Menções de ação

Sobre ações e menções

No Qualtrics Social Connect, há diferentes recursos de ação para interagir com menções. As opções disponíveis dependem de você estar usando a visão de contexto ou a barra de resposta para interagir com sua menção.

Em geral, a visão de contexto é utilizada para gerenciar a menção (aplicar tags, traduzi-la, atribuí-la a usuários, etc.). Enquanto isso, a barra de resposta é usada para responder à menção.

Ações de visão de contexto

A visão de contexto é a visão padrão ao visualizar uma menção, publicação ou qualquer outro conteúdo na caixa de entrada. Ao ver o conteúdo na visão de contexto, você pode efetuar o seguinte:

1. Botão Resolver: a marca de seleção no canto superior direito permite que você resolva ou cancele uma menção. Uma menção é resolvida quando a marca de seleção fica azul. Novas menções chegarão à sua pasta Caixa de entrada e a marca de seleção ficará cinza. Depois de executar as ações necessárias nele (marcação, resposta, etc.), você pode resolver a menção e ela será colocada na pasta ‘arquivo’ na Caixa de entrada.
2. Ações: as ações aparecem na parte inferior da menção. Da esquerda para a direita, essas opções incluem:
   • Atribuir: clique neste botão para selecionar qual usuário em sua organização deve seguir esta menção. Depois de atribuir alguém à menção, a menção desaparece da pasta Caixa de entrada e passa para a pasta ‘Atribuído’. Consulte Atribuir menções para mais informações.
   • Sentimento: sua menção receberá automaticamente um sentimento com base na avaliação da Qualtrics do conteúdo da menção. No entanto, se você quiser alterar a opinião de uma menção, pode fazer isso manualmente clicando neste botão e selecionando uma nova opinião.
   • Interagir: dependendo da origem da menção e de quais perfis sociais você se conectou à sua conta, você verá alguns botões de engajamento específicos da plataforma em uma menção. Estes permitem que você responda, comente, como, retweet, favorito, compartilhe ou envie uma mensagem privada para o autor desta menção.
   • Tag: Você pode marcar suas menções para organizá-las em diferentes categorias. As tags serão mostradas na menção e podem ser usadas para filtrar. Consulte Tags no Social Connect para obter mais informações.
   • Traduzir: usa a tradução automática para traduzir automaticamente a menção para seu idioma padrão. Você pode definir seu idioma padrão na seção Avançado das Preferências da conta.
   • Permalink: Copia um link para essa única menção dentro do Social Connect. Isso é útil quando você precisa fazer referência a uma menção específica ao entrar em contato com o Suporte da Qualtrics.
   • Adicionar a/Remover do caso: adicione ou remova uma menção de um dos seus casos. Esta opção permite que você adicione uma menção a um caso existente ou crie um novo caso. Consulte Agrupamento de menções em um caso para mais informações.
3. Ações avançadas: cada menção contém um menu suspenso com ações adicionais. As ações disponíveis dependem do tipo de menção:
   
   • Resposta à menção: Você pode clicar na seta “responder” para responder à menção ou você pode simplesmente digitar sua resposta na barra de resposta abaixo.
   • Mensagem privada: Clique neste botão para responder de forma privada ao usuário. Um pop-up será exibido e você poderá selecionar o perfil social que deseja responder.
   • Retweet: Clique neste botão para retweet a menção com um perfil social de sua escolha.
   • Adicionar nota: anexe uma nota à menção.
   • Excluir nota: exclua uma nota anexada.
   • Editar: Várias propriedades (país, idioma, categoria e tipo) são detectadas automaticamente, mas podem ser substituídas manualmente quando necessário.
   • Excluir do Qualtrics Social Connect: ao clicar neste botão, você pode excluir a menção do Social Connect. Você também verá uma caixa de diálogo com opções para excluir não apenas a menção selecionada, mas também menções semelhantes (por exemplo, a mesma origem, idioma, etc.). Às vezes, dependendo do tipo de menção e da origem, você também tem a opção de excluir a mensagem da origem nativa.
   • Excluir da plataforma: mostrado apenas para suas próprias postagens em sua página, postagens de outras pessoas em sua página e comentários em publicações em sua página.
   • Ocultar da plataforma: mostrado apenas para postagens/comentários de outras pessoas em sua página. Não é possível ocultar suas próprias postagens/comentários.
   • Aumentar esta publicação no Facebook: Quando você selecionar esta opção, você será redirecionado para sua publicação no Facebook, onde você é capaz de impulsionar sua mensagem.
   • Ver conta do Twitter: Quando você selecionar esta opção, você verá um mini perfil do usuário em um pop-up.
   • Visualizar estatísticas para thread: quando você seleciona esta opção, é direcionado para a página Insights, que é depois filtrada por conversação. Isso significa que você só verá análises para menções pertencentes a essa conversa (ou seja, a postagem original + todos os comentários/respostas/retweets/curtidas anexados a ela).
   • Enviar por e-mail: envie um e-mail com a menção, incluindo links para ele dentro e fora do Social Connect e, opcionalmente, uma nota personalizada adicionada por você. Isso é muito útil para enviar a colegas que não estão usando o Social Connect.
   • Editar tudo no tópico: Com esta opção, você pode editar todas as menções na conversa específica de uma só vez
   • Anonimizar & Apagar Conteúdo: Ao selecionar esta opção, você poderá anonimizar a menção e apagar seu conteúdo.
4. Histórico de menções: clique na seta no canto inferior direito para ver todas as ações executadas na menção, bem como o tempo de resposta e o tempo de processamento.
   

Ações da barra de respostas

A barra de respostas disponível na parte inferior da Caixa de entrada tem os seguintes recursos para responder a menções:

1. Resposta: Envie sua resposta por escrito na barra de respostas. Dependendo do tipo de menção, esse botão poderia dizer outra coisa, como “Enviar e-mail” ou “Responder com PM”.
2. Adicionar nota: adicione uma nota a uma menção. Clique em Adicionar nota e, em seguida, digite a sua nota na caixa amarela que aparece
3. Opções de personalização de mensagem: As opções no canto superior direito da barra de respostas podem ser usadas para personalizar sua mensagem. Da esquerda para a direita, essas opções incluem:
   • Carregar arquivo: você pode adicionar um arquivo à sua resposta clicando no ícone de clipe de papel no.
   • Adicionar emoji: O ícone de rosto sorridente abrirá uma galeria de emojis onde você pode escolher emojis para adicionar à sua resposta.
   • Respostas: O ícone de bolha de chat abre um menu para você escolher uma resposta predefinida para usar como sua resposta.
   • Base de conhecimento: o ícone do livro abre a base de conhecimento de sua organização, permitindo que você escolha uma base de conhecimento integrada para você em sua resposta.
4. Escreva sua mensagem na caixa no meio da barra de resposta.
5. Perfil selecionado: o Social Connect selecionará automaticamente um perfil para responder ou publicar com. Se você tiver vários perfis conectados para o mesmo serviço, poderá clicar no perfil e escolher um novo.
6. Opções de publicação de mensagens: Depois de escrever sua mensagem, você não precisa enviar imediatamente a mensagem. Você pode optar por salvar a mensagem como rascunho, enviá-la a alguém para aprovação ou salvá-la como uma resposta predefinida. As opções disponíveis incluem:
   • Salvar como rascunho: salve a mensagem como rascunho para poder editá-la mais tarde.
   • Enviar para aprovação: envie a mensagem a um aprovador antes de responder.
   • Responder: Envie sua mensagem ao cliente.
   • Salvar como resposta predefinida: salve a mensagem como uma resposta predefinida para que você possa reutilizá-la mais tarde.
   • Definir caso como pendente: use esta opção para definir o caso como pendente para que ninguém mais em sua equipe responda a ele.

Ao responder a publicações sobre feedback, esteja ciente do seguinte:

• Você pode iniciar um PM em uma publicação de mural feita por um usuário privado.
• Você pode iniciar um PM em um comentário do usuário ou uma resposta feita em uma postagem no mural de seu próprio perfil
• Você não pode iniciar um PM em um comentário de usuário feito em uma postagem no mural de um usuário privado.
• Você só pode iniciar um PM por menção pública.
• Ao responder a um cliente em uma conversa de mensagem privada, suas respostas serão sempre enviadas para a mensagem mais recente do cliente nessa conversa. Isso significa que você ainda pode clicar em mensagens anteriores na conversa para referência, conforme necessário, mas sua resposta sempre enviará no último PM no tópico para imitar o fluxo da conversa de forma nativa.

Essas limitações são ditadas pelo Facebook. As mesmas regras se aplicam nativamente ao enviar mensagens na plataforma do Facebook.