você gostaria de continuar?” (Ou você pode ver uma mensagem diferente, mas com um significado semelhante.)

Esta mensagem aparece porque a pesquisa detectou que você está inserindo informações privadas, confidenciais ou com identificações pessoais em um campo. O criador da pesquisa deseja protegê-lo de fornecer informações que violem seu direito à privacidade e, portanto, avisa você antes de enviar sua resposta.

Ver esta mensagem significa que a pesquisa ainda não registrou seus dados, então não se preocupe! Você ainda pode alterar a resposta antes de concluir a pesquisa!

Para remover ou editar o que você escreveu, clique em Modificar respostas. A pesquisa mostrará em que pergunta você digitou informações confidenciais e informará quais informações podem ter acionado o aviso.

Informações para participantes da Employee Experience

If your company uses Qualtrics for Employee Experience projects, then you’ll likely be invited to participate in these surveys. Esta seção contém informações sobre os participantes convidados para os projetos de Engajamento do Funcionário, Ciclo de Vida do Funcionário, Pesquisa de Funcionário Caso a Caso ou projetos 360.

Observe que os participantes de EX têm contas na Qualtrics, o que significa que você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte fazendo login na sua conta no Hub de Sucesso do Cliente.

Projetos 360

When you receive an invite to participate in a 360 evaluation, you’ll be instructed to log into the Participant Portal. O Portal do participante também contém todos os relatórios aos quais você tem acesso.

Para obter mais informações sobre o Portal do Participante, veja esta página de suporte.

Se tiver problemas para concluir uma avaliação 360 da qual foi convidado a participar, entre em contato com o proprietário da pesquisa e avise-o sobre o problema.

Engajamento do funcionário, Ciclo de vida do funcionário e Projetos de pesquisa ad hoc de funcionários

Os projetos de Engajamento do funcionário, Ciclo de vida do funcionário e Pesquisa de funcionário ad hoc geralmente não exigem que você faça login para realizá-los. Elas operam usando um link padrão da Qualtrics. Se você tiver problemas para concluir uma dessas pesquisas para a qual foi convidado, entre em contato com o proprietário da pesquisa e alerte-o sobre o problema.

Assim que um projeto EX tiver executado seu curso, o proprietário do projeto distribuirá dashboards para os empregados analisarem os resultados. You’re able to login to the dashboard using your participant account credentials. Mais informações sobre o acesso a paineis como visualizador de dashboards podem ser encontradas nesta página de suporte.

Como entrar em contato com o criador da pesquisa

A menos que você mesmo esteja criando uma pesquisa da Qualtrics, entre em contato com o Suporte da Qualtrics apenas se suspeitar que um criador de pesquisa tenha atividades mal-intencionadas. Para mais informações, consulte nossa seção Quando posso entrar em contato com o Suporte da Qualtrics?

Caso contrário, todas as perguntas ou preocupações que você tiver devem ser enviadas ao criador da pesquisa. Because we host millions of surveys, we can’t identify which one you are working on, or change it without the creator’s consent. A melhor coisa a fazer é informar o problema ao proprietário da pesquisa para que, se necessário, ele possa entrar em contato conosco diretamente para tratar do problema.

Se você recebeu um e-mail convidando-o para a pesquisa, responda ao convite com suas dúvidas.

If you didn’t receive an email or have received no reply after responding to the survey invitation, try to see if there is a company other than Qualtrics mentioned in the survey. Você pode procurar o número de telefone de suporte desta empresa para conversar diretamente com seus representantes.

Cenários comuns onde você precisa entrar em contato com o responsável pela pesquisa

• Estou fazendo o que a pesquisa me diz, mas não está me deixando avançar.
• Eu não fui compensado pela minha participação.
• Estou confuso sobre a redação ou o propósito de uma pergunta.
• I’d like to participate in some more surveys.
• Desejo fornecer feedback sobre a aparência/funcionamento da pesquisa.
• Cometi um erro na minha pesquisa e quero refazê-la.

Quando posso entrar em contato com o suporte da Qualtrics?

Você só deve entrar em contato com a Qualtrics sobre uma pesquisa se suspeitar que o proprietário da pesquisa esteja envolvido em atividades mal-intencionadas. We want to know if a client is using our platform for malicious activity so that we can stop them as soon as possible. A sua segurança e o seu conforto são prioridade para nós.

Entre as atividades mal-intencionadas estão:

• Solicitação de número de identidade
• Solicitação de informações do cartão de crédito
• Tentativas de phishing
• Linguagem abusiva ou ameaçadora
• Imagens abusivas ou ameaçadoras

Isso não inclui:

• Problemas técnicos durante a pesquisa

If there are technical issues, please contact the survey creator first, as Qualtrics Support can’t troubleshoot technical difficulties without the survey creator contacting us first.

Se tiver encontrado provas de atividade mal-intencionada e precisar entrar em contato com o suporte da Qualtrics, acesse o Hub de Sucesso do Cliente e selecione Não consegue fazer login ou não tem uma conta?

Contacting Survey Creators

We understand there may be scenarios we didn’t cover where you need to contact the survey creator. In these cases it is still necessary to contact the survey creator or company through their customer service number or website instead of Qualtrics Support. O Suporte da Qualtrics não tem como resolver solicitações de contato direto. Nossa recomendação é sempre entrar em contato com o criador da pesquisa por meio do número de atendimento ao cliente ou do site, e não com a Qualtrics.