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Ferramentas de suporte (QSC)

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Sobre as Ferramentas de suporte

Quando você estiver trabalhando com a equipe de suporte, ela poderá solicitar informações adicionais para solucionar os problemas que você estiver encontrando. Isso pode incluir o link permanente para menções específicas ou informações do console do seu navegador. Esta página aborda como encontrar essas informações para que você possa compartilhá-las com a equipe de suporte.

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Um permalink é um link estático permanente para uma página ou publicação específica. Se você estiver tendo problemas com uma menção específica, o suporte poderá solicitar que você envie o link permanente dessa menção. Esse URL é exclusivo para cada menção individual.

  1. Navegue até sua caixa de entrada.
  2. Selecione a menção da qual você precisa de um permalink.
    selecionar uma menção e obter o permalink
  3. Clique no botão permalink. Você será redirecionado para uma nova página.
  4. Copie o URL da nova página. Agora você pode enviar esse link permanente para o suporte.
    o URL de uma menção específica

Console do navegador

Se estiver tendo problemas com o carregamento de determinadas páginas no navegador, pode haver erros específicos de Javascript que o suporte pode usar para diagnosticar o problema. Para ver quais erros estão ocorrendo, o suporte precisará de uma captura de tela do console do navegador. Isso pode ser acessado nas ferramentas desenvolvedor do seu navegador.

  1. Vá para a página que está tendo problemas para carregar.
  2. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página.
    Qdica: se estiver usando o Internet Explorer (versão 9), pressione o botão F12 e, em seguida, CTRL+B para abrir ferramentas do desenvolvedor.
  3. Selecione Inspecionar. Isso abrirá ferramentas desenvolvedor para a página, incluindo a exibição de erros de Javascript.
    botão de inspeção em um navegador
  4. Selecione a guia Console . Todos os erros da página serão exibidos aqui.
    guia do console do navegador
  5. Faça uma captura de tela de toda a página. Você pode enviar essa captura de tela ao suporte para que eles possam diagnosticar qualquer problema em andamento.

Captura de perfil de CPU e instantâneo de heap do JavaScript

Se você estiver enfrentando lentidão em sua conta Qualtrics Social Connect e reportá-la à nossa equipe de suporte, ela poderá solicitar que você recupere seu JavaScript CPU Profile e Heat Snapshot.

Qdica: esta seção explica o processo de recuperação desses detalhes no Google Chrome. As etapas em outros navegadores são semelhantes, mas podem apresentar pequenas diferenças. Se precisar de ajuda, procure os materiais de suporte do seu navegador preferido.
  1. Navegue até a página no Qualtrics Social Connect onde você está enfrentando lentidão.
  2. Clique com o botão direito do mouse na página e selecione Inspecionar.
    inspeção de uma página
  3. Na janela que se abre, vá para a guia Desempenho.
    guia de desempenho no console
  4. Clique no botão de registro .
  5. Após a gravação, continue trabalhando no Qualtrics Social Connect. Se determinadas ações fizeram com que sua conta fosse executada lentamente, repita essas ações.
  6. Quando terminar de registrar suas ações, clique em Stop (Parar).
    para interromper uma gravação
  7. Clique com o botão direito do mouse na janela e selecione Salvar perfil para salvá-lo como um arquivo em seu computador.
    botão salvar perfil
  8. Na janela Inspecionar, vá para a guia Memória.
    guia de memória no console
  9. Selecione Heap snapshot.
  10. Clique em Take snapshot.
  11. Clique em Save (Salvar) para salvar o instantâneo em seu computador.
    botão salvar

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.