Obter ajuda e entrar em contato com o suporte

Sobre como obter ajuda e entrar em contato com o suporte

Esta página contém informações sobre como entrar em contato com os principais funcionários e usuários da Qualtrics, incluindo entrar em contato com o suporte para obter assistência técnica.

Consulte Login no Customer Success Hub para obter instruções passo a passo sobre como fazer login no Customer Success Hub.

Entrar em contato com o administrador da marca

Os Administradores da marca são usuários da Qualtrics que são responsáveis pela moderação das licenças. Os administradores podem alterar os recursos aos quais os usuários têm acesso, criar e excluir contas, gerenciar conteúdo de marca e muito mais.

Quando entrar em contato com o administrador da marca

Abaixo está uma lista dos cenários mais comuns nos quais você precisaria entrar em contato com o administrador da marca. Se o Administrador da marca precisar de ajuda para realizar essas tarefas, ele poderá visitar as páginas vinculadas para obter mais instruções.

• Você gostaria de acessar um recurso que sua licença não adquiriu.
• Você precisa de permissão para acessar um recurso que sua licença adquiriu.
• Você precisa transferir a propriedade de ação ou pesquisa entre você e outro usuário em sua licença.
• Você precisa que sua conta seja movida para uma nova licença.
• Você precisa alterar o e-mail ou o nome de usuário associado à sua conta.
• Você deseja atualizar para um tema com marca.
• Você gostaria que sua conta fosse excluída.
• Sua conta expirou e você precisa reativá-la.
• Você precisa de uma pesquisa excluída restaurada ou excluída permanentemente.

Localização das informações de contato do administrador da marca no hub do Customer Success

1. No site de suporte, clique em Entre em contato conosco.
   
   Qdica: Veja outras maneiras de fazer login no Customer Success Hub.
2. Efetue logon no seu hub de sucesso do cliente.
   
3. O contato do Administrador da Marca será encontrado na caixa Minhas Informações na parte superior da página.
   

Localizando as informações de contato do seu administrador de marca em Configurações da conta

1. Clique no ícone de configurações da conta no canto superior direito da sua conta da Qualtrics.
2. Escolha Configurações da conta.
3. Clique em Uso da conta.
4. Veja as informações de contato do seu administrador.
   Qdica: Dependendo do tamanho do navegador, as informações de contato do administrador podem aparecer à direita do gráfico de uso da conta em vez de abaixo dele.
   

Entre em contato com seu executivo de contas e o gerente de sucesso do XM

Seu Executivo de contas e o Gerente de sucesso XM são sua equipe de contas da Qualtrics. Eles garantem que sua licença da Qualtrics contém todos os recursos desejados. Qualquer discussão de vendas deve ir para a equipe da conta.

Quando entrar em contato com seu executivo de contas / Gerenciador de sucesso XM

Somente administradores da marca devem entrar em contato com executivos de contas/gerentes de sucesso XM. Abaixo está uma lista das situações mais comuns para entrar em contato com sua equipe da conta:

• Você gostaria de comprar um recurso para sua licença.
• Você está interessado em testar uma funcionalidade que está em visualização.
• Você gostaria de aumentar sua resposta ou o limite de e-mail.
• Você gostaria de escalonar um problema técnico depois de relatar o problema ao suporte.

Encontrando as informações de contato do seu executivo de contas / XM Success Manager

Se você for a pessoa que iniciou sua licença da Qualtrics, provavelmente você já tem as informações de contato do seu Executivo de contas e do Gerente de sucesso do XM. No entanto, se você não tiver essas informações, poderá encontrá-las seguindo as etapas abaixo ao efetuar logon no hub Customer Success.

Estas informações de contato estão disponíveis apenas para Administradores de Marca . Se você for um usuário padrão, entre em contato com o Administrador da marca.

1. Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
2. Selecione Perfil.
3. Clique em Informações da conta.
4. Exiba as informações de contato do seu Executivo de contas / Gerenciador de sucesso XM na seção Equipe de conta.
   Qdica: Você pode ver um formulário de admissão nesta seção. Preencha este formulário para agendar uma reunião com um Gerente de sucesso da XM .

Janela Ajuda dinâmica no produto

Ao trabalhar no produto, a janela de ajuda dinâmica permite que você acesse os recursos de ajuda em um só lugar. Clique no ponto de interrogação ( ? ) dentro da plataforma Qualtrics para abrir a janela de ajuda.

Na janela de ajuda dinâmica, você pode:

1. Pesquise e exiba artigos de suporte diretamente na plataforma Qualtrics.
   Qdica: Se sua conta estiver em inglês e você não for um usuário do FedRAMP, a pesquisa da página será substituída por uma entrada de bate-papo para fazer uma pergunta ao Assistente de IA de suporte da Qualtrics . Se o assistente não puder responder à sua pergunta, você pode optar por contato com o suporte diretamente pela janela. Abaixo desta entrada de bate-papo estão as perguntas mais frequentes com base na área de produto em que você está trabalhando.
   
2. Receba pesquisas recomendadas orientadas por IA para você com base em onde você está trabalhando na plataforma.
3. Navegue até outros recursos de ajuda, incluindo o Customer Success Hub, a Comunidade XM e as Notas semanais da versão do produto.
4. Os Administradores da marca podem personalizar as informações exibidas nesta janela para toda a organização.
5. Receba artigos curados de suporte orientados por IA para você com base no local em que você está trabalhando na plataforma.
6. Entre em contato com o suporte acessando seu hub de sucesso do cliente.

Pesquisa e visualização de artigos de suporte

Com a janela de ajuda dinâmica, você pode pesquisar e visualizar artigos de suporte diretamente no produto, sem interromper seu fluxo de trabalho. Siga os passos abaixo para pesquisar e visualizar um artigo:

1. Clique no ícone do ponto de interrogação no canto superior direito da sua conta para abrir a janela de ajuda dinâmica.
   
   Qdica: este botão pode ser acessado a partir de qualquer página da sua conta.
2. Digite uma palavra-chave ou termo de pesquisa na barra de pesquisa e pressione Enter em seu teclado. Como alternativa, você pode selecionar uma pesquisa popular ou recomendada a partir das tags abaixo da barra de pesquisa.
   
   Qdica: Se sua conta estiver em inglês e você não for um usuário do FedRAMP, a pesquisa da página será substituída por uma entrada de bate-papo para fazer uma pergunta ao Assistente de IA de suporte da Qualtrics . Se o assistente não puder responder à sua pergunta, você pode optar por contato com o suporte diretamente pela janela. Abaixo desta entrada de bate-papo estão as perguntas mais frequentes com base na área de produto em que você está trabalhando.
   
3. Navegue na página de resultados de pesquisa e clique no artigo de suporte que você deseja exibir.
   
   Qdica: Se você quiser fazer uma pesquisa mais detalhada, clique em Exibir resultados de pesquisa completos para abrir os resultados da pesquisa com opções de filtragem em uma nova guia.
4. Navegue no artigo de suporte para encontrar as informações necessárias. Clique em Abrir em nova guia para visualizar o artigo em uma guia separada do navegador.
   Qdica: Se você fechar a janela de ajuda dinâmica a qualquer momento, o local em que estava será salvo.

Hub de Sucesso do Cliente

Esteja você usando uma conta licenciada ou gratuita, o Customer Success Hub é o único ponto de entrada para suporte, serviços e recursos úteis na Qualtrics. Aqui, você pode:

• Veja os serviços disponíveis para você em um local central.
• Envie tickets para a equipe de suporte (e, dependendo de sua licença, seu gerente de conta técnica e suporte empresarial).
• Pesquise todos os nossos recursos de suporte dentro do próprio portal – incluindo conteúdo do site de suporte, da comunidade e do XM Institute.
• Encontre informações de contato do administrador se você for um usuário padrão, ou contatos da conta chave da Qualtrics se você for um administrador.
• Veja detalhes da conta cruciais, como seu nome de usuário, ID da organização, tipo de usuário e centro de dados.
• Visualize seu histórico de ticket de suporte e escalonamento.

Para mais informações sobre os recursos e serviços disponíveis no portal, consulte a página de suporte do Customer Success Hub.

Página de status do sistema

A página Status do sistema permite que você visualize o status atual de nossos vários produtos e serviços. Você pode assinar notificações por e-mail ou SMS (mensagens de texto) para saber mais sobre incidentes em tempo real.

Atualizações por e-mail

1. Navegar para status.qualtrics.com/
2. Clique em Inscrever-se para receber atualizações.
3. Selecione o ícone de envelope e insira seu endereço de e-mail.
4. Clique em Inscrever-se por e-mail.

Atualizações de SMS

1. Navegar para status.qualtrics.com/
2. Clique em Inscrever-se para receber atualizações.
   
3. Selecione o ícone de telefone e insira seu número.
4. Clique em Assinar via SMS.

Perguntas frequentes