Pastas de caixa de entrada (QSC)

Sobre pastas da caixa de entrada

A Caixa de entrada contém pastas que ajudam você a organizar suas menções e casos. Há uma variedade de pastas padrão que estão disponíveis sem nenhuma ação extra de você, ou você pode criar pastas inteligentes que categorizam automaticamente as menções com base nos critérios que você definiu.

Se você criou várias caixas de correio, cada caixa de correio pode ter sua própria configuração de pasta. Para gerenciar as pastas da sua caixa de correio, clique no menu suspenso na parte superior da Caixa de entrada e, em seguida, clique no ícone de engrenagem ao lado da caixa de correio que você deseja gerenciar.

Pastas de caixa de entrada padrão

Cada pasta padrão disponível é listada em Pastas padrão. Ative ou desative o comutador ao lado de uma pasta específica para ativá-lo ou desativá-lo de aparecer para essa caixa de correio.

As pastas padrão disponíveis incluem:

• Caixa de entrada: as menções não resolvidas irão para a caixa de entrada por padrão. Por padrão, os casos não são incluídos na caixa de entrada principal. Você não pode desativar a pasta principal Caixa de entrada, mas pode modificar as configurações da pasta.
• Mensagens privadas: contém todas as mensagens privadas.
• Casos: contém todos os casos não atribuídos.
• Minhas conversas: Contém todos os chats ao vivo.
• Arquivo: contém um arquivo de todas as menções que você rastreou, incluindo menções resolvidas e atribuídas.
• Caixa de saída: contém todas as menções relacionadas à publicação e resposta. Esta pasta contém as seguintes subpastas:
  • Enviado: Todas as postagens enviadas e respostas. Incluindo tudo o que foi enviado nativamente.
  • Aguardando aprovação: todas as publicações e respostas que estão prontas para serem enviadas, mas precisam de aprovação primeiro.
  • Atribuído a mim: todas as respostas que estão aguardando aprovação atribuídas a você para aprovação.
  • Programado: Todas as publicações que estão programadas para serem publicadas. As respostas não estão incluídas.
  • Rascunhos: todas as postagens e respostas que foram salvas como rascunhos.
  • Histórico: todas as publicações que foram feitas via Qualtrics Social Connect. Publicações nativas não estão incluídas.
• Atribuído: contém todas as menções atribuídas a usuários. Esta pasta contém as seguintes subpastas:
  • Atribuído a mim: Todas as menções que exigem ação por mim.
  • Atribuído a outros: Todas as menções que exigem ação de outros.
  • Resolvido e atribuído: todas as menções que foram atribuídas e já estão resolvidas.
• Atividade: visualize um log de atividades histórico para todas as menções em que algum tipo de ação foi executado. Esta pasta contém as seguintes subpastas:
  • Minha atividade: Todas as menções em que você executou uma ação.
  • Todas as atividades: Todas as menções com uma ação, incluindo a sua própria.

Você pode controlar qual conteúdo é exibido nas pastas “Caixa de entrada”, “Mensagens privadas”, “Casos” e “Minhas conversas”. Clique no ícone de engrenagem ao lado de uma pasta para editá-la.

Será exibida uma janela onde você pode editar os seguintes aspectos da pasta:

1. Mostrar: escolha o conteúdo exibido na pasta marcando a caixa.
2. Filtro: este filtro ajuda a determinar qual conteúdo aparece na pasta. Você não pode modificar o filtro padrão para uma pasta.
3. Filtro personalizado: adicione um filtro de cliente para restringir ainda mais o conteúdo exibido na pasta. Consulte Filtragem no Social Connect para obter mais informações sobre a criação de filtros.
4. Watchdogs: Adicione um watchdog a esta pasta para que você possa monitorar SLAs para resolver menções.

Pastas inteligentes

Se você quiser uma visão mais granular das menções em sua caixa de entrada, pode configurar pastas inteligentes. As pastas inteligentes permitem que você defina exatamente quais menções e casos aparecem na pasta, configurando critérios que você define.

Para criar uma pasta inteligente:

1. Ao editar as pastas para sua caixa de correio, clique em Adicionar pasta.
2. Dê um nome à sua pasta para que você possa identificar o conteúdo que aparecerá nela.
   
3. Selecione os tipos de conteúdo que devem aparecer na pasta (menções, casos, mensagens privadas, etc.).
4. Adicione um Filtro para ajudar a filtrar o conteúdo exibido nas pastas. Você pode criar um filtro ou utilizar um filtro gravado. Consulte Filtragem no Social Connect para obter mais informações sobre filtros.
   Qdica: As tags são normalmente usadas para filtragem. Você pode configurar uma tag inteligente para marcar automaticamente determinadas menções e, em seguida, usar os filtros de pasta para puxar essas menções para uma pasta inteligente.
5. Clique em Adicionar tópico para escolher quais tópicos você deseja que apareçam na pasta.
6. Escolha sua Resposta com preferências, que determina qual conta é usada por padrão para responder a menções nesta pasta. Você tem 2 opções:
   
   • Usar configurações de caixa de correio: Use as contas padrão definidas nas configurações da caixa de correio.
   • Personalizado: escolha uma conta para usar como padrão. Cada serviço terá um menu suspenso para você escolher uma conta conectada.
7. Clique em Adicionar.

Depois de criar uma pasta inteligente, você pode:

1. Clique no botão de alternância ao lado da pasta inteligente para ocultá-lo ou mostrá-lo a partir da caixa de correio.
2. Clique no ícone de engrenagem para editar as condições da pasta inteligente.
3. Clique no ícone da lixeira para excluir a pasta. A exclusão de uma pasta inteligente não exclui nenhuma menção ou caso associado.