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E-mail de agradecimento e lembrete

&Lembrete; e-mails de agradecimento

Depois de convidar os entrevistados para responder à sua pesquisa, a Qualtrics permite que você envie e-mails especiais lembrando esses entrevistados de finalizarem ou agradecendo por terem terminado. O sistema reconhecerá quem terminou para você, então você não precisa se preocupar em configurar uma lista de contatos especial!

Qdica: Os e-mails de lembrete e agradecimento só podem ser enviados para distribuições usando o link individual! (Os links individuais são geralmente o padrão para pesquisas enviadas por e-mail.) Você não pode configurar um lembrete se enviou sua pesquisa usando o link anônimo, vários links completos, Links pessoais ou qualquer outro método de distribuição.

Enviar e-mails de lembrete

Para ajudar a aumentar as taxas de resposta, você pode acompanhar os entrevistados que não concluíram a pesquisa enviando um e-mail de lembrete. E-mails de lembrete são enviados apenas para participantes que ainda não concluíram sua pesquisa e incluem os mesmos ligação individual para a sessão de pesquisa desse destinatário. Se os participantes já tiverem iniciado a pesquisa, eles continuarão de onde pararam.

Clique no sinal de mais ( + ) ao avançar do seu e-mail.
Clique Lembrete de agendamento .
Sob Quando, agende o horário da sua distribuição.

Qdica: Por padrão, seu e-mail será enviado 1 hora após você clicar Enviar , mas você pode escolher entre uma variedade de horários comuns ou agendar um horário personalizado.
Insira um Assunto para o seu e-mail.
Qdica: O endereço do remetente, o nome do remetente e o e-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Embora você possa alterar o nome do remetente sem problemas, visite nosso Usando um endereço de destinatário personalizado página de suporte para descobrir como alterar adequadamente o Endereço do remetente e o E-mail de resposta.
Clique Carregar mensagem para inserir um mensagem salva anteriormente, ou digite uma nova mensagem no corpo.
Qdica: Para obter dicas sobre como configurar seu e-mail, confira a página Personalizando sua mensagem de e-mail.
Clique em Enviar.
Qdica: Se sua distribuição inicial recebeu muitas reclamações, você não poderá enviar seu lembrete e receberá uma mensagem de erro.

Status do e-mail de lembrete e histórico de distribuição

Quando você clica no sinal de mais ( + ) ao avançar de uma distribuição de e-mail, você verá mais informações sobre os lembretes conectados a esse convite. Essas informações de lembrete incluem status, métricas e ações.

Se seus e-mails de lembrete ainda não foram enviados, você pode ver o status Agendado à direita do bloco e o horário exato de envio à esquerda. Você também pode editar a mensagem de lembrete e a hora de envio clicando no menu suspenso e escolhendo Editar.

Atenção: se você interromper a coleta de respostas antes do horário programado do seu e-mail de lembrete, os lembretes programados não serão enviados.

Se seus e-mails de lembrete tiverem sido enviados, você pode ver as estatísticas de distribuição à direita e a hora de envio à esquerda. Além disso, você pode ver qual mensagem foi enviada clicando no menu suspenso e escolhendo Exibir distribuição. Se você tiver acesso ao XM Directory ou à experiência dos novos contatos, também terá a opção de Baixar histórico, que permitirá baixar um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição.

Atenção: Se seus lembretes falharem com a mensagem de erro “EQD15”, seu link da pesquisa inicial expirou e o lembrete não será enviado. Consulte esta página para obter mais informações sobre as mensagens de erro de distribuição.

Atenção: Se seus lembretes falharem com a mensagem de erro “EQD32”, sua pesquisa inicial recebeu muitas reclamações e o lembrete não será enviado. Veja o Mensagens de erro de Distribuição de e-mail página para mais informações.

Qdica: Digamos que você adicione algumas pessoas à sua lista de contatos depois de enviar uma distribuição de e-mail. Essas pessoas nunca receberam um convite, então não iniciaram suas pesquisas. O envio de um e-mail de lembrete irá para novos membros da lista de contatos que foram adicionados desde a distribuição original. No entanto, se você tem XM Directory, esse não é o caso. Se você tiver o XM Directory, seus contatos deverão primeiro receber um convite inicial para que possam receber lembretes para uma pesquisa.

Qdica: se você estiver enviando e-mails de lembrete em sua pesquisa, é recomendável definir um prazo de resposta de pesquisa incompleto maior ou igual à duração do período de lembrete.

Por exemplo, se você estiver configurando seu convite por e-mail para enviar 2 e-mails de lembrete, o primeiro enviando após 5 dias e o segundo após 10 dias, então você deve configurar sua opção de resposta de pesquisa incompleta para pelo menos 10 dias também. Com esta configuração, os usuários que abrirem a pesquisa no primeiro convite, mas não a concluírem, poderão retomar a sessão de pesquisa quando receberem o segundo e-mail de lembrete (porque a pesquisa ainda não expirou).

Qdica: Os e-mails de lembrete não serão enviados para os endereços de e-mail que receberam um status de bounce permanente ou temporário na distribuição inicial.

Enviar e-mails de agradecimento

Para mostrar aos seus entrevistados o quanto você aprecia a participação deles, você pode enviar a eles um e-mail de agradecimento. Esses e-mails são enviados apenas aos respondentes que têm uma resposta registrada para sua distribuição. Isso inclui respostas concluídas, bem como respostas concluídas incompletas registradas.

Qdica: Em vez de enviar todos os e-mails de agradecimento de uma só vez, você pode configurar seu opções de pesquisa para enviar automaticamente e-mails de agradecimento individuais à medida que os entrevistados concluírem a pesquisa.

Qdica: As pesquisas com a opção de resposta anônima ativada em Opções da pesquisa não suportam mensagens de agradecimento.

Para enviar um e-mail de agradecimento

Expanda o bloco de distribuição apropriado clicando no sinal de mais no canto superior esquerdo.
Clique em Programar mensagem de agradecimento.
Agende o tempo de sua distribuição no menu suspenso Quando (por padrão, seu mailing será enviado 1 hora a partir de quando você agendar o mailing, mas você pode escolher entre um intervalo de horários comuns ou agendar um horário personalizado).
Insira um Assunto para o seu e-mail.
Qdica: O endereço do remetente, o nome do remetente e o e-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Embora você possa alterar o nome do remetente sem problemas, visite nosso Usando um endereço de destinatário personalizado página de suporte para descobrir como alterar adequadamente o Endereço do remetente e o E-mail de resposta.
Clique em Carregar mensagem para inserir uma mensagem salva anteriormente ou comece a digitar para criar uma nova mensagem de e-mail.
Clique em Enviar.

Status do e-mail de agradecimento

Os e-mails de agradecimento têm seu próprio bloco de status aninhado abaixo da distribuição principal. Como a distribuição principal, o bloco de agradecimento tem métricas e ações úteis.

Se seus e-mails de agradecimento ainda não tiverem sido enviados, você pode ver o status Programado à direita do bloco e a hora de envio exata à esquerda. Você também pode processar a mensagem e a hora de envio clicando no drop-down e selecionando Processar.

Se seus e-mails de agradecimento tiverem sido enviados, você poderá ver as estatísticas de distribuição à direita e a hora de envio à esquerda. Além disso, você pode ver qual mensagem foi enviada clicando no menu suspenso e escolhendo Exibir distribuição. Se você tiver acesso ao XM Directory ou à experiência dos novos contatos, também terá a opção de Baixar histórico, que permitirá baixar um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição.

Tipos de Projetos com E-mails de Lembrete e Agradecimento

Atenção :Nem todos os projetos e aplicativos descritos nesta seção estão incluídos em todas as licenças. Entre em contato com seu Representante de sucesso do XM ou com seu Executivo de contas se você estiver interessado em obter acesso a qualquer um desses recursos.

Os lembretes por e-mail e os agradecimentos funcionam conforme descrito nesta página de suporte em vários tipos de projetos , incluindo:

As etapas descritas nesta página mostram como enviar lembretes e agradecimentos na guia Distribuições do projeto.

Se sua licença incluir o XM Directory, muitas das opções de distribuição descritas nesta página também estarão disponíveis dentro do diretório. Ver Lembretes e E-mails de agradecimento para mais detalhes.

Tipos de projetos que não são suportados

Embora você possa enviar convites por e-mail para outros projetos, as distribuições deles não correspondem necessariamente ao que você vê nesta página de suporte e há muitas diferenças importantes a serem consideradas.

Para o Pulse, consulte mais informações sobre como agendar convites por e-mail.
Para Pesquisa de funcionários de engajamento e ad hoc, consulte Mensagens de e-mail (EX).
Para Ciclo de vida, consulte E-mails de ciclo de vida.
Para projetos 360, consulte Mensagens de e-mail (360).

Perguntas frequentes

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