Menções de bloqueio rígido

Sobre menções de bloqueio rígido

Se você tiver muitos agentes trabalhando no Social Connect ao mesmo tempo, talvez queira ativar o bloqueio rígido. Quando ativado, o bloqueio rígido impede que vários agentes trabalhem na mesma menção ao mesmo tempo. Uma menção se torna bloqueada quando um agente interage com ela, impedindo que outros agentes realizem qualquer ação na menção. Se um cliente tiver enviado várias menções, essas menções adicionais também serão bloqueadas para todos os outros agentes além do agente que está trabalhando na menção do cliente.

Desativar ou ativar o bloqueio rígido

Você pode ativar ou desativar o bloqueio rígido a qualquer momento. A configuração de bloqueio rígido se aplica a toda a sua conta.

1. Navegue até Configurações da conta.
2. Selecione a guia Preferences (Preferências ).
3. Altere sua configuração de bloqueio rígido .

Bloqueio rígido na caixa de entrada

Esta seção aborda a aparência do bloqueio rígido na Caixa de entrada.

Quando uma menção for bloqueada por outro usuário, será exibida uma mensagem sobre a menção informando que outro usuário está trabalhando nela. Essa mensagem lhe dá algumas opções:

• Somente leitura: Exibir a menção em uma visualização somente de leitura. Você pode ver o que o agente envia como resposta, mas não pode realizar nenhuma ação na menção.
• Assumir o controle: Permite que você assuma o controle da menção. O agente que estava agindo sobre a menção não poderá mais agir sobre ela, e a menção aparecerá bloqueada para ele.
  Qdica: Essa opção pode ser ativada ou desativada no nível do usuário, desativando a opção Assumir menções que estão bloqueadas para a permissão deoutrosusuários.
• Avançar Mention ( Próxima menção): Ir para a avançar menção disponível na Caixa de entrada.