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Evento mudança de ID de experiência

Sobre os eventos do Experience ID Change

Quando os contatos passam por alterações em seu diretório, você pode ativar automaticamente diferentes tarefas, como o envio de notificações (como e-mails ou mensagens do Slack), a criação de tíquetes (no Qualtrics, Freshdesk ou em outro lugar) e muito, muito mais. Essas tarefas podem ser acionadas por alterações nos dados contato, alterações na assinatura ou alterações na interação.

Para obter instruções sobre como usar esse evento para obter a funcionalidade dos acionadores Diretório XM, consulte Acionadores Diretório XM em fluxos de trabalho.

Exemplo: Envie um e-mail de confirmação a um contato quando seu e-mail contato for atualizado para confirmar que a alteração do e-mail está correta.

Exemplo: Crie um tíquete para sua equipe de sucesso do cliente sempre que o status de membro de um contato for atualizado de uma conta gratuita para uma conta premium.

Configuração de um Evento de alteração de Experience ID

Vá para a página de fluxos de trabalho autônomos.
Clique em Criar um fluxo de trabalho.
Selecione Iniciado quando um evento for recebido.
Dê um nome ao seu fluxo de trabalho.
Selecione onde criar seu fluxo de trabalho.

Atenção: Os eventos de alteração de ID de experiência só podem ser criados como fluxos de trabalho autônomos.
Clique em Criar fluxo de trabalho.
Pesquise e selecione Experience iD Change.
Selecione o tipo de alteração que deseja monitorar:
- Alteração de dados de Contato: Quando os dados contato são adicionados, atualizados ou excluídos.
- Alteração de assinatura Diretório: Quando um contato se inscreve ou cancela a inscrição em um diretório.
- Alteração de assinatura Lista discussão: Quando um contato se inscreve ou cancela a inscrição em uma lista de destinatários.
- Alteração de interação: Quando os campos de dados de interação, incluindo dados transacionais e de enriquecimento, são adicionados, atualizados ou excluídos.
Clique em Seguinte.
Se estiver monitorando alterações de dados de contato, consulte Alterações de dados de Contato para obter instruções sobre como concluir a configuração da tarefa. Se estiver monitorando interações e transações, consulte Alterações de interações.

Alterações nos dados de Contato

Depois de configurar o Experience ID Change Evento, siga estas etapas para configurar o evento para alterações de dados de contato. O evento pode ser acionado pela adição, atualização ou exclusão de dados contato.

Selecione o diretório a ser monitorado para alterações contato.
Selecione os tipos de alterações a serem monitoradas. Você pode escolher entre as seguintes opções:
- Os dados do contato foram criados
- Os dados do contato foram excluídos
- Os dados do contato foram atualizados
Atenção: Os contatos que optarem por entrar ou sair não acionador esse evento.
Selecione Adicionar campo dados integrados e selecione um campo do seu diretório se quiser adicionar campos dados integrados para uso no seu fluxo de trabalho. Essa etapa é opcional. Os campos que você adiciona podem ser usados nas tarefas e condições do seu fluxo de trabalho.
Clique em Salvar.

Alterações na assinatura

Depois de configurar seu Experience ID Change Evento, siga estas etapas para configurar o evento para alterações de assinatura contato. O evento pode ser acionado por contatos que se inscrevem ou cancelam a inscrição em uma lista de destinatários ou diretório.

Selecione o diretório a ser monitorado quanto a alterações na assinatura de contato.
Se você selecionou a alteração da assinatura Lista discussão ao configurar o evento, selecione uma lista específica do diretório para monitorar.
Selecione os comportamentos de assinatura sobre os quais você deseja ser notificado. Você pode escolher entre as seguintes opções:
- Inscreve-se na diretório
- Cancelar a assinatura da diretório
Se desejar, selecione Adicionar um campo dados integrados e escolha um campo do seu diretório se quiser adicionar campos dados integrados para uso no seu fluxo de trabalho. Os campos que você adiciona podem ser usados nas tarefas e condições do seu fluxo de trabalho.
Clique em Salvar.

Atenção: Os eventos de alteração de assinatura Lista de destinatários não funcionarão se o contato tiver optado por não participar de todo o diretório.

Atenção: Mover um contato para uma lista de destinatários não conta como um evento de alteração de assinatura. Um contato deve optar explicitamente por entrar ou sair de uma lista de destinatários.

Alterações de interação

Depois de configurar seu Evento de alteração de ID de experiência, siga estas etapas para configurar o evento para alterações de dados de interação. O evento será acionado quando os campos de dados de interação forem adicionados, atualizados ou excluídos.

Selecione o diretório a ser monitorado quanto a alterações de interação.
Selecione o tipo de alterações a serem monitoradas.
Clique em Adicionar um campo de dados e selecione um campo do seu diretório para adicionar campos de dados de interação para uso em seu fluxo de trabalho. Os campos que você adiciona podem ser usados nas tarefas e condições do seu fluxo de trabalho.
Qdica: a adição de campos de interação é recomendada se você quiser que seu fluxo de trabalho seja acionado por uma determinada alteração de interação. A adição de campos dados integrados é recomendada se você quiser acrescentar informações adicionais ao seu fluxo de trabalho
Clique em Salvar.

Definição de condições para um Evento de alteração de ID de experiência

As instruções condicionais aplicar All ou Any para definir quando uma tarefa deve ser acionada. Em “todas” as condições, todas as condição listadas abaixo devem ser atendidas. É semelhante a unir declarações por “e” Em “qualquer” condição, qualquer uma das condições pode ser atendida, mas nem todas precisam ser. É semelhante a unir declarações por “ou”

Exemplo: Neste exemplo, apenas uma das duas condições deve ser atendida para que a tarefa seja acionada.

condições em um evento de alteração de xid

As condições definidas para um evento de alteração de experience id podem ser baseadas em várias informações sobre o contato.

Condições para alterações nos dados de Contato

Contato: Informações Contato, como nome, sobrenome, endereço de e-mail e muito mais.
ID Contato: O ID Qualtrics associado a cada contato.
Dados incorporados: Dados integrados armazenados para o contato.
Tipo Evento: O evento específico que o contato acionou; Contato criado, Contato excluído ou Contato atualizado.

Condições para alterações de dados de interação

Tipo Evento: O evento específico que o contato acionou; Interação criada, Interação atualizada ou Interação excluída.
Dados principais Contato: Dados salvos no contato, como dados de criação contato, e-mail, primeiro nome e outros.
Outros dados Contato: Dados de interação e dados integrados armazenados para o contato. Isso é selecionado na configuração evento.
ID da Transação: o ID de uma transação individual.

Perguntas frequentes

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