Atribuição de menções

Sobre a atribuição de menções

Você pode atribuir menções a usuários em sua conta do Qualtrics Social Connect. Ao atribuir uma menção a um usuário, esse usuário se torna responsável por acionar a menção e resolvê-la. Você pode optar por atribuir manualmente menções ou configurar regras para atribuir automaticamente menções quando elas fazem parte de uma conversação existente.

Atribuição manual de menções

Você pode atribuir manualmente uma menção ao exibi-la na Caixa de entrada.

1. Clique na opção Atribuir na menção.
   
2. Selecione o usuário ou equipe ao qual você deseja atribuir a menção. Você pode selecionar várias.
   

Utilização de atribuição inteligente

Ao resolver problemas do cliente no Social Connect, é comum uma conversa ter várias mensagens de ida e volta. Para evitar confusão do cliente, é útil que o mesmo agente responda a todas as mensagens do mesmo cliente.

Atribuição inteligente é uma opção de automação que atribui automaticamente novas menções ao agente que trabalhou mais recentemente com o cliente.

1. Siga as instruções vinculadas para criar uma nova receita de automação.
2. Selecione Atribuição inteligente para a ação.
   
3. Selecione seu período. Este período determina quanto tempo pode passar entre menções relacionadas para serem atribuídas de modo inteligente.
4. Se desejar, você pode ativar a opção Somente se o usuário estiver on-line e disponível no momento. Quando ativada, a menção só pode ser atribuída a um usuário se estiver on-line e marcada como disponível. Quando desativada, a menção pode ser atribuída a um usuário mesmo que esteja off-line ou marcada como indisponível.
5. Se desejar, você pode ativar a opção Somente usuários da equipe. Quando ativado, você pode selecionar as equipes às quais a menção deve ser atribuída em vez de um usuário específico. Quando desativada, a menção só será atribuída ao usuário que processou anteriormente as menções do cliente.
6. Certifique-se de que grava e ativa a sua receita.