Navegação na caixa de entrada do Social Connect

Sobre a navegação na caixa de entrada do Qualtrics Social Connect

Depois de conectar seus fluxos e tópicos, a Caixa de entrada é onde você verá e agirá as menções do cliente. Esta página aborda como navegar para as áreas principais da caixa de entrada e como acessar menções.

Barra de ferramentas da caixa de entrada

A parte superior da Caixa de entrada contém uma barra de ferramentas para muitas das principais ações que você realizará na caixa de entrada:

1. Menu de navegação: Clique no menu de navegação no canto superior esquerdo para alternar entre diferentes componentes do Social Connect: a Caixa de entrada, os Insights, a guia Publicação e a página Desempenho.
2. Filtragem & Ordenação: Filtre as menções na caixa de entrada. Consulte Filtragem no Social Connect para obter mais informações. Você também pode classificar a ordem em que as menções são exibidas na Caixa de entrada. Consulte Ordenar menções para mais informações.
3. Ações da caixa de entrada: clique no menu suspenso ao lado da barra de filtros para abrir um menu de ações. As opções neste menu permitem que você exporte menções, salve uma nova mensagem no Social Connect e explique os atalhos do teclado. Consulte Caixa de entrada Ações para obter uma lista de todas as opções neste menu.
4. Visão de foco: clique no ícone de olho para entrar na visualização de foco, o que traz sua menção selecionada atualmente em foco, removendo todos os elementos extras na interface.
   Qdica: você pode forçar os usuários a usar a visualização em foco ativando a permissão de usuário Pode apenas visualizar pastas da caixa de entrada em foco.
5. Conta corrente: se o seu usuário do Social Connect estiver vinculado a várias contas, essa parte da barra de ferramentas mostrará o nome da conta na qual você está trabalhando no momento. Clique no nome da conta para mudar para uma conta diferente. Se você só tiver acesso a uma conta, não terá um menu suspenso aqui.
6. Notificações: clique no ícone i para visualizar notificações gerais e atualizações para o Social Connect. Clique no ícone do sino para visualizar suas notificações personalizadas. Consulte Centro de notificações para obter mais informações.
7. Perfil: Clique na silhueta (ou na sua foto de perfil, se tiver adicionado uma) para ver uma lista de opções. Aqui, você pode ir para seu perfil de usuário, as configurações da conta do Social Connect, o Fórum de ideias e a página Status. Além disso, você encontrará a opção Ajuda para abrir o chat com o suporte, um link para o site de suporte e as opções para acessar a tela inteira ou encerrar a sessão.

Ações da caixa de entrada

Clique no menu suspenso ao lado da barra de filtros para abrir um menu com várias ações que você pode realizar na caixa de entrada:

• Exportação: exportação de menções. Consulte Exportando menções para obter mais informações sobre essa opção.
• Editar tudo: edite todas as menções que atendem aos seus critérios de filtro.
• Salvar uma nova mensagem: Adicione manualmente uma nova menção à sua Caixa de entrada
• Publicar uma nova mensagem: Crie uma nova postagem em um de seus perfis conectados.
• Adicionar novo caso: crie um novo caso.
• Atalhos de teclado: abra a página de suporte para visualizar os atalhos de teclado que você pode usar no Social Connect.
• Adicionar ao dashboard: adicione a caixa de entrada atualmente selecionada a um dashboard.
• Opções de exibição:
  • Mostrar visão de contexto: oculte ou mostre a visão de contexto.
  • Mostrar tags em todos os PMs: ocultar ou mostrar tags em mensagens diretas.
  • Bloquear contatos: Ative ou desative a edição de informações de contato.
  • Mostrar rótulos de tópicos: oculte ou mostre rótulos de tópicos em menções.
  • Grupo por contato: Menções de grupo pelo mesmo contato, ou não menções de grupo.

Barra lateral da caixa de entrada

O lado esquerdo da Caixa de entrada contém uma barra lateral para navegar entre diferentes menções. As menções são organizadas em duas seções diferentes:

• Pastas padrão: pastas pré-configuradas que você não pode editar. Consulte Pastas de caixa de entrada padrão para obter mais informações.
• Pastas inteligentes: Pastas que categorizam menções com base nos critérios que você definiu. Consulte Pastas inteligentes para obter mais informações.

Lista de menções

A lista de menções mostra todas as menções que correspondem à pasta selecionada e aos filtros. Aqui, você pode abrir ou resolver menções, mas a maioria das ações na própria menção ocorrerá a partir da visão de contexto. Quando você clica em uma determinada menção, o contexto da menção será aberto no lado direito da tela.

Você também pode editar ou excluir em massa menções na lista de menções selecionando mais de uma menção.

Ordenar menções

Você pode classificar a ordem em que as menções são exibidas na Caixa de entrada. Por padrão, as menções são ordenadas pelo mais recente para o mais antigo, com a menção mais recente aparecendo primeiro. Você pode ajustar a ordenação da caixa de entrada clicando no ícone de ordenação na barra de filtros.

• Primeiro mais recente: classifique as menções por data em que elas foram ingeridas no Social Connect, com as mais novas aparecendo primeiro.
• Primeiro mais antigo: Classifique as menções por data em que elas foram ingeridas no Social Connect, com as mais antigas aparecendo primeiro.
• Seguidores: Classifique menções pela quantidade de seguidores que o autor tem, com o maior número de seguidores aparecendo primeiro.
• Primeiro tempo de resposta: Classifique as menções pela quantidade de tempo que levou para enviar uma primeira resposta, com o tempo de resposta mais rápido aparecendo primeiro.
• Primeiro tempo de resposta (durante BH): Classifique as menções pela quantidade de tempo que levou para enviar uma primeira resposta durante o horário comercial, com o tempo de resposta mais rápido aparecendo primeiro.
• Tempo de resolução: Classifique pela quantidade de tempo que levou para resolver a menção, com o tempo de resolução mais rápido aparecendo primeiro.
• Última atualização: Classifique as menções até quando a ação mais recente foi realizada na menção, com a menção atualizada mais recente aparecendo primeiro.
• Menos recentemente atualizado: Classifique as menções até quando a ação mais recente foi realizada na menção, com a menção menos atualizada aparecendo primeiro.
• Prioridade mais alta primeiro: classifique os casos com base na prioridade deles, com os casos com a prioridade mais alta aparecendo primeiro.
• Prioridade mais baixa primeiro: classifique os casos com base na prioridade deles, com os casos com a prioridade mais baixa aparecendo primeiro.
• Mais interações: Classifique as menções pela quantidade de menções para cada perfil. Esta opção só está disponível se você tiver o agrupamento de contatos ativado.
• Aleatório: classifica as menções aleatoriamente. Esta opção só está disponível se você precisar cumprir determinadas regulamentações de dados.
• Primeiro tempo de ação: Classifique as menções com base no tempo entre quando a menção foi criada e a primeira ação tomada na menção. As menções com o maior tempo de ação serão exibidas primeiro.
• Hora da última ação: Classifique as menções com base no tempo entre a criação da menção e a ação mais recente tomada na menção. As menções com o maior tempo de ação serão exibidas primeiro.
• Redefinir: reverta sua opção de classificação de volta ao padrão, que é baseado na idade da menção.

Visão de contexto de menção

Qdica: você pode habilitar ou desativar a visualização de contexto selecionando Mostrar visualização de contexto na lista suspensa ao lado da barra de filtros.

A visão de contexto de menção exibe informações sobre sua menção selecionada atualmente.

A visão de contexto tem 3 aspectos principais:

1. Você pode encontrar informações de contato sobre o cliente que criou a menção na parte superior da visão de contexto. Consulte Campos de contato para obter mais informações sobre dados de contato.
2. A menção aparece no meio da página como parte de uma conversa. Se houver várias menções relacionadas à mesma conversa, elas serão encadeadas aqui. Consulte Menções de ação para mais informações sobre as ações que você pode efetuar nesta seção.
3. A barra de resposta é exibida na parte inferior da menção para você responder ao cliente. Consulte Ações da barra de respostas para obter mais informações.