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Página de acompanhamento Tíquete

Sobre a página de acompanhamento Tíquete

Depois que criação de tickets tíquetes estiver configurada e novos tíquetes estiverem sendo criados, é hora de fazer acompanhamento com seus respondentes! A página de acompanhamento fornece uma tabela de seus tíquetes, incluindo detalhes tíquete, métricas e a capacidade de pesquisar e filtro. Todas as ações tíquete começam na página de acompanhamento.

Navegando até a página de acompanhamento

Para acessar a página de acompanhamento, selecione Ingressos no menu de navegação.

Métricas Tíquete

Na parte superior da página de acompanhamento, você verá um cabeçalho com uma série de métricas.

Tickets não fechados: Tickets que foram marcados com um status diferente de “Fechado”.
Tickets abertos há mais de 24 horas: Tickets que foram marcados com um status diferente de “Fechado” por mais de 24 horas.
Tickets abertos há menos de 24 horas: Tickets que foram marcados com um status diferente de “Fechado” por menos de 24 horas.
Tempo médio de resolução: O tempo médio que leva para resolver um tíquete.
Qdica: o tempo médio de resolução leva em conta apenas os tickets fechados nas últimas duas semanas, não todos os tickets fechados.

Atenção: Todas as métricas acima incluem tickets atribuídos àqueles selecionados no filtro. Se você tiver filtrado a sua equipe, as métricas de toda a equipe serão exibidas.

Qdica: clique em um dos cartões de métrica para filtro os tickets nessa métrica. Para obter mais informações, consulte Filtragem da página de acompanhamento.

MÉTRICAS DA PÁGINA INICIAL

Para adicionar métricas tíquete à página inicial, consulte a página Visão geral básica da página inicial.

Filtragem da página de acompanhamento

Na página de acompanhamento, há várias maneiras de filtro os tickets. Esses filtros indicam quais métricas e tíquetes são exibidos em seu dashboard.

Qdica: Se você sair da página de acompanhamento, os filtros aplicados a essa página serão salvos e ativados automaticamente quando você retornar. Se não conseguir encontrar o tíquete que está procurando, verifique os filtros para ter certeza de que está procurando no lugar certo. Os filtros podem ser revertidos para o padrão se o armazenamento local do navegador for alterado.

PROJETO

Esse campo exibe os projetos que têm tíquetes atribuídos a você ou à sua equipe/grupo. Para filtro a página de acompanhamento por projeto, selecione outro projeto no menu suspenso.

EQUIPES E GRUPOS

Você verá todos os grupos tíquete ou equipes tíquete que foram criados pelo administrador, bem como os valores padrão Todas as equipes e Todos os grupos. Esses campos só aparecem se grupos e/ou equipes tíquete tíquete tiverem sido configurados para a sua organização.

MÉTRICAS

O banner de métricas exibe métricas resumidas para o proprietário selecionado no filtro Teams and Groups (Equipes e grupos). Clique em um dos cartões nessa área para filtro o dashboard por uma dessas métricas.

STATUS E PRIORIDADE

Status: Isso varia de acordo com os status que foram configurados para sua organização. Os status padrão são Active (Ativo), Open (Aberto), In Progress (Em andamento) e Closed (Fechado), mas outros status podem ser adicionados no editor de status de Tíquete personalizados.
Prioridade: Esse campo mostra as opções de prioridade Baixa, Média e Alta. Se nenhum for selecionado, esse campo será padronizado como Todos.

Acompanhamento de bilhetes

Há muitas maneiras de gerenciar seus tíquetes no estágio de acompanhamento, incluindo entrar em contato com o respondente do tíquete, alterar o status do tíquete e muito mais. Para obter mais informações sobre o uso de tíquetes, consulte Acompanhamento de tíquetes.

Busca de ingressos

Para pesquisar um determinado tíquete, digite os termos-chave na barra de pesquisa. A barra de pesquisa capta todo o conteúdo tíquete, o que significa que você pode digitar qualquer coisa, desde o nome do proprietário até o ID tíquete.

Quando uma pesquisa for feita, todos os filtros serão definidos como “Todos” e a pesquisa incluirá todos os tíquetes possíveis. Quando a pesquisa for cancelada, os filtros anular ao que foi configurado anteriormente.

Destaca a barra de pesquisa da página de acompanhamento

Filas

O que está disponível na página Filas dependerá do que o seu administrador configurou, mas você poderá ver nomes de equipes, tipos de problemas ou qualquer outra coisa que a sua organização tenha escolhido para dividir as filas tíquete.

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