Encaminhamento de tíquete

Encaminhamento de tíquete

Você pode reatribuir automaticamente novos tíquetes que estão sendo atribuídos a você a outro usuário enquanto estiver ausente. Enquanto o encaminhamento de tíquete está ativado, o tíquete é atribuído diretamente ao outro usuário em vez do usuário original.

Esse recurso se aplica a tíquetes atribuídos a um usuário depois que o encaminhamento de tíquete é ativado. Por exemplo, os bilhetes que abri na semana passada antes de eu sair do escritório não serão reatribuídos. Mas os tíquetes que as pessoas tentarem me atribuir enquanto eu estiver habilitado para encaminhamento serão reatribuídos a uma pessoa de minha escolha.

Habilitação e desativação para uma marca

Somente os Administradores da marca podem ativar essa configuração. Uma vez ativado, ele estará disponível para todos os usuários da marca, mas os usuários não precisarão usá-lo a menos que queiram.

1. Na página Acompanhamento, vá para Ferramentas.
   
2. Selecione Configurações de ticket.
3. Selecione Ativar recurso de encaminhamento de tíquete para usuários.
   
4. Clique em Salvar.

Usando encaminhamento de bilhete

Esta seção mostra como os usuários podem ativar o encaminhamento de tíquetes e definir quem recebe o tíquete enquanto estiverem fora.

Todos os seus tíquetes são reatribuídos durante esse período. Você pode desativar essa opção e retomar o trabalho em seus tíquetes sempre que quiser.

Ativação do encaminhamento do ticket

1. Na página Acompanhamento, vá para Ferramentas.
   
2. Clique em Encaminhamento de bilhete.
3. Selecionar Ativar encaminhamento de ticket.
   
4. Clique em Encaminhar tíquetes para.
5. Digite o nome de um usuário específico. Se sua organização usa grupos de tíquete , então você só poderá selecionar outros usuários que estejam no mesmo grupo que você.
   Qdica: você não pode reatribuir esses tíquetes a equipes ou a mais de uma pessoa por vez.
   Qdica: Você não pode encaminhar tickets para um usuário que já esteja encaminhando tickets para outro usuário.
6. Escolha o usuário correto quando ele aparecer.
7. Clique em Salvar.

Desativando o encaminhamento do ticket

Um banner será exibido acima das configurações do tíquete quando você ativar o encaminhamento do tíquete. Para desativá-la, clique em Desativar encaminhamento.

Quando o encaminhamento do tíquete estiver desativado, os tíquetes reatribuídos à pessoa de sua escolha permanecerão atribuídos a ela. Mas quando as pessoas tentarem reatribuir novos ingressos a você, esses ingressos irão para você.