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Cálculo do tempo de resposta da equipe

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Sobre o cálculo do tempo de resposta da equipe

Quando estiver usando o Qualtrics Social Connect com uma equipe, pode ser útil saber o tempo médio de resposta da sua equipe. Isso é definido como o tempo médio necessário para responder a uma menção. Esta página aborda como encontrar essa métrica no Qualtrics Social Connect.

Qdica: somente as primeiras respostas a uma menção são calculadas nessa métrica; as respostas subsequentes não são incluídas.

Adição do Widget Dashboard

Depois de criar um dashboard, você pode adicionar o Performance: Avg. Time to 1st Action widget para calcular o tempo de resposta da equipe.

  1. Selecione a guia Insights .
  2. Selecione o dashboard ao qual deseja adicionar o widget entre os painéis existentes.
    Qdica: você também pode selecionar Create dashboard (Criar painel) para criar um novo dashboard.
    seleção de um dashboard
  3. Clique Adicionar widget.
    adicionar botão widget
  4. Selecione o widget Desempenho: tempo médio para a 1ª ação . Você pode usar a barra de pesquisa para procurar esse widget.
    selecionando o widget
  5. Digite um título para seu widget.
    configurando seu widget
  6. Selecione os tópicos para seu widget.
  7. Se quiser adicionar um filtro, selecione um filtro salvo ou crie um novo.
  8. Selecione o intervalo de datas para o widget.
  9. Clique na lista suspensa Action (Ação ) e selecione Replied (Respondido).
  10. Marque a caixa se quiser levar em conta o horário comercial para calcular as diferenças de horário. Quando essa opção estiver desmarcada, o horário não comercial será calculado na métrica.
  11. Selecione uma posição para seu widget.
  12. Clique em Add.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.