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Configurações Tíquete

Sobre as configurações Tíquete

As configurações Tíquete são opções que os administradores Marca podem ativar para toda a marca. Essas configurações determinam o que acontece com um tíquete quando alguém está fora do escritório, se os usuários têm permissão para enviar e-mails de tíquetes para pessoas, notificações e muito mais.

As configurações Tíquete podem ser encontradas na página de acompanhamento, clicando em Ferramentas ) e selecionando Tíquete Settings (Configurações de tíquetes).

Qdica: somente os administradores Marca podem acessar as configurações Tíquete.

Desativar o botão “Enviar e-mail” nos tickets

Essa opção desativa os e-mails nos tickets. Isso significa que nenhum usuário pode enviar um e-mail a partir de um tíquete.

Qdica: se você não estiver permitindo que os usuários enviem emails de seus tickets, provavelmente desejará desativar também a opção de status de email de entrada.

Clique em Ferramentas.
Clique em Tíquete Settings (Configurações do bilhete).
Selecione Desativar o botão “Enviar e-mail” nos tíquetes.
Clique em Salvar.

Encaminhamento de Tíquete

A seleção de Ativar característica de encaminhamento tíquete para os usuários fará com que eles possam atribuir seus tíquetes a alguém enquanto estiverem fora do escritório.

Saiba mais sobre como configurar isso e como os usuários encaminhariam seus tíquetes na página Encaminhamento Tíquete.

Notificações por e-mail sobre atribuição de Tíquete

Se você quiser que as pessoas sejam notificadas se alguém reatribuir um tíquete a elas, selecione Ativar notificações por e-mail de atribuição de tíquete.

Atenção: Se essa opção não estiver selecionada, os proprietários de tíquete nunca receberão uma notificação, mesmo que você tenha selecionado o envio de um e-mail ao configurar a tarefa tíquetes.

Atenção: Se essa opção for selecionada, Quando o e-mail de entrada for recebido: Enviar notificação por e-mail não será afetado e continuará funcionando normalmente.

Permitir que os usuários criem subtíquetes

Os subtíquetes são tíquetes que se vinculam a outro tíquete”pai”. Eles são ótimos para dividir uma tarefa complicada ou de objetivo de longo prazo em várias tarefas menores.

Ao selecionar Permitir que os usuários criem subtíquetes, você permite que os usuários da sua organização adicionem subtíquetes aos seus tíquetes. Se você desmarcar essa configuração, nenhum usuário da sua marca, sejam eles administradores Marca ou usuários padrão, poderá criar subtíquetes.

Essa configuração é ativada por padrão.

Qdica: se você desmarcar essa configuração depois que os subtíquetes já tiverem sido criados na marca, os subtíquetes antigos ainda ficarão visíveis. No entanto, você não poderá criar novos.

Permitir que usuários não administradores exportem tickets

Há uma opção no menu Ferramentas ) que permite exportar todos os seus tíquetes para um arquivo CSV. Se você selecionar Permitir que usuários não administradores exportem tickets, todos na marca poderão exportar um CSV de seus tickets. Se você desmarcar essa configuração, todos os administradores Marca ainda poderão exportar um CSV de seus tickets, mas nenhum usuário padrão poderá fazê-lo.

Essa configuração é ativada por padrão.

Status do e-mail de entrada

Atenção: Se você for um administrador Marca e quiser ter acesso ao característica 2-Way Emails in Criação de tickets, entre contato o Gerente de sucesso da XM. Quando esse característica é ativado, ele é ativado para toda a marca!

e-mails bidirecionais em emissão Criação de tickets íquetes são aqueles em que, em vez de apenas enviar e-mails para as pessoas a partir do tíquete, os usuários também podem ver toda a conversa por e-mail (incluindo respostas) diretamente no tíquete. Como você deseja que os proprietários tíquete prestem atenção a essas conversas por e-mail, você pode garantir que o status do tíquete seja alterado quando uma resposta for recebida.

SelecioneChange tíquete status to (Alterar status do tíquete para ) e use o menu suspenso para selecionar o status para o qual você deseja que o tíquete seja alterado.

Qdica: todos os status personalizados que você criou aparecerão como uma opção.

Notificações recebidas por e-mail

e-mails bidirecionais em emissão Criação de tickets íquetes são aqueles em que, em vez de apenas enviar e-mails para as pessoas a partir do tíquete, os usuários também podem ver toda a conversa por e-mail (incluindo respostas) diretamente no tíquete. Como você deseja que os proprietários tíquete prestem atenção a esses tópicos de e-mail, você pode enviar um e-mail a eles quando houver uma resposta ao tíquete.

Selecione Enviar notificação por e-mail ao proprietário do tíquete. Isso fará com que o proprietário do tíquete receba uma notificação por e-mail sempre que alguém responder ao e-mail que ele enviou a partir do tíquete.

Qdica: se um tíquete for atribuído a um proprietário individual e a uma equipe de tíquete, tanto o proprietário individual quanto os membros da equipe receberão notificações por e-mail.

Permitir que os usuários adicionem anexos

Se você selecionar Permitir que os usuários adicionem anexos, eles poderão carregar até 10 arquivos em um tíquete. O tamanho do arquivo não pode exceder 25 MB. Os proprietários de Tíquete, os usuários com acesso de edição ao tíquete e os administradores marca podem fazer upload de arquivos. Os arquivos podem ser carregados se tiverem um dos seguintes tipos de arquivo: BMP, GIF, JPEG, PDF, DOCX, XLSX, CSV, HEIC, PNG, arquivos zip ou multimídia (por exemplo, MP3 e MOV).

Depois que essa configuração for ativada, uma nova linha para Anexos de arquivos será adicionada ao tíquete. Clique em Add Attachment (Adicionar anexo ) para carregar um arquivo. Os arquivos carregados serão exibidos e poderão ser acessados por qualquer pessoa com permissão para visualizar o tíquete.

ANEXOS DE E-MAIL

Os arquivos carregados em um e-mail tíquete saída também serão exibidos na tabela de anexos de arquivos.

E-mails de saída: Anexos adicionados a um e-mail enviado a partir do tíquete. Depois que você enviar o e-mail, esses arquivos serão incluídos nos anexos de arquivos.
E-mails recebidos: Se alguém enviar um arquivo anexado de volta respondendo ao e-mail enviado pelo tíquete, esses arquivos serão incluídos nos anexos de arquivo.
Atenção: Esse característica está disponível apenas para marcas com a permissão Capture Inbound Email in Qualtrics Tickets ativada e a configuração Inbound Email Notifications ativada. Para obter mais informações, consulte User, Group, & Divisão Permissions (Permissões de usuário, grupo e divisão ) ou entre em contato com o administrador da marca.

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