Visão Geral Básica das Distribuições

Abrindo a Guia de Distribuições

Selecione a guia Distribuições para:

• Ativar uma nova pesquisa
• Comece a coletar respostas
• Monitorar as métricas de coleta de respostas

Canais & Métodos

Quando a guia de Distribuições abrir pela primeira vez, você precisará escolher um canal de distribuição e um método dentro desse canal para começar a coletar as respostas da pesquisa.

1. Canais: escolha entre E-mail, Web, Social ou Celular.
2. Métodos: escolha uma das opções de convite disponíveis (por exemplo, convites por e-mail podem ser enviados pelo correio eletrônico da Qualtrics ou por meio de seu próprio sistema de e-mail). As opções disponíveis mudarão de acordo com o canal selecionado.

Visite a página de coleta de respostas para obter instruções passo a passo sobre como distribuir sua pesquisa e começar a coletar respostas.

Princípios Básicos do Resumo da Distribuição

Depois que você selecionar seu canal e método iniciais, a Qualtrics exibirá um resumo de distribuição para que você possa monitorar as métricas de resposta.

O resumo da distribuição mostrará, em tempo real, todas as respostas que foram coletadas. As respostas são divididas por canal com um gráfico interativo e uma tabela que exibe as tendências de respostas.

Essas métricas ajudam a identificar problemas no início e a fazer ajustes rapidamente para manter a pesquisa no caminho certo. O resumo também pode ajudar a decidir se há dados suficientes para interromper a coleta de dados.

Etapas da Coleta de Respostas

Para proteger os dados de respostas do projeto, uma pesquisa passa por várias etapas:

• Novo: você ainda está criando sua pesquisa. Nenhum dado está sendo coletado.
• Ativo: você selecionou seus canais e métodos de distribuição.
• Pausado: você pausou ou interrompeu a coleta da pesquisa porque:
  • Concluiu a coleta de dados.
  • Precisou fazer correções ou adicionar outras perguntas.
    Aviso: se você não tiver cuidado, algumas alterações podem invalidar partes dos seus dados. Para identificar os tipos de alterações que podem afetar a confiabilidade e a validade, visite a página de teste/edição de pesquisas ativas.
• Retomar: você decidiu retomar a coleta de respostas.
• &Registro expirado; Fechado: você definiu uma data e hora de disponibilidade da pesquisa. Nesse momento, a coleta da pesquisa termina e a pesquisa é encerrada para respostas adicionais. Mesmo depois de ultrapassar sua data de disponibilidade, você pode:
  • Reiniciar a coleta de dados. Você precisará remover a disponibilidade antes de retomar a coleta de dados.
  • Recicle uma pesquisa fazendo uma cópia.
  • Exclua todas as respostas atuais e distribua novamente a pesquisa.

Pausando &Coleta; Respostas de Pesquisa Incompletas

Você decidirá quando a coleta de respostas terminará por meio do seguinte:

• Pré-definição de uma data de disponibilidade.
• Clique manualmente em Pausar coleta de respostas.
  

Encerrar a coleta de respostas levará você às seguintes perguntas:

• O que você deseja fazer com os entrevistados que estão no meio da pesquisa?
• Como você pode informar as pessoas que iniciaram tarde de que a pesquisa está encerrada?
• Você deseja aceitar respostas parciais ou incompletas da pesquisa? Esses dados influenciarão negativamente ou positivamente os resultados?

Sobre as Distribuições por E-mail

A distribuição por e-mail usa o e-mail da Qualtrics ou seu próprio sistema de e-mail para enviar convites personalizados de pesquisa.

Se você escolher o mailer da Qualtrics, links individuais exclusivos serão enviados aos membros da sua lista de contatos. Os links individuais registram as informações de identificação dos entrevistados que você pode usar em relatórios futuros ou como dados incorporados.

E-mail anônimo vs. Links pessoais

Os pesquisadores que usam seus próprios sistemas de e-mail geralmente usarão links anônimos reutilizáveis, que não registram informações de identificação dos entrevistados. (Essencialmente, todos recebem o mesmo link.)

No entanto, se você usar um sistema de e-mail de terceiros, mas ainda precisar rastrear as respostas pertencentes a destinatários específicos, poderá gerar links pessoais. Os links são baixados em seu computador em um arquivo CSV, que pode ser integrado à sua lista de contatos.

Gerenciamento de e-mail

A Qualtrics fornece métricas detalhadas das distribuições por e-mail, monitorando o envio, a falha, o encerramento e o retorno dos e-mails. Saiba mais na página de gerenciamento de distribuição de e-mail.

Distribuições de e-mail também permitem agendar e gerenciar lembretes e mensagens de agradecimento, como explicado na página de suporte de e-mails de lembrete e agradecimento.

Solução de problemas de e-mails

Você nunca quer ver mensagens de erro, mas quando o fizer, consulte a página de mensagens de erro de distribuição de e-mail para obter detalhes específicos. Os erros podem ocorrer devido:

• Limites de e-mails excedidos
• Endereços de e-mail divergentes (falha na verificação de SPF)
• Falta de link da pesquisa
• Não incluindo um link de cancelamento de adesão

Há um alto número de spams pela Internet. E os sistemas de segurança projetados para evitar spams podem atrapalhar a coleta de dados. Visite e evite ser marcado como página de spam para obter dicas e truques a fim de evitar que suas mensagens sejam jogadas na pasta de spam dos destinatários.

As taxas de entrega de e-mail também podem melhorar usando os endereços “De” da Qualtrics, o que ajudará as mensagens a evitar que sejam marcadas como fraudulentas. Para permitir que a Qualtrics envie e-mails como se fossem de seu próprio domínio, você precisará configurar um domínio DE personalizado, preenchido com um registro DKIM e MX estabelecido por sua equipe de TI.

Você também pode configurar um SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) Relay que permitirá transferir e-mails da Qualtrics para seu próprio servidor de e-mail primeiro e depois enviar as mensagens para seus destinatários usando seu domínio de e-mail. Saiba mais no usando uma página de endereço De personalizada.

Sobre Distribuições na Web

O canal da web fornece esses métodos e ferramentas principais:

• Link anônimo
• Interceptações de feedback do site

Links anônimos

Copie e cole links anônimos para mensagens de e-mail, sites de redes sociais, sites ou pop-ups na página.

Os Links anônimos são fáceis de implementar, mas tem seus prós e contras:

• Eles coletam respostas sem informações de identificação.
• Não há limite de quantas vezes um respondente pode usar o link anônimo.
  • Para evitar várias respostas da mesma pessoa (ou seja, evitar vários envios), consulte a página Opções da pesquisa de segurança.
• Você pode fazê-lo para que o progresso seja salvo para que os entrevistados possam fechar sua janela e retornar ao mesmo navegador e terminar mais tarde. (Consulte a página de suporte Permitir que respostas terminem mais tarde.)
• Você pode desativar a opção de link anônimo ativando Apenas por convite nas opções da pesquisa. Isto é útil se você quiser converter o seu método de distribuição somente em links individuais.

Interceptores de feedback do site

O App Insights ajuda você a proporcionar uma excelente experiência digital aos seus clientes, incorporando solicitações de feedback diretamente em seu site.

Website & o App Insights não está disponível em todas as licenças. Para saber mais sobre esta funcionalidade e todas as suas capacidades, consulte Introdução ao site da Web/App Insights.

Sobre as Distribuições por Redes Sociais

A distribuição em plataformas de redes sociais é tão fácil quanto escolher 1 das opções disponíveis (Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn, Google+ e Pinterest) e vincular sua pesquisa aos sites.

Ok, usar os links das redes sociais podem ser um pouco mais complicado do que isso:

• Você precisará interagir com a rede social em si, o que pode exigir que você aprenda sobre as associações deles e convenções de nomenclatura. (Consulte o nome de exibição e a página de descrição da pesquisa para obter mais informações. Elas podem ser editadas nas opções da pesquisa.)
  
• O site referente às mídias sociais será registrado como dados integrados. Portanto, você precisará adicionar um campo de dados integrados à sua pesquisa e denominá-lo Q_SocialSource.
• Quando você publica uma pesquisa nas redes sociais, um logotipo é exibido com uma descrição e um nome de exibição. Consulte a página de suporte de distribuições de mídias sociais para saber mais.
• A Qualtrics usa pop-ups para se conectar às plataformas de redes sociais. Se você tiver dificuldade para acessar esses recursos, tente habilitar os pop-ups em seu navegador.

Sobre as Distribuições por Celular

A distribuição móvel fornece esses métodos de entrega eficientes:

• Mensagem de texto (SMS)
• Aplicativo off-line
• Código QR®
• SDK do aplicativo para celular

Mensagem de texto (SMS)

Envie suas pesquisas via SMS (Serviço de mensagens curtas, poe exemplo, mensagem de texto). Distribua pesquisas por SMS de algumas maneiras:

• Convite por SMS: Os entrevistados selecionam o link anônimo enviado em uma mensagem de texto que abre em seu navegador móvel.
• SMS bidirecional: os entrevistados enviam uma mensagem de texto para cada pergunta. Isso só está disponível em determinados países. O SMS bidirecional pode ser enviado para uma lista de números de telefone ou iniciado quando um entrevistado escreve um código de acesso.

Aplicativo off-line

O Aplicativo off-line da Qualtrics permite reunir dados em dispositivos móveis, como iPads e smartphones, sem conexão à internet. Isso pode ser útil em certas situações remotas.

Basta coletar os seus dados e carregar os resultados no projeto da Qualtrics para análise, revisão e relatório.

Há um processo de 3 etapas para configurar o Aplicativo off-line:

1. Gerar um token de API: os dispositivos baixarão perguntas e carregarão dados de e para o seu projeto usando a API da Qualtrics.
2. Baixe o Aplicativo off-line da Qualtrics em seus dispositivos: Baixe o aplicativo gratuito da iTunes App Store (iPad ou iPhone) ou da Google Play Store (para dispositivos Android).
3. Insira as credenciais da sua conta: Seu Administrador da marca pode ajudá-lo com as informações da conta de que você precisar e também pode ativar a permissão Usar aplicativo móvel off-line em sua conta.

Coletar respostas no aplicativo offline é muito simples e simples, mas isso não significa que você abandonará toda a robustez de uma pesquisa online. Por exemplo:

• Você pode trabalhar a partir de uma lista de contatos.
• Se a pesquisa for interrompida, você poderá carregar os dados como uma resposta incompleta.
• Você pode permitir que os entrevistados respondam à pesquisa depois.
• Você pode usar e coletar dados integrados.

QR codes

Um código QR (Quick Response) é um código de barras de matriz que pode ser impresso em várias mídias, como recibos e pôsteres, ou pode ser escaneado de uma figura on-line em formato de imagem PNG.

O código QR da sua pesquisa está vinculado a um link anônimo, portanto, quando o código for lido, os entrevistados serão direcionados imediatamente para sua pesquisa. As distribuições do código QR não rastreiam as informações que identificam os entrevistados.

SDK do aplicativo para celular

Se sua organização executa um aplicativo móvel, você pode usar o Qualtrics para coletar insights e feedback valiosos sobre seus usuários.

O SDK do mobile app não está disponível com todas as licenças. Para saber mais, consulte Projeto de feedback do mobile app.

About Online Panels

A panel is a group of participants who have been recruited to provide feedback on a research topic. You can define targeting criteria and launch your research study to this audience. For example, let’s say you’re launching a product designed for pet owners and would like to gather feedback on the early concepts. You can use a panel to send your survey to only pet owners, enabling you to quickly collect accurate and relevant feedback without the hassle of finding these individuals yourself.

See Online Panels for more information.

Tipos de projetos com uma guia de distribuições

A guia Distribuições aparece em vários tipos de projetos, incluindo:

• Projetos de pesquisa
• Soluções XM

Se sua licença incluir o XM Directory, muitas das opções de distribuição descritas nesta página também estarão disponíveis dentro do diretório. Consulte Distribuição de contatos no XM Directory para obter mais detalhes.

Tipos de projetos que não são suportados

Embora você possa distribuir outros projetos, eles não têm todos os recursos descritos nesta página.

• Para o Pulse, consulte mais sobre como agendar convites por e-mail e links pessoais.
• Para Pesquisa de funcionários de engajamento e ad hoc, consulte Mensagens de e-mail (EX) ou Distribuições de SMS (EX).
• Para Ciclo de vida, consulte E-mails de ciclo de vida.
• Para projetos 360, consulte Mensagens de e-mail (360).
• Para projetos Conjoint e MaxDiff, consulte a guia Distribuições (Conjoint & MaxDiff).

Perguntas frequentes

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