Automações de importação e exportação de respostas

Sobre a importação e exportação de respostas; automações de exportação

Automações de respostas podem ser usadas para exportar dados automaticamente do Qualtrics em uma programação regular ou importar dados para o Qualtrics em uma programação regular. Automações de resposta permitem que você crie, configure, atualize, teste e revise seus próprios jobs de automação. As respostas são entregues por meio de um Protocolo de Transferência de Arquivos (SFTP) seguro. Isso significa que a Qualtrics e seu servidor SFTP estabelecem um link para transmitir as respostas entre si.

Configurando automações de exportação de respostas

Automações de exportação de resposta exportam automaticamente respostas da Qualtrics e as enviam para seu servidor SFTP. Você pode escolher a frequência com que as respostas são exportadas, bem como quais dados são exportados.

1. Verifique se você está na seção Dados da guia Dados & Análise da sua pesquisa.
   
2. Clique em Exportar & Importar.
3. Escolha Automação de exportação de resposta.
   Atenção: as automações de exportação de resposta têm um limite máximo de tamanho de arquivo de 500 MBs. Se o número total de respostas exceder esse limite de tamanho de arquivo, sua exportação não será processada e você receberá uma mensagem de erro dizendo “O arquivo excede o limite de tamanho”. Se você atingir esse limite, use um filtro de exportação para reduzir o tamanho dos dados que está exportando.
4. Clique em Criar.
   
5. Clique em Iniciar ao lado das Configurações do SFTP.
   
6. Insira o nome do host do servidor. Este é o URL do servidor SFTP.
   
   Qdica: O URL geralmente se assemelha ao sftp.example.com.
7. Insira a porta para seu servidor. Normalmente, isso é 22.
8. Insira o nome de usuário do usuário que você configurou no servidor SFTP para o Qualtrics a ser autenticado no.
   Qdica: Sugerimos criar um conjunto exclusivo de credenciais somente para o uso da Qualtrics.
9. Insira a Senha do usuário.
10. Digite um prefixo a ser predefinido para o nome do arquivo.
    Qdica: um registro da hora de quando o arquivo foi exportado será adicionado automaticamente ao final do nome do arquivo no formato AAAA-MM-DD_hhmmssSSS. Por exemplo, um arquivo exportado em 1 de janeiro de 2020 às 8:00 teria “2020-01-01_080000000” adicionado ao nome do arquivo.
    Exemplo: por exemplo, você pode colocar o nome da pesquisa como prefixo para poder identificar facilmente os arquivos de dados da sua pesquisa no servidor SFTP.
11. Insira o caminho do diretório em que o arquivo deve ser depositado em seu servidor SFTP, por exemplo, Pasta central/respostas da pesquisa 2020.
    Qdica: Este caminho do diretório diferencia maiúsculas de minúsculas. Esta deve ser uma pasta existente ou a automação falhará. O caminho da pasta também deve ser relativo ao diretório padrão do servidor SFTP.
12. Se desejar, selecione Criptografar arquivos usando PGP. Para saber mais sobre este meio adicional de criptografia e proteção de dados, consulte Criptografia PGP.
13. Clique em Salvar.
14. Clique em Iniciar ao lado das Configurações da programação.
    
15. Escolha a frequência de quando a automação será executada. Você pode escolher Diariamente, Semanalmente ou Mensalmente.
    
    Qdica: Se você escolher Semanal ou Mensal, uma segunda opção permitirá que você selecione qual dia da semana ou dia do mês, respectivamente, a automação será executada.
16. Selecione a hora em que a automação será executada.
    Qdica: Certifique-se de verificar o fuso horário! Ele será o mesmo que o fuso horário da sua conta nas configurações do usuário.
17. Clique em Salvar.
18. Clique em Editar ao lado de Opções de exportação.
    
19. Se desejar, adicione um filtro aos dados exportados. Você pode escolher qualquer um de seus filtros salvos anteriormente para a pesquisa.
    
    Aviso: as automações de exportação de respostas são projetadas para exportar todas as respostas recém-registradas desde a última execução da automação. Qualquer filtro adicionado a essa automação só se aplicará a respostas recém-registradas desde a última execução da automação. Devido a esse comportamento, não use nenhum filtro que filtre campos de hora, como Data de início, Data de término ou Data de registro, pois seu conjunto de dados exportado pode não conter as respostas esperadas.
20. Escolha o formato do arquivo exportado. Você pode escolher CSV, TSV, SPSS, JSON, NDJSON ou XML
21. Ative opções de exportação adicionais com base em suas preferências. Estas incluem:
    • Em vez de exportar o valor de recodificação para a opção de resposta, exporte o texto da opção de resposta: essa opção exporta seus dados como o texto da opção de resposta selecionada em oposição ao valor de recodificação da opção de resposta.
    • Inclua informações da ordem de exibição em sua exportação. Útil para pesquisas com randomização: esta opção incluirá informações adicionais em sua exportação de dados sobre a ordem em que os entrevistados viram perguntas randomizadas. Para ajudar a interpretar esses dados, leia esta página de suporte.
    • Dividir campos de vários valores em colunas: determinados tipos de pergunta permitem que opções de resposta múltipla sejam selecionadas para uma única pergunta. Essa opção divide cada resposta possível a uma pergunta em uma coluna única, em vez de combinar todas as respostas escolhidas em uma única coluna.
    • Utilize uma vírgula como separador decimal em vez de um ponto final: esta opção permite que você use uma vírgula como ponto decimal para números.
      Atenção: se você ativar esta opção, não exporte seu arquivo como CSV.
    • Use este valor como delimitador de nova linha para exportar: esta opção raramente é necessária. Ele permite que você especifique um determinado caractere que atuará como o caractere de nova linha em seu arquivo de dados exportado. Os caracteres de nova linha indicam que uma nova linha de texto foi iniciada, geralmente iniciando um novo parágrafo pressionando a tecla Enter ou Return em seu teclado.
    • Recodificar perguntas vistas, mas não respondidas, com este valor: Esta opção permite atribuir um valor numérico às perguntas que os participantes viram, mas optaram por não responder. Por padrão, as perguntas não respondidas estão vazias em seu arquivo de dados. Isso ajuda você a distinguir entre perguntas não respondidas das perguntas que o respondente não viu
    • Recodificar perguntas vistas, mas respondidas para perguntas de seleção múltipla: Esta opção é semelhante à opção “recodificar perguntas vistas, mas respondidas com este valor”. Você só deve ativar esta opção se Dividir campos de vários valores em colunas também estiver selecionado.
22. Clique em Salvar.
23. Clique em Processar ao lado das Configurações de notificação.
    

24. Digite um endereço de e-mail para receber um e-mail assim que a automação for concluída.

    Qdica: Ao configurar notificações, você só pode notificar e-mails conectados à sua marca.

25. Dê um nome à automação.
    
26. Ative a automação para que ela comece a ser executada.
27. Clique em Fechar. 

Configurando automações de importação de respostas

Automações de importação de respostas são usadas para importar dados para o Qualtrics a partir do seu servidor SFTP em uma programação regular.

1. Verifique se você está na seção Dados da guia Dados & Análise da sua pesquisa.
   
2. Clique em Exportar & Importar.
3. Selecione Automação de importação de resposta.
   Atenção: automações de importação de resposta permitem uma importação de até 200 arquivos por execução, com cada arquivo individual tendo um limite de tamanho de arquivo de 100 MB e um limite de tamanho de arquivo total de 2 GBs. Cada arquivo pode ter um máximo de 200 colunas. Se você exceder esses limites, verá uma mensagem de erro dizendo: “O arquivo que você está tentando importar é maior do que o tamanho máximo suportado”, “O tamanho total em %d arquivos correspondentes excede o tamanho máximo (%dMB)”, “Muitos arquivos que correspondem ao prefixo %s no diretório” ou “Não foi possível criar mapeamento na coluna %d.”
4. Clique em Iniciar ao lado de Configurações do SFTP.
   
5. Insira o nome do host do servidor. Este é o URL do servidor SFTP.
   
   Qdica: O URL geralmente se assemelha ao sftp.example.com.
6. Insira a porta para seu servidor.
7. Insira o nome de usuário do usuário que você configurou no servidor SFTP para o Qualtrics a ser autenticado no.
   Qdica: Sugerimos criar um conjunto exclusivo de credenciais somente para o uso da Qualtrics.
8. Insira a Senha do usuário.
9. Insira o prefixo que identificará os arquivos a serem importados pela Qualtrics.
   Exemplo: como os servidores SFTP podem conter muitos arquivos, só queremos importar o arquivo de dados da pesquisa para a Qualtrics. Decidimos adicionar “Qualtrics” ao início de cada nome de arquivo a ser importado e inseri-lo como prefixo ao configurar a automação. Por exemplo, 1 nome de arquivo pode ser “Qualtrics_Survey2_Data”. Como o prefixo do nosso arquivo corresponde ao prefixo inserido aqui, esse arquivo será importado. Tenha cuidado com os arquivos que estão sendo importados. Qualquer arquivo em seu diretório de retirada com o prefixo especificado será importado.
10. Insira o Diretório de retirada ou o caminho do diretório de onde o arquivo deve estar localizado no servidor SFTP, por exemplo, Pasta central/Respostas de pesquisa 2020.
    Qdica: Este caminho do diretório diferencia maiúsculas de minúsculas. Esta deve ser uma pasta existente ou a automação falhará. O caminho da pasta também deve ser relativo ao diretório padrão do servidor SFTP.
11. Se desejar, selecione Decriptar arquivos antes de importar usando PGP. Para saber mais sobre este meio adicional de criptografia e proteção de dados, consulte Criptografia PGP.
    Qdica: Certifique-se de que os arquivos que você deseja importar estejam criptografados com a chave pública da Qualtrics antes de carregá-los no servidor SFTP. Para isso, talvez seja necessário conversar com sua equipe de TI.
12. Clique em Salvar.
13. Clique em Iniciar ao lado de Configurações da programação.
    
14. Selecione a Frequência na qual a automação é executada. Você pode selecionar diariamente, semanalmente ou mensalmente.
    
15. Se você tiver selecionado semanal ou mensalmente, também precisará escolher em que dia da semana ou dia do mês, respectivamente, a automação é executada.
16. Selecione a hora do dia em que a automação será executada.
    Qdica: o fuso horário é baseado no fuso horário da sua conta. Você pode alterar seu fuso horário nas configurações da conta.
17. Clique em Salvar.
18. Clique em Iniciar ao lado do mapeamento de respostas.
    
19. Nesta etapa, você precisa carregar um arquivo de amostra que tenha os mesmos cabeçalhos e formatação dos arquivos que a automação importará. Clique em Procurar para selecionar um arquivo.
    
    Qdica: Precisa de ajuda para criar um arquivo de exemplo? Você pode exportar os dados de sua pesquisa (certifique-se de gerar pelo menos 1 resposta de teste primeiro) e usar o arquivo exportado como arquivo de amostra.
20. Escolha o delimitador do arquivo. Selecione vírgula se estiver usando um arquivo CSV, ou selecione Tab se estiver usando um arquivo TSV.
21. Clique em Carregar.
22. Mapeie os campos de seu arquivo para os campos em sua pesquisa. Para obter maiores informações sobre o mapeamento de suas respostas para importação, consulte Configurando sua importação.
    
    Qdica: Se você estiver tendo problemas para importar seu arquivo, confira nossa página Problemas de upload de CSV/TSV.
    Qdica: Clique em Mais opções para ver opções adicionais para o importador. Isso inclui escolher em qual linha em seu arquivo as respostas começam, selecionar o formato e o fuso horário das datas e salvar as configurações de importação para que você possa reutilizá-las no futuro.
    
23. Clique em Salvar configurações.
24. Clique em Processar ao lado de Configurações de notificação.
    

25. Digite um endereço de e-mail para receber um e-mail assim que a automação for concluída.

26. Dê um nome à automação.
    
27. Ative a automação. Uma vez ativada, a automação será executada de acordo com as configurações programadas.
28. Clique em Fechar.

Reutilizando suas configurações de mapeamento de resposta

Você pode salvar e reutilizar as configurações do mapeamento de respostas para configurar rapidamente automações futuras. Isso é especialmente útil se você estiver executando várias pesquisas semelhantes ou copiando a mesma pesquisa para usar várias vezes.

1. Depois de mapear suas respostas, clique em Fazer download das configurações na janela de mapeamento de respostas. Não modifique o arquivo baixado de nenhuma forma.
   
2. Para importar suas configurações, clique em Mais opções na janela de mapeamento de respostas.
   
3. Clique em Carregar configurações e selecione o arquivo de configurações em seu computador.
   

Editando automações

1. Verifique se você está na seção Dados da guia Dados & Análise da sua pesquisa.
   
2. Clique em Exportar & Importar.
3. Selecione a automação que você deseja editar.
4. Clique em Editar ao lado das configurações que você deseja alterar e faça as edições associadas.
   

Pausando & excluindo automações

1. Verifique se você está na seção Dados da guia Dados & Análise da sua pesquisa.
   
2. Clique em Exportar & Importar.
3. Selecione a automação que você deseja pausar ou excluir.
4. Interrompa temporariamente a automação desativando a opção Ativar automação.
   
5. Clique em Excluir automação para excluir permanentemente a automação. Você será solicitado a confirmar a exclusão antes da exclusão da automação.

Visualizando histórico de execução de automação

O Histórico de execuções de suas automações contém informações sobre cada vez que a automação é executada. Você pode visualizar uma execução de automação específica para ver mais detalhes sobre ela.

1. Verifique se você está na seção Dados da guia Dados & Análise da sua pesquisa.
   
2. Clique em Exportar & Importar.
3. Selecione Visualizar histórico de automação.

Você verá uma tabela com informações sobre o Nome, o Status e o Tempo de conclusão de cada execução de automação, juntamente com a capacidade de Exibir mais informações sobre a execução.

1. Nome da automação: Este é o nome da automação que foi concluída.
2. Status: indica o status da automatização. Os valores incluem
   • Concluído: a automação foi concluída.
   • Falha: a automação tentou ser executada, mas falhou e não pôde ser concluída.
   • Tempo esgotado: a automação expirou. Muitas vezes, isso significa que o servidor Qualtrics não recebeu uma resposta do servidor. Automações que expiram são repetidas 5 vezes com cada tentativa ocorrendo a cada 5 minutos. Se a automação continuar a expirar após nova tentativa, ela falhará.
3. Hora de conclusão: a hora e a data em que a automação foi concluída.

Clique em Visualizar em uma entrada individual para ver mais informações sobre essa execução de automação.

Esta janela exibe várias informações sobre a execução, incluindo quanto tempo demorou a conclusão, quantas respostas foram exportadas, o nome do arquivo que foi exportado e quem recebeu o e-mail de confirmação para a automação.

Se sua automação falhar ou exceder o tempo limite, essa janela será particularmente útil para resolver o motivo pelo qual a automação não pôde ser concluída.

Solução de problemas de importação de resposta & exportar automações

Se a automação falhar, a primeira coisa que você deve fazer é consultar o Histórico de execução da automação para ver se há uma mensagem de erro específica explicando por que a automação falhou. Se você estiver tendo problemas para fazer com que a automação seja executada com sucesso, tente o seguinte:

1. Verifique se o URL inserido para o servidor SFTP é um host SFTP válido e pode ser acessado na porta especificada.
2. Verifique se as credenciais de nome de usuário e senha são válidas.
3. Verifique se o servidor SFTP não está protegido por firewall ou se os endereços IP da Qualtrics adequados estão na lista de permitidos.
   Qdica: se sua conta estiver em nosso ambiente FedRAMP, os endereços IP da lista de permitidos serão diferentes dos encontrados na página vinculada. Para acessar com segurança suas informações de endereço IP, faça login em seu hub de Customer Success do FedRAMP.
4. Verifique se o servidor SFTP está configurado para ser compatível com uma de nossas cifras de criptografia. Consulte cifras suportadas pela Qualtrics.
5. Certifique-se de que o Qualtrics tenha permissão para executar comandos em seu servidor SFTP. Especificamente, o usuário SFTP que você configurou para Qualtrics precisa ter as permissões cp e ls no seu servidor SFTP.
6. Consulte Solução de problemas do SFTP para dicas adicionais.

Se você seguir essas etapas e ainda estiver tendo problemas com sua automação, entre em contato com o Suporte da Qualtrics.

Automações de resposta em diferentes tipos de projeto

Automações de importação e exportação de respostas estão disponíveis em alguns tipos diferentes de projetos. Os passos e as opções descritos nesta página se aplicam aos seguintes tipos de projeto:

• Projetos de pesquisa
• Soluções XM
• EE
• Ciclo de vida
• Pesquisa de funcionário ad hoc
• Pesquisa de satisfação
• 360

Embora você possa configurar tecnicamente essas automações em projetos Conjoint e MaxDiff, não recomendamos fazer isso. Você não pode importar dados conjuntos e específicos do MaxDiff, apenas perguntas extras da pesquisa, como dados demográficos e rastreadores.

Os projetos de dados importados não são compatíveis com automações de resposta.