Distribuições SMS

Sobre as Distribuições SMS

As distribuições de SMS da Qualtrics ajudam você a alcançar seu público por meio de dispositivos móveis e coletar feedback em qualquer lugar. Esta página descreve como configurar uma distribuição de pesquisa SMS e fornece as melhores práticas para a realização de pesquisas por SMS.

Você pode distribuir pesquisas de duas maneiras diferentes por SMS: como uma pesquisa interativa “bidirecional”, na qual os entrevistados enviam suas respostas a cada pergunta ou como um link para a pesquisa enviada para o telefone do entrevistado que pode ser aberto em um navegador móvel.

Etapas necessárias antes de enviar distribuições de SMS

Antes de distribuir sua pesquisa usando SMS, você precisará concluir algumas etapas preliminares de configuração. Primeiro, você precisa decidir se está utilizando o modelo self-service ou o modelo de subconta. Os preços desses modelos podem ser diferentes, portanto, converse com o representante de contas ou o gerente de sucesso do XM.

• Modelo de subconta: neste modelo, você pode aproveitar o relacionamento existente da Qualtrics com a plataforma de comunicação na nuvem Twilio. Os benefícios deste modelo incluem a assistência para integração, manutenção e solução de problemas da integração com a ajuda do seu Gerente de sucesso Qualtrics XM. Você precisará comprar créditos de SMS para enviar pesquisas por SMS por meio da Qualtrics. Para obter informações sobre a determinação de preços de créditos de SMS, entre em contato com seu representante de vendas. Credit use depends on the recipient’s country/region, and the price of credits is subject to change. See Credit Consumption for more information.
• Modelo self-service: Neste modelo, você processa o custo de distribuição de mensagens SMS diretamente com seu provedor de SMS. Você pode verificar quanto custa enviar e receber mensagens SMS no site de suporte do seu provedor de SMS. Isso é recomendado se sua empresa tiver uma relação existente com o Twilio e uma equipe de suporte dedicada que possa lidar diretamente com problemas com o Twilio. Este modelo oferece seu próprio controle sobre a integração, manutenção e solução de problemas de distribuições de SMS.

Em seguida, você deve concluir a integração de SMS antes de poder enviar distribuições de SMS. As regulamentações de SMS exigem que a Qualtrics revise cada caso de uso separadamente e esteja em conformidade com os regulamentos locais e os processos de registro. Este processo pode levar de alguns dias a alguns meses. Para saber mais sobre o processo de integração ou iniciá-lo, entre em contato com seu Executivo de contas ou Gerente de sucesso do XM.

Diretrizes de conformidade de aceitação de SMS

Para cumprir os requisitos legais e da transportadora, as distribuições de SMS devem ter uma mensagem de aceitação. As mensagens de inclusão confirmam o registro de um entrevistado em seu programa ou pesquisa. Na sua mensagem, certifique-se de incluir o seguinte:

1. Um nome da marca ou descrição do produto
2. Informações de contato do atendimento ao cliente
3. Opt-out instructions
4. A frase “taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas”

É uma boa prática elaborar um modelo opcional em sua organização para garantir consistência e conformidade. Além das informações acima, certifique-se de que suas mensagens cumprem os seguintes critérios:

• Identificação do emissor. Ao enviar uma distribuição de SMS, os entrevistados da pesquisa devem ser capazes de identificar o emissor do programa, além de entender o nome do programa e/ou as descrições do produto.
• Exibir chamadas de ação claras. Os entrevistados devem estar cientes do que exatamente estão se inscrevendo para receber.
• Faça uma estimativa de tempo: informe aos entrevistados quanto tempo levará para concluir a pesquisa. Isso pode ser uma estimativa de tempo para convites por SMS ou um número exato de mensagens para pesquisas por SMS bidirecional.
• Ofereça mecanismos claros de opt-in. Os entrevistados devem consentir em optar por todas as distribuições de SMS recorrentes.
• Enviar mensagens de confirmação de opt-in. Uma mensagem de confirmação deve ser sempre enviada ao participante. A mensagem de aceitação é uma única mensagem SMS que indica em qual programa o respondente está participando e fornece instruções claras de cancelamento de adesão. Para distribuições de SMS bidirecionais, deve haver uma confirmação de aceitação como primeira pergunta da pesquisa. Você deve enviar sua mensagem de confirmação assim que o entrevistado efetuar a adesão.

Dicas para criar modelos compatíveis com opt-in

• Obtenha feedback de seus colegas de equipe ou colegas de trabalho para garantir que o modelo que você escreveu seja claro e sem erros.
• Para interações bidirecionais, pense na mensagem do modelo como um iniciador da conversação com o objetivo de iniciar a conversação fazendo o usuário responder.
• Certifique-se de que seus entrevistados entendam por que receberam sua mensagem – você pode lembrá-los do motivo pelo qual eles originalmente deram permissão para enviar mensagens para eles.
  Exemplo: Olá {{1}}, obrigado pelo seu pedido {{2}} colocado em {{3}}. Seu pedido foi entregue. Você pode obter uma atualização de rastreamento a qualquer momento respondendo TRACK.
  Exemplo: Olá {{1}}, valorizamos a experiência do colaborador em {{2}}. Reserve 10 minutos para compartilhar sobre seu engajamento em nossa empresa no ano<Survey URL> passado. Você pode cancelar a adesão a qualquer momento respondendo PARAR.
• Evite usar a palavra survey. Em vez disso, você pode pedir feedback ao entrevistado.

Exemplo de modelos de opt-in 

Modelo de feedback do cliente

Olá<Recipient first name>!

Queremos ouvir de você! Clique em<Survey URL> e reserve 5 minutos para compartilhar sua experiência conosco para que possamos melhorar nossos serviços. Você pode cancelar a adesão a qualquer momento visitando<Opt-out link> ou respondendo STOP.

Estamos ansiosos para ouvir de você! Equipe

<Brand name>de experiência do

cliente *Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas.

Modelo de feedback dos funcionários

Olá<Recipient first name>!

Queremos ouvir de você! Clique em<Survey URL> e reserve 5 minutos para compartilhar sua experiência como funcionário em nossa empresa. Você pode cancelar a adesão a qualquer momento visitando<Opt-out link> ou respondendo STOP.

Estamos ansiosos para ouvir de você! Equipe

<Brand name>de Employee Experience *Taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas.

Modelo de pesquisa de mercado

Olá<Recipient first name>!

Estamos realizando pesquisas de mercado em nome de<industry>! Clique em<Survey URL> e reserve 5 minutos para compartilhar suas opiniões. Você pode cancelar a adesão a qualquer momento visitando<Opt-out link> ou respondendo STOP.

Estamos ansiosos para ouvir de você! Equipe

<Brand name>de pesquisa de

mercado *As taxas de mensagens e dados podem ser aplicadas.

Requisitos legais

Embora as pesquisas por SMS abram novas possibilidades de comunicação, elas também carregam um conjunto de requisitos legais em relação a quem, quando e sob quais condições você pode enviar mensagens. Muitas leis e regulamentos que se aplicam ao setor de telecomunicações como um todo também se aplicam a mensagens de texto SMS.

A Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA) regula qualquer meio “para se comunicar com ou tentar entrar em comunicação com uma pessoa por telefone”. Esta lei é específica dos Estados Unidos.

O TCPA inclui requisitos rígidos de opt-in para marketing por telefone. O consentimento para SMS deve atender às seguintes condições:

• Esteja escrevendo.
• Venha do proprietário do dispositivo.
• Identificar o anunciante e todas as empresas que terão acesso ao número de telefone do cliente
• Deixar claro o tipo de mensagens de texto para as quais o consumidor está se inscrevendo (consentir atualizações do evento não é o mesmo que consentir com anúncios)
• Informar que as taxas de mensagens padrão podem ser aplicadas
• Inclua como o assinante pode cancelar a sessão da pesquisa a qualquer momento (consulte nossa lista de stopwords).

Recomendamos abordar os 2 requisitos finais, incluindo uma frase como a seguinte como parte da primeira pergunta da pesquisa:

Para saber mais, consulte o Documento de regras TCPA. Mais informações também estão disponíveis em nossos Termos de serviço de SMS.

Requisitos específicos do país

Esta seção contém requisitos legais específicos ao enviar a destinatários localizados nesse país.

• Nova Zelândia: Você deve atualizar seu convite por SMS para incluir o nome de sua organização e a mensagem que “respostas carregam uma taxa de 20c.”
  Exemplo: “Responda a esta pesquisa de 2 minutos sobre a experiência do cliente da [Nome da organização]. URL DA PESQUISA: texto PARAR para cancelar a pesquisa. [As respostas carregam uma taxa de 20c].”

Importação de números de telefone

Os números de telefone para uma distribuição de pesquisa por SMS são carregados da mesma forma que os endereços de e-mail são carregados para uma distribuição de e-mail – em um lista de contatos.

As listas de contatos devem conter um campo para números de telefone. Esta coluna deve ser chamada “Telefone”. Verifique se o título da coluna corresponde perfeitamente a esse nome em maiúscula e espaçamento.

Formato para números dos EUA

Para números de telefone dos Estados Unidos, você pode usar espaços, traços e parênteses, desde que lembre-se de usar o código do país. Os seguintes são formatos válidos:

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

Formato para números do Reino Unido

Os números baseados no Reino Unido não devem conter espaços, hifens ou parênteses. Remova o 0 precedente após o código do país (44) se existir um. Os seguintes são formatos válidos:

• 44XXXXXXXXXX

Formato para outros países

Escreva o código do país e, em seguida, o número. Certifique-se de remover qualquer 0 após o código do país. Não inclua espaços, hifens ou parênteses.

Design de pesquisa

As pesquisas enviadas por SMS são criadas da mesma forma que você criaria uma pesquisa tradicional, usando a guia Pesquisa.

Formatação de pergunta

Em perguntas de múltipla escolha, as opções serão modificadas para cada uma incluir um código. Texto dos participantes neste código para selecionar essa opção.

As opções na guia Pesquisa (esquerda) exibem as opções que os participantes podem selecionar. Quando enviadas por SMS (à direita), essas opções incluem um número.

Em perguntas NPS©, somente o próprio texto da pergunta será enviado aos participantes. Os entrevistados precisam responder com um número na escala NPS© (ou seja, de 0 a 10) para responder à pergunta. Recomendamos incluir a escala NPS© no texto da sua pergunta para que seus participantes saibam como responder.
Unchanged:

Limites de caracteres

Ao escrever suas perguntas, é importante ter em mente como seu conteúdo pode ser dividido em várias mensagens.
Para a maioria dos caracteres (GSM-7), cada caractere ocupa 7 bits de dados. O limite para esses caracteres é de 160 caracteres por mensagem.
Para caracteres especiais (UCS-2), emojis e quaisquer caracteres que ocupam 16 bits de dados por caractere, o limite é de 70 caracteres por mensagem.

Páginas de pesquisa

As pesquisas por SMS são distribuídas 1 pergunta por vez. Se um participante responder a uma pergunta, a próxima pergunta será enviada. Quebras de página são ignoradas ao distribuir uma pesquisa via SMS.

Compatibilidade da pesquisa

Ao distribuir a pesquisa (feita por meio da seção SMS no Distribuições guia), você não poderá selecionar Convite de pesquisa (conversacional) se a pesquisa não for compatível com SMS bidirecional. Consulte Design de pesquisa para obter orientação.

Ao distribuir sua pesquisa usando códigos de acesso, será exibido um alerta se a pesquisa não for compatível.

Distribuição de um convite de pesquisa por SMS

Em vez de enviar sua pergunta de pesquisa por pergunta, você pode enviar um texto para um link individualizado que os participantes podem abrir em seu navegador móvel.  Como o link é individualizado, ele salvará todas as informações de contato do respondente e seus Dados integrados com a resposta. Este método de distribuição pode ser utilizado para enviar uma pesquisa para qualquer número de telefone global que aceite mensagens SMS.

Seus entrevistados verão um URL de pesquisa abreviado no convite. Clicar nesse URL os levará diretamente para a pesquisa em seu navegador.

Para enviar um convite de pesquisa via SMS

1. Navegue até a guia Distribuições e escolha a seção SMS.
   
2. Clique em Enviar uma mensagem.
3. Selecione Convite para pesquisa como o tipo de mensagem.
   
4. Clique em Seguinte.
5. Escolha a lista de contatos apropriada. Você pode usar as listas suspensas na parte superior para filtrar por diretórios e listas disponíveis ou digitar um nome de lista ou palavra-chave na barra de pesquisa.
   
   Qdica: para enviar para um contato individual a partir de uma lista, selecione os 3 pontos horizontais ao lado da lista e escolha Enviar para indivíduo. Em seguida, você pode selecionar o contato individual que receberá seu convite por SMS.
6. Selecione o campo de contato onde o número de telefone está armazenado em sua lista.
7. Clique em Seguinte.
8. Carregar uma mensagem existente ou criar uma nova mensagem no editor.
   
   Aviso: é recomendável que você crie sua mensagem nesta janela em vez de copiar e colar de um documento do Word. When you copy and paste, hidden HTML elements can carry over which can cause your SMS to be broken over multiple messages, leading to extra credits being consumed.
   Qdica: Clique em Visualizar mensagem se você quiser receber um texto de visualização com sua mensagem. Insira um número de telefone e substitua qualquer valor de texto transportado pelos valores de teste desejados, pois o texto transportado não será exibido na mensagem de visualização e, em seguida, clique em Enviar.
9. Clique em Seguinte.
10. Escolha quando o convite deve ser enviado.
    
    • Enviar agora: Envie o SMS imediatamente.
    • Agendar para depois: agendar o SMS para uma data e hora futuras.
    • Configurar convite recorrente: agende uma data e hora de início para o SMS e selecione com que frequência ele se repetirá.
11. Se você estiver programando o convite para mais tarde ou configurando um convite recorrente, selecione a data e a hora em que o SMS deve ser enviado.
12. Se você estiver configurando um convite recorrente, selecione com que frequência o SMS será repetido.
13. Se desejar, clique em Definir expiração do link da pesquisa para definir uma validade personalizada para o link da sua pesquisa. Por padrão, o link permanecerá ativo enquanto a pesquisa estiver ativa.
    
14. Selecione Definir vencimento do link personalizado e escolha quantos dias após o envio da sua pesquisa o link deve expirar.
    
15. Clique em Salvar.
16. Se desejar, clique em Definir janela de entrega para definir uma janela de entrega personalizada para quando seus convites SMS serão enviados.
    
17. Selecione Definir janela de entrega personalizada e escolha uma janela de entrega. Uma janela de entrega garante que os destinatários recebam mensagens durante um período definido. Os convites por SMS só serão enviados durante esta janela especificada.
    
18. Escolha como deseja processar convites por SMS programados fora da janela de entrega. Marque a caixa se você deseja que os convites por SMS não sejam enviados na próxima janela de entrega. Se a caixa estiver desmarcada, as distribuições programadas para serem enviadas fora da janela de entrega serão salvas e enviadas na próxima janela de entrega.
19. Clique em Salvar.
20. Clique em Seguinte.
21. Revise seus detalhes de distribuição. Clique em Editar ao lado de qualquer seção para efetuar alterações.
    
    Qdica: clique em Editar ao lado do campo de descrição para nomear sua distribuição.
22. Se tudo estiver correto, clique em Programar. Lembre-se de que você será cobrado por cada mensagem enviada e recebida.

Qdica: Quando você enviar um texto para um convite para a pesquisa, verá um nome de exibição e um logotipo. O recurso de logotipo só funciona com contatos reconhecidos no iPhone messenger e certos dispositivos Android. O logotipo é chamado de imagem gráfica aberta e é incluído quando você cria seu próprio tema. Você também pode solicitar a modificação de um tema antigo para incluir uma imagem gráfica aberta. Consulte a página Temas com marca sobre como enviar uma solicitação de tema.

Distribuindo uma pesquisa por SMS bidirecional

2-way SMS, also called interactive SMS, allows you to text survey questions directly to respondents, so they can then text their answers back.

Há duas maneiras de distribuir uma pesquisa SMS bidirecional: por meio de uma lista de números de telefone ou por meio de Códigos de acesso que seus entrevistados enviam.

Para distribuir para uma lista de números de telefone

Com uma lista de números de telefone, você envia uma mensagem SMS a um grupo específico de pessoas que respondem à mensagem e continuam normalmente por meio da pesquisa por SMS. Como você está distribuindo para uma lista de contatos, as informações de contato do respondente e seus Dados integrados serão salvos com sua resposta.

1. Navegue até a guia Distribuições e escolha a seção SMS.
   
2. Clique em Enviar uma mensagem.
3. Selecione Convite para pesquisa (conversacional) como o tipo de mensagem.
   
4. Clique em Seguinte.
5. Escolha a lista de contatos apropriada. Você pode usar as listas suspensas na parte superior para filtrar por diretórios e listas disponíveis ou digitar um nome de lista ou palavra-chave na barra de pesquisa.
   
   Qdica: para enviar para um contato individual a partir de uma lista, selecione os 3 pontos horizontais ao lado da lista e escolha Enviar para indivíduo. Em seguida, você pode selecionar o contato individual que receberá seu convite por SMS.
6. Selecione o campo de contato onde o número de telefone está armazenado em sua lista.
7. Clique em Seguinte.
8. Escolha quando o convite deve ser enviado.
   • Enviar agora: Envie o SMS imediatamente.
   • Agendar para depois: agendar o SMS para uma data e hora futuras.
9. Se você estiver programando o convite para mais tarde ou configurando um convite recorrente, selecione a data e a hora em que o SMS deve ser enviado.
10. Se desejar, clique em Definir janela de entrega para definir uma janela de entrega personalizada para quando o SMS da pesquisa inicial será enviado. Uma janela de entrega garante que os destinatários recebam mensagens durante um período definido.
11. Selecione Definir janela de entrega personalizada e escolha uma janela de entrega. Os convites por SMS só serão enviados durante esta janela especificada.
12. Escolha como deseja processar convites por SMS programados fora da janela de entrega. Marque a caixa se você deseja que os convites por SMS não sejam enviados na próxima janela de entrega. Se a caixa estiver desmarcada, as distribuições programadas para serem enviadas fora da janela de entrega serão salvas e enviadas na próxima janela de entrega.
13. Clique em Salvar.
14. Clique em Seguinte.
15. Revise seus detalhes de distribuição. Clique em Editar ao lado de qualquer seção para efetuar alterações.
    
16. Se tudo estiver correto, clique em Programar. Lembre-se de que você será cobrado por cada mensagem enviada e recebida.

Para distribuir por meio de um código de acesso

Com os códigos de acesso, você recebe um número exclusivo gratuito de 10 dígitos e um código exclusivo para distribuir para os entrevistados, no entanto, gostaria de (enviado por e-mail, publicado em um prospecto etc.). Os entrevistados enviam uma mensagem ao número de um código específico e, em seguida, as perguntas da pesquisa são enviadas via SMS. Como esse método de distribuição não é direcionado a contatos individuais, as informações de contato não são salvas com a resposta automaticamente.

1. Navegue até a guia Distribuições e selecione a seção Códigos de acesso.
   
2. Digite qualquer combinação de caracteres na caixa de texto Códigos de acesso de entrada (observe que o sinal @ é necessário no início de todos os códigos de acesso).
3. Selecione um país de origem para o código de acesso. Somente os números pertencentes a esse país poderão usar esse código de acesso.
4. Clique em Vincular código de acesso.
5. Distribua o número de telefone gratuito e o código de acesso aos seus entrevistados (e-mail em massa, publicidade na Web, anúncios de cinema, etc.). Qualquer respondente que escrever o código de acesso ao número gratuito receberá a pesquisa.

Lembretes

Você pode enviar textos de lembrete se estiver enviando um link de pesquisa por SMS unidirecional. Lembretes não estão disponíveis para SMS bidirecional.

Os textos de lembrete só vão para os entrevistados que estão na metade da pesquisa ou não a iniciaram.

1. Clique nos 3 pontos horizontais ao lado da distribuição que você gostaria de lembrar.
   
2. Selecione Adicionar um lembrete.
3. Escreva uma mensagem ou selecione uma salva anteriormente.
   
   Qdica: As mensagens de e-mail de lembrete e agradecimento são separadas das mensagens SMS em sua biblioteca e não podem ser usadas umas pelas outras.
4. Clique em Seguinte.
5. Escolha quando enviar sua mensagem de lembrete.
   
   • Enviar agora: envie o lembrete imediatamente.
   • Programação com atraso: programe o lembrete para um período especificado após o convite.
6. Se você estiver agendando o lembrete com um atraso, selecione a quantidade de tempo após o convite e a hora do dia que o SMS deve enviar.
7. Se desejar, clique em Definir janela de entrega para definir uma janela de entrega personalizada para quando seus lembretes SMS serão enviados.
8. Selecione Definir janela de entrega personalizada e escolha uma janela de entrega. Os lembretes por SMS só serão enviados durante esta janela especificada.
   
9. Escolha como deseja processar lembretes por SMS programados fora da janela de entrega. Marque a caixa se você deseja que os lembretes por SMS não sejam enviados na próxima janela de entrega. Se a caixa estiver desmarcada, as distribuições programadas para serem enviadas fora da janela de entrega serão salvas e enviadas na próxima janela de entrega.
10. Clique em Salvar.
11. Clique em Seguinte.
12. Revise seus detalhes de distribuição. Clique em Editar ao lado de qualquer seção para efetuar alterações.
    
13. Se tudo estiver correto, clique em Programar. Lembre-se de que você será cobrado por cada mensagem enviada e recebida.

Gerenciamento de distribuição

Além de agendar novas distribuições de SMS, você pode revisar e baixar informações sobre suas distribuições de SMS anteriores na página SMS. Consulte Download do histórico de distribuição para obter um guia passo a passo sobre o download de históricos de distribuição e para obter mais informações sobre os dados contidos no histórico de distribuição.

A guia SMS também contém uma tabela com as seguintes informações:

• Tipo: o tipo de distribuição de SMS, seja um convite para pesquisa, um convite para pesquisa (conversacional) ou um lembrete de convite para pesquisa.
• Enviar para: Os respondentes para quem a distribuição foi enviada.
• Hora de envio: a data e a hora em que a distribuição foi enviada ou está agendada para envio.
• Status: o status da distribuição.

Para visualizar distribuições para um período específico, clique em Selecionar intervalo de datas e selecione um intervalo de datas para pesquisa.

Status de distribuição de SMS

Distribution statuses provide helpful information on the success of your distribution. The following distribution statuses are currently available:

1. Scheduled: The distribution is scheduled.
2. In progress: The distribution is currently being processed during the scheduled time frame.
   Qtip: The status may be in progress for longer than normal if there are distribution delays due to network issues or delivery errors. If the status is in progress for longer than 7 days, reach out to Qualtrics Support.
3. Sent: The distribution has been successfully processed and all messages were delivered.
   Qtip: If your distribution contains any issues, a tooltip will appear next to your status. See Downloading the Distribution History for more information.
4. Failed: The distribution was not sent.
   Qtip: A failed distribution is typically the result of the survey not being configured correctly. Check your configuration and try to send the distribution again in a few minutes.
5. Interrupted: The distribution was not sent or was sent partially. Review the distribution history for more information.

Exibindo informações da mensagem

Para exibir detalhes e métricas de distribuição adicionais, clique nos 3 pontos horizontais ao lado de uma mensagem e selecione Mostrar informações da mensagem.

A primeira seção exibe detalhes sobre sua distribuição, enquanto a segunda exibe métricas como tamanho do público e taxa de conclusão. Selecione Mostrar descrições de métrica para visualizar uma definição de cada métrica.

Se houver um lembrete(s) anexado(s) à distribuição, você verá a hora de envio e o status abaixo das métricas de distribuição.

Nessa janela, você também pode revisar ou editar sua distribuição, alterar o vencimento do link, adicionar um lembrete ou baixar o histórico clicando no botão relevante.

Revisar detalhes de distribuição

Revisar uma distribuição permite que você visualize detalhes sobre um convite por SMS específico. Clique nos 3 pontos horizontais ao lado de uma mensagem e selecione Revisar para exibir esses detalhes.

• Entrega: O canal de comunicação usado para enviar a distribuição.
• Tipo: o tipo de distribuição de SMS, seja um convite para pesquisa, uma conversa por SMS bidirecional ou um lembrete.
• Enviar para: Os respondentes que receberam a distribuição.
• Pesquisa: a pesquisa que foi enviada na distribuição.
• Mensagem: A mensagem que foi usada.
• Hora de envio: a data e a hora em que a distribuição foi enviada ou está agendada para envio.
• Descrição: a descrição dada à distribuição quando foi enviada.

Baixando histórico de distribuição

Para fazer o download do histórico de uma distribuição específica, clique nos 3 pontos horizontais ao lado de uma mensagem ou no botão no painel de informações da mensagem e selecione Fazer download do histórico.

Depois de baixar seu histórico de distribuição, você pode ver as principais métricas sobre sua distribuição. O Histórico de distribuição contém informações sobre a distribuição, incluindo o status, informações do destinatário e muito mais.

Clique no ícone de informações ao lado de um status de distribuição para verificar notas. Você pode ver que uma(s) mensagem(ns) não foi (foram) entregue(s). Faça o download do histórico para revisar os destinatários e ver mais informações.

Envio de SMS de um ID alfanumérico

Por padrão, todas as distribuições de SMS enviadas da Qualtrics são de um número de telefone (por exemplo, 888-888-8888). Se desejado, você pode optar por enviar SMS a partir de um ID alfanumérico (por exemplo, QUALTRICSXM).

Benefícios de IDs alfanuméricos

Os IDs alfanuméricos têm os seguintes benefícios em relação aos números de telefone:

• O envio de mensagens a partir de um ID alfanumérico tem maior desempenho (10 mensagens por segundo) em comparação com nossa configuração padrão (3 mensagens por segundo).
• O envio de mensagens a partir de um ID alfanumérico evita o aumento da filtragem de mensagens do agente de frete em muitos mercados.
• O envio de mensagens a partir de um ID alfanumérico aumenta o reconhecimento da marca, uma vez que os destinatários veem as mensagens do ID alfanumérico desejado da sua marca em vez de um número de telefone padrão.

Limitações de IDs alfanuméricos

Considere as seguintes limitações com IDs alfanuméricos:

• Os IDs alfanuméricos não estão disponíveis em todos os países. Consulte esta página para obter mais informações sobre disponibilidade.
  Qdica: lembre-se de que seu ID alfanumérico é usado automaticamente para todos os países em que é suportado.
• Alguns países necessitam de pré-registro antes de você poder utilizar um ID alfanumérico. Consulte esta página para obter mais informações.
• Os IDs alfanuméricos só estão disponíveis para mensagens enviadas unidirecionais. Os destinatários não podem responder diretamente a mensagens. No entanto, você pode fornecer informações de contato em sua mensagem se quiser que os destinatários enviem uma mensagem para você.

Solicitação de um ID alfanumérico

Não existe nenhuma taxa adicional para utilizar um ID de emissor alfanumérico para a maioria dos países. A Qualtrics oferece o envio de mensagens por meio de ID alfanumérico para os países que não exigem nenhuma taxa adicional. No entanto, para alguns países que exigem pré-registro, podem existir cobranças adicionais, como taxas únicas de configuração ou taxas mensais recorrentes.

Para solicitar seu ID alfanumérico:

1. Decida o que você quer que seu ID alfanumérico seja.
   Qdica: IDs alfanuméricos podem ter até 11 caracteres. Os caracteres aceitos incluem letras ASCII maiúsculas e minúsculas, os dígitos de 0 a 9 e espaço (ou seja, A-Z, a-z, 0-9). Eles podem não ser somente números.
2. Crie uma lista de países para os quais você planeja enviar mensagens SMS.
3. Entre em contato por e-mail com seu Executivo de contas da Qualtrics para solicitar que seu ID alfanumérico seja ativado. Certifique-se de incluir as informações listadas acima.
   Qdica: recomendamos que você entre em contato por e-mail, pois o processo de implementação não é imediato.

Envio de SMS de vários IDs alfanuméricos

A configuração de vários IDs alfanuméricos permite que você envie distribuições de SMS de vários IDs de emissor em vez de utilizar o mesmo ID alfanumérico para toda a sua organização.

Ao utilizar vários IDs de emissor, você deve definir o ID específico que deseja utilizar em cada pesquisa que planeja distribuir por SMS. Para adicionar um ID de remetente ao seu fluxo de pesquisa, siga estas etapas:

1. Navegue até a pesquisa a partir da qual você planeja enviar distribuições de SMS.
2. Na guia Pesquisa do seu projeto, clique no ícone Fluxo da pesquisa na barra de navegação do lado esquerdo.
   
3. Adicione um novo elemento de dados integrados e denomine-o “Sender_ID”.
   
4. Clique em Definir um valor agora e insira o ID de emissor alfanumérico a partir do qual você deseja enviar suas distribuições de SMS.
   Qdica: Os IDs alfanuméricos do remetente podem ter até 11 caracteres. Os caracteres aceitos incluem letras ASCII maiúsculas (A-Z) e minúsculas (a-z), os dígitos de 0 a 9 e espaço. Eles não podem ser somente números.
   Atenção: se houver um erro de digitação e seu ID de emissor não corresponder a nenhum dos configurados para sua marca, suas distribuições de SMS para esta pesquisa falharão. Para visualizar o status de mensagens de convite individuais, você pode baixar o histórico de distribuição.
   Qdica: Se quiser distribuir sua pesquisa de um número de telefone específico, você pode comprar recursos para atender a essa necessidade. Entre em contato com seu Executivo de contas se estiver interessado em saber mais sobre isso.
5. Mova o elemento para o topo do fluxo da pesquisa e certifique-se de que ele não esteja aninhado em nenhuma lógica de ramificação.
   Qdica: A lógica de ramificação da pesquisa não pode ser usada para escolher vários IDs de emissor em uma pesquisa. Se o campo Sender_ID estiver aninhado em qualquer lógica de ramificação, ele não funcionará.
6. Depois de fazer suas alterações, clique em Aplicar.

Considerações importantes ao usar vários IDs do emissor

Considere as seguintes limitações ao usar vários IDs alfanuméricos:

• Os IDs do emissor devem ser definidos para cada pesquisa. Se não houver um ID de emissor especificado no fluxo da pesquisa e você tiver um ID alfanumérico configurado para sua marca, todas as distribuições de SMS que você enviar usarão esse ID alfanumérico predefinido.
  Qdica: Se você usar seu próprio provedor de SMS, poderá configurar seu próprio ID de remetente padrão.
• Somente 1 ID do emissor pode ser usado em cada pesquisa. Se existirem vários valores para “Sender_ID” no fluxo da pesquisa, somente o primeiro valor será usado.
  Exemplo: se você estiver distribuindo uma pesquisa por 3 países e quiser usar um ID de remetente diferente para cada país, deverá criar 3 versões da pesquisa que contenham um valor distinto para “Sender_ID”.
• Você deve ter a capacidade de enviar distribuições utilizando o ID do remetente inserido em seu fluxo de pesquisa ou suas distribuições de SMS falharão. Verifique se o ID do remetente foi configurado com o Qualtrics ou seu provedor de serviços.
• Alguns países necessitam de pré-registro antes de você poder utilizar um ID alfanumérico. Só é possível utilizar 1 ID do emissor para esses países. Consulte Suporte internacional para IDs do emissor alfanuméricos para mais informações.
• Somente 1 Sender_ID pode ser definido em cada pesquisa. A lógica de ramificação não pode ser utilizada para atribuir dinamicamente vários IDs do emissor.

Ativação de vários IDs do emissor

Para solicitar a capacidade de usar vários IDs do emissor:

1. Decida quais IDs alfanuméricos você quer utilizar.
2. Crie uma lista de países para os quais você planeja enviar mensagens SMS.
3. Entre em contato com seu Executivo de contas da Qualtrics por e-mail para solicitar que seus IDs alfanuméricos sejam ativados. Certifique-se de incluir as informações listadas acima.
   Qdica: recomendamos que você entre em contato por e-mail, pois o processo de implementação não é imediato.

SMS em toda a plataforma Qualtrics

As distribuições de SMS podem ser usadas na plataforma XM em uma variedade de ferramentas e tipos de projetos. Esta página aborda como enviar distribuições de SMS em:

• Projetos de pesquisa
• Soluções XM

Variações em outras partes da plataforma

O SMS também está disponível em outras partes da plataforma. Às vezes, as etapas exatas e a interface do usuário podem variar. Para mais detalhes, consulte as seguintes páginas:

• SMS Distributions in XM Directory (and XM Directory Lite)
• Distribuições SMS (EX)
• Enviar pesquisas por SMS nos fluxos de trabalho
• Distribuições Conjoint e MaxDiff

Projetos não suportados

Os seguintes projetos não podem ser enviados por SMS bidirecional ou convite:

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