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E-mail de agradecimento e lembrete

Sobre Lembrete e e-mails de agradecimento

Depois de convidar os questionados a responderem ao pesquisa, o Qualtrics permite enviar e-mails especiais lembrando-os de concluir o questionário ou agradecendo-os por isso. O sistema reconhecerá quem terminou para você, portanto, você não precisa se preocupar em configurar uma lista de contatos especial!

Qdica: os e-mails Lembrete e agradecimento só podem ser enviados às distribuições usando o link individual! (Os links individuais geralmente são o padrão para questionários enviados por email.) Não é possível configurar um lembrete se tiver enviado o pesquisa usando o link anônimo, vários links completos, Links pessoais ou qualquer outro método distribuição.

Envio de e-mails Lembrete

Para ajudar a aumentar as taxas de resposta, você pode acompanhamento os respondentes que não concluíram o pesquisa enviando um e-mail lembrete. Os e-mails Lembrete são enviados somente aos participantes que ainda não concluíram pesquisa e incluem o mesmo link individual para a sessão de pesquisa desse destinatário. Se os participantes já tiverem iniciado a pesquisa, eles continuarão de onde pararam.

Qdica: se a distribuição inicial tiver recebido muitas reclamações, não será possível enviar o lembrete e você receberá uma mensagem de erro.

Clique no sinal de mais ( + ) avançar de seu e-mail.
Clique em Schedule Lembrete.
Em When (Quando), agende o horário de sua distribuição.

Qdica: Por padrão, o e-mail será enviado uma hora depois de você clicar em Enviar, mas você pode escolher entre uma série de horários comuns ou programar um horário personalizado.
Insira um Assunto para o seu e-mail.
Qdica: o endereço do remetente, o nome do remetente e o e-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Embora você possa alterar o From Name sem problemas, visite nosso Usar endereço de remetente personalizado página de suporte para saber como alterar corretamente o endereço de remetente e o e-mail de resposta.
Clique em Load Message (Carregar mensagem ) para inserir uma mensagem salva anteriormente ou digite uma nova mensagem no corpo da mensagem.
Qdica: para obter dicas sobre como configurar seu e-mail, consulte a página Personalizando sua mensagem de e-mail.
Clique em Enviar.

Status do e-mail de Lembrete e histórico de distribuição

Ao clicar no sinal de mais ( + ) avançar de uma distribuição de e-mail, você verá mais informações sobre os lembretes conectados a esse convite. Essas informações de lembrete incluem status, métricas e ações.

Se seus e-mails lembrete ainda não tiverem sido enviados, você poderá ver o status Agendado à direita do bloco e o horário exato de envio à esquerda. Você também pode editar a mensagem lembrete e o horário de envio clicando no menu suspenso e selecionando Editar.

Atenção: Se você pausar a coleta de respostas antes da hora programada do e-mail lembrete, os lembretes programados não serão enviados.

Se seus e-mails lembrete tiverem sido enviados, você poderá ver as estatísticas distribuição à direita e o horário de envio à esquerda. Além disso, você pode ver qual mensagem foi enviada clicando no menu suspenso e selecionando Exibir Distribuição. Se você tiver acesso ao Diretório XM ou à nova experiência de contatos, também terá a opção de fazer download do histórico, o que lhe permitirá fazer download de um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição.

Atenção: Se os lembretes falharem, haverá um código de erro associado (por exemplo, “EQD15”) para ajudá-lo a solucionar a causa da falha. Consulte Mensagens de erro Distribuição de e-mail para obter uma lista erros, suas causas e como resolvê-los.

Qdica: Digamos que você adicione algumas pessoas à sua lista de contatos depois de enviar uma distribuição e-mail. Essas pessoas nunca receberam um convite, portanto, não iniciaram suas pesquisas. O envio de um e-mail lembrete será direcionado aos novos membros da lista de contatos que foram adicionados desde a distribuição original. Entretanto, se você tiver o Diretório XM, esse não será o caso. Se você tiver o Diretório XM, seus contatos deverão receber um convite inicial antes de poderem receber lembretes para um pesquisa.

Qdica: Se estiver enviando emails lembrete no seu pesquisa, é uma prática recomendada definir o prazo de resposta pesquisa incompleto maior ou igual à duração do período lembrete.

Por exemplo, se estiver configurando o convite por email para enviar dois emails lembrete, o primeiro após 5 dias e o segundo após 10 dias, configure a opção de resposta pesquisa incompleto para pelo menos 10 dias também. Com essa configuração, os usuários que abrirem o pesquisa no primeiro convite, mas não o concluírem, poderão retomar sessão de pesquisa quando receberem o segundo e-mail lembrete (porque o pesquisa ainda não expirou).

Qdica: Os e-mails Lembrete não serão enviados para endereços de e-mail que tenham recebido um status de devolução forte ou suave na distribuição inicial.

Envio de e-mails de agradecimento

Para mostrar aos respondentes o quanto você aprecia a participação deles, envie-lhes um e-mail de agradecimento. Esses e-mails são enviados somente aos respondentes que têm uma resposta registrada para a sua distribuição. Isso inclui respostas completas, bem como respostas incompletas registradas.

Qdica: em vez de enviar todos os e-mails de agradecimento de uma só vez, você pode configurar seu opções de pesquisa para enviar automaticamente e-mails de agradecimento individuais à medida que os respondentes concluem o pesquisa.

Qdica: Os questionários com a opção de resposta anônima ativada em Opções Pesquisa não suportam mensagens de agradecimento.

Para enviar um e-mail de agradecimento

Expanda o bloco distribuição apropriado clicando no sinal de mais no canto superior esquerdo.
Clique em Schedule Thank You Message (Agendar mensagem de agradecimento).
Programe o horário da distribuição no menu suspenso When (por padrão, a correspondência será enviada 1 hora após o agendamento, mas você pode escolher entre um intervalo de horários comuns ou agendar um horário personalizado).
Insira um Assunto para o seu e-mail.
Qdica: o endereço do remetente, o nome do remetente e o e-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Embora você possa alterar o From Name sem problemas, visite nosso Usar endereço de remetente personalizado página de suporte para saber como alterar corretamente o endereço de remetente e o e-mail de resposta.
Clique em Load Message (Carregar mensagem ) para inserir uma mensagem salva anteriormente ou comece a digitar para criar uma nova mensagem de e-mail.
Clique em Enviar.

Status do e-mail de agradecimento

Os e-mails de agradecimento têm seu próprio bloco de status aninhado abaixo da distribuição principal. Assim como a distribuição principal, o bloco agradecimento tem métricas e ações úteis.

Se seus e-mails de agradecimento ainda não tiverem sido enviados, você poderá ver o status Agendado à direita do bloco e o horário exato de envio à esquerda. Você também pode editar a mensagem e o horário de envio clicando no menu suspenso e selecionando Editar.

Se os e-mails de agradecimento tiverem sido enviados, você poderá ver as estatísticas distribuição à direita e o tempo de envio à esquerda. Além disso, você pode ver qual mensagem foi enviada clicando no menu suspenso e selecionando Exibir Distribuição. Se você tiver acesso ao Diretório XM ou à nova experiência de contatos, também terá a opção de fazer download do histórico, o que lhe permitirá fazer download de um arquivo contendo o status de cada destinatário na distribuição.

Tipos de Projetos com e-mails Lembrete e de agradecimento

Atenção: Nem todos os projetos e aplicativos descritos nesta seção estão incluídos em todas as licenças. Entre contato o Representante de Sucesso XM ou com o Executivo Conta se estiver interessado em obter acesso a qualquer um desses recursos.

Os lembretes e agradecimentos por e-mail funcionam conforme descrito nesta página de suporte em vários tipos de projetos, inclusive:

As etapas descritas nesta página mostram como enviar lembretes e agradecimentos a partir da guia Distribuições do projeto.

Se a sua licença incluir Diretório XM, muitas das opções distribuição descritas nesta página também estarão disponíveis diretamente no diretório. Consulte Lembretes e e-mails de agradecimento para obter mais detalhes.

Tipos de Projetos que não são apoiados

Embora você possa enviar convites por e-mail para outros projetos, suas distribuições não correspondem necessariamente ao que você vê nesta página de suporte, e há muitas diferenças importantes a serem consideradas.

Para o Pulse, consulte mais informações sobre o agendamento de convites por e-mail.
Para pesquisas de envolvimento e Colaborador ad hoc, consulte Mensagens de e-mail (EX).
Para Lifecycle, consulte E-mails de ciclo de vida.
Para projetos 360, consulte Mensagens de e-mail (360).

Perguntas frequentes

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