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TextFlow


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Sobre o TextFlow

Você pode automatizar fluxos de trabalho com base em tópicos,sentimentos e capacidade de ação no feedback do cliente. Você pode destino tópicos criados por você mesmo no Text iQ ou extrair da biblioteca de tópicos do Qualtrics. Ao basear os fluxos de trabalho em sentimentos, você pode destino o sentimento geral da resposta ou especificar por tópico. Você pode usar a capacidade de ação de uma resposta para iniciar um fluxo de trabalho se a resposta exigir ação imediata.

Exemplo: Você está coletando feedback geral da empresa em uma pesquisa voltada para o cliente. Sempre que sentimento negativo é detectado em relação a uma determinada equipe ou função, você quer garantir que as pessoas certas recebam uma notificação. Você cria um fluxo de trabalho para cada equipe e especifica os tópicos e sentimentos que devem acionador suas notificações.
Exemplo: Quando o tópico “suporte” é mencionado negativamente no feedback, enviamos uma mensagem do Slack para o chefe da equipe de suporte e um e-mail para todos os gerentes da equipe de suporte.

Configuração Text iQ e Pesquisa

Ao usar o Text iQ para potencializar seus fluxos de trabalho, você tem a opção de usar sua própria análise ou extrair de uma biblioteca de tópicos fornecida pela Qualtrics. Se quiser usar sua própria análise, a primeira etapa é garantir que você tenha um pesquisa com uma pergunta entrada de texto. A partir daí, você precisa coletar pelo menos uma resposta antes de começar a criar tópicos no Text iQ.

Abaixo estão alguns recursos para ajudá-lo a começar a usar o Text iQ.

  • Funcionalidade Text iQ: Navegação no Text iQ, salvamento de alterações e recursos de verificação ortográfica e lematização.
  • Tópicos no Text iQ Text iQ : Como criar e gerenciar tópicos do Text iQ. Também inclui como criar pesquisas complexas.
    Qdica: use consultas de pesquisa para criar tópicos que serão automaticamente marcados nas respostas à medida que elas forem chegando. Para que o fluxo de trabalho detecte tópicos Text iQ, o tópico deve ser definido por uma consulta de pesquisa; os fluxos de trabalho não detectarão o tópico se ele for marcado manualmente na resposta
  • Análise de análise de sentimento: como editar e executar a análise de sentimento.
  • Capacidade de ação: como determinar a capacidade de ação de uma resposta.
  • Widgets no Text iQ: Como ler e gerenciar os widgets que aparecem diretamente no Text iQ.

Configuração de fluxos de trabalho com base no Text iQ

Atenção: respostas importadas não serão avaliadas pelos fluxos de trabalho Text iQ. Somente respostas enviadas por meio da pesquisa ou atualizadas via API interagirão com o fluxo de trabalho.
Qdica: você também pode configurar fluxos de trabalho como esses na página global Fluxos de trabalho, mas como esses tipos de fluxos de trabalho estão sempre vinculados a um projeto específico, geralmente é mais fácil usar a guia Fluxos de trabalho em um projeto.
  1. Navegue até a guia Workflows em seu projeto.
    Na guia fluxos de trabalho, clique em criar um fluxo de trabalho e, em seguida, inicie-o quando um evento for recebido
  2. Clique em Criar um fluxo de trabalho.
  3. Selecione Iniciado quando um evento for recebido.
  4. Selecione a resposta Pesquisa.
    Imagem da nova janela com listas de eventos, evento pesquisa na parte superior
  5. Determine quando você deseja que o fluxo de trabalho seja acionado.
    Outra nova janela na qual você seleciona respostas recém-criadas e/ou respostas atualizadas por meio da API do Qualtrics

    Qdica: Na maioria das vezes, você selecionará respostas recém-criadas, especialmente se tiver marcado automaticamente os tópicos.
  6. Clique em Finish (Concluir).
  7. Clique no sinal de mais ( + ) e, em seguida, em Adicionar uma condição.
    adicionar uma condição ao fluxo de trabalho
  8. No primeiro menu suspenso, selecione Question (Pergunta).
    criar uma condição com base na resposta de texto
  9. Selecione a pergunta entrada de texto em que você solicita feedback.
  10. Selecione o campo novamente.
    Qdica: essa etapa é mais útil para formulários, onde pode haver várias respostas em uma pergunta.
  11. Selecione uma das seguintes opções:
    • O tópico é: Escolha entre os tópicos que você criou ou entre os tópicos desenvolvidos por especialistas no indivíduo da Qualtrics.
      usando o tópico é condição
      Em seguida, você pode determinar se o fluxo de trabalho deve ser acionado somente se o tópico for detectado/não detectado ou se você deseja detectar um sentimento específico somente para esse tópico.
      a escolha é detectada/não é detectada para a condição do tópico

      Qdica: As consultas com mais de 1.000 caracteres não podem ser usadas em uma condição Fluxo de trabalho. O limite para texto aberto é de 1.000 caracteres; qualquer valor de texto maior que esse limite será cortado e não será incluído no fluxo de trabalho.
    • Sentimento é: Basear o fluxo de trabalho no sentimento geral da resposta de feedback.
      criação de uma condição baseada em sentimento
    • A capacidade de ação é: Basear o fluxo de trabalho na capacidade de ação da resposta. criação de uma condição baseada na capacidade de ação
  12. Adicione condições adicionais conforme necessário. Consulte Criação de condições para obter mais orientações.
    adicionar mais condições ao fluxo de trabalho
  13. Clique no sinal de mais ( + ) e depois em Adicionar uma tarefa para adicionar uma tarefa ao seu fluxo de trabalho, que é o que acontecerá quando o fluxo de trabalho for executado.
    adicionar uma tarefa ao fluxo de trabalho

    Exemplo: Envie uma mensagem do Slack, um e-mail, uma mensagem do Microsoft Teams ou até mesmo uma notificação no Qualtrics para a equipe para a qual você está escalando esse feedback.

Qdica: depois que seu fluxo de trabalho estiver configurado, certifique-se de que ele esteja ativado.

Modelos

Os especialistas no indivíduo da Qualtrics criaram vários modelos de fluxo de texto pré-construídos para você usar. Esses modelos o ajudam a identificar os principais tópicos e sentimentos nas respostas de texto e a agir rapidamente com base nos insights da análise de texto. Ao criar um novo fluxo de trabalho, pesquise no catálogo o modelo em que você está interessado.
no catálogo, navegando até a seção de modelos ou usando a pesquisa na parte superior

Os modelos de fluxo de texto disponíveis atualmente incluem:

  • Enviar uma notificação com base no sentimento e nos tópicos do texto aberto: Envie notificações automatizadas (por exemplo, por e-mail) quando o feedback literal contiver tópicos ou sentimentos preocupantes.
  • Crie um tíquete da Qualtrics quando ocorrerem problemas de checkout ou de configuração conta: Gere um tíquete Qualtrics para fechar o ciclo quando o feedback de resposta aberta mencionar problemas de checkout ou de configuração conta em seu site ou aplicativo.
  • Crie um tíquete do Zendesk quando os clientes tiverem problemas não resolvidos no feedback de texto aberto: Gere um tíquete do Zendesk para fechar o ciclo quando os clientes disserem que têm problemas não resolvidos.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.