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Fluxos de trabalho baseados em segmentos Diretório XM

Sobre fluxos de trabalho baseados em segmentos Diretório XM

Você pode configurar diferentes condições para seus fluxos de trabalho com base nos segmentos que sua organização adicionou ao Diretório XM. Em particular, você pode destino os segmentos que responderam a uma determinada pesquisa.

Exemplo: Sua empresa está realizando uma pesquisa feedback. Sua equipe verifica as respostas todas as semanas, mas seu gerente quer saber se um cliente de um segmento importante respondeu para que ele possa analisá-lo imediatamente.

Exemplo: Sua empresa tem uma pesquisa em que os clientes enviam solicitações de suporte. Para determinados segmentos de clientes, se eles relatarem um problema de alta prioridade, você gostaria de sinalizá-lo para uma equipe de triagem especializada que conhece o programa desse segmento por dentro e por fora.

Antes de configurar um Fluxo de trabalho

Para usar essa funcionalidade, você precisa ter acesso aos segmentos no Diretório XM. Conheça os segmentos aos quais você tem acesso para decidir quais deseja destino. Se você for um administrador de diretório, também poderá criar segmentos conforme necessário.

Antes de poder usar segmentos em fluxos de trabalho, também é necessário certificar-se de que planeja distribuir o pesquisa usando Diretório XM. Isso pode significar o uso dos próprios segmentos, mas você também pode distribuir por meio de qualquer método que envolva uma lista de destinatários. Esses métodos incluem e-mail, SMS, WhatsApp, links pessoais, autenticadores e outros. Desde que não tenha distribuído por meio de um link anônimo ( sem um autenticador lista de contatos anexado ), você poderá usar esse característica.

Qdica: se você não tiver acesso a segmentos no Diretório XM e estiver interessado em saber mais, entre em contato com o Gerente de sucesso XM ou com o executivo da Conta.

Configuração de fluxos de trabalho com base em segmentos Diretório XM

Qdica: também é possível configurar fluxos de trabalho como esses na página autônoma de Fluxos de trabalho, mas como esses tipos de fluxos de trabalho estão sempre vinculados a um pesquisa específico, geralmente é mais fácil usar a guia Fluxos de trabalho em um projeto.

Navegue até a guia Workflows em seu projeto.
Clique em Criar um fluxo de trabalho.
Selecione Iniciado quando um evento for recebido.
Selecione a resposta Pesquisa.
Determine quando você deseja que o fluxo de trabalho seja acionado.

Qdica: Na maioria das vezes, você selecionará respostas recém-criadas, especialmente se tiver marcado automaticamente os tópicos.
Clique em Finish (Concluir).
Clique no sinal de mais ( + ) e depois em Conditions.
No primeiro menu suspenso, selecione Respondente.
Escolha se a sua condição será baseada no fato de o respondente ser ou não membro de um determinado segmento.
Escolha o diretório em que seu segmento está localizado.
Qdica: essa opção existe para aqueles que têm acesso a vários diretórios, que abrigariam conjuntos de segmentos completamente separados.
Selecione o segmento que você deseja destino nessa condição.
Adicione condições adicionais conforme necessário. Consulte Criação de condições para obter mais orientações.
Exemplo: Nesta condição de exemplo, só acionador um fluxo de trabalho se os clientes de maior valor também estiverem extremamente insatisfeitos. Observe que essas condições são unidas por “Todos” para implicar que ambas devem ser verdadeiras.
Adicione a tarefa desejada ao seu fluxo de trabalho.

Exemplo: Quando um cliente de um segmento de alto valor relatórios que está extremamente insatisfeito, criamos um tíquete de alta prioridade com nossa equipe de satisfação do cliente.