Proteção de dados e privacidade

Introdução

A Qualtrics está em conformidade com as leis de privacidade de dados aplicáveis em sua função de controlador de dados pessoais que coleta e como processador dos dados de nossos clientes coletados usando a plataforma Qualtrics XM.

A Qualtrics fornece tecnologia que permite que nossos clientes cumpram suas próprias obrigações de acordo com as leis de privacidade de dados aplicáveis.

Esta página de suporte discute como os usuários podem gerenciar solicitações da pessoa em causa usando a plataforma Qualtrics.

Embora a Qualtrics forneça tecnologia que permite que nossos clientes cumpram várias leis de privacidade, a Qualtrics não pode fornecer consultoria jurídica aos clientes e nada aqui contido deve ser interpretado como consultoria jurídica. Os clientes devem procurar seu próprio conselho jurídico sobre como cumprir as leis de privacidade.

Se você tiver mais perguntas sobre conformidade de privacidade, entre em contato com seu XM Success Manager ou com o Suporte da Qualtrics fazendo login no Customer Success Hub.

Solicitações da pessoa em causa

Em determinadas circunstâncias, os indivíduos podem ter os seguintes direitos em relação aos dados pessoais, que podem incluir:

• Direito de acesso a dados pessoais.
• Direito de retificar dados pessoais imprecisos.
• Direito de apagar dados pessoais.
• Direito de restringir o processamento de dados pessoais.
• Direito à portabilidade de dados.
• Direito de se opor ao processamento de dados pessoais.
• Direito de retirar o consentimento para o processamento de dados pessoais.

Se um entrevistado da pesquisa quiser exercer direitos em relação aos seus dados pessoais ou informações pessoais que possam ter sido coletados por meio da plataforma Qualtrics XM, ele deverá entrar em contato com o cliente que coletou os dados pessoais relevantes.

Se um indivíduo quiser exercer direitos em relação aos dados pessoais para os quais a Qualtrics atua como controlador de dados, ele deverá seguir as orientações fornecidas na Política de privacidade da Qualtrics.

Acesso aos dados

Se receber uma solicitação do titular dos dados solicitando acesso aos dados pessoais que detém sobre a pessoa, deverá rever a página seguinte sobre a Exportação de Dados de Resposta.

O recurso Exportar dados é usado para baixar dados brutos de resposta para uso além da plataforma XM. Os arquivos de dados exportados permitem que você visualize como os entrevistados individuais responderam a cada pergunta em uma pesquisa e também incluem metadados da pesquisa (por exemplo, Data de registro, Endereço IP etc.), campos de contato e quaisquer Dados integrados.

Os dados exportados podem ser compartilhados com a pessoa em causa em vários formatos de exportação, incluindo CSV, XML, SPSS e outros.

Modificação de Dados

Se você receber uma solicitação da pessoa em causa para modificar os dados do indivíduo, você tem várias opções. Instruções sobre como modificar dados de resposta de pesquisa estão disponíveis na página de suporte Modificação de dados. As respostas da pesquisa podem ser editadas se o usuário tiver a permissão de conta apropriada, Editar respostas da pesquisa, que é controlada pelos Administradores da marca. Essa permissão faz com que o usuário consiga modificar os dados. Further details can be found on the Editing Responses support page.

Também é possível editar os detalhes de um contato no seu Diretório seguindo as instruções na página de suporte Gerenciando Contatos de Vários Diretórios.

Exclusão de dados (direito de exclusão)

Se você receber uma solicitação do titular dos dados solicitando a exclusão dos dados pessoais de um indivíduo, você deve revisar a página a seguir sobre o Direito de Apagamento. Existem várias formas de excluir dados com base nos tipos de dados que você mantém sobre um indivíduo. Consulte as páginas a seguir para obter instruções adicionais sobre como excluir dados da plataforma Qualtrics:

• Excluindo dados por endereço de e-mail
• Exclusão de dados: Plataforma de pesquisa
• Exclusão de dados: XM Directory
• Exclusão de dados: Dashboards CX
• Exclusão de dados: experiência do colaborador
• Eliminação de dados: soluções personalizadas

Todos os dados dos respondentes são armazenados em backup pela Qualtrics usando dois métodos: propagação automática entre servidores (imediatamente após a coleta) e backups diários criptografados fora do local. No entanto, os clientes são responsáveis pelo backup de rotina de seus dados no caso de eliminação/modificação acidental causada pelo usuário e por suas próprias políticas de arquivamento/retenção de dados. A Qualtrics faz backup dos dados somente para fins de recuperação de desastres.

Quando um usuário exclui dados da plataforma Qualtrics, todos os backups desses dados para fins de recuperação de desastres serão excluídos em 90 dias.

Restrição do processamento

Na plataforma Qualtrics, você pode excluir os dados do indivíduo da plataforma XM de acordo com as instruções acima se quiser remover as informações do indivíduo. Como alternativa, você pode optar por usar o XM Directory para criar e atualizar informações de contato em um banco de dados central e enviar pesquisas diretamente às listas de destinatários ou restringir as distribuições que um indivíduo pode ser enviado.

Portabilidade de dados

Se você receber uma solicitação do titular dos dados na qual um indivíduo solicita o direito de obter e reutilizar seus dados pessoais para seus próprios fins em diferentes serviços, você deve revisar a página de suporte Exportar dados de resposta, que detalha o recurso Exportar dados. O recurso Exportar dados é usado para baixar dados brutos de resposta para uso além do XM Platform. Os arquivos de dados exportados permitem que você visualize como os entrevistados individuais responderam a cada pergunta em uma pesquisa e também incluem metadados da pesquisa (por exemplo, Data de registro, Endereço IP etc.), campos de contato e quaisquer Dados integrados.

Entre suas opções de exportação, você pode escolher o tipo de arquivo de seu download. Os vários tipos de arquivo são detalhados na página Formatos de exportação de dados.

Objeção ao processamento

Em uma determinada pesquisa, você pode optar por solicitar o consentimento de um entrevistado antes de enviá-lo para o restante da pesquisa. Se a pessoa em causa decidir que não quer participar, você pode encerrar a sessão de pesquisa. Detalhes sobre como configurar isso na plataforma Qualtrics podem ser encontrados na página de suporte Criando um formulário de consentimento.

Se um indivíduo se opuser a receber um tipo específico de pesquisa, você poderá usar o XM Directory para estabelecer regras para entrar em contato com esse indivíduo.

Como alternativa, você pode optar por excluir as informações do indivíduo da sua conta Qualtrics seguindo as instruções listadas acima.

Direitos relacionados à tomada de decisões e geração de perfis automatizados

Como controlador de dados, os clientes determinam o seguinte sobre os dados armazenados na plataforma Qualtrics:

• Que tipo de dados devem ser coletados.
• De quem coletar dados.
• Onde coletar dados.
• Qual é o objetivo da coleta de dados.
• Quando excluir dados.

Você deve determinar se tem uma base legal para executar a tomada de decisão automatizada e a criação de perfis e, em caso afirmativo, se sua realização dessas atividades está em conformidade com a lei aplicável. As ferramentas mencionadas acima, que permitem a você lidar com outras solicitações do titular dos dados, podem ser usadas para dar suporte a todas as solicitações dos titulares dos dados que se opõem à tomada de decisão e ao profiling automatizados.

Logs de acesso de leitura

O log de atividades não exibe todo o acesso de leitura aos dados localizados em seus diretórios de marca. No caso de uma necessidade legal de saber quem acessou as informações em sua conta, você pode entrar em contato com o suporte, que passará a solicitação para nossa Central de Operações de Segurança.

Implementar bloqueios de natureza jurídica

A plataforma Qualtrics fornece várias ferramentas para dar suporte à retenção legal/ao litígio ou a documentar solicitações de preservação.

Você pode optar por usar a funcionalidade Exportar dados. O recurso Exportar dados é usado para baixar dados brutos de resposta para uso além da plataforma de pesquisa. Entre suas opções de exportação, você pode escolher o tipo de arquivo de seu download. Os vários tipos de arquivo são detalhados na página Formatos de exportação de dados. Os arquivos de dados exportados permitem que você visualize como os entrevistados individuais responderam a cada pergunta em uma pesquisa e também incluem metadados da pesquisa (por exemplo, Data de registro, Endereço IP etc.), campos de contato e quaisquer Dados integrados. Esse arquivo baixado pode ser criptografado e armazenado fora da plataforma Qualtrics.

Alternativamente, na plataforma Qualtrics, você pode optar por corrigir as configurações de permissão do usuário para que apenas certos usuários possam interagir e/ou acessar os dados específicos em questão. Detalhes sobre como criar e gerenciar usuários podem ser encontrados na página Criando & Gerenciando usuários e detalhes sobre como alterar configurações de permissão podem ser encontrados na página Permissões de usuário.

Enquanto a Qualtrics fornece tecnologia que permite que os clientes cumpram as solicitações de retenção legal ou preservação de documentos, os clientes da Qualtrics devem procurar seu próprio conselho jurídico em relação à conformidade.

Perguntas frequentes