Visão Geral Básica das Distribuições

Abrindo a Guia de Distribuições

Selecione a guia Distribuições para:

• Ativar uma nova pesquisa
• Comece a coletar respostas
• Monitorar as métricas de coleta de respostas

Canais e métodos

Quando a guia Distribuições for aberta pela primeira vez, será necessário escolher um canal distribuição e um método dentro desse canal para começar a coletar respostas pesquisa.

1. Canais: Escolha entre e-mail, Web, social ou celular.
2. Métodos: Escolha entre as opções de convite disponíveis (por exemplo, os convites por e-mail podem ser enviados por meio do mailer do Qualtrics ou por meio de seu próprio sistema de e-mail). As opções disponíveis mudarão de acordo com o canal selecionado.

Visite a página de coleta de respostas para obter instruções passo a passo sobre como distribuir o pesquisa e começar a coletar respostas.

Princípios Básicos do Resumo da Distribuição

Depois de selecionar o canal e o método iniciais, o Qualtrics revelará um resumo distribuição para que você possa acompanhar as métricas de resposta.

O resumo distribuição mostrará, em tempo real, todas as respostas que foram coletadas. As respostas são divididas por canal com um gráfico interativo e uma tabela que exibe as tendências de respostas.

Essas métricas ajudam a identificar problemas no início e a fazer ajustes rapidamente para manter a pesquisa no caminho certo. O resumo também pode ajudar a decidir se há dados suficientes para interromper a coleta de dados.

Etapas da Coleta de Respostas

Para proteger os dados de respostas do projeto, uma pesquisa passa por várias etapas:

• Novo: Você ainda está criando o pesquisa. Nenhum dado está sendo coletado.
• Ativo: Você selecionou seus canais e métodos distribuição.
• Pausada: A coleta pesquisa foi pausada ou interrompida porque você:
  • Concluiu a coleta de dados.
  • Precisou fazer correções ou adicionar outras perguntas.
    Aviso: Se você não tiver cuidado, algumas alterações poderão invalidar partes de seus dados. Para identificar os tipos de alterações que podem afetar a confiabilidade e a validade, visite a página de teste/edição de pesquisas ativas.
• Retomar: Você decidiu retomar a coleção de respostas.
• Expirado & Fechado: Você definiu uma data e hora de disponibilidade da pesquisa. Nesse momento, a coleta da pesquisa termina e a pesquisa é encerrada para respostas adicionais. Mesmo depois de ultrapassada a data de disponibilidade, você pode:
  • Reiniciar a coleta de dados. Você precisará remover a disponibilidade de antes de retomar a coleta de dados.
  • Recicle uma pesquisa fazendo uma cópia.
  • Exclua todas as respostas atuais e distribua novamente a pesquisa.

Pausa na coleta & Respostas incompletas Pesquisa

Você decidirá quando a coleta de respostas terminará por meio do seguinte:

• Predefinição de uma data de disponibilidade.
• Clicar manualmente em Pausar coleta de respostas.
  

Encerrar a coleta de respostas levará você às seguintes perguntas:

• O que você deseja fazer com os entrevistados que estão no meio da pesquisa?
• Como você pode informar as pessoas que iniciaram tarde de que a pesquisa está encerrada?
• Você deseja aceitar respostas parciais ou incompletas da pesquisa? Esses dados influenciarão negativamente ou positivamente os resultados?

Sobre as Distribuições por E-mail

distribuição de e-mail usa o mailer do Qualtrics ou seu próprio sistema de e-mail para enviar convites personalizados pesquisa.

Se você escolher o método de mala direta Qualtrics, links individuais exclusivos serão enviados para os membros da sua lista de contatos. Os links individuais registram informações de identificação do entrevistado que podem ser usadas em relatórios futuros ou como dados integrados.

Envio de e-mails anônimos vs. Links pessoais

Os pesquisadores que usam seus próprios sistemas de e-mail geralmente usam links anônimos reutilizáveis, que não registram informações de identificação do respondente. (Essencialmente, todos recebem o mesmo link.)

No entanto, se você usa um sistema de correio eletrônico de terceiros, mas ainda precisa rastrear as respostas pertencentes a destinatários específicos, pode gerar links pessoais. Os links são baixados em seu computador em um arquivo CSV, que pode ser integrado à sua lista de contatos.

Gerenciamento de e-mail

A Qualtrics fornece métricas detalhadas das distribuições por e-mail, monitorando o envio, a falha, o encerramento e o retorno dos e-mails. Saiba mais na página de gerenciamento de distribuição de e-mail.

As distribuições de e-mail também permitem que você agende e gerencie lembretes e mensagens de agradecimento, conforme explicado na página de suporte de lembrete e e-mails de agradecimento.

Solução de problemas com e-mails

Você nunca quer ver mensagens de erro, mas quando isso acontecer, consulte a página de mensagens de erro de distribuição e-mail para obter detalhes específicos. Os erros podem ocorrer devido:

• Limites de e-mails excedidos
• Endereços de e-mail divergentes (falha na verificação de SPF)
• Falta de link da pesquisa
• Não incluir um link de cancelar adesão

Há um alto número de spams pela Internet. E os sistemas de segurança projetados para evitar spams podem atrapalhar a coleta de dados. Visite a página evitar ser marcado como spam para obter dicas e truques para evitar que suas mensagens sejam jogadas na pasta de spam dos destinatários.

As taxas de entrega de e-mail também podem melhorar com o uso dos endereços “De” do Qualtrics, que ajudarão as mensagens a evitar a armadilha de serem marcadas como fraudulentas. Para dar permissão ao Qualtrics para enviar e-mails como se fossem de seu próprio domínio, você precisará configurar um domínio FROM personalizado, completo com um registro DKIM e MX estabelecido por sua equipe de TI.

Você também pode configurar uma retransmissão SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) que lhe permitirá transferir os e-mails do Qualtrics primeiro para o seu próprio servidor de e-mail e depois enviar as mensagens para os destinatários usando o seu domínio de e-mail. Saiba mais na página Como usar um endereço From personalizado.

Sobre Distribuições na Web

O canal da web fornece esses métodos e ferramentas principais:

• Link anônimo
• Interceptações de feedback do site

Links anônimos

Copie e cole links anônimos em mensagens de e-mail, sites de mídia social, sites ou pop-ups em páginas.

Os Links anônimos são fáceis de implementar, mas tem seus prós e contras:

• Eles coletam respostas sem informações de identificação.
• Não há limite para o número de vezes que um respondente pode usar o link anônimo.
  • Para evitar várias respostas da mesma pessoa (ou seja, evitar vários envios), consulte a página Opções Pesquisa segurança.
• Você pode fazer com que o progresso seja salvo para que os entrevistados possam fechar a janela e retornar ao mesmo navegador para terminar mais tarde. (Consulte a página de suporte Permitir que as respostas sejam concluídas posteriormente )
• É possível desativar a opção link anônimo ativando a opção Somente por convite nas opções da pesquisa. Isso é útil se você quiser converter seu método distribuição apenas para links individuais.

Interceptações de feedback do site

O Website & App Insights ajuda você a proporcionar uma excelente experiência digital aos seus clientes, incorporando solicitações de feedback diretamente no seu site.

Website & App Insights não estão disponíveis com todas as licenças. Para saber mais sobre esse característica e todos os seus recursos, consulte Introdução ao Website / App Insights.

Sobre as Distribuições por Redes Sociais

Distribuir em plataformas de mídia social é tão fácil quanto escolher uma das opções disponíveis (Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn, Google+ e Pinterest) e vincular sua pesquisa aos sites.

Ok, usar os links das redes sociais podem ser um pouco mais complicado do que isso:

• Você precisará interagir com a rede social em si, o que pode exigir que você aprenda sobre as associações deles e convenções de nomenclatura. (Consulte a página de nome de exibição e descrição da pesquisa para obter mais informações. Elas podem ser editadas nas opções da pesquisa)
  
• O site de mídia social de referência será registrado como dados integrados. Portanto, você precisará adicionar um campo dados integrados ao seu pesquisa e nomeá-lo Q_SocialSource.
• Ao publicar um pesquisa nas mídias sociais, será exibido um logotipo com uma descrição e um nome de exibição. Consulte a página de suporte às distribuições de mídia social para saber mais.
• A Qualtrics usa pop-ups para se conectar às plataformas de redes sociais. Se você tiver dificuldade para acessar esses recursos, tente habilitar os pop-ups em seu navegador.

Sobre as Distribuições por Celular

A distribuição móvel fornece esses métodos de entrega eficientes:

• Mensagem de texto (SMS)
• Aplicativo off-line
• Código QR®
• SDK do aplicativo para celular

Mensagem de texto (SMS)

Envie suas pesquisas via SMS (Serviço de mensagens curtas, poe exemplo, mensagem de texto). Distribua pesquisas por SMS de algumas maneiras:

• Convite por SMS: Os entrevistados selecionam o link anônimo enviado em uma mensagem de texto que é aberta no navegador do celular.
• sMS bidirecional: Os entrevistados enviam suas respostas por texto, pergunta por pergunta. Isso só está disponível em alguns países. o SMS bidirecional pode ser enviado para uma lista de números de telefone ou iniciado quando um respondente envia um código de acesso.

Aplicativo off-line

O Aplicativo off-line da Qualtrics permite reunir dados em dispositivos móveis, como iPads e smartphones, sem conexão à internet. Isso pode ser útil em certas situações remotas.

Basta coletar os seus dados e carregar os resultados no projeto da Qualtrics para análise, revisão e relatório.

Há um processo de três etapas para configurar o aplicativo off-line:

1. Gerar um token de API: Os dispositivos farão o download de perguntas e o upload de dados de e para seu projeto usando a API Qualtrics.
2. Faça o download do aplicativo Qualtrics Offline para seus dispositivos: Faça o download do aplicativo gratuito na iTunes App Store (iPad ou iPhone) ou na Google Play Store (para dispositivos Android).
3. Insira as credenciais de sua conta: O administrador Marca pode ajudá-lo com as informações conta necessárias e também pode ativar a permissãoUse Offline Mobile App em sua conta.

A coleta de respostas no aplicativo off-line é muito simples e direta, mas isso não significa que você abandonará toda a robustez de uma pesquisa on-line. Por exemplo:

• Você pode trabalhar com uma lista de contatos.
• Se a pesquisa for interrompida, você poderá carregar os dados como uma resposta incompleta.
• Você pode permitir que os entrevistados respondam à pesquisa depois.
• Você pode usar e coletar dados integrados.

QR codes

Um código QR (Quick Response) é um código de barras de matriz que pode ser impresso em várias mídias, como recibos e pôsteres, ou pode ser escaneado de uma figura on-line em formato de imagem PNG.

O código QR do seu pesquisa está vinculado a um link anônimo, portanto, quando o código for lido, os questionados serão imediatamente direcionados para o seu pesquisa. As distribuições do código QR não rastreiam as informações que identificam os entrevistados.

SDK do aplicativo para celular

Se a sua organização tiver um aplicativo móvel, você poderá usar o Qualtrics para obter insights e feedback valiosos sobre seus usuários.

O SDK para aplicativos móveis não está disponível em todas as licenças. Para saber mais, consulte Projeto de feedback de aplicativos móveis.

Sobre os painéis on-line

Um painel é um grupo de participantes que foram recrutados para fornecer feedback sobre um tópico de pesquisa. Você pode definir critérios de segmentação e lançar seu estudo de pesquisa para esse público. Por exemplo, digamos que você esteja lançando um produto projetado para donos de animais de estimação e gostaria de obter feedback sobre os primeiros conceitos. Você pode usar um painel para enviar sua pesquisa somente para donos de animais de estimação, o que lhe permite coletar rapidamente feedback preciso e relevante sem o incômodo de encontrar essas pessoas por conta própria.

Consulte Painéis on-line para obter mais informações.

Tipos de Projetos com a ficha Distribuições

A guia Distribuições aparece em vários tipos de projetos, incluindo:

• Projetos de pesquisa
• Soluções XM

Se a sua licença incluir Diretório XM, muitas das opções distribuição descritas nesta página também estarão disponíveis diretamente no diretório. Consulte Distribuição para contatos no Diretório XM para obter mais detalhes.

Tipos de Projetos que não são apoiados

Embora você possa distribuir outros projetos, eles não têm todos os recursos descritos nesta página.

• Para o Pulse, consulte mais informações sobre o agendamento de convites por e-mail e links pessoais.
• Para pesquisasde engajamento e Colaborador ad hoc, consulte Mensagens de e-mail (EX) ou Distribuições de SMS (EX).
• Para Lifecycle, consulte E-mails de ciclo de vida.
• Para projetos 360, consulte Mensagens de e-mail (360).
• Para projetos Conjoint e MaxDiff, consulte a guia Distribuições (Conjoint & MaxDiff).

Perguntas frequentes

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