Visão geral básica do Insights

Sobre o Insights Visão geral básica

A página de visão geral do Insights é um ótimo lugar para ver o número total de menções rastreadas em um tópico, as fontes de onde elas vieram, o sentimento que elas têm e muito mais. Clique em um tópico para obter mais informações sobre ele.

Total de menções

Ao examinar a visão geral do Insights, a primeira seção é o widget total de menções. Nesse widget, o número total de menções rastreadas que correspondem à configuração do tópico é exibido para o intervalo de datas selecionado.
No lado direito, o Engajamento e a Atividade Marca são exibidos. Veja abaixo mais informações sobre cada um desses campos.

Engajamento

Engajamento é o número total de vezes que a comunidade se envolveu com os perfis sociais conectados aos seus tópicos.

Dependendo da fonte, isso inclui dados diferentes:

• Facebook: Comentários, respostas, publicações no mural e mensagens privadas de outras pessoas na Página.
• Twitter: Mensagens privadas, respostas, @menções e retuítes de outras pessoas para a conta do Twitter.
• LinkedIn: Comentários de outras pessoas em relação ao conteúdo da página.
• Instagram: Comentários e respostas de outras pessoas sobre uploads do perfil.
• YouTube: Comentários e respostas de outras pessoas em suas publicações no YouTube.

Atividade Marca

A atividade Marca inclui todas as atividades dos perfis sociais conectados ao tópico selecionado.

Dependendo da fonte, isso inclui:

• Facebook: Publicações, comentários e mensagens privadas enviadas pelos próprios perfis.
• Twitter: Tweets, respostas, retweets nativos e mensagens diretas.
• LinkedIn: Publicações e comentários feitos pelo perfil.
• Instagram: Publicações, comentários e curtidas.
• YouTube: Vídeos carregados e comentários.

Principais fontes

O widget fontes principais exibe um detalhamento de quais fontes representam as maiores partes do conjunto de dados para o(s) tópico(s) selecionado(s). O widget exibe a quantidade de menções por fonte. Ao passar o mouse sobre a fonte, uma análise detalhada dessas menções será exibida.

Por padrão, são exibidas as 8 principais fontes sociais. Você pode clicar em Show all (Mostrar tudo) na parte superior direita para ver as menções de todas as fontes disponíveis.

Sentimento, CSAT e NPS

Os widgets Sentimento, CSAT e NPS oferecem a opção de se aprofundar no sentimento do conjunto de dados ou examinar as pontuações de CSAT e NPS no conjunto de dados.

Todos os três widgets seguem a mesma estrutura em que o lado esquerdo mostra um detalhamento geral do conjunto de dados para o período selecionado, enquanto o lado direito exibe um gráfico que divide os dados no agrupamento de datas selecionado.

1. Clique na seta suspensa ao avançar do título do widget para exibir um widget diferente:
   • Sentimento: Exibe o detalhamento sentimento de todas as menções (do(s) tópico(s) selecionado(s) e do filtro), tanto de forma geral quanto dividido no grupo de datas escolhido. Esses números são totalmente baseados no número de menções na Caixa de entrada e agrupados por valor sentimento.
   • CSAT: Exibe um detalhamento de CSAT para todas as menções (do(s) tópico(s) selecionado(s) e do filtro), tanto gerais quanto divididas no grupo de datas escolhido.
   • NPS: Exibe um detalhamento do NPS para todas as menções (do(s) tópico(s) e filtro selecionados), tanto em geral quanto divididas no grupo de datas escolhido.

Tendências, nuvens de palavras e hashtags

Os widgets de tendências, nuvem de palavras e hashtag fornecem diferentes visualizações de tópicos de tendências e palavras usadas em seu conjunto de dados selecionado. Todos eles são calculados em tempo real com base no conjunto de dados e na filtragemselecionados.

1. Clique na seta suspensa ao avançar do título do widget, no canto superior esquerdo, para exibir uma visualização diferente:
   • Tendências: Mostra frases de títulos em vez de apenas palavras individuais ou hashtags. As frases podem conter mais de duas palavras porque são calculadas somente a partir de frequências de bigramas (pares de palavras).
   • Nuvem de palavras: Mostra palavras individuais, onde as palavras mais frequentes são mostradas em uma fonte maior. As palavras de parada não são mostradas.
   • Hashtags: Mostra hashtags, sendo que as hashtags usadas com mais frequência são exibidas em um tamanho de fonte maior.
   • Avançado: A opção Avançado lhe dará uma variedade maior de nuvens de palavras no XM Discover.
   • Tags de categoria: Quando as tags de categoria estiverem ativadas em sua conta, o menu suspenso também incluirá os nomes dos modelos de categoria ativos. Quando selecionado, o widget renderizará uma nuvem de palavras com base na frequência dessas tags.

Principais fotos, vídeos e links

Os widgets de fotos, vídeos e links principais exibem informações valiosas sobre o conteúdo visual que aparece com mais frequência em seu conjunto de dados selecionado.

1. O menu suspenso avançar do título no canto superior esquerdo permite que você escolha entre três opções:
   • Principais fotos: Veja as fotos que são incluídas ou mencionadas com mais frequência em menções no conjunto de dados.
   • Principais vídeos: Veja os vídeos que são incluídos ou mencionados com mais frequência em menções no conjunto de dados.
   • Principais links: Veja os links que são incluídos ou mencionados com mais frequência em menções no conjunto de dados.

Qdica: Uma representação visual é mostrada para cada um dos links (ou seja, mostrando uma imagem incluída nesse link). Ao clicar na imagem relacionada ao link, serão exibidos o link e uma breve descrição.

Principais sites e sites mais compartilhados

Os widgets dos principais sites e dos sites mais compartilhados exibem conjuntos simples de dados que podem ser úteis quando se tenta entender quais sites fornecem o maior valor para a empresa.

• Principais sites: Classificados de acordo com o número de menções nesse site sobre seu tópico. Essa lista normalmente conterá sites orientados ao conteúdo do usuário, como Facebook, Twitter e fóruns ou quadros de mensagens relacionados à sua área.
• Sites mais compartilhados: Classificados de acordo com a quantidade de menções feitas por outras pessoas em relação ao seu tópico. Portanto, se uma menção ao seu tópico também contiver um link para um site, esse site é um candidato a essa lista.

Exportação de insights

Você pode exportar seus Insights a qualquer momento. Você também pode visualizar todas as exportações anteriores e fazer o download delas conforme necessário.

Para exportar seus Insights:

1. Navegue até o relatório do Insights que você deseja exportar.
2. Clique no menu suspenso no canto superior direito do relatório.
3. Escolha seu formato de exportação:
   • PDF
   • Excel
   • CSV
4. Se você quiser visualizar exportações anteriores, clique em Export History (Histórico de exportação).
5. Você pode fazer download de uma exportação anterior clicando no botão de download avançar do arquivo.