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Ferramentas de suporte (QSC)

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Sobre as ferramentas de suporte

Quando você está trabalhando com a equipe de suporte, eles podem solicitar informações adicionais para solucionar problemas que você esteja encontrando. Isso pode incluir o permalink para menções específicas ou informações do console do seu navegador. Esta página aborda como encontrar essas informações para que você possa compartilhá-las com a equipe de suporte.

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Um permalink é um link estático permanente para uma página ou postagem específica. Se você estiver tendo problemas com uma menção específica, o suporte pode pedir que você envie a eles o permalink dessa menção. Este URL é único para cada menção individual.

  1. Navegue até sua caixa de entrada.
  2. Selecione a menção a partir da qual você precisa de um permalink.
    selecionando uma menção e obtendo o permalink
  3. Clique no botão permalink. Você será redirecionado para uma nova página.
  4. Copie o URL da nova página. Agora você pode enviar este permalink para o suporte.
    o URL de uma menção específica

Console do navegador

Se você estiver tendo problemas com o carregamento de determinadas páginas do navegador, podem ocorrer erros Javascript específicos que o suporte pode usar para diagnosticar o problema. Para ver quais erros estão acontecendo, o suporte precisará de uma captura de tela do console do navegador. Isso pode ser acessado nas ferramentas de desenvolvedor do seu navegador.

  1. Vá para a página que você está tendo problemas para carregar.
  2. Clique com o botão direito em qualquer lugar da página.
    Qdica: Se você estiver usando o Internet Explorer (versão 9), pressione o botão F12 e, em seguida, CTRL+B para abrir as ferramentas de desenvolvedor.
  3. Selecione Inspecionar. Isso abrirá as ferramentas do desenvolvedor para a página, incluindo a exibição de erros Javascript.
    botão de inspeção em um navegador
  4. Selecione a guia Console. Quaisquer erros com a página serão exibidos aqui.
    guia do console do navegador
  5. Faça uma captura de tela de toda a página. Você pode enviar esta captura de tela para o suporte para que eles possam diagnosticar quaisquer problemas em andamento.

Capturando perfil de CPU JavaScript e heap snapshot

Se você estiver sentindo lentidão em sua conta do Qualtrics Social Connect e relatar isso à nossa equipe de suporte, nossa equipe poderá solicitar que você recupere seu Perfil de CPU JavaScript e o Instantâneo de calor.

Qdica: esta seção aborda o processo de recuperação desses detalhes no Google Chrome. Os passos em outros navegadores são semelhantes, mas podem ter pequenas diferenças. Procure os materiais de suporte para seu navegador preferido se precisar de ajuda.
  1. Navegue até a página do Qualtrics Social Connect, onde você está com lentidão.
  2. Clique com o botão direito do mouse na página e selecione Inspecionar.
    inspecionando uma página
  3. Na janela que se abre, vá para a ficha Performance.
    guia de desempenho dentro do console
  4. Clique no botão Gravar.
  5. Após a gravação, continue trabalhando no Qualtrics Social Connect. Se determinadas ações fizerem com que sua conta fosse executada lentamente, repita essas ações.
  6. Quando terminar de registrar suas ações, clique em Parar.
    botão para interromper uma gravação
  7. Clique com o botão direito do mouse na janela e selecione Salvar perfil para salvá-lo como um arquivo em seu computador.
    botão salvar perfil
  8. Na janela Inspect, vá para a ficha Memory.
    aba de memória dentro do console
  9. Selecione Instantâneo de heap.
  10. Clique em Tirar instantâneo.
  11. Clique em Salvar para salvar o instantâneo em seu computador.
    botão salvar

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.