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Ticket Follow-Up Page

About the Ticket Follow-Up Page

After ticketing is all set up and new tickets are being created, it’s time to follow up with your respondents! The follow-up page provides a table of your tickets including ticket details, metrics, and the ability to search and filter. All ticket actions begin on the follow-up page.

Navegar para a página subsequente

Para acessar a página de acompanhamento, selecione Tickets no menu de navegação.

Métricas do tíquete

Na parte superior da página de acompanhamento, você verá um cabeçalho com uma série de métricas.

Tickets não fechados: tickets que foram marcados com um status diferente de “Fechado”.
Tickets Abertos há mais de 24 horas: Tickets que foram marcados como status diferente de “Fechado” por mais de 24 horas.
Tickets abertos menos de 24 horas: tíquetes que foram marcados como status diferente de “Fechado” por menos de 24 horas.
Tempo médio de resolução: o tempo médio necessário para resolver um ticket.
Qdica: O tempo médio de resolução considera apenas tickets fechados nas últimas duas semanas, nem todos os tickets fechados.

Atenção: todas as métricas acima incluem tickets atribuídos aos selecionados no filtro. Se você tiver filtrado por sua equipe, as métricas da equipe inteira serão exibidas.

Qdica: Clique em um dos cartões de métrica para filtrar os tíquetes nessa métrica. Para obter mais informações, consulte Filtrando a página de acompanhamento.

MÉTRICAS DA HOMEPAGE

Para adicionar métricas de tíquete à página inicial, consulte a página Visão geral básica da página inicial.

Filtrando a página de acompanhamento

Na página de acompanhamento, há várias maneiras de filtrar tickets. Esses filtros indicam quais métricas e tickets são exibidos em seu dashboard.

Qdica: Se você sair da página de acompanhamento, os filtros aplicados a essa página serão salvos e ativados automaticamente quando você retornar. Se você não conseguir encontrar o tíquete que está procurando, verifique os filtros para garantir que está pesquisando no lugar certo. Os filtros podem ser revertidos para o padrão se o armazenamento local do navegador for alterado.

PROJETO

Este campo exibe os projetos que têm tickets atribuídos a você ou a sua equipe/grupo. To filter the follow-up page by project, select another project from the dropdown.

Qtip: Only active projects are available in the projects drop-down.

EQUIPES E GRUPOS

Você verá todos os grupos de tíquetes ou equipes de tíquetes que foram criados pelo administrador, bem como os valores padrão Todas as equipes e Todos os grupos. Esses campos só serão exibidos se grupos de tíquetes e/ou equipes de tíquetes tiverem sido configurados para sua organização.

MÉTRICAS

O banner de métricas exibe métricas de resumo para o proprietário selecionado no filtro Equipes e grupos. Clique em um dos cartões nesta área para filtrar o dashboard por uma dessas métricas.

STATUS E PRIORIDADE

Status: eles variam de acordo com os status que foram configurados para sua organização. Os status padrão são Ativo, Aberto, Em andamento e Fechado, mas outros status podem ser adicionados no editor Status do ticket personalizado.
Prioridade: este campo mostra as opções de prioridade Baixa, Média e Alta. Se nenhum estiver selecionado, este campo será predefinido como Todos.

Acompanhamento de tíquetes

There are many ways you can manage your tickets in the follow-up stage, including contacting the respondent from the ticket, changing the status of the ticket, and more. For more information on using tickets, see Following Up On Tickets.

Procurando tickets

Para procurar um determinado ticket, digite termos-chave na barra de pesquisa. A barra de pesquisa coleta todo o conteúdo do ticket, o que significa que você pode digitar qualquer coisa, desde o nome do proprietário até o ID do ticket.

Quando uma pesquisa é feita, todos os filtros serão definidos como “Todos” e a pesquisa incluirá todos os tickets possíveis. Assim que a pesquisa for cancelada, os filtros serão revertidos para o que foi configurado anteriormente.

Destaca a barra de pesquisa da página de acompanhamento

Filas

O que está disponível na página Filas dependerá do que seu administrador configurou, mas você poderá ver nomes de equipe, tipos de problema ou, no entanto, sua organização optou por dividir filas de tíquetes.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.