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Qualtrics Social Connect
Menções de bloqueio rígido
Sobre o Hard Locking Mentions
Se você tiver muitos agentes trabalhando no Social Connect ao mesmo tempo, talvez queira ativar o bloqueio rígido. Quando ativado, o bloqueio rígido impede que vários agentes trabalhem na mesma menção ao mesmo tempo. Uma menção fica bloqueada quando um agente interage com ela, impedindo que outros agentes realizem qualquer ação na menção. Se um cliente tiver enviado várias menções, essas menções adicionais também serão bloqueadas para todos os outros agentes, além do agente que trabalha na menção do cliente.
Desativação ou ativação de bloqueio rígido
Você pode ativar ou desativar o bloqueio permanente a qualquer momento. A configuração de bloqueio permanente se aplica a toda a sua conta.
- Navegue até Configurações da conta.
- Selecione a guia Preferências.
- Altere sua configuração de Bloqueio rígido.
Bloqueio rígido na caixa de entrada
Esta seção aborda a aparência do bloqueio rígido na Caixa de entrada.
Quando uma menção é bloqueada por outro usuário, uma mensagem será exibida informando que outro usuário está trabalhando nela. Esta mensagem fornece algumas opções:
- Somente leitura: veja a menção em uma visualização somente leitura. Você pode ver o que o agente envia como resposta, mas não pode executar nenhuma ação na menção.
- Assumir: Permite que você assuma a menção. O agente que estava agindo na menção não poderá mais agir sobre a menção, e a menção parecerá muito trancada para eles.
Qdica: esta opção pode ser ativada ou desativada no nível do usuário desativando as menções impostas que estão bloqueadas para outras permissões de usuário.
- Próxima menção: mova para a próxima menção disponível na Caixa de entrada.