Evento de funil do XM Directory

Sobre o aplicativo de eventos do XM Directory

O aplicativo de eventos do XM Directory é usado para iniciar fluxos de trabalho com base em eventos que acontecem em seu XM Directory. Isso inclui quando um contato efetua opt-in ou cancelamento de seu diretório, ou quando um e-mail ou outros bounces de distribuição suportados.

Criando um evento de funil do XM Directory

1. Clique no menu de navegação no canto superior esquerdo.
   
2. Selecione Workflows.
3. Clique em Criar um fluxo de trabalho.
4. Selecione Iniciado quando um evento é recebido.
5. Selecione o aplicativo Evento do XM Directory.
   
6. Escolha o funil do XM Directory.
   
7. Clique em Seguinte.
8. Use o menu suspenso Origem para selecionar em qual diretório você deseja basear o evento. Você só poderá selecionar diretórios para os quais configurou o funil do respondente.
   
9. Clique em Seguinte.
10. Selecione o Escopo para o evento. Pode ser o diretório inteiro ou uma lista de destinatários específica do seu diretório.
    
    Qdica: um evento de cancelamento de adesão de funil no escopo de uma lista de destinatários só será acionado para cancelamentos de adesão de distribuições para aquela lista de destinatários. A recusa por meio de distribuições para uma amostra da lista não será incluída no fluxo de trabalho. No entanto, opt-outs por meio de um lote de transação feito a partir da lista acionarão o workflow.
11. Selecione o Evento que iniciará o fluxo de trabalho. Suas opções incluem:
    • Cancelamento de adesão do usuário: o fluxo de trabalho começará com a exclusão de um contato do seu XM Directory.
    • Opt-in de usuário: o fluxo de trabalho começará quando um contato fizer adesão ao seu XM Directory
    • Bounce do e-mail: o fluxo de trabalho começará quando um e-mail for devolvido para um contato no XM Directory.
    • Bounce por SMS e outros canais compatíveis: o fluxo de trabalho começará quando um SMS ou e-mail for devolvido para um contato no XM Directory.
12. Clique em Concluir.
13. Clique no sinal de mais ( + ) e, em seguida, em Condições para determinar quando o workflow será iniciado. Consulte a seção sobre Criação de condições para o evento de funil do XM Directory para obter mais informações.
    
    Atenção: se você não criar pelo menos uma condição, a tarefa selecionada não será acionada.
14. Clique no sinal de mais ( + ) e, em seguida, em Tarefa e escolha uma tarefa. Esta tarefa é o que você quer que aconteça como resultado desse fluxo de trabalho, por exemplo, o envio de um e-mail ou a criação de um ticket. Para uma síntese da seleção de tarefas, consulte esta página de suporte.

Criando condições para o evento de funil do XM Directory

Para que o evento de funil do XM Directory seja acionado, você precisa adicionar pelo menos uma condição ao fluxo de trabalho. Essas condições funcionam como outras condições lógicas na plataforma Qualtrics. Para diretrizes gerais para a criação de condições, consulte as páginas abaixo:

• Fundamentos das condições de construção
• Novas condições e conjuntos de condições
• “Todos” vs. “Qualquer”
• Lógica de aninhamento

Ao criar condições para o evento de funil do XM Directory, você pode basear suas condições nos seguintes campos:

• Endereço de e-mail: o endereço de e-mail do contato tal como aparece nos atributos do contato.
• Nome: o primeiro nome do contato como aparece nos atributos do contato.
• Sobrenome: o sobrenome do contato como aparece nos atributos do contato.
• Número de telefone: o número de telefone do contato tal como aparece nos atributos do contato.
• Idioma: o idioma do contato tal como aparece nos atributos do contato.
• Referência a dados externos: a referência de dados integrados do contato conforme aparece nos atributos do contato.

Além dos campos acima, você poderá criar condições com base nos campos adicionais ativados no funil do respondente do XM Directory.

Perguntas frequentes