Enriquecimentos adicionais no Text iQ

Sobre enriquecimentos adicionais no Text iQ

O feedback aberto é incrivelmente valioso porque permite que os entrevistados se expressem ao máximo. No entanto, o problema com esse tipo de dados é que eles não são estruturados. Se você recebe muito regularmente, pode ser difícil dizer qual feedback é valioso e acionável.

Felizmente, todos os campos abertos nos seus dados são enriquecidos pelo Text iQ. Além do sentimento, a Qualtrics criou modelos de aprendizagem de máquina em vários idiomas que atribuem categorias a cada resposta para as seguintes dimensões: acionabilidade, esforço, emoção e intensidade emocional. Essas dimensões tornam mais fácil do que nunca encontrar o feedback mais útil, incluindo feedback que pode exigir atenção urgente.

Continue lendo para saber mais sobre as categorias de aprimoramento disponíveis para você e como ativá-las para seu conjunto de dados Text iQ.

Capacidade de ação

A capacidade de ação foi desenvolvida para ajudar a isolar comentários que podem ajudar você a agir para melhorar a experiência de seus clientes ou funcionários.

As etiquetas possíveis incluem:

• Resposta necessária: esse feedback é o mais acionável e inclui gritos específicos para ajuda imediata ou individual (por exemplo, “Meu pagamento não está passando”).
• Sugestões: Este feedback é acionável de forma agregada. O entrevistado fez sugestões de como melhorar um processo ou produto (por exemplo, “Seria ótimo se tivéssemos mais impressoras no terceiro andar e mais dias de folga”).
• Mensagem não significativa: o feedback fornecido não tem insights úteis a oferecer (por exemplo, “Não sei” ou “NA”).
• Outro: Esse feedback pode não ser imediatamente acionável, mas pode precisar de triagem ou informações adicionais (por exemplo, um cliente diz com muita paixão que não gosta do produto, mas não por quê).

Esforço

Os seres humanos adoram experiências fáceis. Esforço é um indicador principal de rotatividade de clientes e fidelização de clientes. A pontuação de esforço pode ajudar você a identificar produtos e serviços que causam dor ou prazer para clientes e empregados.

Quando uma resposta de texto é analisada para esforço, é atribuída uma etiqueta de esforço e um escore numérico correspondente.

As etiquetas e pontuações possíveis incluem:

• Recuperação muito difícil para -2
• Recodificações rígidas para -1
• Recodificações neutras para 0
• Fácil recodificação para 1
• Muito fácil recodes para 2
• Recuperação mista de esforço para 0

O esforço é atualmente suportado para os seguintes idiomas: chinês, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português, espanhol.

Emoção & Intensidade Emocional

Para criar uma experiência mais centrada no ser humano, é fundamental entender a emoção no feedback dos entrevistados. A dimensão de emoção determina o que seu entrevistado está sentindo e a dimensão de intensidade emocional determina a intensidade da emoção. Quando usados em conjunto, esses enriquecimentos são cruciais para identificar experiências polarizantes e projetar respostas empáticas.

Emoção e intensidade emocional são atualmente suportados para respostas nos seguintes idiomas: chinês, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.

Emoção

Os rótulos emotivos se enquadram em três categorias principais:

• Desejável: emoções “positivas”. Isso inclui alegria, amor, orgulho, gratidão e confiança.
• Indesejável: emoções “negativas”. Isso inclui raiva, confusão, decepção, desgosto, dúvida, constrangimento, medo, frustração e tristeza.
• Dependente do contexto: emoções que podem ser “positivas” ou “negativas” dependendo do contexto. Isso inclui antecipação, ciúme, surpresa e alívio.

Se emoções de diferentes categorias forem detectadas no mesmo comentário, elas serão rotuladas como Misto. Se nenhuma emoção for detectada, o comentário será rotulado como None.

Intensidade emocional

A intensidade
emocional é expressa como Baixa, Média ou Alta. Se nenhuma emoção for detectada, a intensidade estará vazia.

Adicionar enriquecimentos

Enriquecimentos adicionais são adicionados a novas análises de texto por padrão. No entanto, se você tiver criado uma análise de texto antes de esses recursos serem adicionados à sua licença, eles não estarão em seu conjunto de dados. No entanto, você pode adicioná-los facilmente ao seu conjunto de dados Text iQ existente.

Somente usuários com a permissãode usuário Usar análise de texto podem adicionar aprimoramentos. Se você colaborar uma pesquisa com alguém que não tenha a opção “Usar análise de texto” ativada, ela não poderá adicionar os campos.

1. Abra o projeto no qual você deseja adicionar a possibilidade de ação.
   
2. Vá para o Text iQ.
3. Deve haver uma faixa ao longo do topo. Clique em Atualizar seu conjunto de dados.
4. Leia a mensagem. Quando estiver pronto para iniciar, clique em Atualizar agora.
   

Onde visualizar enriquecimentos adicionais

Os campos de aprimoramento serão adicionados para cada pergunta em seu conjunto de dados que foi carregada no Text iQ. Ele será exibido em qualquer lugar em que você acessar seu conjunto de dados, como:

• Seleção de colunas no &amp de dados; análise
• Exportando dados
• Filtragem no &amp de dados; análise, resultados ou relatórios
• Mapeamento, filtragem e exibição de dados em Dashboards CX
  Qdica: Nem todas as licenças incluem CX Dashboards.

Campos compatíveis com enriquecimentos Text iQ

Novos enriquecimentos são adicionados automaticamente a cada campo carregado no Text iQ. Cada campo tem um número de pergunta no nome para que você saiba a qual campo ele corresponde, por exemplo:

• Q1 – Capacidade de ação
• Q1 – Esforço
• Q1 – Esforço numérico
• Q1 – Emoção
• Q1 – Intensidade da emoção

Os enriquecimentos são compatíveis com todos os tipos de feedback aberto, como:

• Perguntas de entrada de texto
• Campos de entrada de texto em outras perguntas (tabelas matriciais “outra” de múltipla escolha, etc.)
• Dados integrados de texto
• Quase qualquer campo compatível com Text iQ