Análise de sentimento

Sobre a análise de Sentimento

O Qualtrics atribuirá um sentimento Muito negativo, Negativo, Neutro, Positivo, Muito positivo ou Misto a uma resposta de texto assim que ela for carregada no Text iQ. Esse sentimento é baseado na linguagem da resposta e no texto da pergunta. O modelo Text iQ é treinado em um conjunto grande e diversificado de dados de experiência real para aumentar substancialmente a qualidade da classificação e minimizar as incertezas quando o sentimento não é expresso com tanta intensidade. Uma vez atribuído, cada sentimento vem com uma pontuação numérica, chamada de pontuação de sentimento.

Os rótulos de sentimento Muito Negativo e Muito Positivo foram implementados para indicar o sentimento mais forte, ajudando você a se concentrar no feedback mais crítico de cada comentário. Essas medidas sentimento podem ser usadas para filtro seus dados ou ser exibidas em visualizações na guia Relatórios.

Funcionalidade de Sentimento

Para a maioria das análises Text iQ, o texto da pergunta não é relevante para o sentimento da resposta (por exemplo, “Por que você nos deu essa pontuação?”). No entanto, ocasionalmente, o enquadramento da pergunta implicará um sentimento para a resposta (por exemplo, “Qual é a única coisa que poderíamos melhorar em nosso produto?”). Nesses casos, Text iQ precisa tanto da pergunta quanto da resposta para fazer uma previsão precisa do sentimento. Por exemplo, se a pergunta for “O que você adora em nossa empresa?”, a menos que a resposta seja explicitamente negativa (por exemplo, “Nada, odiamos a sua empresa”), o sentimento da resposta provavelmente será positivo, mesmo que o texto da resposta, por si só, pareça neutro (por exemplo, “preços”). Essa atualização da análise de Sentimento incorpora o texto da pergunta, se disponível, na análise de sentimento para que o sentimento previsto seja o mais preciso possível.

Agora, esse modelo também leva em conta as edições sentimento para aprender a atribuir melhor os sentimentos no futuro. No entanto, observe que essas edições não afetam imediatamente a atribuição de sentimento dos projetos em sua conta. Em vez disso, essas edições são analisadas periodicamente em todos os usuários do Qualtrics e usadas para melhorar o modelo análise de sentimento como um todo.

Sentimento geral vs. Sentimento geral. Sentimento do tópico

Sentimento do tópico é a pontuação do sentimento de um tópico específico em sua resposta de texto. Respostas podem ter várias pontuações de Sentimento do tópico, pois cada tópico recebe sua própria pontuação. sentimento do tópico é calculado isolando a parte da resposta que corresponde à sua consulta e determinando qual é o sentimento dessa parte individual.

Sentimento geral é a pontuação sentimento para uma determinada resposta. Cada resposta analisada no Text iQ terá apenas uma pontuação geral de sentimento.

Sentimento do tópico é a pontuação do sentimento de um tópico específico em sua resposta de texto. Respostas podem ter várias pontuações de Sentimento do tópico, pois cada tópico recebe sua própria pontuação. Para tópicos que não têm consultas, sentimento do tópico terá como padrão o sentimento geral

O sentimento geral, a pontuação sentimento geral, sentimento no nível do tópico e a pontuação sentimento no nível do tópico estão incluídos nas exportações de respostas. sentimento geral é rotulado apenas como “Sentimento” e “Sentimento-Score” O nível de tópico é rotulado como “rótulo de Sentimento de tópico” e “pontuação de Sentimento tópico” Os campos de nível de tópico podem ter vários valores (para conta vários tópicos) e são listados como Topic: Sentimento. Por exemplo, Dessert (sobremesa): Negativo. Os tópicos também estão incluídos nas exportações de respostas.

Visualização e mudança de Sentimento

1. Certifique-se de que modo de edição esteja aberto. Você verá um botão Retornar ao resumo no canto superior direito.
   
2. Navegue até suas respostas. Haverá um ícone à esquerda de cada resposta indicando sentimento. Isso representa a pontuação sentimento.
   • 2 setas vermelhas para baixo: Muito negativo.
   • 1 seta vermelha para baixo: Negativo.
   • Diamantes cinzas sobrepostos: Misto.
   • 1 seta verde para cima: Positivo.
   • 2 setas verdes para cima: Muito positivo.
   • Diamante cinza: Neutro.
3. Clique no ícone de editar comentário.
4. Navegue até a seção Comment Overall Sentimento (Comentário sobre a opinião geral ).
   
   Qdica: observe que você está editando o comentário Sentimento geral de toda a resposta.
5. Clique em uma nova pontuação de sentimento.
6. Clique em Salvar.

Sentimento do tópico

Ao selecionar Topic Sentimento do tópico), você pode especificar o sentimento de cada tópico marcado na resposta. Isso é especialmente útil se o sentimento geral for misto ou se a intensidade do sentimento variar para cada tópico abordado pelo respondente.

Você poderá selecionar sentimento e a pontuação sentimento em cada nome de tópico.

Em Outros tópicos do seu modelo, você também tem a opção de adicionar tags de tópicos e sentimentos adicionais diretamente na resposta. Clique nos tópicos sugeridos ou crie seu próprio tópico com o sinal de mais ( + ) azul.

Filtragem por Sentimento

1. Vá para Data & Analysis, Resultados, or Relatórios.
   
2. Clique em Add Filtro.
3. Selecione Embedded Data (Dados incorporados).
4. Selecione o sentimento em que você está interessado. Elas serão identificadas pelo número da pergunta.
5. Escolha o tipo de sentimento que você deseja filtrar (Negativo, Neutro, Positivo, Muito Negativo ou Muito Positivo).

Pontuação de sentimentos

Além de rotular um comentário como positivo, negativo, misto ou neutro, haverá um valor numérico atribuído a cada sentimento.

O Sentimento Score é uma pontuação de -2 a +2 para o sentimento de um comentário. Por exemplo, uma resposta muito positiva, como “Eu amo, amo, AMO SUA EMPRESA!”, teria uma pontuação de +2. Uma resposta muito negativa, como “Eu DESESPERO COMPLETAMENTE a sua empresa!”, receberia um -2. Um comentário neutro recebe uma pontuação de 0.

A pontuação sentimento pode ser encontrada como um campo nas guias Data & Analysis e Relatórios. Como a maioria das variáveis análise de texto, você as encontrará na categoria de dados integrados.

Atualizações do modelo de Sentimento

Com o tempo, a Qualtrics faz melhorias e lança pequenas atualizações de versão em nosso modelo de sentimento. Conduzimos um controle de qualidade intensivo nessas atualizações para garantir uma precisão de previsão de sentimento consistente ou aprimorada.

Quando uma nova versão do modelo for lançada, ela será usada apenas para analisar novos comentários no Text iQ. Os comentários analisados anteriormente pelo Text iQ não serão atualizados com o lançamento de um novo modelo.

Ao aplicar Text iQ a cópias de projetos ou painéis, é possível ver algumas diferenças nas previsões de sentimento para respostas históricas. Isso ocorre porque, no momento em que as respostas do projeto ou dashboard original foram analisadas, foi usada uma versão anterior do nosso modelo de sentimento. No projeto ou dashboard copiado, as previsões sentimento são recalculadas usando nosso modelo atual.

Análise de Sentimento em vários idiomas

A análise de sentimento em outros idiomas está disponível para todos os usuários que têm a Análise de Sentimento e, portanto, para todos os clientes do Advanced Text.

O modelo de sentimento da Qualtrics é um modelo multilíngue baseado em transformador que aproveita as mais recentes tecnologias de aprendizado profundo. Nosso modelo foi otimizado para inglês, francês, espanhol, alemão, coreano, italiano, holandês, japonês, português, chinês tradicional, chinês simplificado, polonês, sueco, tailandês, indonésio e russo. Nosso modelo pode fazer previsões sentimento para todos os idiomas, mas não pode garantir o mesmo nível de qualidade que as previsões para idiomas otimizados.

Você pode ler mais sobre como desenvolvemos nosso modelo de análise de Sentimento nesta postagem do blog.