Visão geral básica de insights

Visão geral básica de insights

A página de visão geral do Insights é um ótimo lugar para ver o número total de menções rastreadas em um tópico, as fontes de onde vieram, o sentimento que têm e muito mais. Clique em um tópico para obter mais informações sobre ele.

Total de menções

Ao analisar a visão geral do Insights, a primeira seção é o widget de menções total. Neste widget, o número total de menções rastreadas correspondentes à configuração do tópico é exibido para o intervalo de datas selecionado.
No lado direito, são exibidas o Engajamento e a Atividade de marca. Consulte abaixo para obter mais informações sobre cada um desses campos.

Engajamento

Engajamento é o número total de vezes que a comunidade interage com os perfis sociais conectados ao(s) seu(s) tópico(s).

Dependendo da fonte, isso inclui dados diferentes:

• Facebook: Comentários, respostas, postagens no mural e mensagens privadas de outras pessoas na página.
• Twitter: Mensagens privadas, respostas, @-menções e retweets de outros para a conta do Twitter.
• LinkedIn: Comentários de outros em relação ao conteúdo da página.
• Instagram: Comentários e respostas de outros em uploads do Perfil.
• YouTube: Comentários e respostas de outros em suas postagens no Youtube.

Atividade de marca

A atividade de marca inclui todas as atividades pelos perfis sociais ligados ao tópico selecionado.

Dependendo da fonte, isso inclui:

• Facebook: Postagens, comentários e mensagens privadas enviadas pelos próprios perfis.
• Twitter: Tweets, respostas, retweets nativos e mensagens diretas.
• LinkedIn: Publicações e comentários feitos pelo perfil.
• Instagram: Postagens, comentários e curtidas.
• YouTube: vídeos e comentários carregados.

Principais fontes

O widget de fontes principais exibe um detalhamento das fontes que representam as maiores partes do conjunto de dados para os tópicos selecionados. O widget exibe a quantidade de menções por fonte. Ao passar o mouse sobre a fonte, uma divisão detalhada dessas menções será mostrada.

Por padrão, são exibidas as 8 principais fontes sociais. Você pode clicar em Mostrar tudo na parte superior direita para ver as menções para todas as fontes disponíveis.

Opinião, CSAT e NPS

Os widgets Sentimento, CSAT e NPS dão a opção de analisar mais profundamente a opinião do conjunto de dados ou analisar as pontuações de CSAT e NPS no conjunto de dados.

Todos os três widgets seguem a mesma estrutura em que o lado esquerdo mostra uma divisão geral do conjunto de dados para o período selecionado, enquanto o lado direito exibe um gráfico que divide os dados no agrupamento de datas selecionado.

1. Clique na seta da lista suspensa ao lado do título do widget para exibir um widget diferente:
   • Opinião: exibe a lista expandida de opiniões para todas as menções (de tópicos e filtros selecionados) de modo geral e dividida no agrupamento de datas selecionado. Esses números são totalmente baseados no número de menções na Caixa de entrada e agrupados por valor de opinião.
   • CSAT: exibe uma lista expandida CSAT para todas as menções (de tópicos e filtros selecionados) de modo geral e dividida no agrupamento de datas selecionado.
   • NPS: exibe um detalhamento do NPS para todas as menções (de tópicos e filtros selecionados) de modo geral e dividido no agrupamento de datas escolhido.

Tendências, nuvens de palavras e hashtags

Os widgets de tendências, nuvem de palavras e hashtag fornecem diferentes visualizações de tópicos e palavras de tendência usados no conjunto de dados selecionado. Todos eles são calculados em tempo real com base no conjunto de dados e filtragem selecionados.

1. Clique na seta suspensa ao lado do título do widget, no canto superior esquerdo, para exibir uma visualização diferente:
   • Tendências: mostra frases de título em vez de apenas palavras individuais ou hashtags. Frases podem conter mais de duas palavras porque estas são computadas a partir de frequências bigram apenas (pares de palavras).
   • Nuvem de palavras: mostra palavras individuais, onde palavras mais frequentes são mostradas em uma fonte maior. As stopwords não são mostradas.
   • Hashtags: mostra hashtags, onde hashtags que são usadas com mais frequência são mostradas em um tamanho de fonte maior.
   • Avançado: a opção Avançada fornecerá uma variedade maior de nuvens de palavras no XM Discover.
   • Tags de categoria: Quando as tags de categoria são ativadas em sua conta, o menu suspenso também incluirá os nomes dos modelos de categoria ativos. Quando selecionado, o widget renderizará uma nuvem de palavras com base na frequência dessas tags.

Principais fotos, vídeos e links

Os widgets de principais fotos, vídeos e links exibem informações valiosas sobre o conteúdo visual que aparece com mais frequência no conjunto de dados selecionado.

1. O menu suspenso ao lado do título no canto superior esquerdo permite que você escolha entre três opções:
   • Principais fotos: Veja as fotos que são mais frequentemente incluídas ou referidas em menções no conjunto de dados.
   • Principais vídeos: veja os vídeos que são mais frequentemente incluídos ou referidos em menções no conjunto de dados.
   • Principais links: veja os links que são mais frequentemente incluídos ou referidos em menções no conjunto de dados.

Qdica: uma representação visual é mostrada para cada um dos links (ou seja, mostrando uma imagem incluída nesse link). Ao clicar na imagem relacionada ao link, o link e uma descrição breve serão exibidos.

Principais sites e sites mais compartilhados

Os principais sites e widgets de sites mais compartilhados exibem conjuntos simples de dados que podem ser úteis ao tentar entender quais sites fornecem o maior valor para o negócio.

• Top Websites: Classificado de acordo com o número de menções nesse site sobre o seu tópico. Essa lista geralmente contém sites orientados por conteúdo do usuário, como Facebook, Twitter e fóruns ou painéis de mensagens relacionados ao seu campo.
• Mais sites compartilhados: classificados de acordo com o quanto eles são mencionados por outros em relação ao seu tópico. Portanto, se uma menção ao seu tópico também contiver um link para um site, esse site é um candidato para esta lista.

Exportação de insights

Você pode exportar seus Insights a qualquer momento. Você também pode visualizar quaisquer exportações passadas e baixá-las conforme necessário.

Para exportar seus insights:

1. Navegue até o relatório do Insights que você deseja exportar.
2. Clique no menu suspenso no canto superior direito do relatório.
3. Escolha seu formato de exportação:
   • PDF
   • Excel
   • CSV
4. Se você quiser visualizar exportações anteriores, clique em Exportar histórico.
5. Você pode fazer o download de uma exportação anterior clicando no botão de download ao lado do arquivo.