Enviar pesquisa por tarefa de mensagem de texto (SMS)

Sobre o envio de uma pesquisa por mensagem de texto (SMS)

As tarefas de SMS permitem que você envie uma pesquisa por mensagem de texto quando um fluxo de trabalho é iniciado. Esta tarefa permite que você defina uma expiração de link de pesquisa, use mensagens salvas em sua biblioteca, defina lembretes facilmente e execute uma programação mais avançada.

Criação de uma tarefa de SMS

1. Navegar para o independente Fluxos de trabalho página ou a Fluxos de trabalho guia de uma pesquisa.
   
2. Clique em Criar um fluxo de trabalho.
3. Selecione Iniciado quando um evento é recebido.
4. Dê um nome ao seu fluxo de trabalho.
   
5. Clique em Escolher evento e selecione o evento que inicia o fluxo de trabalho. Normalmente, este é um evento de resposta de pesquisa.
6. Se desejar, clique no sinal de mais ( + ) e selecione Condições para adicionar condições ao seu fluxo de trabalho. As condições ajudam a determinar quando um fluxo de trabalho é disparado. Consulte a página vinculada para obter mais informações sobre a criação de condições.
   
7. Clique no sinal de mais ( +) e selecione Tarefa.
   
8. Selecione Enviar pesquisa por mensagem de texto (SMS).
   
9. Selecione entre os 2 tipos de mensagem:
   
   • Convite para pesquisa: Convide pessoas para participar de uma pesquisa enviando-lhes um link que possam abrir em um navegador móvel. Às vezes, isso é chamado de SMS “unidirecional”.
   • Convite para pesquisa (conversacional): Cada pergunta é respondida por mensagem de texto.
     Às vezes, isso é chamado de SMS “bidirecional”.

Enviando um convite de pesquisa com um link

Convide pessoas para participar de uma pesquisa enviando-lhes um link que elas podem abrir em um navegador móvel. Às vezes, isso também é chamado de SMS “1-way”.

1. Selecione Convite para pesquisa.
   
2. Clique em Seguinte.
3. Selecione a pesquisa que você deseja enviar.
   
   Qdica: somente pesquisas ativas são exibidas.
4. Clique em Seguinte.
5. Escolha para quem enviar a pesquisa.
   
   • Fonte: Se você tiver vários diretórios, escolha o diretório do qual deseja escolher os contatos.
   • Tipo: escolha entre listas de destinatários, amostras, segmentos e grupos de transações.
6. Clique em Seguinte.
7. Escreva uma mensagem de texto ou use uma da sua biblioteca.
   
   Qdica: Quando escrever sua mensagem, tenha em mente os requisitos de consumo de crédito e aceitação.
   Qdica: Clique em Visualizar mensagem para ver como ela será antes de ser enviada.
8. Clique em Seguinte.
9. Se você quiser que o link expire após um determinado período de tempo, clique em Definir vencimento do link da pesquisa. (Opcional.)
   
10. Selecione entre as seguintes expirações de link:
    
    • Usar a data de validade da pesquisa: os links de SMS expirarão quando a disponibilidade da pesquisa
    • Definir expiração personalizada do link: especifique quantos dias após o envio do texto os entrevistados ainda podem acessar e concluir a pesquisa.
11. Clique em Salvar.
12. Se você quiser garantir que os destinatários só recebam mensagens durante um determinado período de tempo, clique em Definir janela de entrega.
    
13. Selecione Definir janela de entrega personalizada.
    
14. Defina uma hora de início, uma hora de término e um fuso horário para o intervalo de entrega.
    Exemplo: você não quer que os entrevistados se incomodem com textos tarde da noite. Você garante que os textos só cheguem entre as 9h e as 17h.
    Qdica: Janelas de entrega também se aplicam a lembretes.
15. Por padrão, se uma distribuição for acionada fora de uma janela de entrega, a distribuição será enviada na próxima janela de entrega elegível. No entanto, se você quiser que a distribuição seja cancelada, selecione Não enviar mensagens automaticamente na janela seguinte.
16. Clique em Salvar.
17. Se você quiser definir um período de atraso para sua mensagem, clique em Definir atraso na remessa.
    
    
18. Selecionar Definir atraso da remessa personalizado.
    
    

    Qdica: Os atrasos na entrega também se aplicam a lembretes.

19. Insira o número de horas, dias ou semanas que o convite deve ser atrasado.
    Exemplo: você deseja enviar um convite por SMS para uma pesquisa de acompanhamento sempre que alguém concluir uma pesquisa de satisfação, mas não deseja enviar a seus clientes muitas pesquisas por vez. Você adiciona um atraso de 1 semana.
20. Clique em Salvar.
21. Clique em Seguinte.
    
22. Leia o resumo das alterações e clique em Editar ao lado do que você deseja alterar.
    
23. Se você deseja enviar um lembrete para as pessoas que não respondem à pesquisa, clique em Adicionar lembrete. (Opcional.)
24. Escreva seu lembrete ou use um da biblioteca.
    
25. Clique em Seguinte.
26. Escolha quantos dias ou semanas após o envio do primeiro convite por SMS seus lembretes devem ser enviados.
    
    Qdica: Se você já definiu uma janela de entrega para seu convite principal, não poderá selecionar um fuso horário. A janela de entrega do lembrete corresponderá automaticamente ao fuso horário do convite.
    Qdica: Se você tiver uma expiração de link ou uma janela de entrega de convite definida, elas serão exibidas nesta página.
27. Clique em Seguinte.
28. Você pode editar as mensagens ou adicionar outro lembrete, conforme necessário. Quando terminar, clique em Salvar.
    

Visualização de uma mensagem de convite

Para convites de pesquisa por SMS, você pode testar como será sua mensagem de texto antes de enviá-la oficialmente. Um dos benefícios dessa visualização é que você também pode testar idiomas diferentes e texto transportado!

1. Clique em Visualizar mensagem.
   
2. Em Telefone, selecione um código de país e insira um número de telefone para o qual a mensagem de teste deve ser enviada.
   
3. Clique no menu suspenso de idiomas para escolher o idioma da mensagem que você deseja enviar.
   Qdica: Para ver essa opção, você deve estar usando uma mensagem salva na sua biblioteca que foi traduzida.
4. Todo o texto transportado que você usou na sua mensagem será exibido em Valores de recodificação. Se você quiser que o texto transportado seja alterado para valores específicos, insira-os aqui.
   Exemplo: Aqui, em vez do texto canalizado para o nome completo, queremos que ele diga um nome real, Barnaby Smith.
   Qdica: O link da pesquisa será um link de visualização. Você não pode editar este campo.
5. Quando terminar, clique em Enviar.

Enviando uma pesquisa conversacional

Envie a pesquisa diretamente por texto, para que os entrevistados enviem suas respostas. Às vezes, isso é chamado de SMS “bidirecional”.

1. Selecione Convite para pesquisa (conversacional).
   
2. Clique em Seguinte.
3. Selecione a pesquisa que você deseja enviar.
   
   Qdica: somente pesquisas ativas são exibidas.
4. Clique em Seguinte.
5. Escolha para quem enviar a pesquisa.
   
   • Fonte: Se você tiver vários diretórios, escolha o diretório do qual deseja escolher os contatos.
   • Tipo: escolha entre listas de destinatários, amostras, segmentos e grupos de transações.
6. Clique em Seguinte.
7. Se você quiser garantir que os destinatários só recebam mensagens durante um determinado período de tempo, clique em Definir janela de entrega.
   
8. Selecione Definir janela de entrega personalizada.
   
9. Defina uma hora de início, uma hora de término e um fuso horário para o intervalo de entrega.
   Exemplo: você não quer que os entrevistados se incomodem com textos tarde da noite. Você garante que os textos só cheguem entre as 9h e as 17h.
10. Por padrão, se uma distribuição for acionada fora de uma janela de entrega, a distribuição será enviada na próxima janela de entrega elegível. No entanto, se você quiser que a distribuição seja cancelada, selecione Não enviar mensagens automaticamente na próxima janela.
11. Clique em Salvar.
12. Se você quiser definir um período de atraso para sua mensagem, clique em Definir atraso na remessa.
    
    
13. Selecionar Definir atraso da remessa personalizado.
    
    
14. Insira o número de horas, dias ou semanas que o convite deve ser atrasado.
    Exemplo: você deseja enviar uma pesquisa de acompanhamento por SMS sempre que alguém concluir uma pesquisa de satisfação, mas não deseja enviar a seus clientes muitas pesquisas por vez. Você adiciona um atraso de 1 semana.
15. Clique em Salvar.
16. Clique em Seguinte.
    
17. Leia o resumo das alterações e clique em Editar ao lado do que você deseja alterar.
    
18. Se você tiver concluído, clique em Salvar.

Criação de contatos e distribuição de SMS em um fluxo de trabalho individual

Você pode adicionar contatos ao seu diretório e enviar-lhes um convite por SMS, tudo em um fluxo de trabalho.

1. Navegar para o independente Fluxos de trabalho página ou a Fluxos de trabalho guia de uma pesquisa.
   
2. Clique em Criar um fluxo de trabalho.
3. Selecione Iniciado quando um evento é recebido.
4. Dê um nome ao seu fluxo de trabalho.
   
5. Clique em Escolher evento e selecione o evento que inicia o fluxo de trabalho. Normalmente, este é um evento de resposta de pesquisa.
6. Se desejar, clique no sinal de mais ( + ) e selecione Condições para adicionar condições ao seu fluxo de trabalho. As condições ajudam a determinar quando um fluxo de trabalho é disparado. Consulte a página vinculada para obter mais informações sobre a criação de condições.
   
7. Clique no sinal de mais ( +) e selecione Tarefa.
   
8. Adicione uma tarefa de contato. Suas opções são:
   
   • Atualizar tarefa de contatos do XM Directory: adicione 1 contato de cada vez. Isso enviaria um texto cada vez que um contato fosse criado.
   • Adicionar contatos e transações à tarefa XMD: adicionar muitos contatos de uma só vez. Todos os contatos seriam enviados seus textos aproximadamente ao mesmo tempo.
   • Criar tarefa de amostra de iD de experiência: crie uma amostra de uma lista de contatos. Em seguida, distribua seu SMS para a amostra.
9. Configure suas tarefas.
   
   Atenção: se você escolheu Atualizar contatos do XM Directory, deve selecionar Adicionar novos contatos a uma lista.
10. Adicione outra tarefa.
    
11. Selecione Enviar pesquisa por mensagem de texto (SMS).
    
12. Selecione entre os 2 tipos de mensagem:
    
    • Convite para pesquisa
    • Convite para pesquisa (conversacional)
13. Quando você escolhe para quem deseja enviar a mensagem, clique em Origem e selecione sua tarefa de contato.
    
14. Conclua a configuração da sua tarefa de SMS. No final, você deve ter um workflow semelhante a este:
    

Outros recursos de SMS

Detalhes sobre as distribuições de SMS enviadas diretamente na guia Distribuições de uma pesquisa podem ser encontrados na página de suporte Distribuições de SMS.

Aqui está uma lista de recursos relevantes, independentemente de você estar distribuindo a partir da pesquisa ou dos fluxos de trabalho:

• Preços de créditos de SMS
• Provedores de SMS
• Design de pesquisa (para SMS conversacional, bidirecional)
• Importação de números de telefone
• Optar por sair de uma distribuição de SMS
• Diretrizes de conformidade de adesão
  
  Atenção: certifique-se de que sua pesquisa siga todas as diretrizes de conformidade de adesão.
• Requisitos legais
• Utilizar seu próprio provedor de SMS