Lembrete de tíquetes

Lembretes de tíquete

Lembretes de tíquete permitem que você mantenha você e outras partes interessadas atualizadas em seus bilhetes. Pode ser um meio de alertar os gerentes para tickets de alto risco, lembrar os funcionários de tíquetes em aberto ou até mesmo alertar um colega sem uma conta Qualtrics sobre o trabalho ainda a ser feito.

Configuração de lembretes

1. Vá para Tickets.
   
2. Clique em Ferramentas.
   
3. Clique em Fluxos de trabalho de tíquete.
4. Clique em Adicionar fluxo de trabalho do tíquete.
   
5. Nomeie seu lembrete.
   
6. Selecione Programar e-mail.
7. Clique em Adicionar condição para definir as condições sob as quais o ticket será escalado.
   • Prioridade: especifique que apenas tíquetes de uma determinada prioridade serão incluídos no lembrete. Por exemplo, talvez você queira que os tickets de alta prioridade sejam incluídos após 3 dias, mas os tickets de baixa prioridade só sejam incluídos se tiverem esperado 10 dias.
   • Proprietário/equipe: apenas os tíquetes pertencentes a uma determinada pessoa ou equipe serão incluídos em um lembrete.
   • Status: especifique se você deseja que o lembrete contenha tickets definidos como Em andamento, Em aberto ou um status personalizado. Muito provavelmente, você precisará definir uma condição de Status.
   • Dados do ticket: apenas tickets com certos valores de dados de ticket terão um fluxo de trabalho aplicado. Não utilize dados de tíquete que tenham caracteres especiais em seus valores ou nomes.
   • Projeto: apenas tickets conectados ao projeto de pesquisa selecionado serão incluídos no lembrete.
   • Hora da criação: incluir tickets no lembrete com base em quando foram criados.
   • Hora da última atualização: incluir tickets no lembrete com base na última atualização. A alteração do status conta como atualização de um ticket.
8. Clique em Nova condição para adicionar outra condição ou Novo conjunto de condições para iniciar o aninhamento da sua lógica. Para mais informações sobre condições de criação, consulte Criar condições.
   
   Qdica: Saiba mais sobre como usar Tudo vs. Qualquer, Condições, Conjuntos de condições e Lógica de aninhamento.
9. Clique em Edição concluída
10. Escolha um destinatário. Saiba mais sobre suas opções na seção Destinatários.
    
11. Determine de qual endereço e nome de e-mail o lembrete virá. O nome de usuário neste e-mail pode ser qualquer coisa, independentemente de existir. Você só pode selecionar a partir de uma lista de domínios aprovados.
    Qdica: Saiba mais sobre como alterar seus domínios disponíveis definindo um Endereço ‘De’ personalizado.
12. Determine o endereço de e-mail que receberá respostas se alguém responder a este lembrete de tíquete. Tente se certificar de que este é o endereço de uma pessoa real que pode acompanhar problemas.
13. Digite o assunto do e-mail de lembrete do ticket.
14. Escolha quando este lembrete sairá. Você também pode selecionar um fuso horário.
    Qdica: Quando o horário selecionado chegar, todos os tíquetes que estiverem sob as condições deste lembrete serão compilados em um e-mail. Se não houver tíquetes que atendam aos requisitos de lembrete, nenhum e-mail será enviado.
15. Digite uma mensagem.
16. Quando a opção Incluir resumo de ticket é selecionada, uma tabela com lembretes de ticket que atendem às condições é exibida. Geralmente, você quer manter isso marcado.
    
    Qdica: O limite de tíquetes que aparecerão nesta tabela é 300. Se os filtros forem mínimos o suficiente para se qualificar para mais de 300 tickets, você pode considerar a geração de relatórios de tickets em vez de lembretes.
    Atenção: os e-mails podem ter no máximo 32.768 caracteres. E-mails maiores que este não serão enviados.
17. Clique em Mostrar opções avançadas para ver mais opções.
18. Determine quando os tickets são destacados e em quais cores. Determine mais regras clicando no sinal de mais ( + ).
    
19. Selecione a ordem na qual os tickets serão exibidos no lembrete.
20. Selecione o idioma do e-mail.
21. Clique em Criar para programar seus lembretes.
    Qdica: Para enviar um e-mail de uma única vez, clique em Enviar e-mail de teste. Observe que isso irá apenas para você/quem estiver configurando o lembrete do tíquete.

Destinatários

Lembretes de tíquete podem ser enviados para qualquer pessoa da sua marca, mas também podem ser enviados para os endereços de e-mail dos colegas que não têm contas Qualtrics. Você também pode utilizar a atribuição dinâmica de tickets por meio de dados do ticket para determinar quem obtém os tickets.

Clique no campo Para para ver mais opções.

Proprietário do tíquete

A opção Proprietário do tíquete significa que quem for proprietário de bilhetes que atenda às condições de lembrete receberá um lembrete. Essa opção de destinatário também atua como um filtro; Kate verá apenas os tickets atribuídos a Kate e junho só visualizará os tickets atribuídos a junho.

Equipe do tíquete

Selecione esta opção se desejar que um lembrete de tíquete seja enviado para toda a equipe. Essa opção pode ser útil se um tíquete pertence a uma equipe em vez de uma pessoa, ou se o tíquete foi atribuído a uma equipe por meio de atribuição de tíquete dinâmico.

Dados do tíquete

Se você configurou os dados do tíquete para que sejam iguais ao nome de usuário de um usuário, você pode utilizar esses dados do tíquete para determinar quem receberá lembretes. Semelhante à opção Proprietário do ticket, os dados do ticket atuam como um destinatário e um filtro.

1. Para adicionar dados do tíquete, selecione Novos campos de tíquete.
   
   
2. Digite os dados do ticket que você deseja que atuem como destinatários. Você pode digitar vários separados por vírgulas. Certifique-se de que a ortografia e o uso de maiúsculas e minúsculas sejam exatos.
   
   Qdica: Não use dados de tíquete com caracteres especiais nos nomes ou valores.
   Qtip: If your email needs to go to multiple recipients, create multiple ticket data fields with one recipient each. Because ticket data doesn’t support special characters, like commas, you cannot create just one ticket data field and set it equal to a list of emails.
3. Clique em Adicionar.

E-mails externos

Um usuário não precisa ter uma conta Qualtrics para receber lembretes de tíquete. Você também pode digitar endereços de e-mail para os quais deseja receber lembretes. Esse destinatário não atua como um filtro e receberá todos os tickets que atendam às condições que você definir.

1. Para adicionar endereços de e-mail externos, selecione Adicionar e-mails externos.
   
   
2. Digite os endereços de e-mail que você deseja que ajam como destinatários. Você pode digitar vários separados por vírgulas.
   
3. Clique em Adicionar.

Usuários

Digite os endereços de e-mail ou os nomes dos usuários na caixa de pesquisa para localizar os usuários existentes da Qualtrics para os quais você pode enviar o lembrete.