Ir para o conteúdo principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Calcular tarefa de métrica


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Sobre a tarefa Calcular métrica

A tarefa Calcular métrica permite que você acione uma resposta a modificações de métrica calculadas em um conjunto de dados durante um período de tempo. Em outras palavras, você pode configurar fluxos de trabalho automatizados com base em tendências ou eventos que observa nos dados de experiência. Os resultados da sua tarefa de métrica calculada podem ser utilizados para acionar outras tarefas no seu fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode notificar o canal do Slack da sua equipe de marketing quando sua marca o NPS mergulhar em 10% em um período de uma semana, ou pode criar um tíquete de acompanhamento para sua equipe se mais de 100 recusas ocorrerem no XM Directory em uma semana.

Configuração de uma tarefa Calcular métrica

  1. Siga as direções ligadas para configurar um workflow programado.
  2. Clique no sinal de mais ( + ) e, em seguida, em Tarefa para criar uma tarefa.Botão Adicionar tarefa na guia Ações
  3. Selecione Calcular métrica.
    Selecionando a tarefa de cálculo de métrica
  4. Aqui, você irá indicar a fonte de dados que contém seus dados, a métrica que você gostaria de calcular e o campo no qual deve ser efetuado o cálculo.escolhendo a fonte de dados, a métrica e adicionando filtros
    • Fonte: A pesquisa ou o dashboard que hospeda os dados a partir dos quais você calculará sua métrica. Todos os seus dashboards e pesquisas disponíveis serão exibidos na lista suspensa. The following project types are eligible:
      • Pesquisa
      • 360 (survey only, no dashboard)
      • Ad Hoc Employee Research (survey only, no dashboard)
      • Engagement (survey only, no dashboard)
      • Lifecycle (survey only, no dashboard)
      • Pulse (survey only, no dashboard)
      • Dashboards (CX)
        Atenção: se você estiver usando um painel como origem, verifique se o painel foi visitado pelo menos uma vez nos últimos 30 dias. Se estiverem próximos de 30 dias desde a última visita ao painel, você receberá uma mensagem de aviso por e-mail para o endereço de e-mail associado à sua conta Qualtrics.
        Botão Adicionar tarefa na guia Ações
    • Métrica: o tipo de métrica que você calculará com base em. Escolha entre os seguintes tipos de métrica:
      • Contagem de registros: exibe contagens de respostas dos campos selecionados (ou seja, número de respondentes que escolhem um valor em uma escala de cinco pontos).
      • Média: mostra o valor médio de um campo selecionado.
      • NPS: Net Promoter Score. Identifique os Detratores, Passivos e Promotores de perguntas NPS.
    • Campo: o campo específico ou a pergunta em que você calculará sua métrica. Este campo não é exibido se você selecionar “contagem de registros” como seu tipo de métrica.
  5. Se você selecionou Top Box / Bottom Box, defina o que está dentro desse intervalo usando o intervalo de Métrica mínimo e o intervalo de Métrica máximo. Quando a tarefa for executada, você obterá a porcentagem de respostas que estão dentro desse intervalo de valores.
  6. Se desejar, adicione Filtros. Isso pode ser usado se você quiser que a métrica seja calculada em um subconjunto de seus dados. Você pode filtrar com base em uma das perguntas da pesquisa da fonte de dados ou em um dos campos de dados integrados da sua pesquisa. Você também pode filtrar com base em opiniões e tópicos do Text iQ. Para obter maiores informações sobre a definição de condições em filtros, consulte Criando condições.
    adicionando um filtro

    Atenção: alguns dos recursos para a criação de condições utilizam exemplos na filtragem de dados em vez de workflows. No entanto, a lógica por trás dessas condições é a mesma.
    Qdica: Ao configurar o campo de opções em seu filtro, você tem a opção de usar o texto transportado da pesquisa selecionada. O texto transportado só está disponível para perguntas de múltipla escolha e perguntas de entrada de texto.
    Qdica: se você estiver usando uma fonte de dados do dashboard, todos os campos serão listados em Pergunta.
  7. Defina os períodos de tempo que você quer comparar.
    selecionar o tipo de cálculo e gravar

    • Período individual: a métrica será calculada utilizando dados do período selecionado.
    • Período de comparação: este período é opcional. Se você selecionar um período de comparação, a métrica será calculada usando uma comparação entre seus períodos de tempo selecionados. O período de comparação é imediatamente anterior ao período individual indicado acima.
      Exemplo: por exemplo, se eu quiser calcular a pontuação média nas últimas 2 semanas, selecionaria “Ao longo do último dia” para o período individual e “14 dias anteriores” para o período de comparação.
      Qdica: confira o gráfico dentro da tarefa por um exemplo comparando esses dois períodos de tempo e o cálculo resultante para cada um.
    Atenção: se você selecionar Contagem de registros como seu tipo de métrica, só pode selecionar um período individual. A opção de período de tempo de comparação será acinzentada.
    a opção de período de comparação está em cinza porque o número de registros é a métrica
  8. Clique em Salvar.
Atenção: após concluir as etapas acima, você deve criar tarefas subsequentes para utilizar os resultados da tarefa de cálculo de métrica.
Atenção: recomendamos que você não tenha mais de 1 execução por hora para um determinado workflow de métrica de cálculo.

Adicionar tarefas e condições

Depois de configurar sua tarefa de cálculo de métrica, adicione condições e tarefas para decidir o que acontece em seguida. As condições atuam como limites; por exemplo, especificando quanto uma métrica deve subir ou soltar antes de notificar uma equipe. As tarefas determinam o que acontece especificamente a seguir; por exemplo, enviar um e-mail ou uma mensagem do Slack.

Qdica: não é necessário criar uma condição para uma tarefa de cálculo métrico. Por exemplo, se você quisesse criar um relatório semanal com os resultados de sua tarefa de cálculo de métrica, não precisaria adicionar uma condição.
  1. Se você quiser adicionar valores limiares, clique no sinal de mais ( + ) e, em seguida, em Condições.Adicionar uma nova condição abaixo da tarefa de cálculo da métrica
  2. Clique em Condição.
    Clicar na condição no menu suspenso Qualquer um dos seguintes é verdadeiro.
  3. Clique em Selecionar tipo de condição e selecione Tarefas.Fechar da interface de ações destacando a opção de tipo de condição
  4. Selecione Calcular métrica.
    Fechar da interface de ações exibindo a opção de cálculo

    Qdica: você verá o ID das tarefas nesta etapa. Isso pode ser útil se você estiver adicionando várias tarefas de métrica de cálculo a um fluxo de trabalho.
  5. Clique em Selecionar opção para selecionar o tipo de cálculo. Consulte a seção vinculada para obter mais detalhes.
  6. Defina seu limite.
    Exemplo: na captura de tela acima, queremos acionar um fluxo de trabalho sempre que nossa métrica mudar em 3 ou mais pontos. Esta modificação é medida ao longo de um período inicial e de comparação definido durante a configuração.
  7. Clique no sinal de mais ( + ) e selecione Tarefa para o que deve acontecer assim que as métricas forem calculadas e as condições forem cumpridas. Por exemplo, você pode enviar um e-mail, uma mensagem do Slack, uma mensagem do Microsoft Teams ou até mesmo uma notificação no produto.
    Adicionar etapas adicionais com o botão Adicionar

    Qdica: cada tarefa é rotulada com um ID exclusivo (por exemplo, “T-ID 1”, “T-ID 2”) para facilitar a identificação e a organização. Se você adicionar uma tarefa de métrica de cálculo após uma tarefa de e-mail, mas estiver transportando os resultados da tarefa de métrica de cálculo para sua tarefa de e-mail, as tarefas serão reordenadas automaticamente para que estejam na ordem correta.Etiqueta T-ID 1 na tarefa de cálculo de métrica; etiqueta única para cada tarefa
Qdica: você também pode usar texto transportado para reportar os resultados da tarefa de cálculo de métrica em tarefas subsequentes. Por exemplo, se você quiser incluir informações sobre sua tarefa de cálculo de métrica em uma tarefa de e-mail subsequente, os resultados da tarefa de cálculo de métrica estarão disponíveis na parte de texto transportado do editor de conteúdo avançado.calcular os resultados da métrica disponíveis no menu de texto transportado de uma tarefa de e-mail

Quando o cálculo de tarefas de métrica estiver concluído

Todos os tipos de respostas de pesquisa podem causar modificações nas métricas calculadas em uma tarefa de cálculo de métrica. Isso fará com que tarefas subsequentes sejam acionadas sob determinadas condições.

Imagem de uma condição em uma tarefa de cálculo métrico

As opções diferem dependendo de se você selecionou somente um único período ou também adicionou um período de comparação.

Imagem da configuração da tarefa de cálculo métrico, a etapa em que você define períodos

Quando apenas um único período de tempo é definido

  • Média: calcula um limite com base em uma métrica média/média.
  • Contagem de registros: calcule o número de respostas coletadas para esta métrica, independentemente da pontuação real da métrica.
  • Desvio padrão: calcula o desvio padrão para a métrica.

Quando um período de comparação é definido

  • Modificação absoluta: os dados agregados do primeiro período de tempo são subtraídos do agregado do segundo período.
  • Período de comparação: se você configurar a tarefa de cálculo da métrica com a opção Modificar ao longo de um período de tempo, este será o grupo de valores de saída do segundo período de tempo que você definiu em sua tarefa.
  • Modificação relativa (%): os dados agregados do primeiro período de tempo são subtraídos do agregado do segundo período, divididos pelo seu agregado do segundo período.
  • Período único: se você configurar sua tarefa de cálculo da métrica com a opção Alterar ao longo de um período de tempo, esses serão os valores de saída do período de tempo inicial definido na tarefa.
Qdica: se você decidir selecionar o período Único ou de Comparação, poderá selecionar a Média, a Contagem de registros ou o Desvio padrão da sua métrica.
Atenção: assim que um workflow é concluído, a tarefa programada não pode ser excluída. Por exemplo, se uma resposta que acabou de enviar cumprir a condição de uma tarefa de e-mail e você for excluir a tarefa de e-mail, o e-mail para essa resposta ainda está programado.

Solução de problemas de tarefas de cálculo de métrica

Esta seção tem links para recursos adicionais que podem ajudar você a solucionar problemas relacionados a tarefas de e-mail.

Qdica: Alguns dos recursos para criação de condições usam exemplos na filtragem de dados em vez de fluxos de trabalho. No entanto, a lógica por trás dessas condições é a mesma.

Filtragem por dados do dashboard

Ao configurar sua tarefa, você pode basear uma métrica de dados em uma pesquisa ou fora dos dados em um dashboard.

A criação de uma tarefa de cálculo de métrica e a seleção de campo de uma fonte de dados para sua métrica estão abertas; no menu exibido, há uma seção chamada Dashboards

Se você optar por basear seus dados de métrica fora do dashboard, há algumas coisas que você deve saber antes de adicionar um filtro à sua tarefa.

Verifique se todos os dados que você deseja usar nesta tarefa estão mapeados para o seu dashboard. Certifique-se também de escolher o melhor tipo para cada campo. Por exemplo, as perguntas pontuadas em uma escala devem ser conjuntos de números, enquanto as opções em uma lista devem ser um conjunto de texto.

Todos os dados do dashboard estão listados em Pergunta, não Dados integrados. Não importa o tipo de dados que cada campo originalmente estava na pesquisa; todos eles estão listados em “Pergunta” para painéis.

Abaixo da fonte de métrica, diz Filtros - opcional. Este é configurado para dizer, pergunta, Região, América do Norte está selecionado

Os valores com os quais você deseja filtrar podem não ser exibidos imediatamente. Primeiro, certifique-se de que coletou dados para os valores em falta. Se você tiver, é hora de recodificar o campo.

Para o campo que você deseja dividir, certifique-se de definir cada um dos valores que deseja usar no editor de recodificação.

Exemplo: você quer usar dados de região em seu filtro. Para isso, abra o editor de recodificação, clique em Mais opções e, em seguida,em Gerenciar etiquetas.

Editor de recodificação aberto nas configurações de dados do dashboard

Adicione todos os valores possíveis ao campo Região. Certifique-se de corresponder a ortografia e pontuação exatas.

A janela Gerenciar etiquetas tem uma lista de regiões

Em seguida, clique em OK e grave os dados do dashboard. Para etapas mais detalhadas, consulte Camposde recodificação.

Assim que seus campos forem recodificados, você poderá adicionar filtros à sua tarefa.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.