Healthcare Workforce Pulse

Sobre a solução XM do Healthcare Workforce Pulse

Com um volume cada vez maior de pacientes infectados, uma demanda de suprimentos e suporte, a necessidade de priorizar procedimentos e operações diárias – bem como um alto grau de coordenação necessária para se ajustar às mudanças no ambiente de saúde – os líderes de saúde devem saber o que está acontecendo com seus funcionários para que possam:

• Faça tudo o que for possível para priorizar a segurança dos funcionários.
• Fornecer suporte, suprimentos e equipamentos para proteger, preservar e salvar vidas.
• Entenda o que podem fazer para melhorar a resiliência dos trabalhadores da saúde.

O Healthcare Workforce Pulse foi concebido para ajudar qualquer parte da comunidade de saúde na linha de frente da crise da COVID-19 a responder rapidamente ao feedback dos funcionários, incluindo solicitações de equipamento, problemas de segurança e solicitações de suporte emocional. Esta Solução XM contém duas versões de uma pesquisa pré-elaborada e um relatório pré-criado.

Metodologia

Desenvolvido por cientistas de pessoal e líderes do setor de saúde da Qualtrics Employee Experience, o Healthcare Workforce Pulse é uma solução XM orientada que oferece dois métodos comprovados para as organizações verificarem com sua força de trabalho:

1. Monitoramento rápido: 1 minuto, barômetro para obter uma visão holística da solução geral e identificar tendências associadas ao feedback de texto aberto.
2. Avaliação mais ampla: pulso de 5 minutos para identificar lacunas e agir em áreas-chave que cercam a experiência da força de trabalho em saúde, incluindo:
   • Segurança
   • Resiliência
   • Suporte
   • Comunicação

Recomendamos que comece com o monitoramento rápido como uma forma simples e focada de entender como seus funcionários estão se sentindo em geral à medida que a crise atual se aprofunda. Em seguida, acompanhando posteriormente com a avaliação mais ampla para identificar e priorizar áreas de preocupação e burnout no ambiente de trabalho em saúde.

Criando uma força de trabalho de saúde

1. Selecione Catálogo no menu global.
   
   Qdica: um projeto também pode ser criado a partir dos Projetos ou da Página inicial.
2. Em projetos de COVID-19, selecione Healthcare Workforce Pulse.
   
   Qdica: você também pode usar a pesquisa no catálogo para encontrar este projeto.
3. Clique em Iniciar.
4. Nomeie seu projeto.
   
5. Se desejado, coloque-o em uma pasta.
6. Clique em Criar projeto.
7. Forneça o nome da sua empresa.
   
8. Decida se deseja criar um check-in rápido ou a avaliação ampliada completa. Consulte o link para obter uma visão geral de cada um.
   Qdica: Se você escolher uma opção e depois decidir que prefere trabalhar com a outra, crie outra, separe o Healthcare Workforce Pulse.
9. Dê os nomes de todas as instalações/locais onde sua força de trabalho está localizada. Adicione ( + ) e remova ( – ) opções conforme necessário.
   
10. Especifique os departamentos/funções de sua empresa. Fornecemos alguns exemplos, mas sinta-se à vontade para adicionar ( + ) e remover ( – ) opções, conforme necessário.
11. Clique em Seguinte.
12. Determine se você gostaria de ser notificado quando as respostas aparecerem. Se você disser sim, você será solicitado a especificar o limite de respostas que gostaria de alcançar antes de ser notificado.
    
13. Depois de preencher esses campos, clique em Concluir para gerar sua pesquisa.
14. Clique em Visualizar pesquisa para testar sua pesquisa.
    
    Qdica: A visualização da sua pesquisa não apareceu? Certifique-se de que seu navegador não bloqueie pop-ups na Qualtrics.
15. Clique em Concluído para retomar a configuração guiada.
16. Use as guias na parte superior se quiser editar componentes não incluídos nas etapas do botão azul. Por exemplo, você pode ir para a guia Pesquisa para editar o tema da pesquisa e adicionar perguntas demográficas, enquanto pode ir para a guia Distribuições para baixar um histórico de distribuição dos e-mails que você enviou.

Qdica: Depois de concluir a configuração inicial, você pode revisar as etapas de configuração guiada clicando em Guia no canto superior direito do seu projeto.

Personalização da pesquisa do Healthcare Workforce Pulse Survey

Se você quiser ver as perguntas em sua pesquisa ou editá-las, clique na guia Pesquisa. Uma vez dentro do gerador de pesquisas, você pode adicionar novas perguntas, ajustar as palavras existentes, editar o tema da pesquisa e muito mais.

Se houver uma funcionalidade específica que você gostaria de adicionar, tente pesquisar o Site de suporte ou use o menu Site de suporte à esquerda para escolher uma página. Nesta seção, abordaremos alguns dos fundamentos da edição de pesquisas.

Adicionando e editando perguntas

Você pode adicionar quantas perguntas adicionais quiser. No entanto, lembre-se de que quanto menor a duração da pesquisa, maior a probabilidade de os funcionários a preencherem.

Para obter guias para adicionar e editar perguntas, consulte:

• Criação de perguntas
• Formatação de perguntas
• Formatação de opções de resposta
• Permissões da pesquisa

Exclusão e restauração de perguntas

Se você enviou uma pergunta para a lixeira, é possível restaurá-la. Para reverter muitas alterações de uma só vez, consulte também como reverter uma pesquisa para uma versão anterior.

Salvando e publicando

Todas as edições feitas são salvas automaticamente; no entanto, elas não serão necessariamente enviadas para a versão ativa da pesquisa. Quando você terminar todas as edições e estiver pronto para gerar um link e compartilhar a pesquisa com seus funcionários, lembre-se de clicar em Publicar no canto superior direito.

Para mais informações sobre como isso funciona, consulte Publicação de pesquisas e Versões.

Traduzir o SAP Healthcare Workforce Pulse

O Healthcare Workforce Pulse está disponível para ser criado em contas definidas para um dos seguintes idiomas de plataforma: inglês (EUA), inglês (Reino Unido), português do Brasil, francês UE, alemão, italiano, japonês, espanhol UE, espanhol (LATAM), chinês (simplificado), chinês (tradicional), holandês, finlandês, coreano, português (UE).

Além disso, você pode adicionar traduções ao projeto para que os entrevistados possam escolher a partir de um menu suspenso de idiomas ao responder à pesquisa. Você pode optar por traduzir esta solução XM por meio de um dos seguintes métodos:

1. Importação de um arquivo de idioma traduzido fornecido pela Qualtrics
2. Adicionando traduções manualmente
3. Usando a tradução automática

Método 1: importação de um arquivo de idioma traduzido

Como o Healthcare Workforce Pulse foi traduzido para os idiomas principais, você pode usar os arquivos de tradução fornecidos pela Qualtrics para importar traduções adicionais para seu projeto. O arquivo contém traduções para português do Brasil, francês UE, alemão, italiano, japonês, espanhol UE, espanhol (LATAM), chinês (simplificado), chinês (tradicional), holandês, finlandês, coreano e português (UE). Para importar seus idiomas corretamente, siga as etapas abaixo:

1. Baixe o arquivo de idioma com base no tipo de método de pesquisa que você selecionou.
   • Baixar este arquivo para o check-in rápido
   • Baixar este arquivo para a avaliação mais ampla
2. Exporte o arquivo de tradução para seu projeto a partir da opção Traduzir pesquisa em seu Ferramentas de pesquisa. Consulte esta página de suporte para um guia passo a passo sobre como exportar seu arquivo de tradução.
3. Copie as traduções desejadas do arquivo que você baixou no passo 1 e cole-as no arquivo exportado no passo 2. Certifique-se de que cola as traduções nas respectivas colunas corretas, correspondendo aos códigos de idioma.
   Qdica: Você só precisa copiar os idiomas que usará.
4. Se necessário, faça as edições necessárias em seu arquivo de tradução.
   Qdica: Todas as traduções contêm {{Company}} no lugar do nome da sua empresa no texto traduzido. Certifique-se de substituir isso pelo nome de sua empresa em suas traduções.
5. Importe seu arquivo de tradução por meio da opção Traduzir pesquisa nas Ferramentas de pesquisa. Visite esta página de suporte para um guia passo a passo sobre como importar seu arquivo de tradução.

Se você quiser importar uma tradução para um idioma que não está no arquivo fornecido pela Qualtrics, consulte esta página de suporte para criar traduções personalizadas.

Método 2: adicionar traduções manualmente

Se desejar, você pode traduzir manualmente cada opção de pergunta e resposta da sua pesquisa. Geralmente, este método demora mais do que utilizar o método de importação acima. Mais informações sobre a tradução manual do seu projeto podem ser encontradas nesta página de suporte.

Método 3: Utilização da conversão automática

Para acelerar seu processo manual de tradução de pesquisa, você pode utilizar o recurso de tradução automática integrado. O recurso de tradução automática utiliza o Google Tradutor para traduzir sua pesquisa. Como se trata de uma tradução automática, ela pode não ser perfeitamente precisa. Portanto, não recomendamos usar isso como a tradução final que você compartilha com os entrevistados. Em vez disso, esse recurso pode poupar tempo ao trabalhar com um tradutor profissional, pois eles só precisarão limpar a tradução automática em vez de começar do zero. Para mais informações sobre o uso desse recurso, consulte a página de suporte em traduções automáticas.

Distribuir o Pulse da força de trabalho de serviços de saúde

Quando você está pronto para distribuir o Healthcare Workforce Pulse para seus colaboradores, é muito rápido e fácil fazê-lo:

1. Certifique-se de ter publicado as edições da pesquisa.
   
2. Se suas alterações foram publicadas ou você não tem alterações para publicar, vá para a guia Distribuições.
   
3. Selecione Obter um único link reutilizável.
4. Você verá o link anônimo. Esse link não coleta nenhuma informação de identificação além do que você pede explicitamente na pesquisa. Você pode copiar este link e distribuí-lo por meio do e-mail de sua empresa.
   

Qdica: Se você publicar alterações, o menu aberto fornecerá seu link anônimo.

Outros métodos de distribuição

Recomendamos a utilização do método de link anônimo descrito acima, porque é o método de distribuição mais rápido e mais fácil.

Se você estiver interessado em outros métodos de distribuição, como e-mail da Qualtrics, consulte a Visão geral básica das distribuições para obter uma lista de opções. Observe que, dependendo da sua licença, nem todas as opções podem estar disponíveis e algumas podem ser restritas.

Relatórios

Relatórios predefinidos

Nossos cientistas XM desenvolveram um relatório especial para esta solução XM. Este relatório fornece uma síntese dos resultados e está pronto para compartilhamento assim que você tiver coletado dados.

• Compartilhando o relatório: você pode compartilhar uma cópia em PDF deste relatório com seus colegas ou até mesmo criar um link onde qualquer pessoa possa visualizar o relatório! Consulte Compartilhando seu relatório avançado.
• Fazendo novos relatórios: você pode clicar em Arquivo e, em seguida, em Novo para criar um novo relatório do zero, se necessário. Use o menu suspenso do nome do relatório para navegar entre os relatórios.
• Relatórios de customizing: consulte Visão geral básica de relatórios avançados para começar a personalizar seus relatórios.

Outras maneiras de visualizar dados

Embora os Relatórios avançados incluam um relatório pré-criado por especialista, este relatório está limitado a mostrar 250 comentários para uma determinada pergunta de Entrada de texto (essas são as perguntas de feedback abertas). Além disso, todas as respostas dadas à opção “Outro – Especifique” também não são incluídas no relatório por padrão. Para ver um conjunto completo de respostas, você desejará usar uma das outras opções de relatório descritas abaixo.

Data & o Analysis permite editar dados, exportar uma planilha de todas as respostas, filtrar suas respostas e muito mais.

Relatórios-Resultados fornecem uma visão geral rápida de seus dados e não exigem que você trabalhe do zero. Eles têm gráficos e gráficos diferentes dos Relatórios avançados e geralmente existem para ajudar você a obter avaliações rápidas de dados.

Notificações de resposta

Dependendo de como você configura seu projeto guiado, podem existir notificações criadas no. Eles podem ser encontrados na guia Fluxos de trabalho e podem exigir configuração adicional para serem concluídos.

Conforme necessário, você pode revisar ou editar:

• Quem recebe a notificação
• As condições sob as quais a condição é enviada
• A mensagem incluída na notificação

Visualização de relatórios

Exibir relatório: clicar em Exibir relatório no e-mail ou clicar na notificação no produto levará você para a seção Relatórios da guia Relatórios do seu projeto, onde você verá o relatório pré-criado.

Cancelamento da assinatura de notificações

Se você não quiser mais receber notificações, pode clicar em Cancelar assinatura na parte inferior do e-mail.

Inscrição para atualizações

A maioria dos usuários estará inscrita neles automaticamente. No entanto, se você tiver cancelado a assinatura e desejar começar a recebê-las novamente, pode efetuar o seguinte:

1. Vá para sua conta Qualtrics.
2. No canto superior direito, clique no ícone de notificações.
   
3. Clique na engrenagem de configurações.
4. Selecione Workflows para assinar as notificações configuradas utilizando a guia Fluxos de trabalho.
   
5. Você pode precisar selecionar Notificações primeiro se em algum momento ou outra assinatura de todas as notificações de conta tiver sido cancelada.

Termos de uso: Soluções COVID-19

Datas de expiração

Os seguintes termos só se aplicam a clientes que se inscreverem nas páginas de introdução “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” ou via Qualtrics Surveys. Antes do vencimento em 30 de novembro de 2021, esses clientes precisarão exportar seus dados ou atualizar para um produto pago.

O acesso às seguintes soluções está sujeito a expirar em 30 de novembro de 2021. Os usuários serão notificados antes que o acesso seja encerrado. Isso é aplicável ao Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Soluções Healthcare Workforce Pulse.

Limites de resposta e de e-mail

• Novos clientes que estão sediados na Índia e se inscrevem nas páginas de chegada “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” com um e-mail de trabalho obterão sua própria marca provisionada com um total de até 500 mil respostas. Isso é aplicável ao Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Soluções Healthcare Workforce Pulse.
• Os clientes que se inscrevem para acessar as soluções COVID-19, conforme descrito acima, ficarão limitados a 1 mil e-mails por semana por usuário.

Novos clientes que se inscrevem na página “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” com um e-mail pessoal será fornecida uma conta gratuita com até 500 respostas para cada pesquisa Return to Work Pulse ou Remote + Onsite Work Pulse. Esse também é o caso dos novos clientes que se inscrevem via Qualtrics Surveys.  As soluções completas COVID-19 só estarão disponíveis para novos clientes que se inscreverem com um e-mail de trabalho nas páginas “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho”, conforme indicado acima.

Outras soluções gratuitas de XM para COVID-19

As soluções XM da COVID-19 a seguir são gratuitas para clientes com licenças existentes e para clientes sediados na Índia. Clique no nome da solução para obter mais suporte guiado:

• Remote + On-site Work Pulse
• Saúde Pública: Pré-tela e Roteamento da COVID-19
• COVID-19 Customer Confidence Pulse
• Higher Education: Remote Learning Pulse
• K-12 Education: Remote Learning Pulse
• COVID-19 Dynamic Call Center Script
• Healthcare Workforce Pulse
• Remote Educator Pulse
• Supply Continuity Pulse
• COVID-19 Brand Trust Pulse
• Return to Work Pulse

Perguntas frequentes