-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Página de acompanhamento de Tíquete
Sobre a página de acompanhamento de Tíquete
Depois que a criação de tickets estiver concluída configurar e novos tickets estão sendo criados, é hora de acompanhamento com seus respondentes! A página de acompanhamento fornece uma tabela de seus tickets, incluindo detalhes do tíquete , métricas e a capacidade de pesquisar e filtro. Todas as ações de tíquete começam na página de acompanhamento.
Navegar para a página subsequente
Para acessar a página de acompanhamento, selecione Tickets no menu de navegação.
Métricas do tíquete
Na parte superior da página de acompanhamento, você verá um cabeçalho com uma série de métricas.
- Tickets não fechados: tickets que foram marcados com um status diferente de “Fechado”.
- Tickets Abertos há mais de 24 horas: Tickets que foram marcados como status diferente de “Fechado” por mais de 24 horas.
- Tickets abertos menos de 24 horas: tíquetes que foram marcados como status diferente de “Fechado” por menos de 24 horas.
- Tempo médio de resolução: o tempo médio necessário para resolver um ticket.
Qdica: O tempo médio de resolução considera apenas tickets fechados nas últimas duas semanas, nem todos os tickets fechados.
MÉTRICAS DA HOMEPAGE
Para adicionar métricas de tíquete à página inicial, consulte a página Visão geral básica da página inicial.
Filtrando a página de acompanhamento
Na página de acompanhamento, há várias maneiras de filtrar tickets. Esses filtros indicam quais métricas e tickets são exibidos em seu dashboard.
PROJETO
Este campo exibe os projetos que têm tickets atribuídos a você ou a sua equipe/grupo. Para filtro a página de acompanhamento por projeto, selecione outro projeto no menu suspenso.
EQUIPES E GRUPOS
Você verá todos os grupos de tíquetes ou equipes de tíquetes que foram criados pelo administrador, bem como os valores padrão Todas as equipes e Todos os grupos. Esses campos só serão exibidos se grupos de tíquetes e/ou equipes de tíquetes tiverem sido configurados para sua organização.
MÉTRICAS
O banner de métricas exibe métricas de resumo para o proprietário selecionado no filtro Equipes e grupos. Clique em um dos cartões nesta área para filtrar o dashboard por uma dessas métricas.
STATUS E PRIORIDADE
- Status: eles variam de acordo com os status que foram configurados para sua organização. Os status padrão são Ativo, Aberto, Em andamento e Fechado, mas outros status podem ser adicionados no editor Status do ticket personalizado.
- Prioridade: este campo mostra as opções de prioridade Baixa, Média e Alta. Se nenhum estiver selecionado, este campo será predefinido como Todos.
Acompanhamento de tíquetes
Há muitas maneiras de gerenciar seus tickets no estágio de acompanhamento, incluindo entrar em contato com o respondente do tíquete, alterar o status do tíquete e muito mais. Para obter mais informações sobre o uso de tickets, consulte Acompanhamento de tickets .
Procurando tickets
Para procurar um determinado ticket, digite termos-chave na barra de pesquisa. A barra de pesquisa coleta todo o conteúdo do ticket, o que significa que você pode digitar qualquer coisa, desde o nome do proprietário até o ID do ticket.
Filas
O que está disponível na página Filas dependerá do que seu administrador configurou, mas você poderá ver nomes de equipe, tipos de problema ou, no entanto, sua organização optou por dividir filas de tíquetes.
