Notificações de fluxo de trabalho

Sobre notificações de fluxo de trabalho

Você pode configurar notificações para quando um workflow falha. Para workflows programados, você também pode configurar uma notificação para quando o workflow tiver êxito.

As notificações são enviadas aos stakeholders escolhidos por e-mail e por meio do feed do produto. Eles informarão o nome do fluxo de trabalho que falhou, qual tarefa do fluxo de trabalho falhou, e conterão um link para a página Relatórios de fluxos de trabalho, onde você poderá ver mais informações sobre o status do fluxo de trabalho.

Configuração de notificações de fluxo de trabalho

Você ou os usuários de sua escolha podem ser notificados quando qualquer workflow falhar ou tiver êxito. Você só precisa configurar as notificações primeiro.

1. Navegar para o Guia Fluxos de trabalho em seu projeto, ou o Página Fluxos de Trabalho independentes.
   
2. Clique no menu de 3 pontos ao lado do fluxo de trabalho
3. Selecione Configurações.
4. Vá para Notificações.
   
5. Na barra de pesquisa, digite um nome, parte de um nome ou um grupo de usuários no campo. Selecione o resultado que deseja utilizar.
   Qdica: Depois de selecionar o usuário apropriado, você verá o endereço de e-mail do usuário que será notificado – você poderá usar essas informações para confirmar que fez a seleção correta.
   Qdica: Se o endereço de e-mail da conta estiver incorreto, um Administrador da marca poderá editar o endereço de e-mail da conta seguindo as instruções desta página.
6. Clique em Adicionar.
7. Selecione o tipo de notificações que você gostaria de usar. Suas opções incluem:
   
   • Acionar falha: receba uma notificação quando o fluxo de trabalho não for acionado. Isso acontece quando o evento do workflow falha.
   • Medida com êxito: receba uma notificação quando a tarefa de seu workflow estiver concluída. Esta opção de notificação só está disponível para fluxos de trabalho programados.
   • Falha da tarefa: receba uma notificação quando a tarefa do seu fluxo de trabalho não for concluída.
8. Para remover um usuário, clique nos três pontos e selecione Excluir.
9. Quando terminar, clique em Salvar.

Qdica: você também pode acessar as configurações de notificação clicando em Configurações ao editar um fluxo de trabalho específico e selecionando Notificações.

Deduplicação de notificação

A Qualtrics anula automaticamente a duplicação das notificações de fluxo de trabalho para reduzir o número de e-mails de notificação que você recebe. Cada workflow segue sua própria lógica de deduplicação (o que significa que as notificações do workflow A não afetarão as notificações do workflow B, e vice-versa). Quando seu workflow cumprir os critérios de deduplicação, você não receberá notificações por e-mail para falhas subsequentes. As notificações são anuladas da duplicação quando cumprem os dois critérios seguintes:

• As notificações são pelo mesmo motivo de falha.
• Uma notificação para esse motivo de falha foi enviada nas últimas 26 horas.

Resolver notificações de falha de workflow

Esta seção abrange erros comuns que você pode ver para notificações de falha no workflow e como resolvê-los.

Além disso, você pode pesquisar seu workflow no reporting de workflows para encontrar mais informações sobre o motivo pelo qual o workflow falhou.

AUTHORIZATION_ERROR

Este erro é exibido quando as credenciais do seu fluxo de trabalho são inválidas. A maioria dos fluxos de trabalho que se integram ao software de terceiros exige credenciais.

Para resolver esse problema, edite seu fluxo de trabalho e selecione um conjunto de credenciais válido ou clique em Adicionar uma conta de usuário para adicionar novas credenciais.

USER_CONFIGURATION_ERROR

O workflow falhou devido a um erro de configuração. Edite seu fluxo de trabalho e revise qualquer formatação incorreta.

INTERNAL_ERROR

Ocorreu um erro inesperado. Entre em contato com o Suporte da Qualtrics.