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Convites de pesquisa por e-mail


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Sobre convites de pesquisa

A Qualtrics oferece uma maneira fácil e prática de distribuir sua pesquisa por e-mail para grandes grupos de pessoas. Ao usar o correio da Qualtrics, você pode enviar convites personalizados por e-mail para seus participantes, acompanhar o progresso deles e evitar o abuso da sua pesquisa.



Como enviar um convite de pesquisa por e-mail

Qdica: Embora você tenha a opção de inserir endereços de e-mail manualmente durante este processo, recomendamos carregar uma lista de contatos de destinatários antecipadamente. Informações sobre como criar uma lista de contatos podem ser encontradas em nossa Criação de lista de contatos página de suporte.
Qdica: Você pode testar seu e-mail clicando em Enviar e-mail de visualização no editor de mensagens de e-mail. Tenha cuidado para não encaminhar o e-mail de visualização para seus participantes, pois ele contém o link de visualização da pesquisa em vez do link individual. Os links de visualização da pesquisa sempre estarão ativos, independentemente de uma pesquisa estar fechada ou não. As respostas concluídas em um link de visualização não contam para o total da sua licença. Para obter mais informações sobre esses tipos de links, visite a página Pré-visualizar pesquisa. Observe que o texto transportado não será preenchido para Visualizar e-mails. Você não pode ver e-mails de visualização anteriores que enviou na página Distribuições.
  1. Acesse a guia Distribuições.Redigir e-mail na guia Distribuições por e-mail
  2. Abra a seção E-mails e clique em Redigir e-mail.
  3. Clique em Selecione Contatos.
    Série de listas suspensas para selecionar Lista de contatos
  4. Escolha a biblioteca onde seus contatos estão localizados.
  5. Selecione a lista de contatos adequada.
    Qdica:  como alternativa, você pode clicar em Nova lista de contatos, na biblioteca escolhida e manualmente adicionar indivíduos.
  6. Escolha se deseja enviar e-mails para toda a lista de contatos, para uma amostra da lista de contatosou um membro individual da lista de contatos.
    Qdica: os usuários com um Diretório XM também podem distribuir para segmentos.
  7. Os campos Endereço do remetente, Nome do remetente e E-mail de resposta serão preenchidos por padrão. Você pode alterar o Nome do remetente para o que desejar, e o E-mail de resposta para qualquer endereço de e-mail que você gostaria que recebesse as respostas que os entrevistados gravam no convite por e-mail. Você pode alterar o Endereço do remetente para outro endereço de e-mail padrão da Qualtrics. Dependendo da sua licença, você também poderá usar um Endereço de remetente personalizado. Para obter mais informações sobre como alterar essas opções, acesse nosso Como usar um endereço de remetente personalizador página de suporte.
    Opções Endereço do remetente, Nome do remetente e E-mail de resposta e Quando enviar

    Qdica: Geralmente, o e-mail de resposta só pode ser o e-mail conectado à sua conta Qualtrics. No entanto, muitas vezes uma marca tem uma série de domínios DE personalizados que um administrador da marca e a equipe de TI da sua organização configurarão. Esses domínios válidos permitem que você use qualquer endereço de e-mail com um domínio válido para resposta. Por exemplo, se você for um aluno da Universidade Qualtrics, poderá usar qualquer endereço de e-mail que termine em @qualtricsuniversity.edu. Se você estiver com problemas para configurar seu e-mail de resposta, entre em contato com o administrador da marca.
  8. Programe o horário da sua distribuição no menu suspenso Quando. Por padrão, seu e-mail será enviado no prazo de uma hora, contado a partir do momento em que você o agendar, mas você pode escolher entre um intervalo de horários comuns ou agendar um horário personalizado.
  9. Insira um Assunto para o seu e-mail.
    Linha de assunto, menu suspenso Carregar mensagem, opção Salvar como e Mostrar opções avançadas

    Qdica: Você pode carregar uma linha de assunto salva da sua biblioteca selecionando a seta suspensa na caixa de linha de assunto. Isso é útil, principalmente, se você precisar traduzir sua linha de assunto, já que pode fazer isso em sua biblioteca.
  10. Digite uma mensagem de convite por e-mail no editor de conteúdo avançado ou clique em Carregar mensagem para inserir um convite por e-mail salvo anteriormente da sua biblioteca (isso é útil, principalmente, se você precisar traduzir sua mensagem de e-mail, pois você pode fazer isso em sua biblioteca). Se você quiser reutilizar o convite por e-mail posteriormente, clique em Salvar como. Se você carregar uma mensagem e fizer alterações nela que não deseja salvar em sua biblioteca, selecione a opção Usar texto fixo, no menu suspenso Carregar mensagem após carregá-la para que você não seja forçado a salvar as alterações.
    Qdica: Para distribuições simples, deixe o conteúdo padrão do link da pesquisa no editor de mensagens e adicione sua própria mensagem acima. Para uma mensagem mais personalizada, consulte Como personalizar seu e-mail com texto transportado e Perguntas incorporadas ao e-mail. Para garantir que seus e-mails tenham a melhor entrega possível, leia a página Evite ser marcado como spam antes de enviar seu e-mail.
    Atenção: os convites por e-mail não podem incluir arquivos de mídia, como um vídeo incorporado ou um elemento HTML iframe. Por motivos de segurança, muitos clientes de e-mail impedirão, automaticamente, a exibição de iFrames de vídeo.
  11. Clique em Mostrar opções avançadas.
  12. Selecione um Tipo de link. Isso determina se você pode rastrear sua resposta ou não. Por padrão, cada usuário recebe um link rastreável individual (representado pelo texto transportado na mensagem). Consulte a seção Tipo de link abaixo para obter mais informações.
    Menu de opções avançadas com Tipo de link e Vencimento do link
  13. Selecione um Vencimento do link.
    Qdica: as expirações do link não podem ser alteradas nem desfeitas. Observe que isso é separado da disponibilidade da pesquisa (que sempre pode ser alterada ou desfeita) ou das configurações de resposta de pesquisa incompletas (que não podem ser alteradas ou desfeitas). Consulte Distribuição e disponibilidade de pesquisa para uma comparação mais detalhada dos três casos.
  14. Clique em Enviar.
    Qdica: Para obter ajuda com quaisquer mensagens de erro que ocorram ao tentar enviar o e-mail, confira nossa página Erros de distribuição de e-mail.
Qdica: Agora que sua distribuição de e-mail foi enviada, você, provavelmente, está interessado em rastrear o status do e-mail e outras informações similares. Consulte Gerenciamento de distribuição de e-mail e Status de distribuição.


O correio eletrônico da Qualtrics permite que você escolha o tipo de link da pesquisa usado, que, por sua vez, determina quantas vezes um entrevistado pode usar o link e se você pode ou não rastrear quem deu cada resposta. Os seguintes tipos de links estão disponíveis clicando em Mostrar opções avançadas na parte inferior da janela Redigir e-mail:

Lista de opções Tipo de link em Opções avançadas

  • Link individual: este é o tipo de link padrão. Cada participante recebe um link personalizado que pode ser usado apenas uma vez. O nome, o e-mail e outras informações do respondente da lista de contatos são salvos automaticamente com seus dados de pesquisa. Isso significa que você pode acompanhar respostas em andamento e enviar mensagens de lembrete e agradecimento aos participantes. Além disso, esse link salva automaticamente os dados dos entrevistados à medida que eles avançam na pesquisa. Se eles precisarem sair da pesquisa antes de terminar, poderão retornar a ela em qualquer dispositivo, independentemente das definições em opções da pesquisa.
    Qdica: às vezes, os entrevistados visualizarão um link, decidirão não preencher a pesquisa imediatamente e, em seguida, deixarão a pesquisa pra lá por algum tempo. Suas configurações de resposta de pesquisa incompletas determinam quanto tempo elas têm para voltar a esse link até a sessão expirar. Consulte Respostas de pesquisa incompletas para saber como alterar essa configuração e Distribuição e Disponibilidade da pesquisa para mais informações sobre vencimentos que podem afetar os links da sua pesquisa.
    Qdica: o link individual só pode ser usado uma vez, mesmo que a opção Impedir envios múltiplos esteja desativada. Se você quiser permitir que os entrevistados usem o link da pesquisa várias vezes, recomendamos o uso de um link de múltiplas conclusões com a opção Impedir envios múltiplos desativada.
    Qdica: deseja saber quem respondeu à sua pesquisa, mantendo as respostas anônimas? Use links individuais com a opção de anonimizar respostas da pesquisa. Leia a página em anexo e preste atenção aos avisos associados antes de ativar essa configuração.
  • Link de múltiplas conclusões: cada participante recebe um link pessoal que pode ser usado várias vezes. Cada vez que esse link é usado, uma nova resposta é adicionada aos seus resultados e as mesmas informações da lista de contatos são registradas. Observe que os e-mails de lembrete e agradecimento não são compatíveis com este tipo de link. Além disso, as opções de pesquisa Impedir envios múltiplos e Somente convidados devem ser desativadas ao usar links de múltiplas conclusões, pois os entrevistados receberão uma mensagem de erro informando que não podem concluir a pesquisa. Links de múltiplas conclusões não expiram e a data de vencimento exibida no histórico de distribuição não é considerada.
    Qdica: por padrão, os links de múltiplas conclusões não salvarão o progresso dos entrevistados. Para permitir que seus entrevistados saiam da pesquisa e continuem de onde pararam, você precisará ativar Permitir que os entrevistados terminem mais tarde nas Opções da pesquisa.
    Qdica: os links de múltiplas conclusões não rastreiam o status do respondente da pesquisa em relação a quando eles iniciaram ou concluíram a pesquisa.
  • Link anônimo: cada participante recebe o link anônimo. Esse link não pode rastrear a identidade do respondente, exceto determinados detalhes do GeoIP que podem ser desabilitados. Consulte a página vinculada para obter mais detalhes. Observe que os e-mails de lembrete e agradecimento não são compatíveis com este tipo de link. O link anônimo não expira.

Qdica: se o link anônimo e links de múltiplas conclusões não aparecerem no menu suspenso do tipo de link, será necessário alterar a configuração de Somente convidados para Disponível para qualquer pessoa na seção Segurança das Opções da pesquisa.

Configurações de acesso à pesquisa nas Opções da pesquisa



Como personalizar seu e-mail com texto transportado

Além de digitar uma mensagem genérica, os convites por e-mail podem ser personalizados com as informações da lista de contatos do participante. Esta informação pode ser inserida na sua mensagem utilizando o texto transportado texto transportado.

Texto transportado padrão

Por padrão, todas as mensagens de convite de pesquisa incluem três partes de texto transportado:

Dois links da pesquisa e o link de cancelamento da adesão, na parte inferior da mensagem de e-mail

  1. Link individual personalizado: este texto transportado será substituído por um link exclusivo para cada participante da pesquisa.
  2. URL da pesquisa: esse texto transportado será substituído por todo o endereço da web do link do participante, caso haja dificuldade em clicar no link individual.
    Qdica: você está interessado em inserir um botão que vincula à sua pesquisa em vez de usar um link de texto? Carregue uma imagem na Mensagem para ela ser o seu botão. Em seguida, destaque ou selecione a imagem para adicionar um hyperlink. Na janela de edição de links, use o texto transportado do URL da pesquisa como o seu URL!
    A imagem do botão adicionada ao e-mail é destacada. O botão com hyperlink é, em seguida, selecionado e o protocolo é definido como outro, enquanto o texto transportado discutido é colado no campo URL
  3. Link para cancelar adesão: Este texto transportado será substituído por um link de cancelamento de adesão. Ao clicar nele, o participante não receberá mais e-mails dessa lista de contatos.
Qdica: embora qualquer um destes links possa ser removido, você precisará incluir um link da pesquisa para enviar sua pesquisa. O link para cancelar adesão também é necessário para cumprir as boas práticas de e-mail.
Qdica: você pode estilizar um link para cancelar adesão com texto transportado a seu gosto clicando no ícone de visualização da fonte HTML e, em seguida, adicionando código personalizado. Para ser compatível com o código personalizado, você precisará alterar o texto transportado para ${l://OptOutURL} em vez de ${l://OptOutLink}.Visão da fonte html com URL de cancelamento de adesão em vez do link de cancelamento de adesão no texto transportado

Para inserir outro texto transportado em seu e-mail

  1. No editor de mensagens, clique no ícone de texto transportado ( {a} ).
    Menu suspenso de Texto transportado na parte superior da caixa de texto Mensagem
  2. Selecione o tipo de texto transportado que você deseja inserir.
    Qdica: embora muitas opções estejam disponíveis, três delas são particularmente úteis para mensagens de convite: campo de dados integrados, links da pesquisa e campo de contatos.
  3. Se necessário, copie e cole o código gerado no local apropriado do corpo da mensagem.
    Exemplo de texto transportado para nome na mensagem de e-mail
  4. Clique em Salvar como para salvar sua mensagem.


Perguntas incorporadas ao e-mail

A inclusão de uma pergunta da pesquisa na sua mensagem de e-mail pode melhorar o convite para a pesquisa. É mais envolvente e interativo, aumentando sua taxa de resposta de maneira eficaz. Quando seus participantes receberem o e-mail, poderão clicar em uma resposta para sua pergunta incorporada ao e-mail. Ao clicar em uma resposta, a pesquisa será iniciada imediatamente em outra guia, com a resposta escolhida já selecionada.

Qdica: múltipla escolha com apenas uma resposta (excluindo a variação da coluna) e NPS® estão disponíveis para uso como perguntas incorporadas ao e-mail. As perguntas com lógica de salto, lógica de exibição de pergunta ou validação personalizada também não serão incluídas. Além disso, você não pode usar a resposta de uma pergunta no corpo do e-mail para definir a lógica de exibição na página, uma vez que o participante responde à pergunta antes de acessar a página.

Para inserir uma pergunta no corpo do e-mail

Qdica: as melhores práticas são criar perguntas incorporadas ao e-mail na guia Distribuições de um projeto.
Qdica: As perguntas no corpo do e-mail não estão disponíveis para a maioria dos tipos de projeto de Employee Experience. Você pode usar perguntas em linha de e-mail para e-mails de ciclo de vida.
  1. Selecione o ícone Pergunta incorporada ao e-mail, no editor da Mensagem.
    Menu suspenso Pergunta incorporada ao e-mail, localizado na parte superior da caixa de texto Mensagem
  2. Selecione a pergunta de múltipla escolha ou NPS® da sua pesquisa que você deseja inserir.
    Aviso: se a sua uma resposta de múltipla escolha tem imagens como opções de resposta, será necessário garantir que as imagens foram adicionadas por meio do editor de conteúdo. A adição de imagens por meio do editor de conteúdo garantirá que o código HTML adequado foi aplicado para que a imagem seja exibida no seu e-mail.
  3. Selecione o esquema de cores desta pergunta ou escolha Personalizar para criar uma você mesmo (inclui opções de cor para plano de fundo, botões e texto).
Qdica: você está fazendo uma pesquisa de uma pergunta? Deseja que sua pergunta incorporada ao e-mail envie quase instantaneamente a resposta do destinatário? Veja nossa página de suporte Dicas e truques da pesquisa.
Atenção: alguns provedores de e-mail podem testar os links contidos nos e-mails, fazendo com que sua pergunta no corpo do e-mail seja respondida antes que o respondente a veja. Para obter mais informações sobre isso, consulte a seção Software de segurança e interações da Qualtrics.


Quando você envia uma pesquisa pelo correio da Qualtrics, por padrão, um link de cancelamento da adesão é incluído.

Link da pesquisa para cancelamento da adesão pode ser encontrado na parte inferior da mensagem de e-mail

When a contact clicks this link, they’ll be directed to a page where they can confirm they want to unsubscribe from the mailing list.

Image showing confirmation of opt out screen

When they click Unsubscribe, they’ll be directed to a page that confirms they’ve been removed from the contact list, and they’ll no longer receive emails sent to that contact list.

successful unsubscribe message

Qdica: “Clique aqui para cancelar a inscrição de todas as listas de destinatários” aparecerá apenas se sua licença usar o Diretório XM.

Those who choose to opt-out will remain in your contact list, but they’ll be flagged as “unsubscribed,” signified by a grayed-out check mark next to their name on the contact list members page.

A coluna Inscrito de uma Lista de contatos tem uma marca de seleção cinza para um indivíduo que cancelou a adesão

While contacts are unsubscribed, they’ll receive no email invitations, reminders, or thank-you messages. Você pode cancelar manualmente ou assinar novamente um contato a qualquer momento usando os passos descritos em nossa página Como editar contatos em contatos.

Qdica: o link de cancelamento de adesão cancelará apenas a inscrição do contato dessa lista de contatos específica. Esse endereço de e-mail continuará a adesão a todas as outras listas de contatos em que o contato possa estar.

Qdica: Você excluiu acidentalmente seu link de cancelamento de adesão e agora a distribuição não é enviada? Consulte a página Sem link de cancelamento de adesão para instruções sobre como adicionar novamente o link para cancelar adesão.

Qtip: Opt-out links only work in messages made for survey invitations, reminders, thank you emails, and distributions sent from XM Directory. They won’t work with email tasks.


Distribuição em vários idiomas

Through the Qualtrics mailer, you can send an email invitation that is automatically translated into the participant’s preferred language.

Para enviar seu convite por e-mail em vários idiomas

  1. Acesse a página Biblioteca e Criar nova mensagem seguindo as instruções na página de suporte vinculada.
    Qdica: certifique-se de que seu tipo de mensagem está definido corretamente! Deve ser E-mails de convite para convite para pesquisa, E-mails de lembrete para lembretes, etc.
  2. Traduza seu convite usando o processo descrito em nossa página de suporte Traduzindo mensagens da biblioteca e repita para cada idioma desejado.
  3. Quando você cria sua lista de contatos, inclua uma coluna Idioma com os códigos de idioma corretos para cada destinatário.
    Planilha eletrônica com uma coluna Idioma preenchida com Códigos de idioma

Com uma mensagem traduzida e o idioma definido na sua lista de contatos, você está pronto para enviar seu convite por e-mail. Quando o convite da pesquisa for enviado, cada participante receberá o e-mail no idioma especificado para ele na lista de contatos.



Distribuição e vencimentos da pesquisa

Existem três tipos diferentes de vencimentos da pesquisa que podem ser definidos. Cada um tem seu próprio uso, e recomendamos verificá-los antes de enviar sua pesquisa:

  • Expiração do link: por padrão, os links de pesquisa individuais distribuídos pelo correio da Qualtrics são válidos por 60 dias. Esse período é suficiente para a maioria dos estudos, mas se você quiser estender o vencimento, clique em Mostrar opções avançadas, abaixo do editor de mensagens de e-mail, na janela Redigir e-mail e selecione um novo período na lista suspensa Vencimento do link.  A data de expiração do link não pode ser alterada para uma lista após os links da pesquisa serem enviados. Se um entrevistado tentar iniciar a sessão da pesquisa após o link expirar, ele não poderá responder à pesquisa. Se, no entanto, o entrevistado tiver registrado uma resposta de pesquisa incompleta antes do link expirar, ele poderá concluir a pesquisa após o link expirar, de acordo com as configurações de resposta incompletas da pesquisa.
    Menu suspenso Vencimento do link em Opções avançadas
  • Disponibilidade da pesquisa: na seção Respostas das Opções da pesquisa, você tem a opção de especificar um intervalo de datas em relação a quando a pesquisa estará acessível para os novos entrevistados começarem a responder. Após o período passar, essa configuração não encerrará automaticamente para os entrevistados que estiverem no meio da conclusão da pesquisa, mas impede a criação de novas sessões de pesquisa. Esse período pode ser alterado a qualquer momento antes ou depois da distribuição da pesquisa.
    Configurações de disponibilidade de pesquisa nas Opções da pesquisa
  • Respostas incompletas da pesquisa: por padrão, aqueles que não terminarem a pesquisa em uma sessão receberão uma semana para retornar e terminar. Se não for concluída nesse período, a resposta será gravada como está. Este período pode ser modificado em Respostas incompletas de pesquisa da seção de Opções da pesquisa. A alteração dessa configuração afeta apenas os participantes que ainda não iniciaram a pesquisa.
    Configuração de Respostas incompletas de pesquisa nas Opções da pesquisa


Às vezes, o servidor de e-mail de seus destinatários pode usar software de segurança para testar links contidos em e-mails. Esses programas de software abrem links contidos em e-mails antes de entregar o e-mail ao destinatário para verificar se há conteúdo mal-intencionado. Isso pode causar um comportamento inesperado ao enviar convites por e-mail. Os problemas abaixo são geralmente causados por links de teste de software de segurança em e-mails:

  • “Você já concluiu a pesquisa ou sua sessão expirou”: se seus entrevistados virem esta mensagem na primeira vez em que clicarem no link da pesquisa, é possível que o servidor de e-mail tenha aberto o link antes de enviar o convite por e-mail. Quando o link é aberto pelo servidor do destinatário, a sessão de pesquisa é iniciada e será fechada com base no prazo de resposta de pesquisa incompleta. Estender o prazo de resposta de pesquisa incompleta tornará suas sessões de pesquisa menos propensas a expirar.
  • “Sua sessão estava desatualizada, mas atualizamos você para sua resposta mais recente”: essa mensagem geralmente ocorre quando o servidor de e-mail do destinatário abre o convite para a pesquisa, mas não fecha a sessão após testar o link. Isso faz com que a sessão de pesquisa seja aberta em vários locais ao mesmo tempo.
  • Se o seu convite por e-mail contiver perguntas no corpo do e-mail, você poderá notar respostas em seu conjunto de dados nas quais os entrevistados responderam apenas à pergunta no corpo, mas nenhuma outra pergunta. Normalmente, a primeira opção da pergunta integrada ao e-mail é selecionada nesse caso. Isso é causado pelo servidor de e-mail do destinatário que está testando o link na pergunta integrada ao e-mail, selecionando a primeira opção e, em seguida, a resposta fechada devido ao prazo de resposta de pesquisa incompleta.

Se sua licença tiver Detecção de fraude, o recurso de monitor de verificação de segurança pode impedir esse comportamento.

Se o recurso Bloqueio de verificação de e-mail não estiver disponível, entre em contato com os destinatários e peça para eles entrarem em contato com a equipe de TI sobre a lista de permitidos dos servidores de e-mail da Qualtrics ou criar uma exceção para links que contêm o domínio qualtrics.com.



Tipos de projetos com convites por e-mail

Atenção: nem todos os recursos descritos nesta seção estão incluídos em todas as licenças. Entre em contato com seu Representante de sucesso do XM ou com seu Executivo de contas se você estiver interessado em obter acesso a qualquer um desses recursos.

Convites por e-mail funcionam como descrito nesta página de suporte em vários tipos de projetos, incluindo:

Se sua licença incluir o XM Directory, muitas das opções de distribuição descritas nesta página também estarão disponíveis dentro do diretório. Consulte Enviar e-mails no XM Directory para obter mais detalhes.

Tipos de projetos que não são suportados

Embora você possa enviar convites por e-mail para outros projetos, as distribuições deles não correspondem necessariamente ao que você vê nesta página de suporte e há muitas diferenças importantes a serem consideradas.



Perguntas frequentes

Todas as listas de destinatários devem ser importadas como um arquivo CSV ou TSV e devem conter uma coluna E-mail. Nossa página Visão geral básica do XM Directory Lite oferece etapas detalhadas sobre como importar corretamente um arquivo de lista de destinatários.
Sim, embora existam várias considerações:
  • Se você alterar o endereço de e-mail do destinatário, um novo e-mail não será enviado, mas todos os e-mails futuros (novos convites, lembretes, etc.) irão para o endereço atualizado.
  • Se o entrevistado já tiver aberto sua pesquisa, sua pesquisa e os dados coletados não serão atualizados com as novas informações. Será necessário enviar um novo link.
  • Se o entrevistado ainda não tiver aberto sua pesquisa, ela será atualizada com as novas informações.
Nº A Qualtrics tem um disjuntor SPAM integrado que detectará se um e-mail está incluído em uma única distribuição mais de uma vez e só enviará um e-mail como resultado. No entanto, e-mails duplicados em uma lista de contatos ainda podem causar problemas com lembretes e outros recursos. Recomendamos que você utilize o recurso Consolidar duplicatas para pesquisar e combinar várias entradas para o mesmo contato.
Nº As listas de contatos são independentes umas das outras, por isso o cancelamento da assinatura ou a eliminação de membros de um não cancelará a assinatura nem eliminará membros de outro. Se desejar essa funcionalidade, entre em contato com o seu Executivo de contas da Qualtrics para saber mais sobre nosso produto XM Directory.
Cada organização tem uma lista de domínios de e-mail aprovados (a parte “@address.com” de um e-mail) que estão autorizados a usar nas caixas de endereço De e Responder a. Somente os domínios apropriados de sua organização podem ser adicionados a esta lista autorizada. Entre em contato com o seu Administrador da marca para solicitar um domínio de e-mail válido. Observe que você sempre pode usar um dos endereços padrão da Qualtrics no Endereço de origem e que, para o campo Responder a, você também pode usar o endereço de e-mail associado à sua conta.

Se você for Administrador da Marca, poderá encontrar soluções em Usando um Endereço de remetente personalizado.
Existem várias possibilidades:
  • Impedir vários envios: o participante pode estar tentando fazer uma pesquisa no mesmo computador e navegador com o recurso Impedir vários envios ativado nas Opções da pesquisa. Impedir vários envios coloca um cookie no navegador dos participantes que impedirá que outra sessão de pesquisa seja iniciada a partir desse dispositivo. O participante precisará limpar o cache do navegador.
  • Links individuais usados: o participante pode estar tentando acessar a pesquisa por meio de um Link individual usado ou expirado. Links individuais são criados automaticamente para cada pessoa em sua lista de contatos quando você envia a pesquisa pelo correio Qualtrics ou cria Links pessoais. Esse tipo de link de pesquisa pode ser usado apenas uma vez e, em seguida, se torna inválido. Recomendamos não encaminhar nenhum Link individual para evitar esta situação. Além disso, se seu entrevistado clicar no link, decidir não preencher nada e sair da pesquisa por muito tempo (uma semana por padrão), isso também pode fazer com que o link seja fechado, porque o período de resposta à pesquisa incompleto já passou. Em ambos os cenários, o participante precisará receber outro link de pesquisa (por meio de uma nova distribuição de e-mail, Link pessoal ou Link anônimo) para acessar a pesquisa.
  • Vencimento: o participante pode estar tentando acessar uma pesquisa que expirou. Nas Opções da pesquisa, há uma opção para definir uma Data de vencimento (após a qual os participantes não podem mais iniciar novas pesquisas). Desative a expiração para permitir que eles acessem a pesquisa. (Observe que copiar um projeto copiará todas as configurações da pesquisa, incluindo a Data de Vencimento.)
O Link anônimo é um link universal que pode ser usado quantas vezes forem necessárias (dependendo de você utilizar a opção Impedir vários envios). O Link Anônimo não coletará informações pessoais sobre o participante, exceto para localização geográfica baseada no endereço IP (bem como quaisquer informações expressamente solicitadas na própria pesquisa). Esse link é ideal para publicar a pesquisa em sites da Web ou usar em qualquer circunstância em que você não tenha endereço de e-mail do participante. Um link individual é gerado automaticamente quando você envia sua pesquisa por e-mail por meio do mala direta da Qualtrics ou cria links pessoais. Os links individuais só podem ser usados uma vez e coletarão automaticamente as informações da lista de contatos (nome, sobrenome, e-mail etc.). Essas informações estarão disponíveis em sua pesquisa como campos de Dados integrados.
Se você estiver distribuindo sua pesquisa por meio do <a href="https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/distributions-module/email-distribution/emails-overview/">mailer da Qualtrics</a> ou <a href="https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/distributions-module/email-distribution/personal-links/">dos Links pessoais</a>, os Links individuais serão gerados automaticamente para cada participante. Esses links individuais só podem ser usados uma vez e, em seguida, se tornam inválidos. <br><br> Se você estiver distribuindo sua pesquisa por meio do Link anônimo, existem duas opções para impedir que os participantes respondam novamente à pesquisa: <ul> <li><strong>Impedir vários envios</strong>: você pode <a href="https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/survey-module/survey-options/survey-protection/#PreventingRespondentsFromTakingYourSurveyMoreThanOnce">habilitar Impedir vários envios</a> nas Opções da pesquisa. Essa opção colocará um cookie no navegador do participante que o impedirá de refazer a pesquisa nesse navegador. No entanto, o participante ainda poderia limpar seu cache de cookies, usar um navegador diferente ou usar um computador diferente para fazer a pesquisa novamente.</li> <li><strong>Autenticação</strong>: você pode usar o elemento <a href="https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/survey-module/survey-flow/advanced-elements/authenticator/authenticator-overview/">Autenticador</a> no Fluxo da pesquisa. Essa opção exigirá que o participante seja membro de uma lista de contatos que você configurou anteriormente em sua conta. As opções de Autenticador permitirão que você impeça que os contatos retomem a pesquisa usando a lista de contatos como um banco de dados de autenticação.</li> </ul>
Leia a página de suporte Evite ser marcado como spam para obter informações sobre como aumentar a capacidade de entrega de e-mails. Algumas sugestões incluem conhecer seus destinatários, criar conteúdo de e-mail de qualidade, permitir a listagem de servidores da Qualtrics e usar um Endereço de remetente ideal.
Ao criar sua mensagem de e-mail na seção E-mails, você pode usar texto transportado para inserir valores de lista de contatos na mensagem de e-mail.
  1. Clique no ícone {a}.
  2. Selecione Campo da lista de contatos.
  3. Selecione Primeiro nome do destinatário para incluir o primeiro nome de cada contato no e-mail.
  4. Cole o código onde quiser que o primeiro nome apareça.
  5. Repita para quaisquer outros campos da lista de contatos desejados.
Se, em vez disso, você quiser transportar valores de campos de dados integrados personalizados (vaga, endereço, data de contratação etc.), selecione Dados integrados na Etapa 2 e digite o nome exato do campo como ele aparece na sua lista de contatos.
Para mais detalhes, consulte <a href="https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/distributions-module/email-distribution/emails-overview/#InlineEmailQuestions">Perguntas no corpo do e-mail</a>.
  1. Navegue para E-mails.
  2. Clique na seta à direita da distribuição que você deseja examinar.
  3. Selecione Baixar histórico.
Um arquivo CSV será baixado para seu computador. Este arquivo conterá uma lista de todos os membros da lista de contatos para os quais você enviou a pesquisa. A coluna Status informará se eles receberam o e-mail, iniciaram a pesquisa ou finalizaram a pesquisa.
Os aumentos de limite de e-mail são considerados caso a caso. Você precisará entrar em contato com o <a href="https://www.qualtrics.com/support/survey-platform/getting-started/help-and-feedback/#QualtricsAdministrator">Administrador da marca</a> com as seguintes informações: <ul> <li>O limite de e-mail que está sendo solicitado.</li> <li>Uma descrição do(s) projeto(s).</li> <li>Uma descrição geral de quem está sendo pesquisado (corpo estudantil, proprietários de pequenas empresas em Iowa, painel comprado, etc.).</li> <li>Quanto tempo o limite precisa estar em vigor (uma vez ou várias vezes por ano).</li> </ul> Se o seu Administrador da marca aprovar, peça para ele entrar em contato com nossa equipe de suporte com essas mesmas informações usando o botão <strong>Entrar em contato com o suporte</strong> na parte superior direita desta página. Vamos avaliar o pedido e prosseguir a partir daí.
Você deve usar as Opções avançadas quando quiser alterar o tipo de link da pesquisa (por padrão, é um link individual de uso único, mas você pode alterá-lo para um Link de múltiplas conclusões ou para o link anônimo) ou quando quiser ajustar a data de expiração do link (por padrão, são 60 dias, mas você pode defini-lo como o intervalo necessário).
Em vez disso, utilize Links pessoais. Este processo baixará para seu computador um arquivo CSV contendo uma lista de membros da sua lista de contatos e cada um dos links individuais gerados para eles.
Você pode ver suas estatísticas de resposta clicando em Uso da conta. Nessa visão, você pode ver seu total de pesquisas permitidas, seu total de pesquisas ativas permitidas, seu total de respostas permitidas e seu total de e-mails de saída permitidos. Além disso, você pode ver quantas pesquisas, respostas e e-mails você usou.

Para aumentar os limites da sua conta, fale com o Administrador da marca. As respectivas informações de contato são listadas à direita do gráfico de utilização também encontrado em Utilização da conta.
Para baixar o Histórico de distribuição, vá para o menu suspenso à direita de qualquer distribuição e escolha Baixar histórico. Para saber mais sobre os status exibidos no documento baixado, consulte a página Status de distribuição.
Você tem várias opções que podem ser encontradas na página de suporte Endereço de remetente personalizado.
Por padrão, um Link pessoal expira após 60 dias. Se um participante não tiver aberto a pesquisa até a marca de 60 dias, o link expirará. Consulte Distribuição e vencimentos da pesquisa para obter mais detalhes.
Sim. Na guia Distribuições, selecione a seção E-mails no lado esquerdo da página e selecione Compor e-mail. Selecione Mostrar opções avançadas no canto inferior esquerdo e selecione Anônimo no menu suspenso Tipo de link. Observe que as informações pessoais não serão coletadas automaticamente ao utilizar o link anônimo.
Ao criar seu e-mail, selecione Mostrar opções avançadas no canto inferior esquerdo para ajustar a expiração do link. Você não pode modificar isto depois de o e-mail ter sido enviado.

Se você quiser alterar a validade de toda a pesquisa e não apenas alguns links, navegue até a página de suporte Definindo uma data de vencimento da pesquisa. Essa data de vencimento pode ser alterada a qualquer momento, abrindo e fechando links cujo Vencimento do link não passou.
Sua pesquisa está definida como Somente por convite.

Navegue até a guia Pesquisa e selecione Opções da pesquisa. Na seção Proteção da pesquisa, você pode alterar sua pesquisa para Acesso aberto, o que permitirá que você escolha links Anônimos ou Múltiplas conclusões ao enviar sua pesquisa.
Sim, uma pesquisa pode expirar de uma das seguintes formas:
  • Respostas incompletas à pesquisa: depois que alguém iniciar uma sessão de pesquisa, ele terá 7 dias para concluir a pesquisa antes de ser fechada (o que significa que os dados são gravados e não podem mais editar a resposta). Você pode ajustar essa configuração em Opções da pesquisa na guia Pesquisa. Uma vez alterada, a alteração só se aplica daqui para frente para novos entrevistados.
  • Expiração do link: quando você envia uma distribuição por e-mail ou cria links pessoais, seus entrevistados terão 60 dias para abrir o link da pesquisa antes que ele expire. Depois de iniciarem a pesquisa, eles estarão sujeitos à regra Respostas de pesquisa incompletas mencionada acima. Assim que este vencimento estiver definido, ele não pode ser editado.
  • Data de vencimento da pesquisa: você pode definir isso nas Opções da pesquisa para uma data e hora específicas. Qualquer entrevistado que tentar iniciar a pesquisa após a data de expiração definida não poderá entrar. No entanto, os entrevistados que já iniciaram uma pesquisa ainda poderão acessá-la. Você pode ativar ou desativar essa expiração a qualquer momento.
Consulte Cancelar assinatura de contatos.

Se os contatos tiverem recebido a pesquisa por e-mail, eles poderão sair de uma lista de contatos clicando no Link para cancelar adesão.
Para evitar que grandes distribuições de e-mail sejam marcadas como spam, a Qualtrics envia e-mails em pequenos lotes. O servidor de e-mail da Qualtrics enviará até 200 e-mails a cada 20 segundos para grandes distribuições.
Ao adicionar imagens, cores de fonte e outra formatação ao seu e-mail, você também está adicionando HTML e cada correio analisa HTML de forma diferente. Por exemplo, enquanto um e-mail pode parecer perfeito quando enviado para sua caixa de entrada de trabalho, ele pode parecer desalinhado com sua caixa de entrada de e-mail pessoal. Alguns envios de correspondência têm até um problema com o HTML, o que significa que as cores da fonte, as imagens e a formatação especial que você adiciona a uma mensagem podem não aparecer corretamente ou de todo.

É importante testar seus e-mails antes de enviar sua distribuição oficial. Utilize o botão Enviar e-mail de visualização para enviar amostras para você e seus colegas. Como alternativa, você pode querer considerar a interrupção da sua mensagem, uma vez que demasiadas personalizações podem fazer com que sua mensagem pareça spam. Confira Evitar ser marcado como spam para mais detalhes.

Além disso, tenha cuidado se você escreveu seu e-mail no Microsoft Word ou em outro editor de rich text antes de colá-lo na Qualtrics. Às vezes, o texto transfere a formatação de maneiras não intencionais. Tente colar usando a opção “texto não formatado” ou “colar e combinar estilo;” você também pode colar texto simples diretamente na guia Origem do editor de e-mail. Lembre-se de manter seu link de pesquisa Texto transportado em sua nova mensagem.

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