Encaminhamento de Tíquete

Sobre o Tíquete Forwarding

Você pode reatribuir automaticamente novos tíquetes que estão sendo atribuídos a você para outro usuário enquanto você estiver fora do escritório. Quando o encaminhamento tíquete está ativado, o tíquete é atribuído diretamente ao outro usuário em vez do usuário original.

Esse característica se aplica a tíquetes atribuídos a um usuário após a ativação do encaminhamento tíquete. Por exemplo, os tickets que abri na semana passada, antes de sair do escritório, não serão reatribuídos. Mas os tíquetes que as pessoas tentarem atribuir a mim enquanto eu estiver com o encaminhamento ativado serão reatribuídos a uma pessoa de minha opção de resposta.

Ativação e desativação de uma Marca

Somente os administradores Marca podem ativar essa configuração. Uma vez ativado, ele fica disponível para todos os usuários da marca, mas os usuários não precisam usá-lo, a menos que queiram.

1. Na página Follow-up, vá para Ferramentas) .
   
2. Selecione Tíquete Settings (Configurações do bilhete).
3. Selecione Ativar característica de encaminhamento tíquete para os usuários.
   
4. Clique em Salvar.

Uso do encaminhamento Tíquete

Esta seção explica como os usuários podem ativar o encaminhamento tíquete e definir quem receberá o tíquete enquanto eles estiverem fora.

Todos os seus tíquetes são reatribuídos durante esse período. Você pode desativar esse recurso e retomar o trabalho com seus tíquetes quando quiser.

Ativação do encaminhamento Tíquete

1. Na página Follow-up, vá para Ferramentas) .
   
2. Clique em Tíquete Forwarding.
3. Selecione Ativar o encaminhamento Tíquete.
   
4. Clique em Encaminhar ingressos para.
5. Digite o nome de um usuário específico. Se a sua organização usar grupos tíquete, você só poderá selecionar outros usuários que estejam no mesmo grupo que você.
   Qdica: não é possível reatribuir esses tíquetes a equipes ou a mais de uma pessoa por vez.
   Qdica: não é possível encaminhar tickets para um usuário que já esteja encaminhando tickets para outro usuário.
6. Escolha o usuário correto quando ele aparecer.
7. Clique em Salvar.

Desativação do encaminhamento Tíquete

Um banner aparecerá acima das configurações do tíquete quando você ativar o encaminhamento tíquete. Para desativá-lo, clique em Disable Forwarding (Desativar encaminhamento).

Quando o encaminhamento tíquete estiver desativado, os tíquetes reatribuídos à pessoa de sua opção de resposta permanecerão atribuídos a ela. Mas quando as pessoas tentarem reatribuir novos tíquetes a você, esses tíquetes irão para você.