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Atribuição de menções

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Sobre a atribuição de menções

Você pode atribuir menções a usuários em sua conta do Qualtrics Social Connect. Ao atribuir uma menção a um usuário, esse usuário se torna responsável pela ação e resolução da menção. Você pode optar por atribuir menções manualmente ou configurar regras para atribuir menções automaticamente quando elas fizerem parte de uma conversa existente.

Qdica: Depois que uma menção é atribuída, você pode encontrá-la na pasta “Assigned” (Atribuída) na Caixa de entrada. Em seguida, é possível visualizar as menções atribuídas a você, atribuídas a outros usuários ou que foram atribuídas e resolvidas.

Atribuição manual de menções

Você pode atribuir manualmente uma menção ao visualizá-la na Caixa de entrada.

  1. Clique na opção Atribuir na menção.
    Um ícone de pessoa na parte inferior da menção
  2. Escolha o usuário ou a equipe a quem deseja atribuir a menção. Você pode escolher vários.
    Um menu suspenso é aberto, mostrando uma lista de nomes de representantes

Uso da atribuição inteligente

Ao resolver problemas de clientes no Social Connect, é comum que uma conversa tenha várias mensagens de ida e volta. Para evitar confusão entre os clientes, é útil que o mesmo agente responda a todas as mensagens do mesmo cliente.

A atribuição inteligente é uma opção de automação que atribui automaticamente novas menções ao agente que trabalhou mais recentemente com o cliente.

Qdica: A atribuição inteligente só se aplica a novas menções criadas após a configuração da automação. Ele não pode atribuir retroativamente menções existentes.
  1. Siga as instruções vinculadas para criar uma nova receita de automação.
  2. Escolha a atribuição inteligente para a ação.
    A atribuição inteligente é selecionada em uma lista de opções
  3. Escolha seu período de tempo. Esse período de tempo determina quanto tempo pode passar entre as menções relacionadas para que elas sejam atribuídas de forma inteligente.
  4. Se desejar, você pode ativar a opção Only if the user is currently online and available (Somente se o usuário estiver on-line e disponível no momento). Quando ativada, a menção só pode ser atribuída de forma inteligente a um usuário se ele estiver on-line e marcado como disponível. Quando desativada, a menção pode ser atribuída a um usuário mesmo que ele esteja off-line ou marcado como indisponível.
  5. Se desejar, você pode ativar a opção Only users from team (Somente usuários da equipe ). Quando ativado, você pode escolher a(s) equipe(s) à(s) qual(is) a menção deve ser atribuída em vez de a um usuário específico. Quando desativada, a menção será atribuída apenas ao usuário que tratou anteriormente das menções do cliente.
  6. Certifique-se de salvar e ativar sua receita.
Qdica: se não houver um agente disponível, a menção não será atribuída e chegará à caixa de entrada como uma menção padrão.
Qdica: Se você tiver várias automações de atribuição inteligente que afetariam uma menção, a receita de automação que aparecer primeiro na lista entrará em vigor. Você pode numerar suas receitas de automação para colocá-las em uma ordem específica.

 

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.