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Proteção e privacidade de dados

Introdução

A Qualtrics cumpre as leis de privacidade de dados aplicáveis em sua função de controladora de dados pessoais que coleta e como processadora de dados dos dados de nossos clientes coletados usando a plataforma Qualtrics XM.

A Qualtrics fornece tecnologia que permite que nossos clientes estejam em conformidade com suas próprias obrigações de acordo com as leis de privacidade de dados aplicáveis.

Esta página de suporte discute como os usuários podem gerenciar solicitações de indivíduo de dados usando a plataforma Qualtrics.

Embora a Qualtrics forneça tecnologia que permite que nossos clientes estejam em conformidade com uma variedade de leis de privacidade, a Qualtrics não pode fornecer aconselhamento jurídico aos clientes e nada contido neste documento deve ser interpretado como aconselhamento jurídico. Os clientes devem procurar sua própria assessoria jurídica para saber como cumprir as leis de privacidade.

Se tiver outras dúvidas sobre a conformidade com a privacidade, entre em contato com o Gerente Sucesso da XM ou contato suporte da Qualtrics, acessando o Customer Success Hub.

Solicitações Assunto dos dados

Em determinadas circunstâncias, os indivíduos podem ter os seguintes direitos em relação aos dados pessoais, que podem incluir

Direito de acessar dados pessoais.
Direito de retificar dados pessoais imprecisos.
Direito de apagar dados pessoais.
Direito de restringir o processamento de dados pessoais.
Direito à portabilidade de dados.
Direito de se opor ao processamento de dados pessoais.
Direito de retirar o consentimento para o processamento de dados pessoais.

Se um respondente pesquisa desejar exercer direitos em relação a seus dados pessoais ou informações pessoais que possam ter sido coletadas por meio da plataforma Qualtrics XM, o respondente deverá contato o cliente que coletou os dados pessoais relevantes.

Se um indivíduo desejar exercer direitos em relação aos dados pessoais para os quais a Qualtrics atua como controladora de dados, ele deverá seguir as orientações fornecidas na Política de Privacidade da Qualtrics.

Acesso aos dados

Se você receber uma solicitação de um indivíduo de dados solicitando acesso aos dados pessoais que você mantém sobre o indivíduo, revise a página a seguir sobre Exportação de dados de resposta.

O característica Exportar dados é usado para fazer download de dados de resposta brutos para uso fora da plataforma XM. Os arquivos de dados exportados permitem visualizar como cada respondente respondeu a cada pergunta de um pesquisa e também incluem metadados pesquisa (por exemplo, data de gravação, endereço IP etc.), campos contato e quaisquer dados incorporados.

Os dados exportados podem então ser compartilhados com o indivíduo dos dados em vários formatos de exportação, incluindo CSV, XML, SPSS e outros.

Modificação de Dados

Se você receber uma solicitação indivíduo dos dados para modificar os dados do indivíduo, terá várias opções. As instruções sobre como modificar os dados de resposta pesquisa estão disponíveis na página de suporte Modificação de dados. Uma resposta pesquisa pode ser editada se o usuário tiver a permissão conta apropriada, Editar Respostas Pesquisa, que é controlada pelos administradores Marca. Essa permissão faz com que o usuário consiga modificar os dados. Mais detalhes podem ser encontrados na página de suporte do Editando Respostas.

Também é possível editar os detalhes de um contato no seu Diretório seguindo as instruções da página de suporte Managing Multiple Diretório Contacts.

Exclusão de dados (direito de apagar)

Se você receber uma solicitação indivíduo dos dados solicitando a exclusão dos dados pessoais de um indivíduo, consulte a página a seguir sobre o Direito de Exclusão. Há várias maneiras de excluir dados com base nos tipos de dados que você mantém sobre um indivíduo. Consulte as páginas a seguir para obter instruções adicionais sobre a exclusão de dados da plataforma Qualtrics:

O Qualtrics faz backup de todos os dados dos entrevistados usando dois métodos: propagação automática entre servidores (imediatamente após a coleta) e backups criptografados diários e completos fora do local. No entanto, os clientes são responsáveis pelo backup de rotina de seus dados em caso de exclusão/modificação acidental causada pelo usuário e por suas próprias políticas de retenção de dados/arquivo. A Qualtrics faz backup dos dados apenas para fins de recuperação de desastres.

Quando um usuário exclui dados da plataforma Qualtrics, todos os backups desses dados para fins de recuperação de desastres serão excluídos dentro de 90 dias.

Aviso: Os backups da Qualtrics para fins de recuperação de desastres não podem ser usados para recuperar respostas excluídas ou quaisquer outros dados excluídos.

Restrição de processamento

Na plataforma Qualtrics, você pode excluir os dados do indivíduo da plataforma XM de acordo com as instruções acima, caso deseje remover as informações do indivíduo. Como alternativa, você pode optar por usar o Diretório XM para criar e atualizar informações contato em um banco de dados central e enviar pesquisas diretamente para listas de mala direta ou restringir as distribuições que podem ser enviadas a um indivíduo.

Portabilidade de dados

Se você receber uma solicitação indivíduo dos dados, na qual um indivíduo solicita o direito de obter e reutilizar seus dados pessoais para seus próprios fins em diferentes serviços, deverá consultar a página de suporte Exportar dados de resposta, que detalha o Característica Exportar dados. O característica Exportar dados é usado para fazer download de dados de resposta brutos para uso fora da plataforma XM. Os arquivos de dados exportados permitem visualizar como cada respondente respondeu a cada pergunta de um pesquisa e também incluem metadados pesquisa (por exemplo, data de gravação, endereço IP etc.), campos contato e quaisquer dados incorporados.

Entre as opções de exportação, você pode escolher o tipo de arquivo do seu download. Os vários tipos de arquivos estão detalhados na página Formatos de exportação de dados.

Objeção ao processamento

Em um determinado pesquisa, é possível optar por solicitar o consentimento do respondente antes de enviá-lo para o restante do pesquisa. Se o indivíduo dos dados decidir que não quer participar, você pode encerrar sessão de pesquisa. Detalhes sobre como configurar isso na plataforma Qualtrics podem ser encontrados na página de suporte Construindo um formulário de consentimento.

Se uma pessoa se opuser a receber determinados tipos de pesquisas, você poderá usar o Diretório XM para estabelecer regras de contato com essa pessoa.

Alternativamente, você pode optar por excluir as informações do indivíduo de sua conta Qualtrics seguindo as instruções listadas acima.

Direitos em relação à tomada de decisão automatizada e à criação de perfis

Como controlador de dados, os Clientes determinam o seguinte sobre os dados armazenados na plataforma Qualtrics:

Que tipo de dados devem ser coletados.
De quem coletar os dados.
Onde coletar dados.
Qual é o objetivo da coleta de dados.
Quando excluir dados.

Você deve determinar se tem uma base legal para realizar a tomada de decisões e a criação de perfis automatizadas e, em caso afirmativo, se a execução dessas atividades está em conformidade com a legislação aplicável. As ferramentas mencionadas acima, que lhe permitem lidar com outras solicitações de indivíduo de dados, podem ser usadas para dar suporte a quaisquer solicitações de titulares de dados que se oponham à tomada de decisões automatizadas e à criação de perfis.

Ler registros de acesso

O registro de atividades não exibe todo o acesso de leitura aos dados localizados nos diretórios de sua marca. Em caso de necessidade legal de saber quem acessou as informações da sua conta, você pode contato o suporte, que encaminhará a solicitação ao nosso Centro de Operações de Segurança.

Implementação de retenções legais

A plataforma Qualtrics fornece várias ferramentas para dar suporte a solicitações de retenção legal/litigiosa ou de preservação de documentos.

Você pode optar por usar a funcionalidade Exportar dados. O característica Exportar dados é usado para fazer download de dados brutos de resposta para uso fora da plataforma pesquisa. Entre as opções de exportação, você pode escolher o tipo de arquivo do seu download. Os vários tipos de arquivos estão detalhados na página Formatos de exportação de dados. Os arquivos de dados exportados permitem visualizar como cada entrevistado respondeu a cada pergunta de um pesquisa e também incluem metadados pesquisa (por exemplo, data de gravação, endereço IP etc.), campos contato e quaisquer dados incorporados. Esse arquivo baixado pode ser criptografado e armazenado fora da plataforma Qualtrics.

Alternativamente, dentro da plataforma Qualtrics, você pode optar por alterar as configurações de permissão do usuário para que apenas determinados usuários possam interagir e/ou acessar os dados específicos em questão. Detalhes sobre como criar e gerenciar usuários podem ser encontrados na página Creating & Managing Users e detalhes sobre como alterar as configurações de permissão podem ser encontrados na página User Permissions.

Embora a Qualtrics forneça tecnologia que permite que os clientes atendam às solicitações legais de retenção ou preservação de documentos, os clientes da Qualtrics devem buscar seu próprio aconselhamento jurídico em relação à conformidade.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.