Ir para o conteúdo principal
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Uso de um perfil de resposta personalizado

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Sobre o uso de um perfil de resposta personalizado

Quando você responde a menções na sua caixa de entrada, um perfil de resposta padrão é automaticamente selecionado para cada serviço de mídia social que você usa. Se não quiser usar o perfil padrão, você poderá configurar um perfil de resposta personalizado para cada serviço em uma caixa de correio ou pasta específica.

Exemplo: Sua marca gerencia várias páginas do Facebook a partir de sua conta Qualtrics Social Connect. Quando os clientes enviam mensagens para qualquer uma dessas páginas, todas elas chegam à mesma caixa de correio para que seus agentes as processem. Para ter consistência na forma como seus agentes estão respondendo, você pode adicionar um perfil de resposta personalizado para o Facebook, de modo que, independentemente de onde seus clientes estejam enviando mensagens, eles sempre recebam uma resposta do mesmo perfil do Facebook.

Configuração de um perfil de resposta personalizado

Os perfis de resposta personalizados podem ser definidos para uma caixa de correio inteira ou para uma pasta específica. As configurações da pasta têm prioridade sobre as configurações da caixa de correio, portanto, se você configurar um perfil de resposta personalizado para uma pasta e uma caixa de correio, será usado o perfil de resposta da pasta.

Qdica: Os perfis personalizados devem ser perfis autorizados para serviços em que a resposta por meio do Qualtrics Social Connect é suportada. O perfil também precisa estar conectado a um de seus tópicos.

Pasta específica

Siga estas etapas para definir um perfil de resposta personalizado para uma pasta específica na caixa de correio.

  1. Ir para o Caixa de entrada.
    seção de pastas inteligentes na caixa de entrada
  2. Selecione uma caixa postal.
  3. Clique no ícone de engrenagem avançar de Pastas inteligentes.
  4. Role para baixo até a seção Smart Folders .
  5. Clique no ícone de engrenagem avançar da pasta em que você deseja alterar o perfil de resposta.
  6. Selecione Personalizado na linha Responder com .
    para selecionar um perfil de resposta personalizado
  7. Avançar de cada serviço, use o menu suspenso para selecionar o perfil que você deseja usar para responder às menções desse serviço em vez do padrão. Isso aplicar aplicará somente a menções dentro dessa pasta.
    Qdica: se você selecionar Default (Padrão), o perfil padrão será usado para responder.
  8. Clique em Salvar.

Caixa postal inteira

Siga estas etapas para definir um perfil de resposta personalizado para todas as pastas da caixa de correio. Você só pode configurar pastas de resposta personalizadas para pastas inteligentes personalizadas.

  1. Ir para o Caixa de entrada.
    menus suspensos avançar de cada serviço na caixa de entrada para selecionar o perfil de resposta
  2. Selecione uma caixa postal.
  3. Clique no ícone de engrenagem avançar de Pastas inteligentes.
  4. Selecione Personalizado na linha Responder com .
  5. Avançar de cada serviço, use o menu suspenso para selecionar o perfil que você deseja usar para responder às menções desse serviço em vez do padrão. Isso aplicar aplicará somente a menções nessa caixa de correio.
    Qdica: se você selecionar Default (Padrão), o perfil padrão será usado para responder.
  6. Clique em Salvar.

Perfis de resposta padrão

Se você não definir um perfil de resposta personalizado, um perfil padrão será selecionado automaticamente com base nos seguintes critérios:

  1. Se um perfil tiver sido usado anteriormente para publicar nesse serviço de mídia social, ele será selecionado como padrão.
  2. Se nenhum perfil tiver sido usado anteriormente, mas houver perfis mencionados na mensagem que você está respondendo, um perfil aleatório mencionado na mensagem será selecionado como padrão.
  3. Se nenhum perfil tiver sido mencionado na mensagem que você está respondendo, será selecionado um perfil aleatório relacionado ao tópico da caixa de correio.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.