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Filas Criação de tickets
Sobre as filas Criação de tickets
As filas Tíquete são perfeitas para grandes equipes que trabalham com tíquetes. As filas Tíquete impedem que várias pessoas trabalhem no mesmo tíquete ao mesmo tempo. Eles também gerenciam a atribuição de tíquetes para que eles sejam encaminhados apenas para proprietários que estejam prontos para trabalhar em um tíquete.
Atribuição de Tíquete
Depois que as filas forem configuradas, você poderá navegar entre as filas tíquete escolhendo uma no menu suspenso Fila Tíquete, no canto superior esquerdo.
Uma vez na fila desejada, você pode clicar em Assign me tíquete from queue (Atribuir-me tíquete da fila ) para obter automaticamente um tíquete dessa fila.
Ingressos incluídos na fila
Os tíquetes que correspondem aos critérios a seguir são incluídos nas filas e, portanto, podem ser atribuídos às pessoas que acessam essas filas:
- Tickets que correspondem às condições definidas
- Bilhetes que não têm um proprietário individual atribuído a eles. As equipes atribuídas aos tíquetes não são consideradas proprietários individuais.
Quando um tíquete é atribuído a um indivíduo, ele não está mais na fila.
Configuração de filas Tíquete
- Ir para os ingressos.
- Clique em Ferramentas.
- Selecione Gerenciar filas.
- Clique em Add Tíquete Queues (Adicionar filas de tíquetes).
- Dê um nome à sua fila de tíquete.
- Decida em que ordem os tíquetes serão atribuídos. Por exemplo, quando alguém solicita um tíquete para trabalhar, ele deve receber automaticamente o mais antigo? Ou a maior prioridade?
- Configure condições para determinar quais tíquetes serão adicionados a uma fila.
Qdica: você deve adicionar uma condição relacionada ao status tíquete – caso contrário, os tickets fechados serão incluídos na atribuição por padrão! Para saber mais sobre como definir condições, consulte a seção Condições abaixo.
- Selecione Enable queue for all users (Ativar fila para todos os usuários) para ativar essa fila para todos os usuários, independentemente de eles serem Marca Administrators (Administradores de marca ). Os administradores Marca sempre podem ver todas as filas.
- Clique em Save (Salvar ) para salvar sua fila.
Condições
As condições são importantes para determinar quando os tíquetes são adicionados a uma determinada fila. Esta seção abordará os diferentes componentes envolvidos na criação de condições complexas.
Tipos de condições
As condições podem se basear em qualquer um dos seguintes itens:
- Projeto: O projeto no qual o tíquete foi gerado.
- Status: O status do tíquete.
Qdica: é recomendável que você adicione uma condição baseada em status. Por exemplo, você provavelmente só quer atribuir tíquetes se o status deles for aberto, não resolvido ou fechado!
- Prioridade: A prioridade do tíquete.
- Equipe: A equipe atribuída ao tíquete. Se a pessoa que estiver visualizando a fila não pertencer a essa equipe, ela não verá esses tíquetes.
Adição e exclusão de condições
Depois de adicionar a condição inicial, você pode adicionar condições clicando no sinal de mais ( + ) e remover condições clicando no sinal de menos ( – ).
As condições são unidas pelas conjunções and e or. No exemplo acima, um tíquete deve ser do projeto Bio 100 Registration (Registro de Bio 100) e ter um status de Open (Aberto) para aparecer na fila do Biology Department (Departamento de Biologia).
Adição de conjuntos lógicos
Os conjuntos lógicos adicionam outra camada de organização às suas condições. Eles são conjuntos de várias condições unidas por e ou ou. No exemplo abaixo, há dois conjuntos lógicos: o conteúdo acima do ou e o conteúdo abaixo do ou.
Clique em Add Logic Set para adicionar outro conjunto de lógica.
Geração de relatório do tíquete
As filas Tíquete funcionam com relatórios de tíquete em CX Dashboards. Você pode informar o nome da fila e a hora em que o tíquete foi retirado da fila.