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Utilizar seu próprio provedor de SMS


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Sobre a utilização de seu próprio provedor de SMS

Com as distribuições de SMS, você pode enviar pesquisas ou links de pesquisa diretamente para os telefones dos seus entrevistados por meio de texto. Muitos clientes optam por usar a configuração pré-configurada da Qualtrics, mas se sua empresa tiver um relacionamento preexistente com um provedor de SMS, você poderá usá-lo para enviar distribuições de SMS no Qualtrics.

A Qualtrics não recomenda nenhum provedor em detrimento de outro, mas recomendamos que os clientes pesquisem o melhor provedor de serviços para seus negócios. Todos os provedores listados nesta página podem ser integrados à Qualtrics, mas a cobertura e a disponibilidade de recursos podem variar em diferentes regiões e países.

Atenção: se você estiver usando seu próprio provedor de SMS, as informações sobre os custos da mensagem não serão monitoradas na Qualtrics. Todas as mensagens serão refletidas com custo zero na interface de usuário da Qualtrics. Para obter um custo preciso das suas mensagens, consulte seu provedor (por exemplo, Twilio).
Qdica: Independentemente do provedor usado, as etapas para enviar distribuições de SMS são as mesmas. Quando terminar a configuração do provedor, consulte a página de suporte Distribuições por SMS.
Qdica: Se você não tiver concluído a configuração do seu provedor de SMS, o tráfego de SMS pode continuar sendo processado pelo sistema SMS suportado pela Qualtrics.

Where in the Platform You Can Use Your Own SMS Provider

You can set up your own SMS provider for just about any project or feature compatible with SMS. Isso inclui:

  • SMS in a survey project
  • Diretório XM
  • XM Directory Lite
  • Compatible Employee Experience projects

Configuração de administrador necessária no Qualtrics

Qdica: Você deve ser um Administrador da marca para concluir as etapas descritas nesta seção.
  1. As distribuições de SMS são um recurso complementar não incluído na licença padrão da Qualtrics. Verifique se a sua licença tem SMS. Você pode confirmar isso com seu Executivo de contas.
  2. Entre em contato com seu executivo de conta e solicite que ele lhe envie o plug-in do seu provedor de SMS escolhido. Os provedores que oferecemos suporte atualmente incluem:
    • Twilio
    • Vincular mobilidade
    • Sinch LiveLink
    • Infobip
    • MessageMedia
    • Vonage
    • MessageBird
      Atenção: se você estiver interessado em usar um provedor de SMS que não está listado, fale com seu executivo de conta sobre a ativação de seu provedor de serviços preferido.
  3. Faça login na sua conta Qualtrics.
  4. Use o menu de navegação para ir para Admin.
    usando o menu de navegação para ir para o administrador e, em seguida, navegar até as extensões
  5. Clique em Extensões.
  6. Utilize a barra de pesquisa para encontrar seu provedor de SMS.
    pesquisando um provedor de sms para adicionar
  7. Clique no nome da extensão.
  8. Clique em Adicionar conta.
    adicionando um provedor de SMS
  9. Preencha todos os campos necessários para conectar sua conta ao Qualtrics. Consulte os seguintes guias para campos específicos do seu provedor de SMS:
Qdica: você só pode ter uma conexão de provedor de SMS ativo com o Qualtrics por vez. Se você adicionar várias conexões no Qualtrics, a Qualtrics escolherá o primeiro 1 na lista para conexão.
Qdica: se você quiser alterar qualquer um dos detalhes de uma conexão (incluindo o número ou ID do emissor), precisará criar uma nova conexão e excluir a conexão antiga.

Twilio

Esta seção descreve as etapas a serem executadas para conectar sua conta Twilio à Qualtrics.

Qdica: Twilio é o provedor de serviços de SMS padrão na Qualtrics. Conectar sua própria conta Twilio dá acesso a recursos adicionais não disponíveis ao usar o Twilio gerenciado padrão da Qualtrics.
Qdica: Recomendamos o uso de uma subconta Twilio, se possível.

Etapas no Qualtrics

Solicitar que um administrador da marca conclua as etapas necessárias na Qualtrics.

Estes são os campos que seu Administrador da marca precisará preencher para conectar uma conta Twilio.

Imagem de campos no Qualtrics

  • Nome: insira qualquer nome que ajudará você a identificar posteriormente para que serve esta conexão/para que serve.
  • SID da conta: SID da conta Twilio utilizado para acesso API. Você pode encontrar isso no dashboard depois de efetuar logon no Twilio.
  • Token de autenticação: token de autenticação Twilio usado para acesso API. Você pode encontrar isso no dashboard depois de efetuar logon no Twilio.
  • Número de telefone, ID do remetente ou ID do serviço de mensagens Twilio: o número ou ID que será usado como o número ‘DE’ ao enviar uma mensagem SMS. Este pode ser um dos seguintes:
    • Um número específico, por exemplo, 13531234567. Este deve ser um número comprado em sua conta Twilio. Sempre inclua o código do país no início do número.
      Qdica: Você também pode usar códigos curtos. Consulte a documentação de Twilio para obter mais detalhes.
    • Um senderId alfanumérico, por exemplo, Qualtrics. Observe que isso deve ser configurado em Twilio para ser suportado. Consulte a documentação de Twilio.
    • Um ID do serviço de mensagens Twilio. Consulte a documentação de Twilio sobre serviços de mensagens. As IDs de serviço de mensagens começam com MG e são encontradas na seção Propriedades da guia Serviço de mensagens após o acesso ao Twilio.
      Guia Propriedades em Twilio

      Qdica: O ID do serviço de mensagens Twilio dá a você mais controle sobre números regionais e roteamento inteligente.

Depois de conectar uma conta Twilio, siga estas etapas e selecione Dar acesso a todos os usuários.

Qdica: Você deve dar acesso a todos os usuários nas etapas descritas aqui. Se você quiser restringir o acesso a determinados usuários em sua licença, tente editar as permissões de usuário ou grupo. A permissão “Usar distribuições por SMS” controla quem pode distribuir por SMS.

Etapas em Twilio

Você precisará configurar webhooks para seus números ou serviços de mensagens. Consulte informações adicionais sobre webhooks de Twilio aqui.

Qdica: a Qualtrics definirá o URL de chamada de retorno de status em cada solicitação de mensagem. Se você deseja ativar o SMS bidirecional (SMS interativo), configure um URL de chamada de retorno de mensagem para que a Qualtrics receba e processe respostas a um convite.
Aviso: se você estiver usando um ID de remetente alfanumérico, as palavras de autoexclusão só excluirão o respondente das suas distribuições de número Twilio, não da lista de contatos/diretório da Qualtrics. Observe que muitos países têm leis rígidas que permitem que os entrevistados cancelem as distribuições. Se você estiver usando um ID de remetente alfanumérico, é importante incluir algum tipo de link de cancelamento de adesão dentro da própria pesquisa; observe que o link de cancelamento de adesão do texto transportado não funcionará dentro de uma pesquisa.

Configuração de Webhooks

O URL para seu webhook assume a seguinte forma. Observe que vários parâmetros devem ser editados com informações da sua licença Qualtrics / marca.

https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/Receive/distribution/message/twilio-sms/<ID da organização>

O método deve ser HTTP/POST.

Configuração de Webhooks para NúmerosPara

configurar o webhook no Twilio para um número:

Mostrando a página Twilio descrita nas etapas abaixo

  1. Selecione Números de gerente.
  2. Vá para a seção Números ativos.
  3. Selecione o número que deseja configurar.
  4. No cabeçalho Mensagens, escolha configurar com Webhooks.
  5. Defina a mensagem para Webhook, defina o URL para o seguinte, com o < > e tudo dentro substituído pelos parâmetros da sua organização:
    https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/Receive/distribution/message/twilio-sms/<ID da organização
  6. Certifique-se de que ele esteja marcado como um método HTTP/POST.
  7. Você também pode indicar o URL de backup (o que fazer se “Falha no manipulador primário”) for o mesmo URL e método.

Configurando Webhooks para um serviço de mensagemSe

você configurou seus números para usar um serviço de mensagens, você adicionará webhooks de forma diferente do que faria para um único número.

Na caixa Twilio:

Página Twilio descrita nas etapas abaixo

  1. Selecione Mensagens programáveis.
  2. Selecione o serviço de mensagens que você deseja configurar ou crie um novo. Consulte a documentação do suporte Twilio para obter mais detalhes.
  3. Depois de selecionar seu serviço de mensagens, selecione a seção Integração.
  4. Você deve configurar as mensagens de entrada para incluir o URL acima com os parâmetros de sua organização.
  5. Certifique-se de que ele esteja marcado como um método HTTP/POST.
  6. Você também pode indicar que o URL de backup deve ser o mesmo URL e método.

Vincular mobilidade

Esta seção descreve as etapas a serem executadas para conectar sua conta do Link Mobility ao Qualtrics.

Qdica: Link Mobility está sediado na Europa. Embora ofereça cobertura global, os clientes europeus também têm a opção de ter todas as suas mensagens SMS processadas somente na Europa.

ETAPAS NA QUALTRICS

Solicitar que um administrador da marca conclua as etapas necessárias na Qualtrics.

Estes são os campos que seu Administrador da marca precisará preencher para conectar uma conta Vincular mobilidade.

Imagem dos campos de mobilidade do link, listados abaixo

  • Nome: insira qualquer nome que ajudará você a identificar posteriormente para que serve esta conexão/para que serve.
  • Nome de usuário: o nome de usuário da sua conta Link Mobility.
  • Senha:​​ a senha da sua conta do Link Mobility.
  • Número de telefone/ID do remetente: o número ou ID que será utilizado como o número ‘DE’ ao enviar uma mensagem SMS. Este pode ser um dos seguintes:
    • Um número específico, por exemplo, +35312345678. Incluir sempre um sinal positivo (+ ) e o código do país no início do número.
    • Um ID de emissor alfanumérico, por exemplo, Qualtrics. Observe que isso deve ser configurado no Link Mobility para ser suportado.
  • ID de plataforma fornecido por Link Mobility: o ID da plataforma fornecido a você pelo Link Mobility.
  • ID do parceiro de plataforma fornecido pelo Link Mobility: o ID do parceiro de plataforma fornecido por Link Mobility.
    Qdica: Se você precisar de ajuda para descobrir esses IDs, recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte do Link Mobility.
  • Host do ponto de acesso fornecido por Link Mobility: o host do ponto de acesso que é fornecido a você pelo Link Mobility. Inclua apenas o anfitrião base do ur. Por exemplo, https://wsx.sp247.net/sms se torna wsx.sp247.net.
  • ID do portão fornecido por Link Mobility: o ID do portão fornecido a você por Link Mobility. As credenciais para este GateID devem corresponder ao seu Nome de usuário e Senha para fins de autenticação.

Depois de conectar uma conta do Link Mobility, siga estas etapas e selecione Dar acesso a todos os usuários.

Qdica: Você deve dar acesso a todos os usuários nas etapas descritas aqui. Se você quiser restringir o acesso a determinados usuários em sua licença, tente editar as permissões de usuário ou grupo. A permissão “Usar distribuições por SMS” controla quem pode distribuir por SMS.

Esta seção descreve as etapas a serem executadas para conectar sua conta Sinch à Qualtrics.

Qdica: Sinch oferece cobertura global, bem como cobertura de número local para usuários Qualtrics no Japão.
Qdica: Um Administrador da marca deve concluir estas etapas.

CONFIGURANDO A AMPLIAÇÃO DA QUALTRICS

Solicitar que um administrador da marca conclua as etapas necessárias na Qualtrics.

CONFIGURANDO SUA CONTA DE SINCRONIZAÇÃO

Para ativar o relatório de status, vá para a seção webhooks do aplicativo API de conversação e selecione ‘Adicionar webhook’.

  • O tipo de destino deve ser HTTP.
  • O URL de destino deve estar no formato “https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/status/sinch/<OrganizationID>
  • O token secreto deve ser um segredo que você deve gerar e usar para relatórios de status e SMS bidirecional. Anote isso, pois você precisará usá-lo ao configurar sua extensão no Qualtrics.
  • Os acionadores devem ser EVENT_DELIVERY e MESSAGE_DELIVERY
Imagem de campos Sinch secretos do cliente, listados abaixoPara ativar o sms bidirecional, vá para a seção de webhooks do seu aplicativo Conversation API e selecione “Add Webhook”

  • O tipo de destino deve ser HTTP.
  • O URL de destino deve estar no formato “https://<DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/receive/distribution/message/sinch/<OrganizationID>
  • O token secreto deve ser um segredo que você deve gerar e usar para relatórios de status e SMS bidirecional. Anote isso, pois você precisará usá-lo ao configurar sua extensão no Qualtrics.
  • Os acionadores devem ser MESSAGE_INBOUND

Imagem de campos Sinch secretos do cliente, listados abaixo

CONECTANDO SUA CONTA DE SINCRONIZAÇÃO À QUALTRICS

Formulário para conectar a conta desde a QualtricsEstes são os campos que seu Administrador da marca precisará preencher para conectar uma conta Sinch.

  • Nome: insira qualquer nome que o ajude a identificar mais tarde o que essa conexão é / para que serve.
  • ID do cliente OAuth: pode ser criado no dashboard após o logon em Sinch. Você criará um par de ID de cliente e secreto, o ID do cliente deve ser colocado aqui e a chave secreta abaixo.Dashboard de chaves de acesso Sinch
  • Segredo do cliente OAuth: o segredo do par de ID/segredo do cliente criado acima.
  • Centro de dados da conta Sinch (UE ou EUA): a região em que seu app API de conversação está localizado. Isso pode ser encontrado no painel após o login em Sinch.
  • ID do projeto de conta Sinch: seu ID de projeto de conta Sinch. Você pode encontrar isso no dashboard após efetuar o logon em Sinch.
  • Número de telefone ou ID do remetente: o número ou ID que será utilizado como número ‘DE’ ao enviar uma mensagem SMS. Este pode ser um dos seguintes:
    • Um número específico, por exemplo, 35312345678. Sempre inclua o código do país no início.
    • Um ID de emissor alfanumérico, por exemplo, Qualtrics.
  • ID do app de conversação Sinch: o ID para seu app API de conversação. Você pode encontrar isso no dashboard após efetuar o logon em Sinch.Síntese de API de conversação Sinch
  • Webhook Secret Token: Este é o segredo que você criou ao configurar seus webooks para relatórios de status e mensagens bidirecionais.

Depois de conectar uma conta Sinch, siga estas etapas e selecione Dar acesso a todos os usuários.

Qdica: Você deve dar acesso a todos os usuários nas etapas descritas aqui. Se você quiser restringir o acesso a determinados usuários em sua licença, tente editar as permissões de usuário ou grupo. A permissão “Usar distribuições por SMS” controla quem pode distribuir por SMS.
Qdica: Se você pretende usar SMS bidirecional, precisará usar um número específico e não uma ID de remetente alfanumérica.

Infobip

Esta seção descreve as etapas a serem executadas para conectar sua conta Infobip à Qualtrics.

Qdica: Um Administrador da marca deve concluir estas etapas.

Etapas no Qualtrics

Estes são os campos que seu Administrador da marca precisará preencher para conectar uma conta Infobip.
adicionando uma conta infobip

  • Nome: insira qualquer nome que ajudará você a identificar posteriormente para que serve esta conexão/para que serve.
  • Chave API pública: sua chave API Infobip. Para gerar uma chave, efetue o logon no seu portal Infobip e clique em Nova chave API. Se você já tiver uma chave API, copie a chave existente em vez de gerar uma nova chave.
    Encontrando a chave API no infobip
  • Senha do Webhook: forneça seu nome de usuário e senha do Infobip nos campos de senha e nome de usuário do Webhook. Depois de concluir essa configuração, entre em contato com o suporte da Infobip e peça que definam a Autenticação Básica para o seu webhook. Você precisará fornecer a eles um nome de usuário e uma senha para usar. Não use caracteres especiais em seu nome de usuário.
  • Nome de usuário do Webhook: consulte a senha do webhook acima.
  • URL base fornecido por Infobip: Seu URL de base Infobip. Para encontrar seu URL, efetue logon no portal Infobip e copie o URL de base API. Ao colar seu URL no Qualtrics, remova a parte https:// do URL.
    encontrando o URL de base da API no infobip
  • Número de telefone ou ID do remetente: o número ou ID que será o número “DE” ao enviar SMS. Para encontrar seu número de telefone/ID do emissor, efetue o logon no seu portal Infobip. Ao adicionar seu número ou código, não adicione prefixos (+ ou 00). Este pode ser um dos seguintes:
    • Um número específico, por exemplo, 13531234567. Este deve ser um número comprado na sua conta Infobip. Sempre inclua o código do país no início do número.
    • Um ID de emissor único, alfanumérico ou numérico, por exemplo, QUALTRICS ou 868686.
      Qdica: Se você pretende usar SMS bidirecional, precisará usar um número específico e não uma ID alfanumérica.

Ao entrar em contato com o suporte do Infobip, você precisará fornecer o(s) URL(s) do webhook. Para ativar a geração de relatórios de status, o URL do webhook estará no formato:

  • https://<DatacenterID> .qualtrics.com/distribution-providers/v1/Receive/distribution/status/infobip-sms/<OrganizationID>

Para ativar o SMS bidirecional, o URL do webhook estará no formato:

  • https://<DatacenterID> .qualtrics.com/distribution-providers/v1/Receive/distribution/message/infobip-sms/<OrganizationID>

Depois de conectar uma conta InfoBip, siga estas etapas e selecione Dar acesso a todos os usuários.

Qdica: Você deve dar acesso a todos os usuários nas etapas descritas aqui. Se você quiser restringir o acesso a determinados usuários em sua licença, tente editar as permissões de usuário ou grupo. A permissão “Usar distribuições por SMS” controla quem pode distribuir por SMS.

MessageMedia

Esta seção descreve as etapas a serem executadas para conectar sua conta do MessageMedia à Qualtrics.

Configurando sua conta MessageMedia

Para obter credenciais importantes que permitirão que você se conecte à Qualtrics, você deve primeiro criar uma nova chave em sua conta MessageMedia.

Siga estas etapas para criar sua chave em Autenticação padrão.

Salve a chave e a chave secreta da API. A chave atuará como seu nome de usuário e o segredo atuará como sua senha quando você se conectar ao Qualtrics.

Configuração da extensão Qualtrics

Solicitar que um administrador da marca conclua as etapas necessárias na Qualtrics.

Estes são os campos que seu Administrador da marca precisará preencher para conectar uma conta MessageMedia.

Imagem da janela onde você insere as informações de conexão da messagemedia

  • Nome: insira qualquer nome que ajude você a identificar posteriormente para que serve essa conexão/para que serve.
  • Nome de usuário: sua chave API MessageMedia.
  • Senha: Seu segredo de API MessageMedia.
  • Número de telefone, remetente alfanumérico: o número ou ID que será usado como número “DE” ao enviar uma mensagem SMS. Este pode ser um dos seguintes:
    • Um número específico, por exemplo, 35312345678.
    • Um ID de emissor alfanumérico, por exemplo, Qualtrics.
      Qdica: Se você quiser usar SMS bidirecional (SMS interativo), precisará usar um número específico e não uma ID de remetente alfanumérica.
  • Enterprise Webhook – Chave pública: a chave pública usada para verificar chamadas de retorno e SMS bidirecional. Para obter essa chave, entre em contato com o representante da MessageMedia.

Depois de conectar uma conta MessageMedia, siga estas etapas e selecione Dar acesso a todos os usuários.

Qdica: Você deve dar acesso a todos os usuários nas etapas descritas aqui. Se você quiser restringir o acesso a determinados usuários em sua licença, tente editar as permissões de usuário ou grupo. A permissão “Usar distribuições por SMS” controla quem pode distribuir por SMS.

 

Vonage

Esta seção descreve as etapas a serem executadas para conectar sua conta Vonage à Qualtrics.

Qdica: Um Administrador da marca deve concluir estas etapas.

Etapas no Qualtrics

Estes são os campos que seu Administrador da marca precisará preencher para conectar uma conta do Vonage.a configuração de uma conta de viagem

  • Nome: insira qualquer nome que ajudará você a identificar posteriormente para que serve esta conexão/para que serve.
  • SID da conta: ID da sua conta Vonage.
  • Token de autorização: token de autorização de fornecedor usado para acesso à API. Você pode encontrar isso em seu painel de instrumentos depois de fazer login no Vonage.
  • Número de telefone, ID do remetente ou ID do serviço de mensagem Vonage: o número ou ID que será usado como número “DE” ao enviar uma mensagem SMS. Isso pode ser um dos seguintes:
    • Um número específico, por exemplo, 35312345678. Inclua sempre o código do país no início, mas não inclua outros prefixos (+ ou 00).
    • Um ID alfanumérico do remetente, por exemplo, Qualtrics.
      Qdica: Se você pretende usar SMS bidirecional, precisará usar um número específico e não uma ID de remetente alfanumérica.
  • Segredo da assinatura: o segredo usado para gerar sua assinatura de webhook.

Depois de conectar uma conta Vonage, siga estas etapas e selecione Dar acesso a todos os usuários.

Qdica: Você deve dar acesso a todos os usuários nas etapas descritas aqui. Se você quiser restringir o acesso a determinados usuários em sua licença, tente editar as permissões de usuário ou grupo. A permissão “Usar distribuições por SMS” controla quem pode distribuir por SMS.

MessageBird

Esta seção descreve as etapas a serem executadas para conectar sua conta MessageBird à Qualtrics.

Qdica: Um Administrador da marca deve concluir estas etapas.

Passos em Messagebird

Um administrador MessageBird precisará executar os seguintes passos antes de conectar sua conta MessageBird.

  1. Faça login no Messagebird.
  2. Vá para a guia Desenvolvedores.a guia desenvolvedores no messagebird
  3. Clique em Configurações de API.
  4. Insira seu URL de relatórios de status. O URL deve estar no seguinte formato: https://DatacenterID.qualtrics.com/distribution-Providers/v1/Receive/distribution/status/twilio-sms/ID da organização.
    Qdica: Para encontrar seus IDs de data center e de organização, consulte Encontrar IDs do Qualtrics.

Se você planeja usar SMS bidirecional, você deve concluir as etapas adicionais abaixo:

  1. Vá para a guia Flow Builder.
    clicando em criar novo fluxo no Flow Builder
  2. Clique em Criar novo fluxo.
  3. Selecione Modelos.
    escolhendo modelos
  4. Selecione o modelo Chamar ponto de acesso HTTP com SMS.
    a opção de chamada do ponto de acesso HTTP com SMS
  5. Para o Método, selecione LANÇAR.escolhendo POST e adicionando o URL
  6. Para o URL, insira seu URL no seguinte formato. https://DatacenterID>.qualtrics.com/distribution-providers/v1/Receive/distribution/message/twilio-sms/OrganizationID.
    Qdica: Para encontrar seus IDs de data center e de organização, consulte Encontrar IDs do Qualtrics.
  7. Clique em Salvar.
  8. Publique seu fluxo.
    clicando em publicar

Etapas no Qualtrics

Estes são os campos que seu Administrador da marca precisará preencher para conectar uma conta MessageBird.configurar uma conta messagebird

  • Nome: insira qualquer nome que ajude você a identificar posteriormente para que serve essa conexão/para que serve.
  • Chave de assinatura: Chave de assinatura MessageBird usada para verificação de mensagens recebidas. Você pode encontrar isso na seção Desenvolvedor da sua conta MessageBird.
  • Token de acesso: Token de acesso MessageBird usado para acesso à API. Você pode encontrar isso em seu painel de instrumentos depois de fazer login no MessageBird.
  • Número de telefone ou ID do remetente: o número ou ID que será utilizado como número ‘DE’ ao enviar uma mensagem SMS. Isso pode ser um dos seguintes:
      • Um número específico, por exemplo, 35312345678. Inclua sempre o código do país no início, mas não inclua outros prefixos (+ ou 00).
      • Um ID alfanumérico do remetente, por exemplo, QUALTRICS.
    Qdica: Se você pretende usar SMS bidirecional, precisará usar um número específico e não uma ID de remetente alfanumérica.

Depois de conectar uma conta MessageBird, siga estas etapas e selecione Dar acesso a todos os usuários.

Qdica: Você deve dar acesso a todos os usuários nas etapas descritas aqui. Se você quiser restringir o acesso a determinados usuários em sua licença, tente editar as permissões de usuário ou grupo. A permissão “Usar distribuições por SMS” controla quem pode distribuir por SMS.

Perguntas frequentes

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