Exclusão de menções

Exclusão vs. Resolução de menções

Você pode excluir permanentemente uma menção do Social Connect ou simplesmente resolvê-la.

Quando você excluir uma menção, ela será removida da caixa de entrada e de todas as estatísticas conectadas.

Por outro lado, ao resolver uma menção, ela não é excluída de sua conta do Social Connect. Em vez disso, a menção é enviada de sua caixa de entrada para o arquivo.

Para resolver uma menção, clique na marca de seleção no canto superior direito.

Exclusão de uma menção da caixa de entrada do Social Connect

Quando você exclui uma mensagem da caixa de entrada, pode simplesmente excluí-la do Social Connect ou pode executar várias outras opções.

1. Clique nos três pontos na parte inferior de uma menção.
   
2. Selecione Excluir da caixa de entrada.
3. Em Assunto ), escolha a extensão em que você deseja excluir a menção ou as menções relacionadas. Suas opções são:
   
   • Excluir somente essa menção: Exclua a menção que você selecionou na Social Connect. A menção ainda existirá em seu site de origem (ou seja, no Twitter).
     Qdica: se você quiser usar essa opção somente no futuro, selecione Don’t ask me again, always choose this option.
   • Exclua essa menção e sua conversa: Não exclua apenas a menção que você selecionou, mas exclua também todas as respostas e interações relacionadas a essa menção.
   • Exclua todas as menções cujo idioma seja X: Não exclui apenas a menção que você selecionou, mas também todas as outras menções que correspondem ao filtro idioma das menções.
   • Excluir todas as menções do país X: Não exclui apenas a menção que você selecionou, mas também todas as outras menções que correspondem ao filtro país da menção.
   • Excluir todas as menções do site X: Não exclua apenas a menção que você selecionou, mas também todas as outras menções que correspondam ao filtro site da menção. Nesse exemplo, todas as menções do Twitter seriam excluídas.
     Qdica: essa opção só é possível para determinados perfis que você conectou.
   • Excluir todas as menções do autor: Não exclui apenas a menção selecionada, mas também todas as outras menções desse usuário.
   • Excluir todas as menções que correspondam ao filtro salvo: Exclui todas as menções que correspondem a um filtro salvo que você selecionou.
   • Excluir todas as menções que correspondem ao filtro: Excluir todas as menções que correspondam a um determinado filtro.
     Qdica: consulte Filtragem no Qualtrics Social Connect para obter orientação sobre como criar filtros avançados e especializados.
     Qdica: você só pode excluir até 5.000 menções por vez.
4. Em Options (Opções), selecione se deseja excluir a menção de sua fonte também.
   Exemplo: Neste exemplo, a menção será removida permanentemente do Twitter, não apenas da rede social Connect.
   Qdica: essa opção só está disponível para determinados conteúdos de determinadas fontes.
5. Clique em Continuar.
6. Clique em Excluir para apagar permanentemente a menção.
   

Exclusão de uma menção de sua origem

Para menções de alguns serviços diferentes, você também pode excluir a menção do site original, sem sair da caixa de entrada do Social Connect.

Clique nos três pontos na parte inferior da menção e selecione Excluir de [Fonte].

Você pode excluir os seguintes tipos de menções de suas fontes:

• Facebook: Comentários públicos, publicações públicas, comentários não publicados (anúncios), publicações não publicadas (anúncios).
• Instagram: Comentários públicos, comentários de anúncios.
• Twitter: Mensagens diretas, os próprios tweets de sua empresa.
• YouTube: Comentários do público.
• LinkedIn: Publicações públicas, comentários públicos.

Apagando informações pessoais identificáveis

Em vez de excluir uma menção, você pode apagar as informações pessoais identificáveis (PII) dela. Essa opção permite que você mantenha a menção em sua caixa de entrada e nas estatísticas do Social Connect, protegendo a identidade do cliente.

Clique nos três pontos na parte inferior da menção e selecione Erase PII & Content (Apagar PII e conteúdo).

Confirme sua seleção clicando em Yes (Sim).

Exclusão de várias menções

Consulte Exclusão de menções em massa.

Exclusão inteligente

Você pode excluir várias menções de uma só vez se elas não se encaixarem mais nos tópicos que você deseja incluir na sua caixa de entrada.

1. Clique no ícone do perfil.
   
2. Selecione Configurações da conta ).
3. Selecionar tópicos.
4. Clique na engrenagem avançar do tópico.
   
5. Edite seu tópico conforme necessário.
6. Na parte inferior, clique em Smart delete (Exclusão inteligente).
   
7. Em Assunto ), escolha a extensão com que você deseja excluir as menções relacionadas. Suas opções são:
   
   • Exclusão inteligente: A primeira opção é usada para excluir todas as menções que não se encaixam mais em sua configuração de tópico atual. Você só poderá usar essa função se tiver alterado recentemente a configuração do tópico.
   • Excluir todas as menções que correspondam ao filtro salvo: Exclui todas as menções que correspondem a um filtro salvo que você selecionou.
   • Excluir todas as menções que correspondam ao filtro: Excluir todas as menções que correspondam a um determinado filtro.
     Qdica: consulte Filtragem no Qualtrics Social Connect para obter orientação sobre como criar filtros avançados e especializados.
     Qdica: você só pode excluir até 5.000 menções por vez.
8. Clique em Intervalo de datas para definir o intervalo de datas das menções que você gostaria de excluir.
9. Em Options (Opções), selecione uma das seguintes opções:
   • Excluir mensagens do perfil: Não exclua a menção apenas do Social Connect, mas também de sua origem.
     Exemplo: Neste exemplo, a menção será removida permanentemente do Twitter, não apenas do Social Connect.
   • Ocultar mensagens no perfil: Nas páginas do Facebook e nos perfis do Instagram, você pode ocultar as menções selecionadas.
   • Bloco contatos de mensagens: No Facebook, você pode bloco contatos para evitar mais spam.
10. Clique em Continuar.
11. Confirme suas escolhas.